2024版物业服务与管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版物业服务与管理合同本合同目录一览第一条物业服务与管理概述1.1物业范围与项目概况1.2物业服务与管理内容1.3物业服务与管理标准第二条合同主体与权责划分2.1甲方（业主）的权利与义务2.2乙方（物业服务公司）的权利与义务2.3丙方（政府相关部门）的权利与义务第三条服务期限与续约3.1服务期限3.2续约条件与流程3.3终止与解除合同的条件与流程第四条物业服务费用4.1物业服务费用的构成4.2物业服务费用的计算与收取4.3物业服务费用的调整4.4物业服务费用的支付与退还第五条物业维修与管理5.1物业设施设备的维护与保养5.2物业管理与维护人员的要求5.3突发事件应急处理5.4物业改造与升级第六条绿化与环境管理6.1绿化管理6.2环境卫生管理6.3公共区域设施维护6.4环保要求与标准第七条安全管理7.1安全防范设施与管理7.2消防安全管理7.3保安人员的要求与培训7.4事故处理与责任追究第八条物业服务公司的管理与服务人员8.1管理与服务人员的招聘与培训8.2管理与服务人员的绩效考核8.3管理与服务人员的薪酬福利8.4管理与服务人员的行为规范第九条业主满意度与投诉处理9.1业主满意度调查与评价9.2投诉与建议的接收与处理9.3投诉处理结果的反馈第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件与流程10.2合同解除的条件与流程10.3合同变更与解除的法律后果第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的认定与处理11.2赔偿金额的计算与支付11.3争议解决方式第十二条争议解决12.1争议的解决方式12.2仲裁机构的选择12.3诉讼管辖法院第十三条法律适用与合同效力13.1合同的生效条件13.2合同的无效与撤销13.3法律适用与解释第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件：合同附则与相关规定14.3签字盖章页第一部分：合同如下：第一条物业服务与管理概述1.1物业范围与项目概况本合同所指物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。项目概况包括物业的地理位置、占地面积、建筑规模、设施设备等。1.2物业服务与管理内容物业服务与管理内容包括但不限于：公共区域清洁卫生、绿化养护、设施设备维护保养、安全保障、停车管理、公共秩序维护等。1.3物业服务与管理标准物业服务与管理标准按照国家和地方的相关规定执行，同时结合物业实际情况，制定合理的服务标准，并定期进行评估与调整。第二条合同主体与权责划分2.1甲方（业主）的权利与义务甲方享有如下权利：（1）按照合同约定享受物业服务；（2）参与物业管理的决策，提出合理建议；（3）监督乙方履行合同义务；（4）按照合同约定支付物业服务费用。甲方应履行如下义务：（1）遵守物业管理规定，维护公共秩序；（2）按照合同约定支付物业服务费用；（3）配合乙方进行物业管理工作；（4）爱护物业设施设备，不得损坏公共财产。2.2乙方（物业服务公司）的权利与义务乙方享有如下权利：（1）按照合同约定提供物业服务；（2）制定物业管理制度，并监督执行；（3）根据实际情况调整物业服务内容与标准；（4）按照合同约定收取物业服务费用。乙方应履行如下义务：（1）按照合同约定提供物业服务，确保服务质量；（2）建立健全物业管理制度，保障物业安全与秩序；（3）定期对物业设施设备进行维护保养；（4）及时处理业主的投诉与建议。2.3丙方（政府相关部门）的权利与义务丙方享有如下权利：（1）对物业服务与管理进行监督与指导；（2）对违反物业管理规定的行为进行查处；（3）对物业服务公司的服务质量进行评估与认证；（4）对物业服务公司的经营行为进行监管。丙方应履行如下义务：（1）依法履行物业管理相关的行政职责；（2）提供政策支持与咨询服务；（3）协助解决物业服务与管理中的纠纷；（4）促进物业管理行业的健康发展。第三条服务期限与续约3.1服务期限本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2续约条件与流程合同期满前____个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。双方就续约事宜进行协商，并在合同期满前____个月签订新的物业服务与管理合同。3.3终止与解除合同的条件与流程合同期满或者双方协商一致可以终止或解除合同。甲方应提前____个月向乙方提出书面终止或解除合同申请，并按照合同约定办理相关手续。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的构成物业服务费用包括物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费、安全保障费等。4.2物业服务费用的计算与收取物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、维修养护成本等因素计算。具体收费标准如下：（1）物业管理费：____元/平方米·月；（2）公共设施设备维护费：____元/月；（3）绿化养护费：____元/月；（4）安全保障费：____元/月。4.3物业服务费用的调整物业服务费用根据实际情况进行调整，调整幅度不超过____%。调整周期为____年。4.4物业服务费用的支付与退还甲方应按照合同约定支付物业服务费用。物业服务费用支付周期为一个月，甲方应在每月的第一个交易日支付当月物业服务费用。如甲方提前解除合同，乙方应按照实际服务天数计算物业服务费用，并退还多余部分。第八条物业服务公司的管理与服务人员8.1管理与服务人员的招聘与培训乙方应按照甲方要求，招聘具有相关资质和经验的管理与服务人员。新入职人员需经过乙方培训，熟悉物业服务内容、标准和相关法律法规，方可上岗。8.2管理与服务人员的绩效考核乙方应建立完善的绩效考核制度，对管理与服务人员进行定期考核，确保其服务质量和效率。考核结果作为人员调整、晋升和薪酬激励的依据。8.3管理与服务人员的薪酬福利乙方应按照国家和地方的法律法规，为管理与服务人员提供合理的薪酬待遇和福利待遇。包括但不限于：基本工资、岗位工资、绩效奖金、社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。8.4管理与服务人员的行为规范乙方应制定管理与服务人员的行为规范，要求其遵守职业道德和行为准则，维护甲方和乙方的合法权益，不得有损害甲方利益的行为。第九条业主满意度与投诉处理9.1业主满意度调查与评价乙方应定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，并根据调查结果改进物业服务。调查方式包括但不限于：问卷调查、访谈、在线投票等。9.2投诉与建议的接收与处理乙方设立投诉和建议，方便业主提出意见和建议。对于业主的投诉，乙方应在接到投诉后____小时内进行回应，并在接到投诉后____个工作日内作出处理决定。9.3投诉处理结果的反馈乙方应将投诉处理结果以书面形式反馈给业主，并保持沟通，确保业主满意。