02管理者培训资料

第二章管理者了解管理者的特征掌握管理者的分类，清楚各级管理者的职责；了解管理者应具备的基本素质；思考：谁应对此事负责？一、管理者有什么特征？在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人。人为什么要加入到各种组织中？家庭学校公司社团篮球队组织的功能手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心；管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。理财经理、客户经理、采购工程师……这些有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？班长是不是管理者？乔布斯(steveJobs)苹果公司的前任首席运行官兼创办人之一迪士尼公司的董事会成员和最大个人股东计算机业界与娱乐业界的标志性人物，同时人们也把他视作麦金塔计算机、ipad、iPod、iPhone等知名数字产品的缔造者……“计算机狂人”2009年被财富杂志评选为这十年美国最佳CEO，同年当选时代周刊年度风云人物之一苹果出世1976年愚人节那天，乔布斯、沃兹及乔布斯的朋友龙·韦恩（LongWayne）三人签署了一份合同，决定成立一家电脑公司。公司的名称由偏爱苹果的乔布斯一锤定音——称为苹果。后来流传开来的就是那个著名的商标——一只被人咬了一口的苹果。而他们的自制电脑则被顺理成章地追认为“苹果I号”电脑了。

黯然离开1976年7月，接到第一笔订单——50台整机；1976年10月，获得69万美元贷款，发展速度大大加快了；1977年4月，美国有史以来的第一次计算机展览会在西海岸开幕了，“苹果II机”一鸣惊人；1980年12月12日，苹果公司股票公开上市，在不到一个小时内，460万股全被抢购一空；由于乔布斯经营理念与当时大多数管理人员不同，加上蓝色巨人IBM公司也开始醒悟过来，也推出了个人电脑，抢占大片市场，使得乔布斯新开发出的电脑节节惨败，总经理和董事们便把这一失败归罪于董事长乔布斯；1985年9月17日愤而辞职……重整河山1996年12月17日，苹果收购Next，乔布斯重回苹果；与苹果公司的宿敌微软公司缔结了举世瞩目的“世纪之盟”，达成战略性的全面交叉授权协议，乔布斯因此再度成为《时代》周刊的封面人物；

1998年，推出新的电脑i-mac；乔布斯刚上任时，苹果公司的亏损高达10亿美元，一年后却奇迹般地盈利3.09亿美元；宣布辞职2011年8月24日，苹果CEO史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)正式向苹果董事会提交辞职申请。他还在辞职信中建议由首席营运长TimCook接替他的职位。乔布斯在辞职信中表示，自己无法继续担任CEO，不过自己愿意担任公司董事长、董事或普通职员。乔布斯在信中并没有指明辞职原因，但他一直都在与胰腺癌作斗争。二、管理者的职责业务财务人事行政技术其他

高层管理者基层管理者中层管理者1、管理者的分类高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。管理者的角色错位高层管理者中层管理者基层管理者2、管理者的职权为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织应授予管理者以指挥的权力。3、管理者的职责无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。作业2：谁应对此事负责？当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？可能有以下原因外部因素：政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素：过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素：努力不够能力有限分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为自身。[问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。。。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。。。三、管理者的素质从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者的素质高层管理者应具备的主要素质

中层管理者应具备的主要素质基层管理者应具备的主要素质1、管理者应具备的品质具有强烈的责任心讲信誉，言行一致。公私分明、公正待人具有奉献精神，能融入群体。虚心好学不满足于现状。2、管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识才能应对各种各样的问题。政治、法律知识－－把握大方向经济、管理知识－－提高专业技能人文、社科知识－－了解管理对象行业的科普知识－－会讲“行话”3、管理者的能力中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况?（）

A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。B．技术技能、人际技能、概念能力都强。

C．技术技能和概念技能强，但人际技能弱。D．技术技能强，但人际技能和概念能力弱。

案例分析总结不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要