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文档简介

洗衣店前台岗位职责一、客户接待与咨询1.客户接待：负责迎接到店客户，提供热情、周到的服务，确保客户感受到良好的购物体验。2.咨询服务：解答客户关于洗衣服务、价格、洗涤方式等方面的咨询，提供专业建议，帮助客户选择合适的服务。3.投诉处理：及时处理客户的投诉和建议，妥善解决问题，维护店铺形象，提升客户满意度。二、订单管理1.订单录入：准确录入客户的洗衣订单，包括衣物类型、数量、洗涤要求等，确保信息无误。2.订单跟踪：定期跟踪订单进度，及时向客户反馈洗衣状态，确保客户了解服务进展。3.订单结算：负责订单的结算工作，确保收费准确，开具发票或收据，妥善保管相关财务凭证。三、收银管理1.收银操作：熟练掌握收银系统，负责日常收银工作，确保现金和电子支付的准确性。2.账目核对：定期核对收银账目，确保账目清晰，及时发现并纠正错误。3.资金管理：妥善保管收银款项，确保资金安全，定期上交店内管理人员。四、洗衣物品管理1.衣物接收：负责接收客户送来的衣物，检查衣物的数量和状态，确保无遗漏。2.衣物分类：根据衣物的材质和洗涤要求进行分类，确保洗涤过程的高效和安全。3.衣物存放：妥善存放客户衣物，确保衣物不受损坏，保持整洁有序。五、设备管理1.设备操作：熟悉洗衣设备的操作流程，确保设备正常运转，及时处理设备故障。2.设备维护：定期对洗衣设备进行维护和保养，确保设备的安全性和使用寿命。3.物料管理：负责洗涤剂、柔顺剂等物料的采购和管理，确保物料充足，避免影响洗衣服务。六、店内环境管理1.环境卫生：保持前台及店内环境的整洁，定期清理卫生，确保良好的店内形象。2.物品摆放：合理摆放前台及店内的宣传资料、洗衣样品等，提升店铺的整体美观度。3.安全管理：定期检查店内的安全设施，确保消防器材、急救箱等设备完好，保障客户和员工的安全。七、团队协作1.沟通协调：与洗衣工、后勤人员等保持良好的沟通，确保工作流程的顺畅。2.培训指导：协助新员工的培训，传授前台工作经验，提升团队整体服务水平。3.工作汇报：定期向店长汇报工作进展，提出改进建议，积极参与店铺管理。八、销售与推广1.产品推荐：向客户推荐店内的洗衣服务和相关产品，提升销售业绩。2.促销活动：参与店内促销活动的策划与实施，吸引客户，提高店铺知名度。3.客户关系维护：定期与老客户保持联系，了解客户需求，提升客户忠诚度。九、数据统计与分析1.数据记录：定期记录客户订单、销售额等数据，确保数据的准确性和完整性。2.业绩分析：对销售数据进行分析，发现问题并提出改进措施，提升店铺业绩。3.报告撰写：撰写工作总结和业绩报告，向管理层反馈工作情况，提供决策依据。十、应急处理1.突发事件处理：在突发事件发生时，迅速采取应对措施，确保客户和员工的安全。2.危机管理：妥善处理

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