2024智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系统开发合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：系统开发内容2.1系统开发范围2.2系统功能要求2.3系统技术标准第三条：合同价格与支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条：项目进度与交付4.1项目开发时间表4.2系统交付方式4.3系统验收标准第五条：技术支持与维护服务5.1技术支持期限5.2技术支持内容5.3维护服务范围第六条：知识产权6.1系统知识产权归属6.2乙方对甲方提供的技术资料保密第七条：违约责任7.1双方违约情形7.2违约责任承担方式第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条：保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限第十一条：不可抗力11.1不可抗力情形11.2不可抗力后果处理第十二条：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改条件12.3合同解除条件第十三条：其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2合同的附件第十四条：合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方名称：×××软件开发有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条：系统开发内容2.1系统开发范围乙方根据甲方的需求，为甲方开发一套智能客服系统，包括但不限于客户咨询、自动回复、工单系统、知识库等功能。2.2系统功能要求（1）客户咨询：智能客服系统需支持文字、语音等多种形式的客户咨询，并能自动识别客户问题，提供准确回答。（2）自动回复：系统能根据客户提问自动回复相关答案，提高客户满意度。（3）工单系统：系统具备工单创建、派单、处理、反馈等功能，方便甲方管理客户问题。（4）知识库：智能客服系统需内置丰富的知识库，以便于客户自主查询相关信息。2.3系统技术标准（1）系统开发语言：Java、Python等。（2）数据库：MySQL、Oracle等。（3）前端技术：HTML、CSS、JavaScript等。（4）系统架构：采用微服务架构，确保系统稳定、可扩展。第三条：合同价格与支付方式3.1合同总价本合同总价为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于系统开发、测试、培训、技术支持等费用。3.2支付方式（1）合同签订后【】日内，甲方支付乙方合同总价【】%；（2）系统开发完成并通过验收后，甲方支付乙方合同总价【】%；（3）乙方提供【】个月的技术支持与维护服务后，甲方支付乙方合同总价【】%。3.3支付时间表甲方按照本合同约定的支付方式，分别在合同签订后【】日、系统验收合格后【】日、技术支持与维护服务期满后【】日内支付相应款项。第四条：项目进度与交付4.1项目开发时间表（1）需求分析与设计：自合同签订之日起【】日内完成；（2）系统开发：自需求分析与设计完成后【】日内完成；（3）系统测试与调试：自系统开发完成后【】日内完成；（4）系统验收：自系统测试与调试完成后【】日内完成。4.2系统交付方式乙方通过线输的方式，将智能客服系统交付给甲方。4.3系统验收标准系统验收标准如下：（1）系统功能完整，符合本合同约定的功能要求；（2）系统性能稳定，满足甲方业务需求；（3）系统界面美观、易用，用户体验良好；（4）乙方提供完整的系统文档，包括需求文档、设计文档、测试文档等。第五条：技术支持与维护服务5.1技术支持期限乙方提供【】个月的技术支持与维护服务，自系统验收合格之日起计算。5.2技术支持内容（1）系统安装、调试与升级；（2）解答甲方关于系统使用方面的问题；（3）提供系统优化建议，提高系统性能；（4）定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行。5.3维护服务范围（1）处理系统故障，确保系统正常运行；（2）修复系统漏洞，提高系统安全性；（3）根据甲方需求，对系统进行功能扩展与优化；（4）提供系统备份与恢复服务，保障甲方数据安全。第六条：知识产权6.1系统知识产权归属智能客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权等。6.2乙方对甲方提供的技术资料保密乙方需对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条：违约责任7.1双方违约情形双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此第八条：争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件任何一方如希望变更本合同的任何条款，应书面向对方提出变更请求，并经双方协商一致后签署书面文件予以确认。9.2合同终止条件（1）双方协商一致终止；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止。第十条：保密条款10.1保密信息范围保密信息是指本合同签订过程中及合同履行过程中双方交换的、与合同执行相关的所有信息，包括但不限于商业秘密、技术资料、运营数据等。10.2保密期限保密信息的保密期限自双方交换之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十一条：不可抗力11.1不可抗力情形不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。11.2不可抗力后果处理一旦发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商确定不可抗力事件对合同履行影响的具体情况，并根据影响程度部分或全部免除责任。第十二条：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同修改条件合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同解除条件合同解除应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十三条：其他约定13.1双方的其他权利和义务双方在本合同之外的其他权利和义务，如有其他约定，应以书面形式补充本合同。13.2合同的附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括：（1）系统开发需求说明书；（2）系统功能和技术规格说明书；（3）技术支持与维护服务内容清单；（4）其他双方约定的附件。