国内机票培训

国内机票培训演讲人：日期：机票基础知识国内航班预订流程机票预订注意事项特殊情况处理技巧机票销售技巧与策略行业发展趋势及前景展望目录CONTENTS01机票基础知识CHAPTER机票是乘坐飞机的凭证，用于确认旅客的座位和运输合同。机票定义机票分为特惠机票、中转机票、电子机票等，每种机票都有不同的使用规定和限制。机票分类购买机票需提供乘机人的真实姓名和证件信息，实行实名制管理。机票实名制机票定义与分类010203根据航程、航班类型、舱位等级等因素确定的机票基础价格。基本票价包括燃油附加费、机场建设费等，费用标准和收取方式根据国家和航空公司规定执行。税费根据购票时间、购票渠道、航班类型等因素，航空公司会提供相应的优惠和折扣。优惠和折扣机票价格构成购票渠道与方式在线购票通过各大在线旅游平台或航空公司网站进行购票，方便快捷，已成为主流购票方式。代理渠道通过旅行社、票务代理等渠道购票，可获得更多航班选择和价格优惠。直销渠道通过航空公司官方网站、电话、柜台等直销渠道购票，方便、快捷、可靠。退改签政策退改签费用根据机票类型、退改签时间、航班情况等因素确定，可能包含手续费、差价等。退改签费用特殊情况处理如遇航班延误、取消等特殊情况，航空公司会提供相应的退改签政策和费用说明。根据航空公司和购票渠道的不同，退改签政策会有所差异，一般需在航班起飞前规定时间内办理。退改签政策及费用02国内航班预订流程CHAPTER选择出发城市和到达城市，了解两地之间的航班信息。出发地和目的地根据需要选择出发和返回的日期，查询相应时间段的航班。出发日期和返回日期01020304查询所需的航班号码，以便预订。航班号查询航班所提供的舱位等级，如头等舱、公务舱、经济舱等。舱位等级查询航班信息航班时间选择适合的出发和到达时间，注意航班的起飞和降落时间。舱位选择根据个人需求和预算选择适合的舱位等级，不同舱位价格和服务不同。航班类型了解航班的类型，如直达、中转等，中转航班需要考虑中转时间和费用。航空公司选择选择信誉好、服务优质的航空公司，确保航班安全和舒适度。选择航班及舱位填写乘客信息姓名填写与证件一致的姓名，确保乘机时的身份验证。证件类型及号码选择证件类型并填写证件号码，国内航班通常使用身份证。联系方式填写联系电话和紧急联系人信息，以便在航班变动或紧急情况下及时通知。乘客特殊需求如有特殊餐食、无陪儿童、残疾等特殊需求，需提前告知并申请服务。选择适合的支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。确认票价、税费和可能产生的其他费用，如行李费、选座费等。确认支付金额和支付信息无误后，进行支付操作。支付成功后，系统将自动出票，需确认出票信息和电子行程单，以便后续使用。支付与出票支付方式票价及税费支付确认出票与确认03机票预订注意事项CHAPTER确保乘机人的姓名与证件上的姓名一致，避免因姓名错误导致无法登机。姓名证件号码联系方式仔细核对乘机人的证件号码，确保准确无误。提供准确的联系方式，以便接收航班信息、变更通知等。核对乘客信息准确性实时关注航班动态，包括起飞时间、降落时间、航班号等。航班信息及时了解航班延误或取消情况，以便调整行程计划。航班延误或取消通过电话、官方网站、短信等方式查询航班状态。航班状态查询渠道关注航班动态变化010203提前到达机场建议提前2-3小时到达机场，办理登机手续。考虑时差如有跨时区飞行，需考虑时差对行程的影响。合理安排中转时间如需中转，应确保中转时间充足，避免因航班延误而错过中转航班。合理安排行程时间禁运物品了解并遵守航空公司关于行李重量、尺寸、数量等规定。行李规定签证及检疫要求了解目的地签证及检疫要求，确保顺利入境。