2024年物业服务品质提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业服务品质提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条物业服务范围2.1物业类型2.2物业服务内容2.3服务时间第三条服务质量标准3.1服务品质要求3.2服务响应时间3.3服务满意度指标第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条服务期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3丙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效第八条合同的变更和终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条第三方责任10.1第三方服务提供商10.2第三方责任承担第十一条合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条丙方权利和义务14.1丙方权利14.2丙方义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司，地址：×××市×××区×××街道×××号。1.2乙方名称：×××住宅小区业主委员会，地址：×××市×××区×××街道×××号。1.3丙方名称：×××服务公司，地址：×××市×××区×××街道×××号。第二条物业服务范围2.1物业类型：住宅小区。2.2物业服务内容：包括但不限于物业管理、绿化养护、清洁卫生、设备设施维护、安全保障等。2.3服务时间：每日24小时，全年无休。第三条服务质量标准3.1服务品质要求：按照国家和地方物业管理相关法规、标准执行，并满足业主合理需求。3.2服务响应时间：对于业主提出的服务需求，乙方应在接到需求后2小时内给予答复，并在规定时间内处理完毕。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币×××元整（大写：人民币×××元整）。4.2费用支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。4.3费用支付时间：甲方应在每季度第一个月内支付本季度服务费用。第五条服务期限5.1合同开始日期：2024年1月1日。5.2合同结束日期：2024年12月31日。第六条违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%。6.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。6.3丙方违约责任：丙方未按约定提供服务质量的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：合同签订地。7.3争议解决时效：双方应在争议发生之日起3个月内解决，否则视为放弃争议解决的权利。第八条合同的变更和终止8.1合同变更条件：合同执行过程中，如甲乙双方同意变更合同内容的，可以签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同终止条件：合同期满，或者甲乙双方协商一致终止合同的，本合同终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将物业交还给甲方。第九条保密条款9.1保密内容：双方在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等。9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十条第三方责任10.1第三方服务提供商：乙方在提供服务过程中，可能需要委托第三方服务提供商进行部分服务，包括但不限于绿化养护、设备设施维修等。10.2第三方责任承担：第三方服务提供商的行为视为乙方的行为，由乙方承担相应的法律责任。第十一条合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序：合同执行过程中，如甲乙双方同意修改合同内容的，应签订书面修改协议，经双方签字盖章后生效。11.3合同解除条件：合同执行过程中，如甲乙双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议，经双方签字盖章后生效。合同解除后，乙方应按照甲方的要求，将物业交还给甲方。第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利：按照合同约定，享受乙方提供的物业服务。12.2甲方义务：按照合同约定支付服务费用，合理使用物业，维护公共秩序和环境卫生，配合乙方开展物业服务。第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利：按照合同约定，提供甲方物业服务，要求甲方支付服务费用。13.2乙方义务：按照合同约定提供服务质量，保障甲方物业的安全和完好，维护公共秩序和环境卫生。第十四条丙方权利和义务14.1丙方权利：按照合同约定，提供第三方服务，要求乙方支付服务费用。14.2丙方义务：按照合同约定提供服务质量，保障甲方物业的安全和完好，维护公共秩序和环境卫生。