第十四条：合同的份数14.1合同正本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同副本份数本合同副本份数由双方协商确定，用于备查。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、测试方、技术支持方等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）协助甲方进行需求分析的专业顾问；（2）参与系统开发、测试、验收的咨询机构或个人；（3）为甲方提供技术支持、维护服务的供应商；（4）其他与本合同履行相关的个体或组织。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方认为需要第三方介入本合同履行时，应向对方提出书面申请，并说明介入理由、介入时间、介入范围等。双方协商一致后，可邀请第三方介入。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备履行相应职责的能力和资质；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方介入不会损害甲方、乙方的合法权益；（4）双方约定的其他条件。第三条：第三方责任3.1第三方责任限额第三方对甲方、乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的具体协议确定。若第三方未经甲方、乙方同意，超出约定范围行事，导致甲方、乙方损失的，由第三方承担相应责任。3.2第三方责任划分（1）第三方因提供虚假信息、故意隐瞒事实或违反法律法规导致甲方、乙方损失的，由第三方承担全部责任；（2）第三方在履行合同过程中因过失导致甲方、乙方损失的，第三方承担相应责任；（3）第三方仅提供协助、咨询等服务，实际履行主体为甲方、乙方，因此第三方不承担因甲方、乙方履行不当导致的损失。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在履行合同过程中，应遵守甲方的规章制度，接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方关系第三方在履行合同过程中，应遵守乙方的规章制度，接受乙方的监督和管理。4.3第三方与甲乙方关系第三方在履行合同过程中，应保持独立地位，不与甲乙方形成任何形式的隶属或控制关系。第五条：第三方介入的协调与管理5.1第三方协调甲乙双方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。5.2第三方管理甲乙双方应负责对第三方进行监督管理，确保第三方遵守合同约定，按照合同约定的标准、质量、进度等要求履行义务。第六条：第三方介入的变更与终止6.1第三方变更如因特殊情况需要变更第三方，甲方、乙方应协商一致，并书面通知对方。6.2第三方终止如第三方未按照合同约定履行义务，甲方、乙方均有权终止第三方介入。终止第三方介入后，甲方、乙方应按照合同约定承担相应责任。第七条：第三方介入的违约处理7.1第三方违约第三方如未按照合同约定履行义务，甲方、乙方均有权要求第三方承担违约责任。7.2甲方、乙方违约甲方、乙方如未按照本合同约定履行义务，导致第三方无法正常履行合同，甲方、乙方应承担相应责任。第八条：第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的生效、修改与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同修改条件合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.3合同解除条件合同解除应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十条：其他约定10.1双方的其他权利和义务双方在本合同之外的其他权利和义务，如有其他约定，应以书面形式补充本合同。10.2合同的附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括：（1）第三方介入协议；（2）第三方提供的专业服务协议；（3）其他双方约定的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统开发需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能要求、技术标准等。附件2：智能客服系统功能和技术规格说明书详细阐述智能客服系统的各项功能、技术规格、界面设计等。附件3：技术支持与维护服务内容清单明确乙方提供的技术支持与维护服务的内容，包括服务期限、服务范围、服务方式等。附件4：第三方介入协议详细约定第三方介入本合同履行的条件、范围、期限、责任等。附件5：第三方提供的专业服务协议具体约定第三方提供的专业服务内容、服务期限、服务质量、责任划分等。附件6：系统开发进度计划明确系统开发的各个阶段及时间表，包括需求分析、系统设计、开发、测试、验收等。附件7：系统测试与验收标准详细列出系统测试与验收的标准，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。附件8：技术培训方案明确乙方对甲方进行的智能客服系统技术培训的内容、时间、方式等。附件9：保密协议约定双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术资料等的保密义务及保密期限。附件10：争议解决协议明确双方在履行合同过程中发生争议时，采取的解决方式、适用法律、管辖法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按约定时间支付款项：甲方应按照合同约定的支付时间表及时支付款项，如延迟支付，应支付延迟期间的违约金。（2）未按约定提供技术资料或信息：甲方应按合同约定及时提供完整、准确的技术资料或信息，如未提供或提供不准确，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担违约责任。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按约定完成开发任务：乙方应按照合同约定的时间节点完成开发任务，如延迟交付，应支付延迟期间的违约金。（2）系统功能、性能不符合约定：乙方开发的智能客服系统应满足合同约定的功能、性能要求，如不符合，乙方应负责修复或重新开发。3.第三方违约行为及责任认定：（1）未按约定提供专业服务：第三方应按照合同约定的服务内容、质量、期限等提供专业服务，如未提供或服务质量不符合要求，第三方应承担违约责任。（2）未按约定保密信息：第三方应遵守保密协议，如未保密或泄露甲方、乙方信息，第