2024年金融服务消费者权益保护协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年金融服务消费者权益保护协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2术语解释2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务标准3.权利与义务3.1消费者的权利3.2消费者的义务3.3金融机构的权利3.4金融机构的义务4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务期限5.1合同期限5.2续约与解约5.3服务终止6.保密与隐私6.1保密义务6.2隐私保护6.3信息披露7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.合同生效与变更10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.合同解除条件11.1合同解除情形11.2合同解除程序12.合同终止12.1合同终止情形12.2合同终止程序13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3其他14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“消费者”指购买、使用或者接受金融服务的个人。1.1.2“金融机构”指提供金融服务的机构，包括但不限于银行、保险公司、证券公司等。1.1.3“金融服务”指金融机构提供的贷款、存款、支付、结算、投资、保险、理财等业务。1.1.4“本合同”指《2024年金融服务消费者权益保护协议》。1.2术语解释1.2.1“服务内容”指金融机构为消费者提供的具体金融服务。1.2.2“服务标准”指金融机构在提供服务过程中应达到的质量、效率和服务态度等方面的要求。2.服务内容2.1服务概述本合同项下的服务内容为金融机构提供的各类金融服务，包括但不限于存款、贷款、支付结算、理财规划、投资咨询等。2.2服务范围本合同的服务范围覆盖金融机构所有面向消费者的金融服务产品和服务。2.3服务标准金融机构应按照相关法律法规、行业标准及本合同约定，提供优质、高效、安全的金融服务。3.权利与义务3.1消费者的权利3.1.1消费者有权了解金融机构的服务内容、费用、风险等信息。3.1.2消费者有权选择金融服务产品和服务。3.1.3消费者有权获得金融机构提供的便捷、高效、安全的金融服务。3.1.4消费者有权要求金融机构对个人信息进行保密。3.2消费者的义务3.2.1消费者应遵守法律法规、行业标准及本合同的约定。3.2.2消费者应提供真实、准确、完整的个人信息。3.2.3消费者应按照约定履行金融服务相关的义务。3.3金融机构的权利3.3.1金融机构有权要求消费者提供真实、准确、完整的个人信息。3.3.2金融机构有权根据法律法规、行业标准及本合同约定调整服务内容、费用等。3.3.3金融机构有权对消费者的行为进行监督，确保其合法合规使用金融服务。3.4金融机构的义务3.4.1金融机构应按照法律法规、行业标准及本合同约定，保障消费者的合法权益。3.4.2金融机构应提供优质、高效、安全的金融服务。3.4.3金融机构应加强内部管理，防范金融风险。4.服务费用4.1费用结构本合同项下的服务费用包括但不限于手续费、利息、管理费等。4.2费用支付方式消费者应按照金融机构的约定，以现金、转账或其他方式支付服务费用。4.3费用调整金融机构有权根据市场情况、成本变化等因素，对服务费用进行调整，并提前通知消费者。5.服务期限5.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至约定的服务期限届满之日止。5.2续约与解约双方可协商续约，续约期限由双方另行约定。消费者有权在本合同约定的服务期限届满前三十日内书面通知金融机构解约。5.3服务终止5.3.1服务期限届满；5.3.2双方协商一致终止；5.3.3任何一方违约，另一方有权解除本合同。7.违约责任7.1违约情形7.1.1消费者未按照约定支付服务费用；7.1.2金融机构未按照约定提供金融服务；7.1.3任何一方违反法律法规、行业标准及本合同约定。7.2违约责任7.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；7.2.2违约方应承担因违约行为给对方造成的损失；7.2.3任何一方违约，另一方有权解除本合同。8.争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向金融机构所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1双方应自争议发生之日起六十日内进行协商；8.2.2如协商未果，任何一方均可向人民法院提起诉讼；8.2.3诉讼期间，双方应继续履行本合同的约定，除非法院另有裁定。9.法律适用与管辖9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同的争议解决，由金融机构所在地的人民法院管辖。10.合同生效与变更10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更任何一方对本合同的变更，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。10.3合同解除10.3.1合同解除的条件由本合同第三部分约定；10.3.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的义务。11.合同解除条件11.1合同解除情形11.1.1任何一方严重违约；11.1.2出现不可抗力事件，致使合同无法履行；11.1.3双方协商一致解除合同。