二零二五年度SPA温泉度假村客房管理合作协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度SPA温泉度假村客房管理合作协议1合同目录第一章协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议有效期1.4协议双方基本信息第二章度假村客房管理内容2.1客房预订管理2.2客房分配与调整2.3客房清洁与维护2.4客房设施与用品2.5客房安全与保密第三章客房价格与收费标准3.1客房价格体系3.2价格调整机制3.3收费标准明细3.4价格折扣与优惠第四章客房预订流程4.1预订方式4.2预订时间4.3预订取消政策4.4预订变更规则4.5预订确认与通知第五章客房入住与退房流程5.1入住手续办理5.2入住时间规定5.3退房时间规定5.4退房手续办理5.5退房费用结算第六章客房服务质量标准6.1客房环境与设施6.2客房服务态度6.3客房服务质量评估6.4服务质量改进措施第七章协议双方责任与义务7.1度假村方责任与义务7.2客房管理方责任与义务7.3合作协议履行责任7.4违约责任与处理第八章违约处理与争议解决8.1违约情形定义8.2违约责任承担8.3争议解决方式8.4争议解决期限第九章合作协议的终止与解除9.1协议终止条件9.2协议解除条件9.3协议终止与解除程序9.4终止与解除后的责任第十章合同附件与补充条款10.1附件内容10.2补充条款定义10.3补充条款效力10.4补充条款修改第十一章合同的修改与补充11.1修改程序11.2修改生效时间11.3修改通知与确认11.4修改后的协议效力第十二章协议的履行与监督12.1履行方式12.2履行监督机制12.3履行情况报告12.4履行监督结果第十三章合同的解除与终止13.1解除条件13.2终止条件13.3解除与终止程序13.4解除与终止后的责任第十四章其他约定14.1合同生效条件14.2合同语言14.3合同签署与见证14.4合同适用法律14.5合同份数与效力合同编号_________第一章协议概述1.1协议背景本协议的背景为甲方（SPA温泉度假村）与乙方（客房管理方）就甲方客房管理事宜达成共识，为明确双方的权利和义务，特订立本协议。1.2协议目的本协议旨在明确甲方客房管理的相关事项，确保客房服务的质量，提高客户满意度，实现甲乙双方的共赢。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。1.4协议双方基本信息甲方：SPA温泉度假村地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：客房管理方地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]第二章度假村客房管理内容2.1客房预订管理乙方负责甲方的客房预订工作，包括电话预订、网络预订等，确保预订信息的准确性和及时性。2.2客房分配与调整乙方根据预订情况合理分配客房，并确保客房分配的公平性。如遇特殊情况，乙方有权对客房进行临时调整。2.3客房清洁与维护乙方负责客房的日常清洁和维护工作，确保客房的整洁、舒适和安全。2.4客房设施与用品乙方负责客房设施的维护和更新，确保客房内设施齐全、功能正常。客房用品由乙方统一采购，并保证其质量。2.5客房安全与保密乙方负责客房的安全管理，包括消防安全、防盗安全等，确保客人的人身和财产安全。同时，乙方应严格遵守保密规定，保护客人的隐私信息。第三章客房价格与收费标准3.1客房价格体系客房价格根据市场行情和季节性因素进行制定，具体价格以甲方公布为准。3.2价格调整机制客房价格每年可进行一次调整，调整幅度由双方协商确定。3.3收费标准明细客房收费包括房间费、服务费等，具体收费标准详见附件。3.4价格折扣与优惠乙方可根据甲方要求，对特定客户群体提供价格折扣或优惠。第四章客房预订流程4.1预订方式客房预订可通过电话、网络、前台等多种方式进行。4.2预订时间预订时间需提前24小时，特殊情况可协商。4.3预订取消政策预订取消需提前24小时通知，否则按实际入住时间收取全额房费。4.4预订变更规则预订变更需提前24小时通知，变更后的预订日期需符合甲方规定。4.5预订确认与通知乙方在接到预订信息后，需及时确认并通知甲方。第五章客房入住与退房流程5.1入住手续办理客人入住时，需出示有效证件，办理入住手续。5.2入住时间规定客人入住时间为当天14:00后，离店时间为次日12:00前。5.3退房时间规定客人退房时间为次日12:00前，如需延长退房时间，需提前与前台协商。5.4退房手续办理客人退房时，需将客房内的设施和用品恢复原状，办理退房手续。5.5退房费用结算退房时，如客房内设施和用品有损坏或丢失，客人需按价赔偿。第六章客房服务质量标准6.1客房环境与设施客房环境整洁、舒适，设施齐全、功能正常。6.2客房服务态度服务人员态度友好、热情，为客人提供周到的服务。6.3客房服务质量评估甲方定期对客房服务质量进行评估，并向乙方反馈。6.4服务质量改进措施乙方根据甲方反馈，制定并实施服务质量改进措施。第八章违约处理与争议解决8.1违约情形定义（1）乙方未按照本协议约定提供客房管理服务；（2）甲方未按照本协议约定支付客房管理费用；（3）任何一方违反本协议的其他约定。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。8.3争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交至[约定地点]的[约定仲裁机构]仲裁。8.4争议解决期限争议发生后，双方应在[约定天数]内协商解决；协商不成的，应在[约定天数]内向约定的仲裁机构申请仲裁。第九章合作协议的终止与解除9.1协议终止条件（1）协议有效期届满；（2）双方协商一致终止协议；（3）一方违约，经对方催告后[约定天数]内仍未纠正。9.2协议解除条件（1）协议有效期内，任何一方发生不可抗力事件，经证明无法履行本协议；（2）一方违约，给对方造成重大损失。9.3协议终止与解除程序协议终止或解除，双方应书面通知对方，并按照约定办理相关手续。9.4终止与解除后的责任协议终止或解除后，双方应按照本协议约定，处理剩余的业务和财务事宜。第十章合同附件与补充条款10.1附件内容本协议附件包括但不限于：（1）客房价格表；（2）客房服务项目及收费标准；（3）客房设施清单。