质量不合格品处理指南

质量不合格品处理指南合同编号：__________质量不合格品处理指南甲方：（甲方名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：（乙方名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________鉴于甲方为产品或服务的提供方，乙方为产品或服务的接收方，为了明确双方在质量不合格品处理过程中的权利和义务，经双方友好协商，特制定本指南。一、质量不合格品的定义1.本指南所称质量不合格品，是指不符合产品或服务标准、技术要求、合同约定或者国家相关法律法规规定的产品或服务。二、质量不合格品的处理流程1.乙方在接收甲方提供的产品或服务后，发现质量不合格品的，应在收到产品或服务的次日内书面通知甲方。通知应包括不合格品的具体名称、数量、不合格原因、相关证据等。（1）同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做等；（2）不同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做的，应书面说明理由，并提供相关证据。3.甲方同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做的，甲方应在同意后的五个工作日内完成相关事宜。4.甲方不同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做的，乙方有权依法向有关部门投诉或提起诉讼。三、质量不合格品的责任归属1.因甲方原因导致质量不合格品的，甲方应承担全部责任。甲方同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做的，相关费用由甲方承担。2.因乙方原因导致质量不合格品的，乙方应承担全部责任。甲方同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做的，相关费用由乙方承担。四、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同履行完毕之日终止。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________签订日期：______________一、附件列表：1.产品质量检验报告2.不合格品照片或视频证据3.退货、换货申请表格4.修复、更换、重做申请表格5.保密协议6.合同履行证明文件7.争议解决机构的相关证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：提供的产品或服务不符合标准、技术要求、合同约定或国家相关法律法规规定；未在规定时间内回复乙方关于不合格品的通知；未按照约定承担不合格品的责任。2.乙方违约行为：未在规定时间内通知甲方关于不合格品的情况；未按照约定承担不合格品的责任。三、法律名词及解释：1.质量不合格品：指不符合产品或服务标准、技术要求、合同约定或国家相关法律法规规定的产品或服务。3.违约责任：指违约方应当承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。4.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决合同争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间回复乙方关于不合格品的通知。解决办法：乙方可以书面提醒甲方，如果甲方仍不回复，乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。2.问题：甲方不同意乙方退货、换货或要求甲方进行修复、更换、重做。解决办法：乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼，要求甲方履行合同约定。3.问题：质量不合格品的责任归属不清。解决办法：双方可以协商确定责任归属，如果协商不成，可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.产品销售合同中的