2022年9月质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞

赛题库及答案（共350题）

姓名：单位名称：

一、单选题（共200题）

单选题1、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

单选题2、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

正确答案：D

单选题3、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题4、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违

法行为和产品质量投诉的电话为（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题5、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

正确答案：B

单选题6、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目

标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

单选题7、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应

用方针目标管理方法，还可应用()O

A、质量功能展开(QFD)

B、平衡记分卡(BSC)

C、六西格玛管理(6。)

D、全面生产维护(TPM)

正确答案：B

单选题8、我国于()建立产品质量国家监督抽查制度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正确答案：A

单选题9、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理

三部曲”包括质量策划、质量控制和()。

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

正确答案：C

单选题10、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制

图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断

()O

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

单选题11、下述关于控制图原理的陈述，入正确的是()

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题12、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化

以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了

20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度

的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那

么，下面陈述正确的是()O

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著

提高

正确答案：D

单选题13、产品质量的主体责任单位是(A)o

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部

门

正确答案：A

单选题14、生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

正确答案：C

单选题15、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可

能的原因是OO

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

单选题16、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什

么时候起实施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正确答案：B

单选题17、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，

验明（）和其他标识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

正确答案：A

单选题18、QC小组活动起源于（）

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题19、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题20、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作

用，不正确的是（）

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题21、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之

日，具体为每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正确答案：C

单选题22、质量大堤的概念是()提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

正确答案：A

单选题23、质量功能展开是用来()

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

正确答案：C

单选题24、《产品质量法》规定()应承担产品质量

责任。

A、产品生产者、销售者B、消费者

C、消费者协会D、检验人员

正确答案：A

单选题25、流程图用()符届定了所要研究的过程

A、开始（终止）

B、过程（活动）

C、决策

D、流程线

正确答案：A

单选题26、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）o

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

正确答案：C

单选题27、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素是Oo

A、具有战略价值B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题28、T面哪一个是六西格玛设计方法论（）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、AFEA

正确答案：A

单选题29、质量发展是（）

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

D、兴国之道、立国之策

正确答案：A

单选题30、（）标准是第一部用于管理方面的国际标

准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题31、质量发展的重要基石是（）

A、监督抽查

B、夯实基础

C、诚信守法

D、以质取胜

正确答案：C

单选题32、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的

是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题33、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害

时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一电话。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正确答案：C

单选题34、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，

为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、

窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

正确答案：B

单选题35、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售

的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

正确答案：B

单选题36、对检验人员的工作不应该考核（）。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

正确答案：A

单选题37、质量检验的作用包括（）

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题38、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的

是（）

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

正确答案：C

单选题39、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的

（）确定为“世界计量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月口日D、11月14日

正确答案：A

单选题40、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，

应由组织的（）批准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量管理办公室主任

正确答案：B

单选题41、()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管

正确答案：C

单选题42、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，

提高()产品认务认证制度。()

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

正确答案：B

单选题43、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于

对不合格的()。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

正确答案：C

单选题44、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂

产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该

产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键

质量特性的波动进行控制。那么，应选用OO

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

I）、单位不和格数控制图

正确答案：C

单选题45、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我

们称之为戴明环，请问PDCA是指（）o

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题46、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和

HMuda型。以下说法正确的是（）

A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不

可避免的

B、不论是I型Muda还是HMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除II型

正确答案：B

单选题47、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

正确答案：B

单选题48、()在1961年首次提出全面质量管理的理念

的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

正确答案：C

单选题49、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

()

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值

正确答案：D

单选题50、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题51、国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正确答案：D

单选题52、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，

这“四个阶段”是指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

单选题53、PDCA的方法是一种（）方法。

A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价

正确答案：B

单选题54、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图

形工具。以下可应用散布图的是()O

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否履时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题55、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是()。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题56、84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

正确答案：C

单选题57、QC小组活动源于（）

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题58、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应

当制定（），作为组织生产的依据。

A、地方标准B、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

正确答案：B

单选题59、日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023

《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题60、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段

