2025年旅游市场服务质量评价协议

2025年旅游市场服务质量评价协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系我国一家知名旅游企业，乙方（以下简称“乙方”）为我国一家专业旅游市场服务质量评价机构。鉴于甲方在旅游市场的经营活动中，为提高服务质量，提升品牌形象，确保消费者权益，现双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方对甲方旅游市场服务质量进行评价的相关事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在旅游市场服务质量评价方面的合作内容、权利义务，确保评价工作的客观、公正、准确，为甲方旅游市场服务质量提升提供有力支持。

二、签订背景

随着我国旅游市场的不断发展，消费者对旅游服务的需求日益提高。为应对市场竞争，甲方致力于提高旅游市场服务质量，以保障消费者权益。为此，甲方寻求与乙方建立合作关系，借助乙方专业评价能力，对甲方旅游市场服务质量进行综合评价，以促进甲方旅游市场服务质量的持续改进。

三、合作内容

1.乙方对甲方旅游市场服务质量进行定期评价，评价内容涵盖旅游产品、服务质量、游客满意度等方面。

2.乙方根据评价结果，对甲方提出改进意见，甲方应予以高度重视，并制定相应措施予以落实。

3.甲方配合乙方进行现场调查、访谈、数据收集等工作，确保评价数据的真实性、有效性。

4.双方共同探讨旅游市场服务质量评价标准和方法，以不断提高评价质量。

四、权利义务

1.甲方有权要求乙方按照约定提供旅游市场服务质量评价服务。

2.乙方应保证评价工作的客观、公正、准确，为甲方提供高质量的评价服务。

3.甲方应配合乙方完成评价工作，确保评价数据的真实性、有效性。

4.双方应保守对方的商业秘密，不得泄露协议内容。

5.双方应按照国家法律法规及本协议约定，履行各自的权利和义务。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方接受甲方的委托，对甲方提供的旅游产品和服务进行全面、客观、公正的质量评价。

2.评价内容包括但不限于：旅游产品的安全性、舒适性、便捷性、信息透明度、服务态度、应急预案等。

3.乙方应根据甲方提供的旅游产品和服务信息，结合行业标准和消费者反馈，制定详细的评价方案。

二、质量标准

1.乙方评价过程中，应遵循国家相关旅游服务质量标准，并结合国际先进评价体系。

2.评价标准应包括但不限于：服务质量等级划分、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法等。

3.甲方应提供必要的支持，确保乙方能够按照评价标准进行评价。

三、价格支付

1.双方协商确定评价服务费用，包括但不限于评价人员费用、差旅费用、数据采集费用等。

2.甲方应在乙方完成评价工作后，按照协议约定的时间和方式支付评价费用。

3.如因乙方原因导致评价工作延期，乙方应承担相应的延期费用。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及评价过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露协议内容或评价过程中获取的信息。

3.保密义务在本协议终止后仍然有效。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付评价费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

2.乙方未按约定完成评价工作的，应向甲方支付违约金，违约金为评价服务费用的百分之十。

3.如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并向另一方支付赔偿金。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可续签。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

八、协议变更与解除

1.本协议的变更或解除，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。

2.在协议有效期内，未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更或解除本协议。

九、法律适用与管辖

1.本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议的争议解决，应提交甲方所在地人民法院管辖。

十、通知

1.双方在履行本协议过程中，任何一方的通知应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自发送之日起生效，但以对方收到通知之日为生效日期。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.要求乙方按照约定提供旅游市场服务质量评价服务。

b.接收乙方提供的评价报告，并对评价结果进行分析和改进。

c.在乙方完成评价工作后，有权要求乙方提供详细的评价数据和分析报告。

2.义务：

a.向乙方提供真实、完整的旅游产品和服务信息。

b.配合乙方进行现场调查、访谈、数据采集等工作，确保评价工作的顺利进行。

c.在乙方提出改进意见后，甲方应制定合理措施，并确保改进措施的实施。

d.按时支付乙方评价服务费用。

e.严格遵守国家法律法规和本协议约定，确保合作关系的稳定。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.要求甲方提供真实、完整的旅游产品和服务信息。

