DB23T 3885-2024 商标品牌指导站服务指南

ICS03.080.9923CCSA1223黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T3885—2024商标品牌指导站服务指南2024-12-03发布 2025-01-02实施黑龙江省市场监督管理局  发布DB23/T3885DB23/T3885—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务方式 1服务内容 1服务评价与改进 3附录A（资料性）商标品牌指导站服务流程 4附录B（资料性）商标指导服务建议书 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省知识产权局提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省知识产权保护中心DB23/T3885DB23/T3885—2024PAGEPAGE1商标品牌指导站服务指南范围（本文件适用于黑龙江省商标品牌指导站的服务管理工作。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。指导站以商标品牌的创设、运用、管理和保护等指导服务工作为核心，为市场主体品牌建设提供相关服务的平台和载体。总则在非营利活动或非含有潜在盈利目的下开展工作。符合申请条件，依据申请人请求援助的事项开展工作。对申请人的个人信息、技术信息和商业秘密承担保密义务。服务方式指导站开展服务的方式包括但不限于：现场办公：工作人员在固定办公场所接待市场主体办理相关业务，指导站现场办公服务流程A；上门走访：工作人员根据市场主体需求或园区自身工作推进情况，上门提供指导服务。对新引进市场主体及时完成上门走访任务，掌握市场主体商标品牌状况和发展需求；在线指导：工作人员可利用电话、网络、邮件等方式开展指导服务。服务内容注册指导服务服务内容包括但不限于：商标、地理标志注册；产业集群品牌注册；国际商标注册。具体服务环节包括：接待来访、走访调研；指导注册申请；注册评估；注册指导，发放相关业务办理指南；指导市场主体应对确权纠纷；更新商标品牌数据库信息。运用管理服务服务内容包括但不限于：商标品牌使用管理及推广建议；商标品牌制度建设；商标品牌资产运用建议；商标品牌使用管理及推广建议；商标使用不规范现象预警提示；商标信息变更和商标转让；提醒办理变更或转让申请手续。具体服务环节包括但不限于：调查辖区市场主体的商标品牌建设情况，对市场主体实施分类管理；指导辖区市场主体建立与其运行相适应的商标品牌管理制度体系；指导市场主体利用商标开展投资、许可、交易、质押、品牌价值评估等运用管理；B；持续跟踪服务效果。维权咨询服务服务内容包括但不限于：商标维权咨询；投诉举报途径。具体服务环节包括但不限于：了解市场主体的维权需求；对市场主体的维权方式、途径进行指导；收集整理归纳信息，针对市场主体维权的难点，邀请有关专家提供建议。预警提示服务服务内容包括但不限于：对即将到期的注册商标进行提示；对商标使用不规范现象进行提示；对出口商品进行国际商标注册提示；对商标信息变更、续展和许可、转让提示办理手续。培训服务服务内容包括但不限于：商标品牌建设及知识产权相关的法律法规宣传；政策文件解读；案例分析；专题培训。服务环节包括但不限于：需求调查；计划制定；信息发布；组织实施；效果评估。服务评价与改进服务评价建立服务评价机制，通过自我评价、服务对象评价、第三方评价等途径进行评价，形成服务评价结果。服务评价方式宜采用座谈、访谈、调查问卷等多种形式。持续改进建立持续改进机制，根据服务评价结果，发现服务保障和服务提供等方面存在的问题，分析原因，并制定改进措施，跟踪改进情况，持续提高服务质量。附 录 A（资料性）商标品牌指导站服务流程商标品牌指导站服务流程见图A.1。图A.1商标品牌指导站服务流程附 录 B（资料性）商标指导服务建议书商标指导