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方应提前三十日书面通知对方；11.2.2收到通知的一方应在七日内确认是否同意解除；11.2.3双方确认解除合同后，应立即停止履行合同义务。12.合同终止12.1合同终止情形12.1.1服务期限届满；12.1.2双方协商一致终止；12.1.3合同解除；12.2合同终止程序12.2.1合同终止后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的义务；12.2.2双方应相互返还已支付的费用。13.其他条款13.1通知与送达13.1.1除非本合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址；13.1.2通知自送达对方或对方指定的收件人时起生效。13.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.3其他13.3.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充；13.3.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义14.1.1“第三方”指在甲乙双方签订本合同时，非甲乙双方的任何个人或机构，包括但不限于中介机构、咨询机构、评估机构等。14.1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，甲乙双方同意引入第三方参与合同项下的某些特定活动或提供特定服务。14.2第三方介入情形14.2.1甲方或乙方在履行本合同过程中，需要第三方提供专业服务或协助；14.2.2双方协商一致，认为引入第三方有利于合同的有效履行；14.2.3法律法规或政策要求必须引入第三方。14.3第三方责任限额14.3.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在合同附件中明确；14.3.2第三方的责任限额不得违反相关法律法规的规定；14.3.3第三方的责任限额包括但不限于因第三方违约行为导致的损失。14.4第三方责任划分14.4.1第三方的责任由其自身承担，甲乙双方不因引入第三方而免除其合同项下的责任；14.4.2第三方的行为不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方应按照合同约定各自履行义务；14.4.3第三方的介入不改变本合同中甲乙双方的权利和义务。15.第三方权利与义务15.1第三方权利15.1.1第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和协助；15.1.2第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用；15.1.3第三方有权在履行合同过程中，采取合理措施保护自身合法权益。15.2第三方义务15.2.1第三方应按照合同约定提供专业、高效的服务；15.2.2第三方应遵守法律法规和行业标准；15.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。16.第三方介入程序16.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的选择、服务内容、费用、责任限额等事项达成一致；16.2甲乙双方应将第三方的信息纳入合同附件，并作为本合同的组成部分；16.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保合同的有效履行。17.第三方变更与退出17.1第三方变更甲乙双方如需变更第三方，应书面通知对方，并经对方同意；17.2第三方退出第三方因故退出时，甲乙双方应协商解决相关问题，并确保合同的继续有效履行。18.第三方争议解决18.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过协商解决；18.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求：包含合同全文，包括但不限于定义、服务内容、权利义务、费用、期限、违约责任、争议解决等条款。说明：本附件为合同的主要部分，应清晰、完整地体现双方的权利义务。2.附件二：服务条款详细要求：详细列出各项服务的具体内容、标准、费用等信息。说明：本附件用于补充合同中对服务内容的描述，确保双方对服务有明确的理解。3.附件三：费用明细表详细要求：列出各项费用的计算方式、支付时间、支付方式等信息。说明：本附件用于明确双方对费用的支付细节，避免后续争议。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体情况、服务内容、费用、责任等。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，确保第三方在合同执行过程中的权利和义务。5.附件五：争议解决机制详细要求：详细列出争议解决的方式、程序、机构等信息。说明：本附件用于规范争议解决的过程，确保双方在出现争议时能够迅速、有效地解决。6.附件六：保密协议详细要求：明确双方的保密义务、保密内容、保密期限等。说明：本附件用于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。7.附件七：合同变更记录详细要求：记录合同变更的时间、内容、双方签字等信息。说明：本附件用于记录合同变更的历史，便于双方查阅。8.附件八：合同终止证明详细要求：证明合同终止的时间、原因、双方签字等信息。