电子商务平台客户关系管理系统开发协议VIP

电子商务平台客户关系管理系统开发协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1“本协议”指本电子商务平台客户关系管理系统开发协议。1.2“电子商务平台”指甲方拥有并运营的在线销售平台。1.3“客户关系管理系统”指甲方委托乙方开发的管理系统，用于维护和管理甲方电子商务平台的客户信息。1.4“软件”指甲方委托乙方开发的所有软件程序和相关文档。1.5“开发周期”指甲方与乙方约定的客户关系管理系统开发期限。第二章项目背景及目标2.1甲方作为电子商务平台的运营者，为提高客户满意度和运营效率，决定开发客户关系管理系统。2.2乙方作为专业的软件开发公司，具备丰富的软件开发经验和优秀的技术团队，同意为甲方开发客户关系管理系统。2.3本协议旨在明确甲乙双方在客户关系管理系统开发过程中的权利、义务和责任。第三章项目范围及要求3.1项目范围3.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，进行客户关系管理系统的设计、开发、测试及部署。3.1.2乙方负责提供与客户关系管理系统相关的技术支持和服务。3.1.3乙方应按照甲方的要求，及时提交项目进度报告和开发成果。3.2项目要求3.2.1客户关系管理系统应具备以下功能：a)客户信息管理：包括客户基本信息、购买记录、反馈记录等。b)客户服务管理：包括客户咨询、投诉、建议等。c)客户营销管理：包括营销活动策划、执行、跟踪等。d)客户数据分析：包括客户行为分析、购买习惯分析等。3.2.2客户关系管理系统应具备良好的稳定性、兼容性和扩展性。第四章项目进度及交付4.1乙方应在合同签订后______个工作日内，向甲方提交项目开发计划书，明确开发周期、阶段划分、人员配置等。4.2乙方应按照项目开发计划书的要求，分阶段提交开发成果，甲方有权对乙方提交的成果进行审核。4.3乙方应在开发周期结束后，向甲方提交完整的客户关系管理系统，并保证系统正常运行。第五章保密及知识产权5.1乙方应对在项目开发过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方承诺，所开发的客户关系管理系统及其相关技术文档，不侵犯他人的知识产权。5.3甲方拥有客户关系管理系统及其相关技术文档的知识产权，乙方应协助甲方办理相关知识产权登记手续。5.4未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。第六章技术支持与服务6.1技术支持6.1.1乙方应为甲方提供客户关系管理系统上线后的技术支持服务，包括系统维护、故障排除、功能升级等。6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后______小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性提供解决方案。6.1.3乙方应定期对客户关系管理系统进行技术评估，以保证系统的安全性、稳定性和可靠性。6.2培训服务6.2.1乙方应向甲方提供客户关系管理系统的操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。6.2.2培训内容应包括系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。6.2.3乙方应根据甲方需求，提供定制化的培训方案，包括培训时间、地点、培训材料等。第七章质量保证7.1乙方保证所提供的客户关系管理系统符合本协议约定的要求，并无重大缺陷。7.2乙方应保证系统开发过程中遵循行业标准和最佳实践，保证系统质量。7.3若甲方在验收过程中发觉系统存在缺陷，乙方应在______个工作日内修复，并保证系统恢复正常运行。第八章项目验收及交付8.1甲方应在乙方提交的客户关系管理系统开发成果后______个工作日内进行验收。8.2验收标准应包括但不限于系统的功能性、功能、安全性、兼容性等。8.3若甲方对乙方提交的开发成果不满意，乙方应根据甲方提出的合理意见进行改进，直至达到验收标准。第九章费用及支付9.1甲方应按照本协议约定的费用支付条款向乙方支付开发费用。9.2乙方应根据项目进度，分阶段向甲方开具发票，甲方应在收到发票后______个工作日内支付相应款项。9.3除非本协议另有约定，任何一方未履行本协议项下的义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十章违约责任10.1若乙方未按约定时间、质量标准完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。10.2若甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的______%。10.3任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，应承担由此给对方造成的全部损失。10.4本协议的违约责任条款不排除法律规定的其他违约责任。第十一章争议解决11.1对于因执行本协议而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会，按照该委员会届时有效的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第十二章终止和解除12.1除非本协议另有约定，任何一方未履行本协议项下的实质性义务，且未能在对方给予的合理期限内纠正，对方有权终止本协议。12.2任何一方发生重大违约行为，导致对方无法实现合同目的，对方有权单方面解除本协议。12.3在本协议终止或解除后，乙方应停止使用甲方的任何商业秘密和知识产权，并按照甲方的要求归还或销毁相关资料。第十三章一般条款13.1本协议构成甲乙双方关于客户关系管理系统开发事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方授权代表签署。13.3除非本协议另有约定，任何一方未能行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不应视为放弃该权利。第十四章法律适用14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用______法律。14.2若本协议的任何条款因违反适用的法律而无效或不可强制执行，其余条款仍然有效。第十五章通知15.1本协议项下的任何通知或其他通信，应以书面形式通过邮件、快递或挂号邮件的方式送