2024年设备技术支持与维护服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年设备技术支持与维护服务协议模板版B版本合同目录一览1.设备技术支持与维护服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持服务2.1技术支持方式2.2响应时间2.3技术支持团队3.维护服务3.1维护工作内容3.2维护周期3.3维护费用4.设备升级与优化4.1升级与优化内容4.2升级与优化时间4.3相关费用5.备品备件支持5.1备品备件种类5.2备品备件供应时间5.3备品备件费用6.技术培训与交流6.1培训内容6.2培训时间6.3培训费用7.故障处理与维修7.1故障处理流程7.2维修服务7.3维修费用8.服务满意度保障8.1满意度调查8.2服务改进措施8.3满意度达标要求9.服务费用与支付方式9.1服务总费用9.2支付周期9.3支付方式10.合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿金额12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律诉讼13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约保密条款14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条设备技术支持与维护服务概述1.1服务内容（1）设备软硬件的安装、配置与优化；（2）设备故障的诊断与维修；（3）设备性能的监测与提升；（4）技术咨询与支持；（5）定期维护保养服务；（6）远程技术支持服务；（7）技术培训与交流。1.2服务范围服务范围包括但不限于：（1）设备的正常运行维护；（2）设备的技术升级与优化；（3）设备周边设施的维护；（4）设备使用人员的培训与指导。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第二条技术支持服务2.1技术支持方式（1）电话支持；（2）远程登录；（3）现场支持；2.2响应时间对于技术支持请求，乙方应在____小时内做出响应，并在____小时内提供解决方案。2.3技术支持团队乙方应指派具有丰富经验的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。第三条维护服务3.1维护工作内容维护服务包括但不限于：（1）设备系统的检查与升级；（2）设备硬件的检查与更换；（3）设备周边设施的检查与维修；（4）设备数据的备份与恢复。3.2维护周期维护服务周期为每月一次，具体时间由乙方根据甲方设备运行状况确定。3.3维护费用维护费用为人民币____元/月，合同总金额为人民币____元。第四条设备升级与优化4.1升级与优化内容设备升级与优化包括但不限于：（1）操作系统升级；（2）应用软件升级；（3）硬件设备的更换与升级；（4）系统性能的优化。4.2升级与优化时间设备升级与优化工作应在合同约定的服务期限内完成。4.3相关费用设备升级与优化的费用为人民币____元/次，合同总金额为人民币____元。第五条备品备件支持5.1备品备件种类（1）设备主机；（2）设备周边设备；（3）常用消耗品。5.2备品备件供应时间备品备件应在甲方提出需求后____小时内送达甲方指定地点。5.3备品备件费用备品备件费用为人民币____元/件，合同总金额为人民币____元。第六条技术培训与交流6.1培训内容技术培训与交流内容包括但不限于：（1）设备操作培训；（2）设备维护保养培训；（3）新技术介绍与交流。6.2培训时间技术培训与交流活动每季度举行一次。6.3培训费用培训费用为人民币____元/人/次，合同总金额为人民币____元。第八条故障处理与维修8.1故障处理流程甲方在发现设备故障时，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后____小时内派员到现场进行故障排查。8.2维修服务乙方负责设备的维修服务，确保设备在维修后的性能达到合同约定的技术指标。8.3维修费用维修费用根据实际情况另行协商确定。第九条服务满意度保障9.1满意度调查乙方定期对甲方的服务满意度进行调查，以确保服务品质满足甲方的要求。9.2服务改进措施乙方根据满意度调查结果，及时调整和优化服务内容和服务方式，以提高服务满意度。9.3满意度达标要求乙方承诺，若服务满意度未达到甲方规定的标准，将根据实际情况采取相应的改进措施，直至满意度达到甲方要求。第十条服务费用与支付方式10.1服务总费用本合同的服务总费用为人民币____元。10.2支付周期甲方应在每个支付周期结束后的____日内支付当期的服务费用。10.3支付方式甲方支付服务费用的方式为银行转账，账号及户名如下：____。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件除非一方违反合同约定，否则合同应在服务期限届满时自然终止。11.3合同终止后的事宜第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任。12.2违约责任违约方应支付给对方合同总金额的____%作为违约金。12.3赔偿金额因违约行为所产生的赔偿金额，根据实际情况确定。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。13.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。13.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条保密条款14.1保密内容双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。14.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。14.3违约保密条款如一方违反保密义务，应支付给对方合同总金额的____%作为违约金，并承担相应的法律责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术支持与维护服务详细内容清单附件二：设备升级与优化项目明细表附件三：备品备件供应清单附件四：技术培训与交流计划表附件五：故障处理流程图附件六：服务满意度调查表附件七：服务费用明细表附件一的详细要求和说明：本附件应详细列明乙方应提供的设备技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于设备软硬件的安装、配置与优化，设备故障的诊断与维修，设备性能的监测与提升等。附件二的详细要求和说明：本附件应详细列明设备升级与优化项目的名称、内容、时间安排以及相关费用等。附件三的详细要求和说明：本附件应详细列明乙方应提供的备品备件的种类、数量、供应时间以及费用等。附件四的详细要求和说明：本附件应详细列明技术培训与交流的内容、时间安排以及费用等。附件五的详细要求和说明：本附件应是一份详细的故障处理流程图，用以指导甲方在发现设备故障时应遵循的处理流程。附件六的详细要求和说明：本附件应是一份详细的servicesatisfactionsurvey，用以收集甲方对乙方服务满意度的情况。附件七的详细要求和说明：本附件应详细列明服务费用的各项明细，包括服务总费用、支付周期、支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务或提供的服务不符合合同约定的质量标准；2.乙方未能按照合同约定的时间完成升级与优化工作；3.乙方未能按照合同约定提供备品备件或提供的备品备件不符合合同约定的质量标准；4.乙方未能按照合同约定提供技术培训与交流或提供的培训与交流不符合合同约定的内容与质量；5.甲方未能按照合同约定的时间支付服务费用；6.甲方未能按照合同约定配合乙方进行设备的维护与升级工作；7.甲方未能按照合同约定保守乙方的商业秘密与技术秘密。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任；2.违约方应支付给对方合同总金额的一定比例作为违约金；3.因违约行为所产生的赔偿金额，根据实际情况确定。简要示例说明：如乙方未能按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金。如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的违约金。说明三：法律名词及解释：1.设备技术支持与维护服务：是指乙方为甲方提供的设备软硬件的安装、配置与优化，设备故障的诊断与维修，设备