维护企业形象与舆情管理制度

维护企业形象与舆情管理制度第一章总则第一条目的和依据1.企业形象是企业在经营活动中呈现出的形象和风貌，对企业的各项工作具有紧要影响力。舆情是指社会大众对企业的评价和观点，对企业声誉和形象有直接影响。为了维护企业形象、有效管理舆情，确保企业的经营稳定和可连续发展，本制度订立。2.本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规进行订立。第二条适用范围1.本制度适用于我公司内的全部员工及其他与本公司有直接或间接业务关系的人员。2.社交媒体舆情管理的具体要求，将依据实际情况另行订立。第三条定义1.企业形象：指企业在经营活动中呈现出的形象、标志、口碑和声誉等元素的总和。2.舆情：指社会大众对企业的评价和观点，包含正面舆情和负面舆情。3.正面舆情：指对企业进行称赞、认可和支持的舆情内容。4.负面舆情：指对企业进行批判、责备和质疑的舆情内容。第二章企业形象维护第四条形象管理目标1.本公司的形象管理目标是树立良好的企业形象，提高企业的整体知名度和竞争力。2.企业的形象管理原则是真实、客观、公正、全面。第五条维护企业形象的责任1.全部员工都应当以维护企业形象为责任，通过自身的言行和行为有效呈现企业形象。2.各级管理人员应当乐观履行形象管理职责，推动企业形象的建设与维护。第六条形象宣传1.公司形象宣传活动应当确保真实、客观、合法。2.在宣传活动中，必需准确传递企业的基本信息、核心价值观念和优势特点。第七条企业标识的使用1.企业标识应当统一、规范、准确，不能随便更改和滥用。2.在使用企业标识时，必需严格遵守公司规定的使用范围和方式。第八条与外部合作伙伴的关系管理1.与外部合作伙伴建立合作关系前，应当进行严格的尽职调查和风险评估。2.合作伙伴的言行和行为对企业形象有直接影响，应当加强与合作伙伴的沟通与有效管理。第三章舆情管理第九条舆情监测与评估1.公司应建立舆情监测系统，及时收集、整理和评估相关舆情信息。2.舆情评估应当准确客观，包含对正面舆情的认可和对负面舆情的应对。第十条对外发布与回应1.公司发布信息应当客观真实、合法合规。2.对于正面舆情，公司应当乐观回应，加强宣传和推广。3.对于负面舆情，公司应当及时采取措施予以回应，回应内容应当真实、客观、合法，避开引发更大负面影响。第十一条处理负面舆情1.对于重点负面舆情，应当成立专项工作组，订立应对方案，并及时进行舆情危机处理。2.负面舆情处理应当采取统一的沟通渠道、明确的回应方式，以确保回应的准确性和有效性。第十二条社交媒体舆情管理1.公司应对社交媒体上的舆情信息进行监测和分析，及时回应相关问题。2.公司内部员工在社交媒体上发表言论时，应当遵守公司行为准则和相关法律法规，维护公司形象。第十三条舆情应对培训1.公司应定期组织员工参加舆情应对培训，提升员工对舆情管理的认得和本领。2.培训内容包含舆情概念、舆情监测技巧、回应策略等方面内容。第四章监督与责任追究第十四条监督1.公司应设立监督机构，负责对本制度的执行情况进行监督和检查。2.员工对违反本制度的行为有权举报，并应当受到保护。第十五条违规处理1.对于违反本制度的行为，公司将依照公司规定的纪律处分制度进行处理。2.对于涉嫌违法犯罪的行为，公司将搭配相关部门进行调查和处理。第十六条法律责任1.对于有意损害公司形象和声誉的行为，公司将保存追究法律责任的权利。2.对于违法行为，公司将依法追究责任，假如给公司造成经济损失的，还将要求侵权人赔偿相应损失。第五章附则第十七条本制度的解释权和修改权