10.2补充条款定义本协议的补充条款是指对本协议未尽事宜的补充说明。10.3补充条款效力补充条款与本协议具有同等法律效力。10.4补充条款修改补充条款的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。第十一章合同的修改与补充11.1修改程序对本协议的修改，需经双方协商一致，并以书面形式作出。11.2修改生效时间修改后的协议自双方签字盖章之日起生效。11.3修改通知与确认任何一方对协议的修改，应在修改前通知对方，并经对方确认。11.4修改后的协议效力修改后的协议与本协议具有同等法律效力。第十二章协议的履行与监督12.1履行方式双方应按照本协议约定履行各自义务。12.2履行监督机制双方应建立履行监督机制，确保协议的履行。12.3履行情况报告双方应定期向对方报告协议履行情况。12.4履行监督结果双方对履行监督结果有异议，应友好协商解决。第十三章合同的解除与终止13.1解除条件（1）协议有效期内，任何一方发生不可抗力事件，经证明无法履行合同；（2）一方违约，给对方造成重大损失。13.2终止条件（1）协议有效期届满；（2）双方协商一致终止合同。13.3解除与终止程序合同解除或终止，双方应书面通知对方，并按照约定办理相关手续。13.4解除与终止后的责任合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余的业务和财务事宜。第十四章其他约定14.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同语言本协议以中文为准。14.3合同签署与见证本协议一式[约定份数]份，甲乙双方各执[约定份数]份，自双方签字盖章之日起生效。14.4合同适用法律本协议适用中华人民共和国法律。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：_________________________甲方代表（签字）：_____________________乙方代表（签字）：_____________________日期：_______________________________日期：_______________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1客房设施更新与改造说明：甲方作为主导方，有权根据市场趋势和客户需求，对客房进行定期更新和改造。乙方应配合甲方的规划和实施，确保改造工作的顺利进行。1.2客房品牌形象维护说明：甲方有权要求乙方在客房管理过程中，维护甲方品牌的形象和声誉，包括但不限于客房装饰、服务态度、设施维护等方面。1.3客房价格调整权限说明：甲方保留对客房价格的调整权限，包括但不限于节假日价格、促销活动价格等。乙方应积极配合甲方的价格调整策略。1.4客房预订政策制定说明：甲方有权制定客房预订政策，包括预订规则、取消政策、优惠条件等。乙方应遵守甲方的预订政策，并确保预订系统的正常运行。1.5客房服务质量监控说明：甲方设立专门的质量监控团队，对客房服务质量进行定期检查和评估。乙方应配合甲方的工作，确保服务质量达到甲方要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方自主管理权说明：乙方在客房管理过程中，享有一定的自主管理权，包括客房分配、设施维护、员工培训等方面。甲方应尊重乙方的管理权，并给予必要的支持。2.2乙方服务标准制定说明：乙方有权根据自身经验和市场反馈，制定客房服务标准。甲方应认可乙方的服务标准，并在必要时提供指导和建议。2.3乙方收益分配说明：乙方在客房管理过程中产生的收益，除支付甲方约定的管理费用外，乙方有权按照约定的比例分配收益。2.4乙方设施采购权说明：乙方在客房设施采购方面享有一定的自主权，包括采购方式、供应商选择等。甲方应尊重乙方的采购权，并保证采购价格合理。2.5乙方员工培训与发展说明：乙方负责对客房管理团队进行培训和发展，提高员工的服务意识和专业技能。甲方应提供必要的培训资源和支持。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责说明：第三方中介机构负责协调甲方、乙方及客房管理过程中的相关事宜，确保各方权益得到保障。3.2中介费用承担说明：中介机构的服务费用由甲方、乙方及客房管理过程中受益方共同承担，具体费用由三方协商确定。3.3中介机构监督权说明：中介机构有权对甲方、乙方及客房管理过程中的服务质量进行监督，确保协议的履行。3.4中介机构争议解决说明：在甲方、乙方及客房管理过程中发生争议时，中介机构有权介入调解，协助双方达成和解。3.5中介机构保密义务说明：中介机构在履行职责过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲方、乙方及客房管理过程中的任何商业秘密。3.6中介机构责任承担说明：中介机构在履行职责过程中，因自身原因造成甲方、乙方或客房管理过程中受益方损失的，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客房价格表2.客房服务项目及收费标准3.客房设施清单4.甲方品牌形象维护标准5.客房预订政策6.客房服务质量标准7.乙方服务标准8.中介机构服务协议9.乙方员工培训计划10.客房设施采购清单二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照协议约定提供客房管理服务。认定：乙方未能按照协议要求，在规定时间内完成客房管理服务，或服务质量不符合协议标准。2.违约行为：甲方未按照协议约定支付客房管理费用。认定：甲方未能按照协议约定的支付时间和金额，向乙方支付客房管理费用。3.违约行为：任何一方违反协议的其他约定。认定：任何一方未能履行协议中约定的其他义务，如保密义务、合同解除条件等。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.保密：指对涉及商业秘密、个人隐私等信息进行保密，防止信息泄露。4.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客房设施损坏频繁，影响服务质量。解决办法