2024年设备技术支持服务费用标准协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年设备技术支持服务费用标准协议版B版本合同目录一览1.设备技术支持服务概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务时间2.费用标准2.1服务费用计算方式2.2服务费用支付方式2.3服务费用支付时间3.设备技术支持服务流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务实施4.技术支持团队4.1技术支持人员资质4.2技术支持人员培训4.3技术支持人员服务规范5.服务品质保证5.1服务响应时间5.2服务解决率5.3客户满意度6.服务变更6.1服务范围的变更6.2服务时间的变更6.3服务费用的变更7.违约责任7.1双方违约情形7.2违约责任承担方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密责任11.法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1服务12.2服务邮箱12.3双方联系人与联系方式13.附件13.1设备技术支持服务详细内容13.2服务费用明细表13.3服务时间表14.签署页14.1甲方（设备使用方）签署14.2乙方（设备技术支持方）签署第一部分：合同如下：第一条设备技术支持服务概述1.1服务范围乙方为甲方提供包括但不限于设备安装、调试、故障排查、软件升级、技术培训等在内的全方位设备技术支持服务。1.2服务内容（1）设备安装：乙方负责设备的安装工作，确保设备安装符合相关规范和标准。（2）设备调试：乙方负责设备的调试工作，确保设备正常运行。（3）故障排查：乙方负责设备的故障排查工作，确保设备故障得到及时解决。（4）软件升级：乙方负责设备的软件升级工作，确保设备软件版本保持最新。（5）技术培训：乙方负责对甲方相关人员提供设备操作和维护培训。1.3服务时间乙方提供设备技术支持服务的时间为合同签订之日起至合同到期之日止。第二条费用标准2.1服务费用计算方式（1）设备技术支持服务费用按照甲方设备数量和乙方服务单价计算。（2）服务单价由双方在合同附件中约定。2.2服务费用支付方式甲方采用银行转账的方式支付服务费用。2.3服务费用支付时间甲方应在合同签订后的七个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用按照双方约定的支付周期支付。第三条设备技术支持服务流程3.1服务请求甲方通过电话、邮箱等方式向乙方提出设备技术支持服务请求。3.2服务响应乙方在收到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行响应，并根据实际情况安排技术人员进行服务。3.3服务实施乙方技术人员按照约定的服务内容进行设备技术支持服务。第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相关资质证书。4.2技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其服务水平和技能。4.3技术支持人员服务规范乙方技术支持人员应遵守服务规范，为客户提供热情、耐心、专业的服务。第五条服务品质保证5.1服务响应时间乙方在收到甲方服务请求后，应在约定的响应时间内进行响应。5.2服务解决率乙方应确保服务解决率达到双方约定的水平。5.3客户满意度乙方应努力提高客户满意度，确保甲方对乙方提供的设备技术支持服务满意。第六条服务变更6.1服务范围的变更如需变更服务范围，甲乙双方应签订书面变更协议，并明确变更后的服务范围、费用等事项。6.2服务时间的变更如需变更服务时间，甲乙双方应签订书面变更协议，并明确变更后的服务时间。6.3服务费用的变更如需变更服务费用，甲乙双方应签订书面变更协议，并明确变更后的服务费用。第八条违约责任8.1双方违约情形（1）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供设备技术支持服务。（2）乙方未按约定提供设备技术支持服务的，甲方有权要求乙方及时履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。8.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的10%。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止条件合同终止条件由甲乙双方在合同中约定。第十一条保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密。11.2保密期限双方应对保密内容予以保密，保密期限为合同终止之日起五年。11.3违约保密责任违反保密义务的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的20%。第十二条其他条款12.1服务乙方设立服务，方便甲方在合同履行过程中提出服务请求。12.2服务邮箱乙方设立服务邮箱，用于甲乙双方在合同履行过程中的信息交流。12.3双方联系人与联系方式甲乙双方应在合同中约定联系人及联系方式，以便在合同履行过程中进行沟通。第十三条附件13.1设备技术支持服务详细内容详细描述乙方应提供的设备技术支持服务内容。13.2服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式和明细。13.3服务时间表列出乙方提供设备技术支持服务的具体时间安排。第十四条签署页14.1甲方（设备使用方）签署甲方签署合同，确认甲方的权利和义务。14.2乙方（设备技术支持方）签署乙方签署合同，确认乙方的权利和义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术支持服务详细内容本附件详细描述乙方应提供的设备技术支持服务内容，包括但不限于设备安装、调试、故障排查、软件升级、技术培训等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出服务费用的计算方式和明细，包括设备数量、服务单价、总费用等。附件三：服务时间表本附件列出乙方提供设备技术支持服务的具体时间安排，包括服务开始时间、服务结束时间等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用的。2.乙方未按约定提供设备技术支持服务的。违约责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供设备技术支持服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的10%。2.乙方未按约定提供设备技术支持服务的，甲方有权要求乙方及时履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的10%。示例说明：若甲方在合同签订后的七个工作日内未支付首期服务费用，乙方有权暂停提供设备技术支持服务，并有权要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.设备技术支持服务：指乙方为甲方提供的设备安装、调试、故障排查、软件升级、技术培训等服务。2.服务费用：指甲方根据设备数量和服务单价支付给乙方的费用。3.违约金：指违约方应向守约方支