第二部分：第三方介入后的修正第十章第三方介入10.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方、乙方和丙方之外的，参与或可能参与物业服务过程中的任何个人、企事业单位和其他组织。10.2.1甲方、乙方或丙方因合同履行需要委托第三方提供部分服务；10.2.2甲方、乙方或丙方因个人需求，委托第三方提供与物业服务相关的附加服务；10.2.3第三方参与物业服务过程中，因提供服务或产品而与甲方、乙方或丙方产生纠纷。10.3第三方责任：第三方介入本合同项下的物业服务过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，确保服务质量，保障甲方、乙方和丙方的合法权益。第十一条第三方介入的额外条款及说明11.1甲方、乙方和丙方在合同执行过程中，如需第三方提供服务的，应与第三方签订书面服务协议，明确服务内容、质量、期限和费用等事项。11.2甲方、乙方和丙方应审慎选择第三方，确保其具备相应的资质、能力和信誉，不得损害甲方、乙方和丙方的合法权益。11.3第三方提供服务过程中，如有违约行为的，甲方、乙方和丙方有权要求第三方承担违约责任，并要求甲方、乙方和丙方赔偿因此造成的损失。第十二章第三方责任限额12.1第三方责任限额：第三方介入本合同项下的物业服务过程中，如因第三方原因导致甲方、乙方或丙方损失的，第三方的责任限额为人民币×××元整（大写：人民币×××元整）。12.2甲方、乙方和丙方应按照合同约定和法律规定，积极采取措施减轻损失，防止损失扩大。否则，甲方、乙方和丙方应承担因此扩大的损失。12.3第三方责任限额的调整：如甲方、乙方和丙方认为第三方责任限额不足以弥补损失的，可书面协议调整，经甲乙双方签字盖章后生效。第十三章第三方与其他各方的关系13.1第三方与甲方：第三方应按照合同约定和法律规定，向甲方提供服务，保障甲方的合法权益。13.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定和法律规定，向乙方提供服务，保障乙方的合法权益。13.3第三方与丙方：第三方应按照合同约定和法律规定，向丙方提供服务，保障丙方的合法权益。13.4甲方、乙方和丙方与第三方之间发生的纠纷，不影响甲方、乙方和丙方之间的合同履行。第十四章第三方介入的违约责任14.1第三方违反合同约定，导致甲方、乙方或丙方损失的，应承担违约责任，赔偿因此造成的损失。14.2甲方、乙方和丙方未按照本合同约定选择第三方，导致损失的，应承担相应的法律责任。14.3甲方、乙方和丙方未按照本合同约定履行协助义务，导致损失的，应承担相应的法律责任。第十五章第三方介入的争议解决15.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。15.2第三方介入引起的争议，不影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容明细表附件2：服务质量标准和要求附件3：服务费用支付明细表附件4：第三方服务提供商资质证明附件5：第三方服务协议模板附件6：物业管理制度和操作流程附件7：业主满意度调查表附件8：违约行为记录表附件9：争议解决流程图附件10：合同变更协议模板附件的详细要求和说明：附件1：物业服务内容明细表本附件详细列出了乙方应提供的物业服务内容，包括但不限于物业管理、绿化养护、清洁卫生、设备设施维护、安全保障等。附件2：服务质量标准和要求本附件详细列出了乙方提供服务的质量标准和要求，包括服务响应时间、服务满意度指标等。附件3：服务费用支付明细表本附件详细列出了甲方应支付的服务费用，包括费用金额、支付方式和支付时间等。附件4：第三方服务提供商资质证明本附件要求第三方服务提供商提供相关的资质证明，以证明其具备提供服务的能力和资格。附件5：第三方服务协议模板附件6：物业管理制度和操作流程本附件详细列出了物业管理制度和操作流程，用于指导和规范物业服务的执行。附件7：业主满意度调查表本附件提供了一份业主满意度调查表，用于定期进行业主满意度调查，确保服务满意度达到合同约定的指标。附件8：违约行为记录表本附件用于记录各方在合同履行过程中的违约行为，以便于违约责任的认定和追究。附件9：争议解决流程图本附件提供了一份争议解决流程图，用于指导双方在发生争议时的解决流程。附件10：合同变更协议模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.丙方未按约定提供服务质量；4.第三方服务提供商未按约定提供服务；5.甲方、乙方和丙方未履行协助义务。违约责任认定：1.违约行为发生后，受损方应书面通知违约方，说明违约行为及损失情况；2.违约方应在接到通知后10日内书面答复受损方，提出解决方案或承担相应责任；3.如违约方未能在规定时间内提出解决方案或承担相应责任，受损方有权向人民法院提起诉讼。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方应在接到甲方支付通知后10日内书面答复甲方，说明违约行为及要求甲方支付违约金；如乙方未能在规定时间内答复甲方，甲方有权向人民法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指×××物业管理有限公司。2.乙方：指×××住宅小区业主委员会。3.丙方：指××