门店药品销售质量管理制度范文（2篇）

门店药品销售质量管理制度范文为了提升门店药品销售质量管理的规范性，确保药品销售过程符合相关法律法规，并维护消费者权益，特制定本制度。本制度适用于所有门店的药品销售管理活动。一、明确职责与权益1.门店经营者必须承担起组织制定、执行及监督药品销售质量管理制度的职责。2.门店管理人员有责任组织和指导药品销售全过程，确保各环节合规且安全。3.所有员工都应遵守相关制度规定，积极配合门店药品销售管理。4.消费者有权购买到符合质量与安全标准的药品。二、药品质量管理的基本要求1.药品采购管理1.1门店应制定药品采购的相关规定，确立采购程序及责任人。1.2门店应与有合法资质的供应商建立长期合作关系，确保药品来源合法性及质量可靠性。1.3门店在采购药品时，应要求供应商提供相关质量证明文件，包括药品生产许可证、批准文号等。1.4门店需定期对采购药品进行质量检查，保证药品质量达标。2.药品贮存管理2.1门店应制定贮存管理制度，确保药品储存环境符合规定。2.2门店应依据药品标签要求进行分类存放，保持药品贮存环境的整洁、整齐、无异味。2.3门店应定期进行库存盘点，保证药品数量的准确性。2.4门店应制定并执行药品过期处理规定，合理安排药品使用，防止销售过期药品。3.药品销售管理3.1门店应建立药品销售台账，详细记录销售情况，包括数量和价格等信息。3.2门店必须确保销售人员具备相应的资质，禁止未取得资格的人员进行药品销售。3.3门店应禁止销售人员销售假冒、过期或质量不达标的药品。3.4门店应加强销售人员的培训，提升其药品知识及销售技能。三、质量控制与监督1.门店应定期进行内部质量自查，及时发现问题并采取措施解决。2.门店应建立药品销售质量分析报告制度，对销售情况进行分析，及时采取纠正措施。3.门店应配合药品监督管理部门进行质量检查和抽检工作，及时整改发现的问题。四、违规处罚1.门店将对违反本制度的行為采取相应的惩罚措施，如警告、罚款、停业整顿等。2.对严重违反法律法规或损害消费者健康安全的行为，门店将依法报告相关部门并追究法律责任。五、制度附则1.本制度的修改和补充由门店经营者负责组织，经管理人员讨论通过后方可实施。2.本制度的最终解释权归门店所有。本制度作为门店药品销售质量管理的范本，目的是指导门店规范化药品销售流程，确保消费者权益不受侵害。各门店可根据自身实际情况对制度进行适当修改和调整，以更好地适应自身管理需求。门店药品销售质量管理制度范文（二）为了提升药品销售品质，确保顾客健康与权益，本门店制订了药品销售品质管理制度。该制度的目标在于标准化药品销售行为，强化药品质量管理，以确保顾客能购买到安全、符合标准的药品。本制度适用于门店所有的药品销售活动。一、职责与义务1.药品销售人员(1)必须按照药品销售法律法规要求执行销售工作，避免违规销售药品。(2)接受必要的药品知识培训，熟悉并掌握所销售药品的相关信息，如适应症、用法用量、不良反应等。(3)遵守门店的销售流程和质量管理制度，确保药品销售环节的规范与流畅。(4)负责监督与检查药品的存储和保管，避免擅自取用或变更药品的销售。(5)对于过期、破损或损坏的药品，应及时报废并做好相应记录。(6)客观、真实地向消费者介绍药品的性能和作用，避免误导或隐瞒相关信息。2.门店药师(1)执行药店管理制度，确保药品质量和安全性。(2)对销售人员进行药品知识培训，提升其业务水平和销售能力。(3)协助销售人员解答消费者药品相关问题，提供专业的咨询和建议。(4)监督和检查门店药品的储存和保管工作。(5)定期对门店的销售情况进行统计分析，及时发现和解决问题。二、药品销售流程管理1.药品采购(1)门店药师负责药品采购，根据市场需求和销售情况制定采购计划。(2)药品采购应严格遵守有关法律法规，在合法经营药品的供应商中进行选择。(3)对药品采购价、药品有效期及相关证照进行核验，确保采购的药品符合要求。2.药品入库(1)药品入库应由专人负责，验收入库的药品，同时检查药品的包装是否完好、有效期、标签是否清晰等。(2)入库药品应有标识，并按照规定存放在适宜的环境中。(3)严禁将过期、破损或损坏的药品入库。3.药品销售(1)销售人员在办理销售业务时必须严格按照销售流程操作，避免滥用药品、违规销售等情况。(2)销售人员应对药品的性能和作用及相关注意事项进行客观、真实的介绍，避免误导消费者。(3)销售人员应当将销售记录及时输入系统，并妥善保存销售凭证，留存备查。三、药品存储与保管1.药品存放环境(1)药品存放区域应保持干燥、通风、清洁，避免阳光直射或潮湿环境，防止异味或有害气体的侵入。(2)药品应分类存放，按照药品性质、规格和有效期进行分区分层，防止交叉污染。2.药品保管(1)药品保管必须由专人负责，避免非授权人员随意取用药品。(2)药品保管人员应仔细核对药品的名称、规格、数量和有效期等信息，确保药品的安全性和合格性。(3)常温药品和冷藏药品必须区分存放，保证药品的储存环境符合要求。四、药品质量监督1.药品质量检验(1)对于进货的药品，应定期进行质量检验，确保药品的质量和安全性。(2)质量检验应按照《药品质量管理规范》和相关法律法规要求进行，包括药品的外观、包装、有效期、标签等方面的检查。2.药品质量跟踪(1)门店药师应建立药品质量跟踪系统，及时了解和掌握销售的药品的安全性和有效性。(2)对于销售中发现的问题药品，应及时落实召回、报废等处理措施，并将相关情况报告上级主管部门。五、药品售后服务1.问题处理(1)针对药品销售过程中可能出现的问题，销售人员应及时与消费者沟通，解答消费者提出的问题。(2)对于消费者的投诉、建议等，应及时记录并向上级主管部门报告。(3)对于药品质量问题，应按照相关法律法规要求进行处理，包括退换货、赔偿等。2.售后回访(1)对于购买药品的消费者，门店应建立售后回访制度，及时了解消费者的用药情况及满意度