说明：本附件用于证明合同已经终止，避免后续纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：消费者未按照约定支付服务费用。责任认定标准：消费者应承担未支付服务费用的违约责任，并支付相应的违约金。示例：消费者未按照约定在规定时间内支付贷款利息，应向金融机构支付违约金。2.违约行为：金融机构未按照约定提供金融服务。责任认定标准：金融机构应承担未按照约定提供金融服务的违约责任，赔偿消费者因此遭受的损失。示例：金融机构未按照约定提供贷款服务，应向消费者赔偿因无法获得贷款而产生的损失。3.违约行为：第三方未按照合同约定提供专业服务。责任认定标准：第三方应承担未按照合同约定提供专业服务的违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方未按照约定提供评估服务，应向甲乙双方赔偿因评估结果不准确而产生的损失。4.违约行为：任何一方违反法律法规、行业标准及本合同约定。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年金融服务消费者权益保护协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释1.3术语1.4缩略语2.双方当事人信息2.1当事人名称2.2当事人地址2.3联系方式2.4法定代表人或授权代表3.服务内容与范围3.1服务描述3.2服务范围3.3服务期限3.4服务费用3.5费用支付方式4.消费者权益保障措施4.1权益定义4.2权益保护措施4.3权益争议解决4.4权益变更通知5.信息安全与隐私保护5.1信息安全要求5.2隐私保护措施5.3数据存储与处理5.4信息披露与共享6.服务质量与投诉处理6.1服务质量标准6.2投诉渠道与流程6.3投诉处理时间6.4投诉处理结果反馈7.合同变更与解除7.1变更条件7.2变更程序7.3解除条件7.4解除程序8.违约责任与争议解决8.1违约情形8.2违约责任承担8.3争议解决方式8.4争议解决机构9.不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力事件通知9.3不可抗力影响评估9.4不可抗力解除条件10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的义务10.4合同终止后的权利11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.合同附件12.1附件一：服务明细12.2附件二：消费者权益保护措施细则12.3附件三：投诉处理流程图13.其他13.1合同份数13.2合同签署13.3合同修改13.4合同解除14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义（1）本合同中“金融服务”指银行、证券、保险、信托、基金等金融机构提供的各类金融服务。（2）“消费者”指购买或使用金融服务产品的个人。（3）“本合同”指2024年金融服务消费者权益保护协议。1.2解释本合同中的术语、缩略语等如无特别说明，均按照相关法律法规及行业惯例进行解释。1.3术语（1）“权益”指消费者在享受金融服务过程中所享有的合法权益。（2）“争议”指合同履行过程中，双方当事人对合同条款、服务内容、费用等产生的分歧。1.4缩略语（1）“客户”指使用金融服务产品的消费者。（2）“机构”指提供金融服务的金融机构。2.双方当事人信息2.1当事人名称（1）甲方：金融机构名称（2）乙方：消费者姓名或名称2.2当事人地址（1）甲方地址：金融机构地址（2）乙方地址：消费者地址2.3联系方式（1）甲方联系方式：金融机构联系人及联系电话（2）乙方联系方式：消费者联系人及联系电话2.4法定代表人或授权代表（1）甲方法定代表人或授权代表：姓名、职务（2）乙方法定代表人或授权代表：姓名、职务3.服务内容与范围3.1服务描述（1）银行存款、贷款、支付结算等业务；（2）证券交易、资产管理等业务；（3）保险产品销售、理赔等业务；（4）其他经双方协商一致同意的金融服务。3.2服务范围甲方提供的金融服务范围覆盖全国，具体以实际办理业务为准。3.3服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至服务期限届满之日止。3.4服务费用甲方提供的各项金融服务费用按相关规定执行，具体费用以实际发生为准。3.5费用支付方式乙方应按甲方规定的方式支付各项服务费用。4.消费者权益保障措施4.1权益定义本合同中消费者权益指消费者在享受金融服务过程中所享有的合法权益，包括但不限于：（1）知情权；（2）选择权；（3）公平交易权；（4）隐私权；（5）赔偿权。4.2权益保护措施（1）公开透明服务信息；（2）尊重消费者选择权；（3）公平交易；（4）保护消费者隐私；（5）及时赔偿消费者损失。4.3权益争议解决（1）与甲方协商；（2）向监管部门投诉；（3）通过仲裁或诉讼方式解决。4.4权益变更通知甲方在变更服务内容、收费标准等涉及消费者权益的事项时，应及时通知乙方。5.信息安全与隐私保护5.1信息安全要求甲方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露、篡改和损坏。5.2隐私保护措施甲方应遵守相关法律法规，采取必要措施保护客户隐私，未经客户同意，不得向第三方泄露客户信息。5.3数据存储与处理甲方应按照国家规定，对客户信息进行存储和处理，确保数据安全。5.4信息披露与共享甲方在履行信息披露义务时，应确保信息真实、准确、完整，不得误导消费者。6.服务质量与投诉处理6.1服务质量标准甲方提供的金融服务应满足国家规定的服务质量标准。6.2投诉渠道与流程（1）电话投诉；（2）书面投诉；（3）现场投诉。投诉处理流程如下：（1）乙方投诉；（2）甲方接收投诉；（3）甲方调查核实；（4）甲方回复投诉；（5）乙方确认。