导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋宜昌市三峡中等专业学校

导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋宜昌市三峡中等专业学校项目一单元测试

旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

A:导游人员学历水平B:旅行社拥有导游人员数量C:导游人员整体规模D:导游服务质量

答案:导游服务质量下列服务中，不属于导游服务的是（）

A:生活服务B:向导服务C:讲解服务D:采购服务

答案:采购服务（）年起，国家旅游局开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

A:1990B:1999C:1988D:1989

答案:1989世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。

A:托马斯·库克B:华盛顿C:陈光甫D:徐霞客

答案:托马斯·库克在旅游服务中，导游服务起着（）作用。

A:主导B:反馈C:标志D:扩散E:纽带

答案:反馈；标志；扩散；纽带一名合格的导游人员应具备的素质要求有（）。

A:熟练的导游技能B:较强的独立工作能力C:灵活的应变能力D:良好的思想品德E:广博的知识结构

答案:熟练的导游技能；较强的独立工作能力；灵活的应变能力；良好的思想品德；广博的知识结构团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A:错B:对

答案:错在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。（）

A:错B:对

答案:错导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（）

A:对B:错

答案:错导游工作具有涉外性，要求导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。（）

A:错B:对

答案:对

项目二单元测试

以下关于走姿的描述不正确的一项是（）。

A:躯挺、步位直B:奔来跑去C:步幅适当、步速平稳D:头正、肩平

答案:