广东工程职业技术学院《展览场馆经营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《展览场馆经营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业为了提升品牌知名度和美誉度，需要进行品牌管理。以下关于品牌建设的策略中，更有助于建立消费者忠诚度的是：（）A.频繁更换品牌形象B.注重品牌传播的广度，忽视深度C.提供一致的品牌体验D.降低品牌产品的质量以降低成本2、在企业的创新管理中，以下哪种创新类型更侧重于对现有产品或服务的改进？（）A.渐进式创新B.突破式创新C.开放式创新D.封闭式创新3、在进行项目管理时，以下哪种项目组织结构更适合项目规模大、技术复杂的情况？（）A.项目型组织B.职能型组织C.矩阵型组织D.混合型组织4、某企业的生产部门出现了生产效率低下、产品质量不稳定等问题。经过调查发现，部分员工缺乏必要的技能培训和工作积极性不高。为解决这些问题，企业首先应采取的措施是？（）A.对员工进行技能培训B.设立激励机制，提高员工积极性C.招聘新的熟练工人D.优化生产流程5、在企业的项目风险管理中，以下哪种风险应对策略更适用于发生概率高、损失小的风险？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受6、在项目管理中，项目经理发现项目进度落后且预算超支，以下哪种措施对于及时纠正项目偏差最为关键？（）A.增加资源投入B.调整项目计划C.优化工作流程D.加强团队沟通7、一家企业想要提升供应链的敏捷性和适应性，以下哪种供应链合作伙伴关系更有助于实现这一目标？（）A.短期合作B.长期合作C.战略合作伙伴关系D.松散型合作关系8、对于市场营销中的定价策略，一家企业在推出新产品时采用了撇脂定价策略。以下哪种情况适合采用这种策略？（）A.市场竞争激烈B.产品需求弹性大C.产品具有独特性D.消费者对价格敏感9、在团队建设中，以下哪种团队角色对于促进团队成员之间的沟通和协调最为重要？（）A.创新者B.协调者C.监督者D.凝聚者10、在创新管理中，以下哪种创新类型对于企业的长期发展影响最为深远？（）A.产品创新B.工艺创新C.管理创新D.商业模式创新11、在组织行为学中，对于一个团队成员之间存在冲突的项目团队，以下哪种冲突解决方式更有利于团队的长期协作？（）A.妥协B.合作C.回避D.强制12、在组织变革中，一家企业从传统的层级式结构转变为扁平化结构。以下哪种变化不是这种结构转变带来的直接结果？（）A.决策速度加快B.管理层次减少C.沟通渠道增多D.员工工作自主性降低13、在运营管理的质量控制中，统计过程控制（SPC）可以帮助企业及时发现生产过程中的异常。以下哪种控制图主要用于监控均值的变化？（）A.X-R控制图B.X-S控制图C.p控制图D.c控制图14、在组织变革管理中，员工抵制变革是常见的现象。以下哪种措施有助于减少员工对变革的抵制？（）A.充分沟通变革的必要性和好处B.强制推行变革，不考虑员工意见C.对抵制变革的员工进行惩罚D.隐瞒变革的真实目的15、一家企业想要提升其品牌价值，以下哪个方面的工作是最为基础和重要的？（）A.提高产品质量B.加强广告宣传C.优化客户服务D.进行市场调研二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）管理者如何通过有效的沟通来协调组织内部的关系，提高工作效率和团队凝聚力？请详细阐述沟通的技巧和方法，以及可能遇到的障碍和解决措施。2、（本题5分）详细说明组织中的危机管理流程，探讨如何有效应对组织面临的危机。3、（本题5分）分析绩效管理中的绩效指标权重确定方法，举例说明如何根据企业战略重点合理分配权重。4、（本题5分）在人力资源绩效管理中，论述如何平衡组织绩效和个人绩效，确保两者相互促进，共同提升，分析平衡的难点和关键措施，并结合实际案例说明具体的操作方法。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述企业文化的传播与推广。分析企业文化传播与推广的方法、渠道和策略，以及如何提高企业文化的影响力和认同感。2、（本题5分）企业的员工健康管理对于提高员工工作效率和忠诚度，降低企业医疗成本具有重要作用。论述如何建立员工健康管理体系，包括健康评估、健康促进、疾病预防和职业健康安全管理，以及如何将员工健康管理与企业人力资源管理相结合。3、（本题5分）冲突管理中的谈判技巧对于解决组织中的冲突至关重要。请论述谈判技巧的重要性、主要内容和提升方法。分析如何在冲突管理中运用谈判技巧，实现双方的共赢。结合实际案例说明谈判技巧在企业管理中的应用效果。4、（本题5分）企业的跨部门协作对于提高工作效率和实现企业目标具有重要意义。论述如何打破部门壁垒，建立有效的跨部门沟通和协作机制，明确职责分工，促进信息共享和资源整合，提高跨部门项目的成功率。5、（本题5分）领导的民主型领导风格对团队建设具有积极影响。请论述民主型领导的特点、作用以及如何培养民主型领导，结合具体案例进行分析。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某农产品电商企业在物流配送环节，经常出现农产品损坏和配送延误的问题，导致客户投诉不断。请研究该企业应如何优化物流配送服务，提高客户满意度？2、（本题10分）某新兴科技公司在短时间内取得了显著的业务增长，但随着规模的扩大，内部管理出现了混乱，部门之间沟通不畅，导致项目延误和客户投诉增多。请深入分析造成这种情况的原因，并提出有效的解决方案。3、（本题10分）某金融服务公司的客户投诉处理机制不完善，导致客