6.3投诉处理时间甲方应在收到投诉之日起15个工作日内给予答复。6.4投诉处理结果反馈甲方应将投诉处理结果及时反馈给乙方。8.合同变更与解除8.1变更条件（1）经双方协商一致，可对本合同进行变更。（2）变更内容应书面通知对方，并经双方签字（或盖章）确认。8.2变更程序（1）提出变更的一方应提前30日向对方发出变更通知。（2）对方应在收到变更通知之日起15日内给予答复。（3）如双方在规定时间内未达成一致意见，原合同继续有效。8.3解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他解除情形。8.4解除程序（1）提出解除的一方应提前30日向对方发出解除通知。（2）对方应在收到解除通知之日起15日内给予答复。（3）如双方在规定时间内未达成一致意见，可依法向人民法院提起诉讼。9.违约责任与争议解决9.1违约情形（1）甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准；（2）甲方泄露消费者个人信息；（3）甲方未按约定履行合同义务；（4）乙方未按约定支付服务费用；（5）乙方泄露甲方商业秘密。9.2违约责任承担（1）甲方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。（2）乙方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付赔偿金、解除合同等。9.3争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁；（3）仲裁不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.4争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。10.不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力指因自然因素、社会因素或其他无法预见、无法避免且无法克服的事件，导致合同无法履行。10.2不可抗力事件通知发生不可抗力事件的一方应在事件发生后5日内以书面形式通知对方。10.3不可抗力影响评估发生不可抗力事件的一方应评估事件对合同履行的影响，并在合理期限内通知对方。10.4不可抗力解除条件不可抗力事件持续超过30日，经双方协商一致，可解除合同。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同约定的服务期限届满或根据本合同约定解除合同。11.3合同终止后的义务合同终止后，双方应按照约定履行各自的义务。11.4合同终止后的权利合同终止后，双方的权利义务终止。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖争议管辖地为合同签订地或甲方住所地。13.合同附件13.1附件一：服务明细13.2附件二：消费者权益保护措施细则13.3附件三：投诉处理流程图14.其他14.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同签署本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。14.3合同修改本合同经双方协商一致修改的，以修改后的内容为准。14.4合同解除本合同解除后，双方应按照约定履行各自的义务。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同委托或认可的，提供专业服务或协助履行合同义务的独立第三方机构或个人。（2）第三方包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、技术服务提供商等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方介入。（2）第三方具备相应的资质和能力，能够满足合同履行需要。（3）第三方同意接受本合同的约束。15.3第三方责任（1）第三方在介入本合同后，应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行其职责。（2）第三方在履行职责过程中产生的任何责任，由第三方自行承担。（3）第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。15.4第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。（2）第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和建议。（3）第三方有权在合同履行过程中，根据实际情况调整其服务内容和方式。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方的关系为委托与被委托关系，第三方不参与甲乙双方的合同权利义务分配。16.2第三方介入合同履行后，甲乙双方仍需履行合同约定的义务，并对第三方的服务质量和行为承担连带责任。16.3第三方不得利用其介入本合同的机会，侵犯甲乙双方的合法权益。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，未约定的，按法定责任限额执行。17.2第三方的责任限额包括但不限于：（1）第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失给甲乙双方造成的损失；（2）第三方违反合同约定，给甲乙双方造成的直接经济损失。17.3第三方责任限额的具体数额，应在合同中明确列出。18.第三方介入的解除18.1如第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除与第三方的合作。