电子商务：商业模式、战略与运营 教案-教学手册 第2章　电子商务商业模式

第二章电子商务商业模式本章学习目标1.了解主流的电子商务商业模式及新兴的电商业务2.了解电子商务背后主要的支撑技术以及前沿发展动向3.学习分析商业模式利弊，发现改进之处4.掌握商业模式分析思路，理解新兴电子商务商业模式5.结合身边商业实践，从宏观到微观提出合理建议开篇案例思考题社区团购企业的核心竞争力是什么思考角度：价格优势、高效的供应链体系和管理、平台技术和客户体验（如个性化推荐、精准定位等）、地域特色和本地服务（如本地配送团队、特色商品和服务等）社区团购如何破解市场垄断难题政府角度：提供支持和优惠政策，降低新进入者的准入门槛，帮助他们建立供应链和物流体系；建立健全的监管机制企业角度：通过创新和差异化，寻找自身的竞争优势，开发独特的产品和服务满足特定消费群体的需求列举自己身边的社区团购企业，分析其商业模式的利弊根据课程中商业模式的组成部分，并结合思考题1中的企业核心竞争力进行分析应用案例2-1：凡客诚品思考题凡客诚品早期成功的关键因素是什么重点放在商业模式创新：通过互联网电子商务平台和高效配送系统提供产品和服务，同时采用网站联盟和按广告效果分账的方式进行广告投放其他的思考角度：产品优质、注重用户体验、精准市场推广、早期管理团队专注和执行力你从凡客诚品中吸取的最大教训是什么思考角度：控制扩张速度，避免资源分散；保持质量和用户体验；持续地进行商业模式创新，适应市场变化；建立稳定的供应链和合作伙伴关系等试分析小米与凡客的异同分析小米商业模式，与凡客进行对比；都是B2C销售+电子商务企业，小米更加注重线上线下的融合和渠道的多元化两家企业均从一开始的单一品类到逐渐扩展的产品线，但凡客诚品因为过度扩张导致失败，小米则更为成功，可以引导学生根据这一区别展开探讨应用案例2-2：淘宝与eBay思考题ebay水土不服的主要原因包括哪些淘宝更符合本土化，可以从淘宝和ebay各个做法的区别分析可能角度包括：收费政策不符合国人习惯，使其在竞争中失去竞争优势；广告投放策略不接地气，没有有效地吸引到足够的用户流量；取消对买家的限制，反而没有解决诚信问题等跨国企业如何制定本土化的电子商务商业模式根据案例中淘宝的商业模式思考，可能的角度包括：研究本地市场，深入研究目标市场的文化、消费习惯、法律法规、竞争情况等因素；根据本地市场需求和消费者的偏好个性化定制；在本地市场建立完善的本地化运营团队，时刻关注本地动态，进行运营策略的调整和优化；与本地企业建立合作伙伴关系、信用评价体系等淘宝的国际C2C业务有哪些特色和创新之处根据案例中提及的淘宝商业模式的核心要素：分析国际C2C业务，与本地业务进行对比并发现创新点应用案例2-3：疫情期间的线上展会思考题分析线上会展的利弊利：克服地域限制、降低成本、提高灵活性、便于进行数据统计和分析等弊：无法完全替代线下体验、技术门槛和网络稳定性难保证、信息过载和参与度下降等未来线上线下会展如何融合根据线上展会无法替代线下的各个场景出发，如一对一深度交流、产品实物体验等提出合理的解决方案可能角度有：利用VR和AR技术，线下展览增加沉浸式的体验；通过数据分析和智能算法，将线上线下的参展商和观众数据进行整合，实现个性化推荐和匹配；在线下展览中增设线上互动活动，增加观众的参与度和体验感等元宇宙、增强现实等新兴数字化技术如何与会展有机融合1） 引导学生从自己对各种新兴数字化技术的了解出发，分别阐述某项技术在会展中能起到什么作用2） 可能角度：虚拟展览空间、AR全方位展示产品和信息标签、提供个性化定制和可互动体验、数据分析与个性化营销应用案例2-4：阿里犀牛智造思考题数字技术赋能的前提条件包含哪些1） 