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文档简介

殡仪服务流程一、制定目的及范围为提升殡仪服务的专业性与人性化，确保服务流程的高效与顺畅，特制定本流程。该流程适用于殡仪馆的各项服务，包括遗体接运、安置、告别仪式、火化及后续服务等环节。二、服务原则1.服务应以尊重逝者及其家属为核心，提供温馨、周到的服务。2.各项服务必须遵循法律法规，确保合法合规。3.服务人员需具备专业知识与技能，确保服务质量。三、殡仪服务流程1.遗体接运1.1接到通知：接到家属或相关单位的通知后，确认遗体接运的时间与地点。1.2准备接运工具：根据遗体情况准备接运车辆及相关设备，确保安全与卫生。1.3现场处理：到达现场后，进行遗体的初步处理，确保尊重逝者的形象。1.4签署协议：与家属签署遗体接运协议，明确服务内容与费用。1.5安全运输：将遗体安全运输至殡仪馆，确保途中不受损害。2.遗体安置2.1安置准备：在殡仪馆内准备安置室，确保环境整洁、安静。2.2遗体清洗：对遗体进行清洗与消毒，保持卫生与尊严。2.3安置遗体：将遗体安置在专用的安置床上，确保姿势自然。2.4家属告知：告知家属遗体安置情况，提供探视时间与注意事项。3.告别仪式3.1仪式安排：根据家属需求，安排告别仪式的时间、地点与形式。3.2布置场地：对告别场地进行布置，确保环境庄重、温馨。3.3提供服务：在仪式期间，提供必要的服务，如音响设备、花卉布置等。3.4协助家属：协助家属进行仪式安排，确保仪式顺利进行。4.火化服务4.1火化申请：在告别仪式结束后，协助家属填写火化申请表。4.2火化准备：准备火化所需的设备与材料，确保符合相关规定。4.3火化实施：在家属的见证下，进行火化操作，确保过程透明。4.4火化证明：火化完成后，向家属提供火化证明及相关文件。5.后续服务5.1骨灰处理：根据家属意愿，提供骨灰存放、撒灰等服务。5.2心理辅导：为家属提供必要的心理辅导与支持，帮助其度过哀痛期。5.3后续联系：定期与家属保持联系，了解其需求，提供后续服务。四、备案与反馈所有服务完成后，需对服务过程进行备案，包括接运记录、安置记录、告别仪式记录及火化证明等。定期收集家属反馈，评估服务质量，持续优化服务流程。五、服务纪律1.服务人员职责：服务人员需保持专业形象，遵循服务规范，确保服务质量。2.家属沟通：与家属沟通时应保持耐心与尊重，确保信息传达清晰。3.保密原则：严格遵守保密原则，保护家属隐私与遗体信息。

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