b.在评价过程中，有权对甲方提供的旅游产品和服务进行实地考察和调查。

c.享有对本协议履行情况的监督权，包括但不限于评价工作的进度、质量等。

d.在甲方未按时支付评价费用时，有权要求甲方支付滞纳金。

2.义务：

a.按照约定的时间和标准完成评价工作，确保评价结果的客观、公正、准确。

b.在评价过程中，严格保守甲方的商业秘密。

c.在完成评价工作后，向甲方提交详细的评价报告，包括评价结果、分析和建议。

d.及时与甲方沟通，就评价过程中发现的问题进行反馈和协商。

e.在甲方提出改进意见后，乙方应提供必要的支持和协助，确保改进措施的有效实施。

三、合作方式

1.双方应定期召开会议，就评价工作的进度、质量、改进措施等事项进行沟通和协调。

2.甲方应指定专人负责与乙方沟通，确保双方信息的及时传递和反馈。

3.乙方在评价过程中，如发现甲方存在影响服务质量的问题，应及时向甲方报告。

4.甲方在收到乙方评价报告后，应认真研究评价结果，并在规定时间内反馈改进措施的实施情况。

5.双方在合作过程中，应保持良好的沟通，共同推动旅游市场服务质量的提升。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.协议期满后，如双方无异议，可协商一致续签，续签期限由双方另行约定。

二、合同的变更

1.本协议的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。

2.补充协议与本协议具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.在协议有效期内，任何一方有权因以下原因单方面解除协议：

a.违反国家法律法规，致使本协议无法继续履行；

b.协议一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施；

c.出现不可抗力事件，导致协议无法继续履行。

2.解除协议需以书面形式通知对方，自通知到达对方之日起，本协议解除。

四、合同的终止

1.本协议期满或解除后，双方应按照约定进行合同终止手续，包括但不限于：

a.乙方提交最终评价报告；

b.甲方反馈改进措施的实施情况；

c.双方确认无未了事项。

2.合同终止后，双方应按照约定支付已发生的评价费用。

五、争议解决机制

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

六、法律适用与管辖法院

1.本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议的争议解决，应提交甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本协议经甲乙双方签字盖章后，具有法律效力。

2.如本协议任何条款与法律法规相冲突，以法律法规为准，冲突条款应予以修改或解除。

3.本协议未尽事宜，按法律法规及双方协商一致的原则处理。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对涉及对方商业秘密的信息承担不向第三方泄露的义务。

2.违约责任：指合同一方违反合同约定的义务，应当承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。

3.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式寻求解决。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行。