结合案例阐述数字技术赋能的定义：犀牛智造平台实现柔性制造，是对制造业的数字技术赋能；新制造、新零售是对传统行业的数字技术赋能；服装行业如何进行数字化转型2） 引导学生思考如下角度：基础设施和技术支持；数据是重要资产，企业拥有数据收集、处理、分析能力；相应的组织文化和人才，数字化思维；建立开放的合作关系，产业合作和生态系统分析定制化生产的利弊1） 利：满足客户需求，提供优质的用户体验，并促进口碑传播和复购；增加产品附加值，使产品更具竞争力；降低库存风险等2） 弊：高成本，生产周期延长；管理复杂性，涉及到客户沟通、设计、供应链管理等多个方面，对企业要求更高；有更高的退单风险3.柔性制造对供应链具体提出哪些要求 引导学生思考如下角度：快速响应市场和客户需求的能力；能灵活应对订单波动、灵活调整产能；供应链内各个环节信息共享和协同合作，数据透明；高效利用数据资产，数据驱动决策等应用案例2-5：河狸家，O2O泡沫的幸存者思考题河狸家的服务如何实现规范化与标准化结合案例，嘟嘟美甲因为过分规范化和标准化导致失败，而河狸家具有不同的商业模式，应从商业模式差异出发，O2O如何与规范化结合，避免踩入嘟嘟美甲的误区河狸家与共享经济的异同1）明确共享经济的定义2）给定如下几个课题进行探讨：服务提供者和服务使用者的关系、共享的资源种类和共享的形式、商业模式和盈利方式、市场定位和用户群体等；河狸家更关注专业技能的共享和提供，针对美业领域的需求，通过连接专业从业者和消费者，提供标准化和规范化的服务河狸家在线上线下营销过程中有哪些特色可参考角度：采用线上线下多渠道推广，分别采取不同的推广方式；采用口碑传播，鼓励用户评价和反馈；通过数据分析实现个性化推荐等应用案例2.6：云集的S2B2CS2B2C模式的创新之处在哪里直接连接了供应商和消费者，去除中间环节；社交赋能，借助社交关系和口碑传播，扩大商品的曝光度和销售渠道；B端专业化/纵深化，专注于商品的分销与销售环节，提高效率与收益；社会众包降低运营成本等云集社交电商模式中存在的法律风险是什么案例中直接提及的法律风险包括：传销风险、虚假宣传和欺诈风险等。应由点及面发散至一般电商平台的法律风险，增强学生法律意识；同时探讨风险背后的不良后果，如公关危机、口碑下降等。3.分析云集会员电商转型道路的利弊 1）利：提高用户粘性，可能会因此提高用户的复购率；使云集更加关注商品的质量和供应链的优化，提升用户的购物体验 2）弊：用户获取的难度相较转型前增加；商品丰富度可能难以满足客户的需求，相较已经成熟的会员电商平台竞争力不足；对稳定的会员体系和个性化服务要求更高章末案例：拼多多的社交裂变思考题分析拼多多在电商既有格局中取得突破的关键因素根据案例内容，可从以下角度展开：抓住了移动互联网下沉市场的机遇；高性价比的商品策略；采用拼团，社交化的购物模式；通过病毒式拉新策略，迅速扩大用户规模等社交电商如何解决获客成本急剧升高的难题从社交电商的定义和内容出发，结合拼多多目前遇到的发展困境，可以考虑的方向有：提高现有用户忠诚度和粘性，提高复购率；加强品牌建设，积极引导用户正面口碑传播；采用创新营销手段，降低成本并提高获客率和转化率等分析拼多多在电商格局中的核心差异可以根据商业模式的各个部分，从以下角度展开：主要定位在下沉市场、低价高性价比商品策略、提供社交化的购物体验、病毒式营销策略等本章讨论题1.利用电子商务商业模式的分析框架，试分析一家自己感兴趣的电子商务企业 根据所学的分析框架与所选企业相结合进行分析，注意具体分析内容应该根据所选择企业的行业及其核心竞争力而有所侧重。2.