是（）。

A、测量M阶段

B、分析A阶段

C、改进I阶段

D、控制C阶段

正确答案：C

单选题61、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了

质量问题，销售者应当承担（）。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

正确答案：A

单选题62、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,

但这种做法实质上是一种（）,因此企业应该加强全面质

量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

单选题63、亲和图一般和()方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案：A

单选题64、以下关于品牌的描述，正确的是()

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

正确答案：C

单选题65、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理

体系的目的是()

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求

的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

正确答案：D

单选题66、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是

以此为中心点展

开一系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

正确答案：B

单选题67、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志

表不（）。

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

正确答案：C

单选题68、整顿中的3定是指（）

A、定点、定方法、定标不

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题69、以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题70、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准

分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用

等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()O

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

单选题71、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数

型两种类型，下列属于计量型数据的是（）

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题72、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针

是（）。

A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动,

又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

正确答案：B

单选题73、质量管理的发展，大致经历了（）三个阶

段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管

理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管

理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管

理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管

理阶段

正确答案：A

单选题74、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,

甲的实际值为（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正确答案：B

单选题75、质量必须履行的需求主要指（）

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

正确答案：D

单选题76、质量必须履行的需求主要指（）

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

正确答案：D

单选题77、整顿中的3定是指（）

A、定点、定方法、定标示

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题78、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

正确答案：C

单选题79、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

正确答案：B

单选题80、计量的（）是指测量结果与被测量真值的接

近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正确答案：A

单选题81、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其

没有发挥作用的方面是（）。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题82、1显示产品质量波动分布状态可采用（）o

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题83、标识和可追溯性的主要目的是（）o

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、以上全部

正确答案：D

单选题84、质量检验最重要、最基本的功能是（）。

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

正确答案：B

单选题85、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

单选题86、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化

以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了

20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度

的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那

么，下面陈述正确的是()。

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著

提高

正确答案：D

单选题87、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们

称之为戴明环，请问PDCA是指()

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题88、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂

产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该

产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键

质量特性的波动进行控制。那么，应选用OO

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

正确答案：C

单选题89、质量检验是通过对产品（）观察和判断，结

合测量、实验所进行的符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

正确答案：B

单选题90、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人

员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容O

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

单选题91、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

()O

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题92、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一

个是调查表的主要用途()。

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

正确答案：A

单选题93、因果图的主要作用是()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题94、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志

表不()O

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

正确答案：C

单选题95、下述关于控制图原理的陈述，K正确的是()

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题96、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

正确答案：D

单选题97、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开

会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取

得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

正确答案：C

单选题98、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九

条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是OO

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题99、流程图用（）符届定了所要研究的过程

A、开始（终止）

B、过程（活动）

C、决策

D、流程线

正确答案：A

单选题100、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准

分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用

等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是OO

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

单选题101.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题102、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,

但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质

量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

单选题103、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

正确答案：A

单选题104、产品质量（）是产品质量监督检查的主要

方式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

正确答案：B

单选题105、到2020年，建设质量强国取得明显成效，

质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果

惠及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

正确答案：B

单选题106、质量管理体系是以（）为关注焦点，也

是以此为中心点展

开一系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

正确答案：B

单选题107、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

I)、防止不合格的非预期使用。

正确答案：D

单选题108、质量功能展开是用来()

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

正确答案：C

单选题109、质量检验的作用包括()

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题110、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

正确答案：D

单选题111、日本标准协会在()年制定和颁布了

JIS09023《方针管理指南》o

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题112、()标准是第一部用于管理方面的国际

标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题H3、()是指质量活动中的各种数据、报表、

资料和文件。

A、质量手册

B、质量信息

C、质量记录

D、质量责任制

正确答案：B

单选题114、根据朱兰的“质量三步曲”，下面()将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题115、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中

()制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一

直是IS。向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍

使用的第三方认证的一种制度。

A.型式试验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监

督

正确答案：D

单选题116、我国标准的性质分为强制性和（）两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

正确答案：C

单选题H7、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题118、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管

理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其

运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效

运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题119、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了

质量问题，销售者应当承担（）。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

正确答案：A

单选题120、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是

（）O

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

正确答案：C

单选题121、产品是（）的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

单选题122、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考

虑（）

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

正确答案：B

单选题123、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原贝L

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

单选题124、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题125、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和