了解并遵守航空公司关于禁运物品的规定，确保行李安全。遵守航空公司规定04特殊情况处理技巧CHAPTER及时了解航班信息通过与航空公司或机场联系，获取最新的航班动态和延误原因。安排等候时间根据延误时间，合理安排等候时间，避免长时间等待。寻求帮助向机场或航空公司工作人员寻求帮助，了解后续航班安排及赔偿事宜。备用方案准备备用方案，如改签其他航班、退票等。航班延误或取消应对方法一旦发现机票遗失或损坏，应立即联系航空公司，了解补票或重新出票流程。立即联系航空公司如身份证明、购票凭证等，以便航空公司核实身份及购票信息。准备相关证明材料若无法补票或重新出票，需付费重新购买机票。付费重新购买遗失或损坏机票处理流程退改签操作技巧与注意事项了解退改签规定在退改签前，需了解航空公司的退改签规定，包括费用、时间限制等。为避免损失，应尽早办理退改签手续。尽早办理退改签办理退改签后，需确认是否成功，并保留相关凭证。确认退改签成功投诉维权途径及方法投诉渠道可以通过航空公司客服、投诉电话、官方网站等途径进行投诉。准备证据投诉时需提供相关证据，如机票、行程单、投诉记录等。维权内容维权内容包括航班延误、取消、行李丢失等方面，需明确提出自己的诉求和要求。寻求第三方协助若与航空公司协商无果，可以寻求第三方机构协助，如民航局、消费者协会等。05机票销售技巧与策略CHAPTER挖掘客户需求痛点关注客户在购票过程中的痛点和疑虑，积极提供解决方案，提高客户满意度。了解客户出行需求通过与客户沟通，了解出行日期、目的地、机型、舱位等关键信息，挖掘潜在需求。识别客户类型根据客户历史购买记录、消费习惯等信息，识别客户类型，如商务客户、旅游客户等，提供个性化服务。客户需求分析与挖掘了解各类机票产品的特点，包括价格、航班时间、舱位、退改签规定等，为客户提供精准推荐。熟悉产品特点根据客户出行需求，推荐适合的旅游产品，如酒店、景点门票等，提升客户出行体验。搭配推荐旅游产品根据客户个性化需求，提供定制化机票服务，如团体票、特殊餐食等，增加客户黏性。提供定制化服务产品推荐与搭配建议价格谈判与优惠申请报价透明度在与客户沟通时，明确价格构成和优惠政策，避免产生误解和纠纷。优惠申请技巧了解客户需求，积极向航空公司申请优惠，如折扣、返现等，提高客户满意度和购买积极性。灵活运用价格策略根据市场需求和竞争情况，灵活调整机票价格，吸引客户购买。提供优质服务完善客户信息，建立客户档案，便于后续跟进和提供个性化服务。建立客户档案拓展客户资源通过客户推荐、社交媒体等渠道，积极拓展客户资源，扩大销售范围。在客户购票、出行、退改签等各个环节提供优质服务，提高客户满意度和忠诚度。客户关系维护与拓展06行业发展趋势及前景展望CHAPTER航空市场现状及竞争格局分析市场规模持续增长国内航空市场需求不断扩大，机场旅客吞吐量稳步上升。竞争格局多元化多家航空公司竞争，包括国有、民营和外资航空企业。差异化竞争策略不同航空公司通过服务、价格、航线等方面进行差异化竞争。产业链上下游合作航空公司与旅游、酒店、餐饮等产业加强合作，提升综合竞争力。智能化技术应用人工智能、大数据、物联网等技术应用于航班运营、客户服务等领域。新型航空器研发电动飞机、混合动力飞机等新型航空器的研究与发展。数字化服务体验提升旅客的数字化服务体验，如自助值机、电子行李标签等。安全管理技术创新应用新技术提高飞行安全，如智能监控、预警系统等。科技创新对行业影响探讨数字化技术将进一步推动航空公司的运营和服务模式创新。数字化转型加速国内航空公司积极开拓国际市场，提升国际竞争力。国际化拓展01020304随着消费升级，国内旅游和航空运输需求将持续增长。航空旅游市场不断扩大环保意识的提高将推动航空业向绿色、低碳方向发展。绿色发展未来发展趋势预测与机遇挖掘