尝试对电子商务商业模式的关键要素进行分类，哪些因素是更为核心的学生先将关键要素进行分类，再结合具体企业和案例分析哪些因素对企业的战略制定和后续发展起到了重要影响，因此分辨出核心的因素电子商务商业模式如何结合AR、VR和元宇宙等新兴技术实现创新可以和具体案例相结合，思考角度：创造沉浸式购物体验、提供个性化推荐和定制服务、提供虚拟支付和交易方式、增强社交互动和合作体验B端客户和C端客户存在哪些异同，在具体创新应用中有哪些侧重点1）结合B2C和B2B等商业模式分析B端客户和C端客户的异同，从双方需求出发，思考如何创新才能满足更多的用户需求；同时应引导学生描述创新应用的具体场景2）B端客户创新应用的参考角度：个性化的解决方案和定制化服务、强化供应链管理和协同合作、利用数据分析提供决策支持和商业洞察等3）C端客户创新应用的参考角度：提供个性化的购物体验，包括个性化推荐、虚拟试穿等功能；强调社交互动和用户参与，例如通过社交媒体整合购物体验、UGC等5.在B2C电商格局形成淘宝、京东、拼多多三家鼎立的局面下，是否存在新的破局机会 引导学生结合所学内容，主要从商业模式创新和新兴技术应用两个角度出发；可以让学生假设自己是电商企业的创业者，采用什么样的策略进行破局本章课堂辩论题1.商业模式对于一家电子商务公司来说是短期的还是长期的设计？ 首先，引导学生明确长期和短期的涵义，对商业模式时间范围的理解进行论证；其次，分别讨论短期内商业模式的重要性和长期内商业模式的重要性，比较在不同时间尺度下商业模式的影响力区别，可以寻找发展途中改变商业模式的企业等类似案例进行论证。2.是电子商务的发展推动信息技术进步，还是信息技术进步推动电子商务的发展？ 可以将学生分为两组，分别论证两项观点；学生可以认为电子商务的发展和信息技术的进步是相互促进的，因为两者在发展的过程中不断融合3.电子商务商业模式创新是理论先行还是实践先行？ 引导学生结合上一章节的电子商务发展史来探讨这一问题。需要指出，电子商务理论往往能为企业发展提供借鉴和参考，而电子商务的快速发展和变革性又导致企业实践经常走在理论前面。需要借此题为学生树立正确的理论研究观念，激发学生对电子商务理论的兴趣。4.电子商务的蓬勃发展对传统行业的发展是利大于弊，还是弊大于利？电子商务为传统行业带来了新的商机和市场拓展的机会，电子商务的数字化和智能化特点，为传统行业提供了数据分析、供应链管理、客户关系管理等工具和技术，促进了企业的创新和竞争力提升；同时，电子商务的崛起导致了传统实体店的衰退和关闭，给传统零售业带来了巨大冲击，电子商务的价格竞争和低利润率，对传统行业的利润空间造成了压缩，电子商务也往往能带来高质量定制化的服务。本章网络实践1.使用移动端软件“淘宝”，概述淘宝商业模式中的核心要素的具体内容引导学生记录一次完整购买行为的全部流程，包括注册登录、浏览搜索、商品详情页和评价、购买与支付、物流和售后等，并将该流程与商业模式知识相结合，总结出淘宝商业模式的核心要素。2.使用移动端软件“河狸家”，熟悉一站式美业的业务流程，分析020商业模式的核心逻辑浏览软件的各个界面，并从用户（服务提供者和服务接受者）角度画出使用一次业务的流程图，重点关注线上和线下是如何联系在一起的，从中总结出核心逻辑3.使用移动端软件“京东”和“拼多多”，分析两家B2C电商平台的异同引导学生主要从用户的购物体验出发，倒推企业从商业模式的角度为何如此设计购物体验4.浏览网站/home，探究阿里犀牛制造所包含的功能和使用流程。组织学生观看网站内的宣传片，与课程中相关案例相对照5.在网页中搜素“线上展会”、“云展会”等关键词，搜集最新的线上展会资讯，并概述线上展会的发展历程与未来方向组织学生搜索课程中出现的典型案例，以及采用VR、AR等新兴技术的展会视频加深印象6.使用移动端软件“抖音”，分析结合VR、5G等新兴技术的社交电商平台如何实现创新应用发现抖音各个功能界面对新兴技术的应用；引导学生思考，假设自己是抖音的