体育用品行业内部投诉管理

体育用品行业内部投诉管理合同编号：__________体育用品行业内部投诉管理合同甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方在体育用品行业的良好合作关系，为维护双方合法权益，规范行业内部投诉管理，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条投诉范围1.1本合同适用于甲乙双方在体育用品研发、生产、销售、服务过程中的下列投诉：（1）产品质量问题；（2）服务质量问题；（3）知识产权侵权；（4）价格垄断、不正当竞争；（5）其他违反行业规范的行为。第二条投诉渠道与程序（1）书面形式：邮寄至乙方地址；（2）电子邮件：发送至乙方指定的电子邮箱；（3）电话沟通：拨打乙方联系人电话。2.2乙方收到投诉后，应在3个工作日内回复甲方，对投诉事项进行调查核实。2.3乙方应在收到投诉后10个工作日内，根据调查结果向甲方提出处理方案，并采取有效措施予以整改。2.4甲方对乙方的处理结果如有异议，可通过协商解决；协商无果的，可向相关主管部门投诉举报。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对合同内容予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2本合同的签订、履行、终止、解除及违约等事项，甲乙双方均应保守秘密，不得向无关人员透露。第四条违约责任4.1甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自权利义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2甲乙双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商无果的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条合同的生效、变更与解除5.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2在合同有效期内，甲乙双方如需变更或解除本合同，应签订书面协议，经双方确认后生效。5.3本合同期满后，如甲乙双方未达成续签协议，本合同自动终止。第六条其他约定6.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品质量检验报告2.服务质量评估报告3.知识产权证明材料4.价格垄断、不正当竞争证据材料5.投诉举报书6.调查核实报告7.处理方案及整改措施二、违约行为及认定：1.产品质量问题：产品不符合国家产品质量标准、产品存在安全隐患、产品功能失效等。2.服务质量问题：服务态度差、服务响应慢、服务不规范等。3.知识产权侵权：未经授权使用他人商标、专利、著作权等。4.价格垄断、不正当竞争：操纵市场价格、虚假宣传、恶意诋毁竞争对手等。5.其他违反行业规范的行为：违反国家法律法规、行业规定及双方约定等。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合国家法律法规、国家标准、行业标准以及合同约定的性能、功能、安全等要求。2.服务质量：指服务过程中符合服务规范、服务标准、客户满意度等要求。3.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的智力成果。4.价格垄断：指操纵市场价格，限制竞争，损害消费者利益的行为。5.不正当竞争：指违反市场竞争规则，损害竞争对手合法权益的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：加快调查核实速度，明确处理时限，及时反馈处理结果。2.投诉证据不足：提供详细投诉材料，协助双方进行调查，确保投诉的真实性。3.处理结果异议：积极沟通，协商解决，如无法达成一致，可寻求法律途径解决。4.保密信息泄露：加强合同保密措施，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究。5.违约行为认定困难：明确合同条款，提供相关证据，确保违约行为的认定准确无误。五、所有应用场景：1.甲乙双方在体育用品研发过程中发生产品质量问题投诉。2.甲乙双方在体育用品销售过程中发生服务质量问题