18.2第三方介入的解除，不影响本合同其他条款的效力。19.第三方介入的费用19.1第三方介入产生的费用由甲乙双方承担，具体费用由合同约定或协商确定。19.2第三方介入的费用，应在合同履行过程中及时支付。20.第三方介入的合同附件20.1附件一：第三方介入协议20.2附件二：第三方资质证明20.3附件三：第三方责任限额约定第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同要求：合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，并由双方签字或盖章确认。说明：本附件为合同的主要内容，包括合同各方的基本信息、服务内容、费用、权益保护、违约责任等。2.附件二：服务明细要求：详细列出甲方提供的服务项目、服务内容、服务标准、收费标准等。说明：本附件作为合同的补充，用于明确具体的服务细节。3.附件三：消费者权益保护措施细则要求：详细列出甲方采取的消费者权益保护措施，包括信息保护、争议解决等。说明：本附件作为合同的补充，用于明确甲方在消费者权益保护方面的具体措施。4.附件四：投诉处理流程图要求：以图表形式展示投诉处理的各个环节和流程。说明：本附件作为合同的补充，用于帮助消费者了解投诉处理的具体流程。5.附件五：第三方介入协议要求：详细列出第三方介入的协议内容，包括第三方的基本信息、职责、权利、义务等。说明：本附件作为合同的补充，用于明确第三方介入的具体细节。6.附件六：第三方资质证明要求：提供第三方机构的资质证明文件，证明其具备履行合同的能力。说明：本附件作为合同的补充，用于确保第三方具备履行合同所需的资质。7.附件七：第三方责任限额约定要求：明确约定第三方的责任限额，包括赔偿范围、赔偿标准等。说明：本附件作为合同的补充，用于明确第三方在违约时的责任范围。8.附件八：不可抗力事件清单要求：列举可能发生的不可抗力事件，并明确其对合同履行的影响。说明：本附件作为合同的补充，用于明确不可抗力事件的范围和影响。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准；（2）甲方泄露消费者个人信息；（3）甲方未按约定履行合同义务；（4）乙方未按约定支付服务费用；（5）乙方泄露甲方商业秘密；（6）第三方违反合同约定，给甲乙双方造成损失；（7）不可抗力事件导致合同无法履行。2.责任认定标准：（1）甲方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等；（2）乙方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付赔偿金、解除合同等；（3）第三方违约，由第三方自行承担相应责任，甲乙双方有权要求第三方承担连带责任；（4）不可抗力事件导致合同无法履行，甲乙双方应根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。3.示例说明：（1）示例一：甲方未按约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担赔偿责任。（2）示例二：乙方未按约定支付服务费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。（3）示例三：第三方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担违约责任，并要求乙方承担连带责任。（4）示例四：发生不可抗力事件，导致合同无法履行，甲乙双方应根据事件影响部分或全部免除责任。全文完。2024年金融服务消费者权益保护协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1服务提供方2.2消费者3.服务内容3.1服务范围3.2服务期限3.3服务费用4.服务提供方式4.1服务渠道4.2服务流程4.3服务标准5.消费者权益5.1信息披露5.2选择权5.3争议解决6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监督6.3质量改进7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违约责任8.法律责任8.1违约责任8.2侵权责任8.3违法责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达方式12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止12.3合同续签13.附件13.1附件一13.2附件二13.3附件三14.其他14.1语言适用14.2合同份数14.3合同效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义（1）“金融服务”是指银行、证券、保险、信托、基金等金融机构提供的各类金融产品和服务。（2）“消费者”是指购买或使用金融服务的自然人。（3）“服务提供方”是指提供金融服务的金融机构。（4）“信息披露”是指服务提供方向消费者提供关于金融服务的相关信息。（5）“选择权”是指消费者在购买或使用金融服务时所拥有的自主决定权。（6）“争议解决”是指消费者与服务提供方在金融服务过程中发生的纠纷解决方式。1.2解释（1）本合同中未定义的术语，应按照相关法律法规及行业惯例进行解释。（2）本合同条款如有歧义，以服务提供方的解释为准。2.合同双方2.1服务提供方（1）名称：________（2）地址：________（3）法定代表人：________2.2消费者（1）姓名：________（2）地址：________（3）联系方式：________3.