旅游酒店管理服务协议

旅游酒店管理服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供旅游酒店管理服务的合同签署方。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供旅游酒店管理服务的合同签署方。1.1.3“旅游酒店管理服务”指甲方委托乙方提供的服务，包括但不限于酒店客房管理、餐饮服务、康乐设施管理、会议服务等内容。1.1.4“服务期间”指甲乙双方约定乙方提供旅游酒店管理服务的时间段。第二章服务内容与范围2.1乙方同意在服务期间内，根据甲方的委托，提供以下旅游酒店管理服务：2.1.1客房管理服务：（1）客房预订及入住登记；（2）客房清洁及卫生管理；（3）客房设施维护及保养。2.1.2餐饮服务：（1）餐饮预订及安排；（2）餐饮服务人员培训及管理；（3）餐饮场所卫生及安全管理。2.1.3康乐设施管理：（1）康乐设施预订及安排；（2）康乐设施使用指导及安全管理；（3）康乐设施维护及保养。2.1.4会议服务：（1）会议预订及安排；（2）会议场地布置及设施准备；（3）会议服务人员培训及管理。第三章服务质量与标准3.1乙方应按照甲方的要求，提供符合以下服务质量与标准的服务：3.1.1客房服务质量与标准：（1）客房卫生标准：符合相关卫生法规要求；（2）客房设施标准：设施齐全，功能正常，安全可靠；（3）客房服务态度：热情、礼貌、周到。3.1.2餐饮服务质量与标准：（1）餐饮卫生标准：符合相关卫生法规要求；（2）餐饮服务质量：菜品丰富，口味正宗，价格合理；（3）餐饮服务态度：热情、礼貌、周到。3.1.3康乐设施服务质量与标准：（1）康乐设施安全标准：符合相关安全法规要求；（2）康乐设施服务质量：设施齐全，功能正常，使用便捷；（3）康乐设施服务态度：热情、礼貌、周到。3.1.4会议服务质量与标准：（1）会议场地布置标准：符合甲方要求，美观大方；（2）会议设备标准：设备齐全，功能正常，安全可靠；（3）会议服务态度：热情、礼貌、周到。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付旅游酒店管理服务费用：4.1.1服务费用包括以下两部分：（1）基本服务费用：指乙方提供的基本旅游酒店管理服务费用；（2）额外服务费用：指乙方提供的额外服务项目费用。4.1.2服务费用支付方式：（1）基本服务费用：按月支付，每月______日前支付当月服务费用；（2）额外服务费用：根据实际发生费用，按月结算。4.1.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。第五章违约责任与纠纷解决5.1若乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的费用×_____%。5.2若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3若发生合同纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保密与数据保护6.1保密义务6.1.1乙方应对在服务期间获得的与甲方相关的商业机密、客户信息、财务数据等敏感信息严格保密。6.1.2乙方不得向任何第三方披露或泄露前款所述的保密信息，除非得到甲方的明确书面同意。6.1.3保密义务自本协议生效之日起生效，至本协议终止或履行完毕后继续有效，期限为______年。6.2数据保护6.2.1乙方在处理甲方客户信息时应遵守相关数据保护法律法规，确保客户隐私权不受侵犯。6.2.2乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保护甲方数据安全，防止数据丢失、泄露、篡改或破坏。6.2.3乙方在处理甲方数据过程中，如发生数据安全事件，应立即通知甲方，并采取有效措施减轻损失和影响。第七章人员派遣与管理7.1人员派遣7.1.1乙方应根据甲方需求，派遣合格的员工到甲方指定的工作岗位。7.1.2派遣员工的数量、岗位、职责等由双方另行协商确定，并在附件中予以明确。7.1.3乙方负责对派遣员工进行岗前培训，确保其熟悉甲方的业务流程和服务标准。7.2员工管理7.2.1乙方应对派遣员工进行日常管理和考核，确保其服务质量符合本协议要求。7.2.2乙方应负责派遣员工的工资、福利、社会保险等事项，甲方不承担上述费用。7.2.3乙方应在派遣员工发生严重违反甲方规章制度或服务标准的情况下，及时予以处理或更换。第八章维护与改进8.1服务维护8.1.1乙方应确保提供的服务持续稳定，对服务过程中出现的问题及时进行排查和解决。8.1.2乙方应定期对服务设施进行检查、维护和保养，确保设施的正常运行。8.1.3乙方应建立客户反馈机制，对客户提出的合理意见和建议及时予以采纳和改进。8.2服务改进8.2.1乙方应根据行业发展、客户需求及市场变化，不断优化服务内容和服务流程。8.2.2乙方应定期向甲方报告服务改进计划，并在甲方同意后予以实施。8.2.3乙方应积极参与甲方组织的培训、研讨等活动，提升服务质量和效率。第九章终止与解除9.1合同终止9.1.1本协议在以下情况下终止：（1）双方约定的服务期间届满；（2）双方达成书面一致同意提前终止本协议；（3）一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。9.2合同解除9.2.1在以下情况下，双方有权书面通知对方解除本协议：（1）一方破产、清算或丧失民事行为能力；（2）不可抗力事件导致本协议无法履行；（3）法律法规变化导致本协议无法继续履行。9.3终止或解除后的处理9.3.1本协议终止或解除后，乙方应停止提供本协议项下的服务，并按照甲方要求办理工作交接。9.3.2乙方应按照甲方要求，交付或销毁与保密信息相关的文件和资料。9.3.3本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议中的保密条款。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。10.4本协议的任何修改、补充均需双方书面确认，方为有效。10.5本协议的签订地、适用法律及争议解决方式等均按照本协议第五条的约定执行。第十一章权利与义务的转让11.1甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给任何第三方，除非得到乙方的书面同意。11.2乙方在得到甲方书面同意的情况下，可以将其在本协议项下的部分权利和义务转让给其他第三方。11.3转让权利和义务时，转让方应确保受让方具备履行本协议项下义务的能力。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变化等。12.3因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方互不承担违约责任。第十三章通知与联系13.1双方之间的通知、联系应以书面形式进行，包括但不限于信函、电子邮件、传真等。13.2任何一方变更其通信地址、联系方式等事项，应及时通知对方。13.3除非另有约定，本协议项下的通知、联系送达到对方指定的地址或联系方式即为有效。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于旅游酒店管理服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本协议的条款应视为可分割的，如其中任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。14.3本协议的解释应遵循合同法的相关规定，按照诚实信用原则进行。14.4双方在签订本协议时应遵守有关法律法规，不得从事任何违法活动。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：（1）人员派遣名单及职责；（2）服务费用明细；（3）保密协议；（4）其他双方认为有必要的事项。15.2附件是本协议不可分割的部