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件与流程合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限及相关费用等。10.2合同解除的条件与流程合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除原因、解除时间、解除后的处理事项等。10.3合同变更与解除的法律后果合同变更与解除不影响双方在合同解除前已经产生的权利和义务。双方应按照合同约定和法律规定，承担相应的法律责任。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的认定与处理违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准、迟延履行等。违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.2赔偿金额的计算与支付赔偿金额根据违约方的违约程度、损失大小和合同约定等因素计算。赔偿金额的支付应在违约方收到赔偿通知后____日内完成。11.3争议解决方式双方发生争议时，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条争议解决12.1争议的解决方式争议的解决方式包括：协商、调解、仲裁和诉讼等。双方应尽力通过友好协商解决争议，维护双方合法权益。12.2仲裁机构的选择如双方同意仲裁解决争议，应选择____仲裁委员会进行仲裁。12.3诉讼管辖法院如双方同意诉讼解决争议，应提交至合同签订地的人民法院管辖。第十三条法律适用与合同效力13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的无效与撤销本合同无效或者可撤销的情形依照法律规定。合同无效或者被撤销后，双方应返还已经收到的对方给付的财产，并根据情况负有赔偿责任。13.3法律适用与解释本合同适用____国法律。本合同的解释适用合同签订地法律。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等法律效力。14.2附件：合同附则与相关规定附件应包括合同附则、相关规定、物业服务标准等。14.3签字盖章页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的第三方机构或个人，根据合同约定或经甲乙方同意，参与物业服务与管理的部分或全部工作。1.2第三方介入的范围包括但不限于：中介服务、评估机构、维修保养单位、安全保卫公司等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙方如需引入第三方介入，应提前____个月书面通知对方，并说明介入的第三方机构或个人的基本信息、介入范围和期限等。2.2甲乙方应确保第三方的选择符合国家相关法律法规，具备相应的资质和能力，并对其进行尽职调查。2.3甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务，并确保第三方遵守本合同的相关约定。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务，并遵守国家和地方的法律法规。3.2第三方应确保服务质量和效果，不得损害甲乙方的合法权益，包括但不限于：保密义务、不得侵权、不得违反合同约定等。3.3第三方应承担因其自身原因导致的责任和损失，包括但不限于：人员伤亡、财产损失、罚款等。第四条第三方介入的收费与支付4.1第三方介入的费用根据其服务内容、范围和市场行情等因素确定。具体收费标准由甲乙方与第三方协商确定。4.2甲乙方应按照与第三方签订的协议约定支付费用。支付方式、支付周期和支付金额等由甲乙方与第三方协商确定。4.3甲乙方应保留第三方介入费用的相关凭证，以备查验。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其提供的服务承担责任。如第三方因过错导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。5.2甲乙方应合理使用第三方提供的服务，并按照合同约定履行相关义务。如因甲乙方的过错导致损失，甲乙方应承担相应的赔偿责任。5.3第三方责任限额的具体金额由甲乙方与第三方协商确定。如双方未能达成一致，第三方责任限额不得超过其收费金额的____%。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.2甲乙方应监督第三方的工作进度和服务质量，确保其符合合同约定。6.3甲乙方应定期与第三方评估合作效果，并根据实际情况调整合作方式和服务内容。第七条第三方退出与合同终止7.1第三方如需退出合作，应提前____个月书面通知甲乙方，并说明退出的原因和日期。7.3第三方退出后，甲乙方应重新评估物业服务与管理的需求，并按照本合同的相关规定进行调整。第八条违约责任与赔偿8.1第三方违反本合同的约定，导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2甲乙方未按照合同约定履行相关义务，导致第三方损失的，甲乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额的计算与支付按照本合同约定的第三方责任限额和计算方式进行。第九条争议解决9.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2如第三方介入导致争议，甲乙方应与第三方协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与合同效力10.1本合同适用____国法律。本合同的解释适用合同签订地法律。10.2本合同及其附件的内容如有冲突，以本合同为准。附件与本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务与管理标准2.物业管理制度3.物业服务费用明细表4.物业设施设备维护保养计划5.绿化养护计划6.安全管理措施7.维修保养单位资质证明8.第三方机构或个人的资质证明9.合同变更协议10.合同解除协议11.物业服务与管理质量评估报告12.业主满意度调查问卷13.投诉与建议处理流程14.物业服务与管理人员岗位职责说明书15.物业服务与管理人员行为规范16.物业服务与管理人员培训计划17.物业服务与管理人员绩效考核办法18.物业服务与管理人员薪酬福利方案19.物业服务与管理人员劳动合同20.物业服务与管理人员保密协议21.物业服务与管理人员离职交接协议说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务：包括未按约定提供服务、未按约定支付费用等。责任认定：违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。2.履行合同义务不符合约定：包括服务质量不符合约定、服务时间不符合约定等。责任认定：违约方应