2024版软件产品维保服务合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版软件产品维保服务合同范本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维保服务1.4服务期限1.5服务内容1.6技术支持1.7服务响应时间1.8系统升级1.9备份恢复1.10故障处理1.11培训支持1.12费用与支付1.13违约责任1.14争议解决第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.1.1甲方：指本合同的软件产品购买方或使用者，具有完全民事行为能力的个人或企业法人。1.1.2乙方：指本合同的软件产品提供方，即拥有软件产品所有权并有权提供维保服务的公司。1.2软件产品1.2.1指本合同附件中列明的软件产品名称、版本号、授权数量等详细信息。1.2.2软件产品的所有权归乙方所有，甲方仅拥有软件产品的合法使用权。1.3维保服务1.3.1乙方为甲方提供软件产品的维保服务，包括技术支持、系统升级、故障处理等。1.3.2维保服务的内容和范围详见本合同附件。1.4服务期限1.4.1本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。1.4.2服务期限内，乙方应按照本合同约定提供维保服务。1.5服务内容1.5.1技术支持1.5.1.1乙方提供电话、在线客服等多种方式的技术支持。1.5.1.2技术支持响应时间不超过2小时。1.5.2系统升级1.5.2.1乙方负责为甲方提供软件产品的系统升级服务。1.5.2.2系统升级应提前通知甲方，并按照甲方的需求进行。1.5.3备份恢复1.5.3.1乙方应定期为甲方进行数据备份。1.5.3.2在甲方数据丢失或损坏时，乙方应提供数据恢复服务。1.5.4故障处理1.5.4.1乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和处理。1.5.4.2故障处理时间不超过4小时。1.5.5培训支持1.5.5.1乙方应为甲方提供软件产品的使用培训。1.5.5.2培训形式包括线上培训、线下培训等。2.费用与支付2.1本合同的维保服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付。2.2甲方支付维保服务费用后，乙方应及时为甲方提供维保服务。2.3付款方式：_____（银行转账、现金支付等）3.违约责任3.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。3.2违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=合同金额×1%。4.争议解决4.1对于本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，双方应协商解决。4.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.其他约定5.1本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________代表（签名）：______________________代表（签名）：______________________签订日期：______________________签订日期：______________________8.知识产权8.1乙方应保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权。8.2乙方应对甲方在使用软件产品过程中提供的技术资料和商业秘密予以保密。8.3甲方在使用软件产品时，应遵守相关的法律法规，不得利用软件产品进行非法用途。9.不可抗力9.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致不能履行或部分履行本合同的责任。10.通知10.1双方应通过电子邮件、书面形式或其他双方约定的方式进行通知。10.2通知应在发送之日起____小时内有效。11.合同的转让11.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。11.2双方同意，本合同的转让应签订书面协议，并报请对方批准。12.合同的终止12.1本合同期满后，双方未续签或双方协商一致解除本合同的，本合同即终止。12.2一方违反本合同的约定，对方有权解除本合同。12.3合同终止后，乙方应停止提供维保服务，并退还甲方尚未使用的维保服务费用。13.保密条款13.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。14.法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，适用中华人民共和国法律。14.2对于本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品清单详细列出甲方购买的软件产品名称、版本号、授权数量等信息。示例：软件产品清单.xlsx2.附件二：维保服务内容说明详细描述乙方应提供的维保服务内容，包括技术支持、系统升级、故障处理等。示例：维保服务内容说明.doc3.附件三：培训计划详细列出乙方为甲方提供的软件产品培训计划，包括培训时间、形式、内容等。示例：培训计划.pdf4.附件四：付款凭证甲方支付维保服务费用的凭证，包括银行转账凭证、现金支付凭证等。示例：付款凭证.jpg5.附件五：保密协议详细列出双方在履行合同过程中应保密的信息，包括商业秘密和技术秘密等。示例：保密协议.docx说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按时支付维保服务费用。乙方未按照约定时间提供维保服务。甲方利用软件产品进行非法用途。乙方未保密甲方提供的技术资料和商业秘密。2.责任认定标准违约金计算：合同金额×1%作为违约金。损失赔偿：根据甲方实际损失金额计算。乙方在接到甲方故障报告后，故障处理时间不超过4小时。乙方提供技术支持响应时间不超过2小时。3.示例说明示例一：甲方未按时支付维保服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。示例二：乙方未按照约定时间提供维保服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.知识产权：指权利人对其创作的