目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员

自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。

这展现了质量文化的()功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

正确答案：D

单选题126、因果图的主要作用()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题127、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的

是O

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题128、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的

()确定为“世界计量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月H日D、11月14日

正确答案：A

单选题129、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述

数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特

征数是()

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

正确答案：D

单选题130、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量

违法行为和产品质量投诉的电话为()

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题131、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相

互作用的一组活动”描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案：B

单选题132、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以

下有关“卓越绩效”正确描述的是()。

A、“是组织绩效考核的具体标准”。

B、”是组织综合的绩效管理方法;

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、“是符合性的评价方法”。

正确答案：B

单选题133、数据分层的目的在于()。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

正确答案：A

单选题134、常见的收集数据的方法有()

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

正确答案：B

单选题135、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响

它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助

识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

正确答案：B

单选题136、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独

立的

正确答案：B

单选题137、《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂

是（）

A、建设质量强国B、确保质量安全

C、提高企业效益D、促进外贸发展

正确答案：A

单选题138、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日

毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句

话体现了质量管理的（）思想。A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

单选题139、《产品质量法》规定()应承担产品质量

责任。

A、产品生产者、销售者B、消费者

C、消费者协会D、检验人员

正确答案：A

单选题140、T面哪一个是六西格玛设计方法论()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDD0V

D、AFEA

正确答案：A

单选题141、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客

体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，

这里“要求”通常不包括()

的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

单选题142、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），

是过程在（）运行中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm长期

正确答案：D

单选题143、检查表主要应用于（）

A、数据采集

B、数据整理与分析

C、过程分析

D、原因分析

正确答案：A

单选题144、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立

之日，具体为每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正确答案：C

单选题145、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素是Oo

A、具有战略价值B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题146、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比

较的结果是（）。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

正确答案：B

单选题147、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，

含义表述正确的是（）O

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

单选题148、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段,

这“四个阶段”是指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

1）、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

单选题149、质量发展的重要基石是（）

A、监督抽查

B、夯实基础

C、诚信守法

D、以质取胜

正确答案：C

单选题150、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合

保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行

为，处以（）的罚款。

A、货值金额50%以上三倍以下

B、货值金额一倍以上三倍以下

C、货值金额等值以上三倍以下

D、货值金额等值以上五倍

正确答案：C

单选题151、设10个数据的均值为26,如今又得第H个

数据为92,则

此11个数据的均值为()

A、23

B、32

C、74

D、59

正确答案：B

单选题152、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准

确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚()o

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

正确答案：D

单选题153、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和

国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正确答案：A

单选题154、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题155、对检验人员的工作不应该考核（）。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

正确答案：A

单选题156、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰

子为3的概率是（）o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正确答案：D

单选题157、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正确答案：A

单选题158、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效

水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具

可帮助我们解决次问题

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度一绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题159、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,

验明（）和其他标识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

正确答案：A

单选题160、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个

环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响

产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

单选题161、QC小组活动成果发表的作用是（）

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题162、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的

能力的活动是Oo

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

正确答案：D

单选题163、产品质量的主体责任单位是(A)o

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部

门

正确答案：A

单选题164、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵

害时，可以拨打()全国消费者申诉举报统一电话。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正确答案：C

单选题165、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控

制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判

断()。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

单选题166、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以

下关于自动化的称述，不准确的是O

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

单选题167、76•产品标识可以标注在产品上，也可以标

注在(C)±o

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

正确答案：C

单选题168、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的

是（）

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

正确答案：C

单选题169、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济

性等质量产品类别是（）。

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

正确答案：A

单选题170、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和

IlMuda型。以下说法正确的是（）

A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不

可避免的

B、不论是I型Muda还是HMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除n型

正确答案：B

单选题171、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了

目标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

单选题172、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般

应该在（）

A.企业的生产线上抽样

B.产品贮运过程中的车辆中抽样

C.企业成品仓库内的待销产品中抽样

D.商品流通领域

正确答案：C

单选题173、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为

基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一

种管理途径。（）

A.质量生产效率B.技术全员参与

C.质量全员参与D.技术生产效率

正确答案：C

单选题174、以下不属于内部标杆管理对象的是()o

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题175、未达到TMP“零事故""零不良”"零故障

"“零浪费”的目标，以下是必要条件的是()