5.补充协议：指在原合同基础上，双方就未尽事宜或原合同条款进行修改、补充的书面协议。

6.单方面解除：指合同一方在满足法定条件或合同约定的情况下，无需对方同意即可解除合同的行为。

7.诉讼解决：指合同双方在争议无法通过协商、调解、仲裁等方式解决时，将争议提交至人民法院进行诉讼。

8.法律适用：指在处理合同纠纷时，应适用的法律法规。

9.管辖法院：指具有对特定合同纠纷案件进行审判权的法院。

10.合同效力：指合同成立后对合同双方具有约束力的法律状态。

11.滞纳金：指合同一方未按时履行合同义务，应向对方支付的违约金，以补偿对方因此遭受的损失。

12.补救措施：指合同一方在违约后，为消除违约行为对对方造成的不利影响而采取的措施。

13.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：评价过程中信息不对称。

注意事项：确保评价信息的真实性和全面性。

解决办法：建立信息共享机制，要求甲方提供详尽的旅游产品和服务信息，同时乙方在评价过程中进行独立调查。

2.问题：评价结果不准确或存在偏见。

注意事项：评价标准的客观性和一致性。

解决办法：制定详细、科学的评价标准，并定期对评价人员进行培训和监督，确保评价结果的公正性。

3.问题：改进措施落实不到位。

注意事项：甲方对改进措施的执行力度。

解决办法：建立改进措施跟踪机制，定期检查改进措施的实施进度和效果，对未达标的措施进行重新评估和调整。

4.问题：保密信息泄露。

注意事项：双方对保密信息的保护意识。

解决办法：明确保密条款，对涉及保密信息的人员进行保密培训，并采取技术和管理措施防止信息泄露。

5.问题：争议解决效率低。

注意事项：争议解决机制的合理性和效率。

解决办法：在协议中明确争议解决的流程和时间表，鼓励采用仲裁或调解等非诉讼方式解决争议。

6.问题：合同变更和解除过程中的争议。

注意事项：合同变更和解除的合法性。

解决办法：在协议中详细规定变更和解除的条件及程序，确保双方在变更和解除过程中的合法权益得到保护。

7.问题：合同履行过程中的沟通不畅。

注意事项：建立有效的沟通渠道。

解决办法：设立专门的沟通联络人，定期召开会议，确保信息传递的及时性和准确性。

8.问题：评价费用支付争议。

注意事项：费用支付条款的明确性。

解决办法：在协议中明确费用计算方式、支付时间及违约责任，确保费用支付的合理性和及时性。

9.问题：合同解除后的责任划分。

注意事项：明确合同解除后的责任归属。

解决办法：在协议中明确合同解除后的责任划分，包括但不限于未完成工作的补偿、保密义务的延续等。

10.问题：不可抗力事件的处理。

注意事项：不可抗力事件的认定和应对措施。

解决办法：在协议中明确不可抗力的范围和认定标准，以及发生不可抗力事件后的处理流程。

本合同/协议适用场景：

1.旅游企业提升服务质量：适用于旅游企业希望通过专业机构评价其旅游产品和服务质量，以提升品牌形象和客户满意度。

2.旅游市场服务质量监管：适用于政府部门或行业协会，需要第三方机构对旅游市场进行服务质量监管，确保市场秩序和消费者权益。

3.旅游行业服务质量标准制定：适用于旅游行业组织或研究机构，需要收集和分析旅游服务质量数据，以制定或更新行业服务质量标准。

4.旅游产品开发与改进：适用于旅游产品开发企业，希望通过评价了解产品优势和不足，为产品改进提供依据。

5.旅游企业内部管理提升：适用于旅游企业内部，希望通过外部评价了解企业运营和管理中的问题，推动内部管理改革。

6.旅游行业竞争分析：适用于旅游企业或投资机构，希望通过评价了解竞争对手的服务质量，制定竞争策略。

7.旅游教育培训：适用于旅游教育培训机构，需要评价旅游服务专业人才的培养质量。

8.旅游消费者权益保护：适用于消费者权益保护组织，需要评估旅游企业的服务质量，维护消费者合法权益。

9.旅游行业市场调研：适用于市场调研机构，需要评价旅游市场的整体服务质量状况，为市场研究提供数据支持。

10.旅游企业战略规划：适用于旅游企业，需要通过评价了解市场趋势和客户需求，为制定战略规划提供参考。

所需附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件。

2.乙方营业执照副本复印件。

3.乙方专业资质证明文件。

4.甲方提供的旅游产品和服务信息资料。

5.乙方制定的旅游市场服务质量评价方案。

6.双方协商确定的评价标准及指标体系。

7.双方签订的保密协议。

8.双方就合同变更、解除等事宜达成的书面文件。

9.双方就争议解决达成的书面文件。

10.双方就不可抗力事件处理达成的书面文件。

11.双方就费用支付、滞纳金等达成的书面文件。

12.双方就合同履行情况、改进措施等达成的书面文件。

13.双方就合同终止事宜达成的书面文件。

14.双方就保密信息处理达成的书面文件。

15.双方就沟通联络人信息变更的书面文件。

16.双方就合同执行过程中产生的其他相关文件。

双方签字、盖章位置及日期：