企业客户关系管理咨询服务合同

企业客户关系管理咨询服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”是指本企业客户关系管理咨询服务合同。1.1.2“甲方”是指委托乙方提供企业客户关系管理咨询服务的公司或机构。1.1.3“乙方”是指为甲方提供企业客户关系管理咨询服务的公司或机构。1.1.4“服务”是指乙方为甲方提供的企业客户关系管理咨询服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在提供和接受企业客户关系管理咨询服务过程中的权利、义务和责任。1.3合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应根据甲方的需求，提供企业客户关系管理咨询服务的整体解决方案。2.1.2乙方应协助甲方进行客户满意度调查、客户需求分析、客户满意度提升策略制定等服务。2.1.3乙方应提供客户关系管理系统的搭建、实施和培训等服务。2.2服务质量2.2.1乙方应保证提供的服务符合行业标准，保证服务质量。2.2.2乙方应按照甲方的要求，及时提供相关服务成果，并对成果质量承担责任。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供企业客户关系管理咨询服务。3.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用。3.1.3甲方应协助乙方开展服务，提供必要的资料和信息。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。3.2.2乙方应按照合同约定提供企业客户关系管理咨询服务，保证服务质量。3.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准支付乙方服务费用。4.1.2乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方提供正式发票。4.2支付方式4.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。4.2.2甲方支付服务费用后，乙方应在____个工作日内提供相应的服务。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，向乙方支付合同总金额____%的违约金。5.1.2甲方未按照合同约定提供必要资料和信息的，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同总金额____%的违约金。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方遭受损失的，应承担违约责任，向甲方支付合同总金额____%的违约金。5.2.2乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失的，应承担违约责任，向甲方支付合同总金额____%的违约金。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1乙方在提供本合同项下的服务过程中可能接触到甲方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等敏感信息（以下简称“保密信息”）。乙方应对这些保密信息予以严格保密，并不得以任何方式向第三方泄露或公开。6.1.2保密义务自本合同签署之日起生效，并对乙方在本合同项下所获得的所有保密信息持续有效，直至该等信息成为公开信息或甲方书面同意解除保密义务。6.2保密措施6.2.1乙方应采取一切合理措施保护甲方的保密信息，包括但不限于设置保密标记、限制访问权限、使用加密技术等。6.2.2乙方应对其员工进行保密教育，保证员工理解并遵守本合同项下的保密义务。6.3保密信息的使用6.3.1乙方仅可将保密信息用于本合同项下的服务目的，并不得用于任何其他商业目的。6.3.2未经甲方事先书面同意，乙方不得将保密信息用于乙方自身的业务发展或向任何第三方披露。第七章服务变更与终止7.1服务变更7.1.1若甲方需要变更服务内容或服务范围，应书面通知乙方，双方协商一致后，可对本合同项下的服务内容或范围进行相应调整。7.1.2任何服务变更都可能导致服务费用的调整，双方应根据变更后的服务内容协商确定新的服务费用。7.2合同终止7.2.1除非本合同另有约定，任何一方未能履行本合同项下的任何实质性义务，且在收到对方书面通知后____个工作日内未能予以纠正，对方有权终止本合同。7.2.2任何一方发生重大违约行为，导致对方无法实现合同目的，对方有权立即终止本合同。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因本合同的履行发生任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会届时有效的仲裁规则进行仲裁。8.2仲裁地点与语言8.2.1仲裁地点为____。8.2.2仲裁程序使用的语言为中文。第九章其他条款9.1完整协议本合同构成了甲乙双方之间关于企业客户关系管理咨询服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。9.2合同修改除非双方另有书面协议，本合同不得修改或变更。9.3合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用____法律。10.2管辖法院如本合同项下的任何争议无法通过协商或仲裁解决，甲乙双方同意将争议提交至____法院管辖。第十一章风险控制与保障措施11.1风险评估11.1.1乙方在提供服务前，应进行详细的风险评估，并制定相应的风险控制措施。11.1.2乙方应向甲方提供风险评估报告，并在服务期间定期更新风险控制措施。11.2保障措施11.2.1乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规的要求，避免因违法而导致甲方遭受损失。11.2.2乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证服务的稳定性和安全性。第十二章项目管理12.1项目启动12.1.1双方应在合同生效后____个工作日内召开项目启动会议，明确项目目标、进度计划、人员配备等事项。12.1.2乙方应制定详细的项目管理计划，并得到甲方的书面认可。12.2项目监控12.2.1乙方应定期向甲方报告项目进度，及时沟通项目中的问题及解决方案。12.2.2甲方有权对项目进度和服务质量进行监督，乙方应给予必要的配合。第十三章违约赔偿13.1赔偿原则13.1.1若因乙方原因导致服务未能达到合同约定的标准，乙方应按照甲方的实际损失进行赔偿。13.1.2乙方的赔偿金额不得超过合同总金额的____%。13.2赔偿程序13.2.1甲方应在发觉违约行为后____个工作日内向乙方发出书面索赔通知。13.2.2乙方应在收到索赔通知后____个工作日内作出响应，并与甲方协商确定赔偿事宜。第十四章终止后的义务14.1终止通知14.1.1任何一方决定终止本合同时应提前____个工作日向对方发出书面终止通知。14.1.2终止通知中应说明终止的原因和终止后的相关安排。14.2终止后的处理14.2.1终止后，乙方应停止提供本合同项下的服务，并按照甲方的要求交付已完成的成果。14.2.2双方应按照本合同第六章的规定处理保密信息，并履行合同终止后的其他相关义务。第十五章一般条款15.1通知15.1.1本合同项下的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址或电子邮箱。15.1.2通知在发送后____个工作日视为已送达。15.2合同的继承与转让15.2.1除非得到对方的书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.3合同的不可抗力15.3.1如果发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。15.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。签字部分：甲方（委托方）：________________授权代表：______