服务内容3.1服务范围（1）服务提供方将为消费者提供各类金融产品和服务，包括但不限于存款、贷款、理财、保险、证券等。（2）具体服务内容以服务提供方提供的金融产品说明书或服务协议为准。3.2服务期限（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至服务期限届满日止。（2）服务期限届满前，双方可协商续签本合同。3.3服务费用（1）服务费用按照服务提供方规定的收费标准执行。（2）服务费用可在合同约定的支付方式进行支付。4.服务提供方式4.1服务渠道（1）服务提供方将通过银行网点、网上银行、手机银行、电话银行等渠道为消费者提供服务。（2）服务提供方将根据消费者需求，提供多种服务方式。4.2服务流程（1）消费者可根据自身需求，选择合适的金融产品或服务。（2）消费者填写相关申请资料，提交给服务提供方。（3）服务提供方对申请资料进行审核，审核通过后，与消费者签订服务协议。（4）服务提供方按照服务协议，为消费者提供相应的金融服务。4.3服务标准（1）服务提供方将按照国家法律法规、行业规范及内部管理制度，确保服务质量。（2）服务提供方将定期对服务质量进行自查，并及时改进。5.消费者权益5.1信息披露（1）服务提供方应在服务过程中，向消费者充分披露相关信息。（2）信息披露内容包括但不限于金融产品特点、风险提示、收费标准等。5.2选择权（1）消费者有权自主选择金融产品或服务。（2）服务提供方应尊重消费者的选择权，不得强迫消费者购买或使用特定产品或服务。5.3争议解决（1）消费者与服务提供方在金融服务过程中发生争议，应友好协商解决。（2）协商不成的，消费者可向相关监管部门投诉或依法提起诉讼。6.服务质量保证6.1质量标准（1）服务提供方将按照国家法律法规、行业规范及内部管理制度，确保服务质量。（2）服务质量标准包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等。6.2质量监督（1）服务提供方将设立专门的质量监督部门，对服务质量进行监督。（2）质量监督部门将定期对服务质量进行检查，并向消费者公布检查结果。6.3质量改进（1）服务提供方将根据质量检查结果，及时改进服务质量。（2）服务提供方将定期对服务质量改进措施进行评估，确保改进措施的有效性。8.法律责任8.1违约责任（1）服务提供方违反本合同约定，未按约定提供服务或未达到服务质量标准的，应承担违约责任。（2）消费者未按约定使用金融服务或未履行相关义务的，也应承担相应的违约责任。（3）违约方应根据违约情况，向守约方支付违约金或赔偿损失。8.2侵权责任（1）服务提供方在提供服务过程中，如侵犯消费者合法权益，应承担侵权责任。（2）消费者在使用金融服务过程中，如侵犯他人合法权益，也应承担侵权责任。8.3违法责任（1）服务提供方或消费者违反国家法律法规，应承担相应的法律责任。（2）如因违约或侵权行为导致合同无效，双方应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式（1）消费者与服务提供方发生争议，应通过协商解决。（2）协商不成的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议双方应按照相关法律法规和争议解决协议的规定，进行争议解决。（2）仲裁或诉讼程序应遵循公正、公开、公平的原则。9.3争议解决地点（1）争议解决地点由双方协商确定。（2）如未协商一致，争议解决地点为服务提供方所在地。10.合同变更与解除10.1合同变更（1）合同双方协商一致，可以对本合同进行变更。（2）合同变更应采用书面形式，并经双方签字（或盖章）后生效。10.2合同解除（1）合同双方协商一致，可以解除本合同。（2）因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同。10.3合同终止（1）合同期限届满或双方约定的终止条件成就，合同终止。（2）合同终止后，双方应按照约定履行各自义务。11.通知与送达11.1通知方式（1）通知可采用书面、口头或电子方式。（2）书面通知应通过挂号信、快递等方式送达。11.2送达地址（1）服务提供方的送达地址为合同约定的地址。（2）消费者的送达地址为消费者在合同中填写的地址。11.3送达方式（1）通知应以能够证明已经送达的方式送达。（2）如因地址错误或无法送达，视为未送达。12.合同生效与终止12.1合同生效（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）合同生效后，双方应按照约定履行各自义务。12.2合同终止（1）合同期限届满或双方约定的终止条件成就，合同终止。（2）合同终止后，双方应按照约定履行各自义务。13.附件13.1附件一（1）金融服务产品说明书。（2）服务协议。13.2附件二（1）服务提供方营业执照副本复印件。（2）消费者身份证复印件。13.3附件三（1）服务提供方联系方式。（2）消费者联系方式。14.其他14.1语言适用（1）本合同以中文为准。（2）如合同文本存在不同语言版本，以中文版本为准。14.2合同份数（1）本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同效力（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同对双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）“第三方”是指在金融服务消费者权益保护过程中，根据本合同约定或法律规定介入的任何个人或机构，包括但不限于中介机构、监管机构、法律顾问等。（2）第三方介入的目的是为了协助解决争议、提供专业意见或执行相关法律法规。15.2第三方责任（1）第三方在介入本合同事项时，应遵守相关法律法规和行业规范。（2）第三方在提供专业意见或执行相关职