A、事前维修

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

正确答案：D

单选题176、国际标准化组织英文缩写为()。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正确答案：D

单选题177、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于

对不合格的（）。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

正确答案：C

单选题178、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是

（）O

A、都是认证标准

B、都是质量管理伍系标准

C、范围相同

D、结构不同

正确答案：B

单选题179、产品质量责任是一种综合的（）。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

正确答案：A

单选题180、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

单选题181、2002年5月1日起，中国对强制性产品认

证使用的标志为（）。

A、“PRC”标志

B、“萌芽”标志

C、“CCC”标志

D、方圆认证标志

正确答案：C

单选题182、制定一个客户满意度测量计划，（）是

关键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

正确答案：D

单选题183、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织

积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()O

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

单选题184、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是

()

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

正确答案：D

单选题185、现场质量管理的主要任务是()。

A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

正确答案：B

单选题186、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力,

提高（）产品认务认证制度。（）

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

正确答案：B

单选题187、全面质量管理的范围是（）。

A、企业各项管理工作B、企业生产全过程

C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全

过程

正确答案：C

单选题188、样本均值有少许提高，则（）。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总伍均值是否有显著性变化

D、以上都不对

正确答案：C

单选题189、《卓越绩效评价MGB/T19580)标准建立在

九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题190、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位

数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、均值和众数相等，和中位数不相等

D、三者互不相等

正确答案：A

单选题191、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什

么时候起实施的()。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正确答案：B

单选题192、1依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的

最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

正确答案：B

单选题193、以下关于品牌的描述，正确的是()

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业乙有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

正确答案：C

单选题194、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用

直方图可以观察()O

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

正确答案：C

单选题195、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

正确答案：D

单选题196、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的

样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,

样本均值为152,则将它们合并为一个样本，其样本均值为

（）

A、153

B、154C、155

D、156

正确答案：D

单选题197、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管

理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

正确答案：C

单选题198、2022年“质量月”是我国的第（）个质

量月。

A、44个

B、45个

C、46个

D、47个

正确答案：D

单选题199、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正

确的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

正确答案：D

单选题200、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

O位于最核心，是质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

正确答案：A

二、多选题（共80题）

多选题1、企业的标准体系通常包括（）O

A、技术标准体系

B、工作标准体系

C、文化标准体系

D、管理标准体系

E、生活标准体系

正确答案：ABD

多选题2、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正

确的是（）O

A、直方图用于观察数据的分布情况

B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C、散布图可以用来两个变量之间的相关性

D、控制图用来判定产品是否合格

E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

正确答案：ABCE

多选题3、质量记录应具备以下特性（）

A、准确性B、不可更改性C、及时性D、完整性

正确答案：ACD

多选题4、不合格品隔离的主要内容有（）。

A、把不合格品放整齐B、出标识

C、设立专职人员看守D、或隔离箱

正确答案：BD

多选题5、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括

□

A、强制性国家标准

B、团体标准

C、推荐性国家标准

D、企业标准

E、行业标准

正确答案：ACE

多选题6、统计过程控制的基本特点有（）。

A、强调统计分析B、强调预防为主

C、强调全员参与D、强调全检

正确答案：ABC

多选题7、调查表的作用是（）

A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料

C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析

正确答案：ABCD

多选题8、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中,

绩效结果包括（）O

A、领导和战略的结果

B、资源和过程的结果

C、产品和服务的结果

D、财务的结果

E、行业发展的结果

正确答案：ABCD

多选题9、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏

伟蓝图，包括下列哪几项（）

A、质量基础进一步夯实

B、质量总体水平显著提高

C、质量发展成果惠及全体人民

D、全面建成小康社会

正确答案：ABC

多选题10、产品要求可由（）。

A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定

C、法规规定D、供应商要求

正确答案：ABC

多选题11、建立健全（）的第三方检验检测体系，鼓

励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。

A、公正B、科学C、公平D、权威

正确答案：ABD

多选题12、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以

从（）几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划

B、部门日常工作目标及计划

C、上一年度方针实施中存在的问题

D、基层员工的需求

E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化

正确答案：AC

多选题13、经营者不得以（）等方式作出对消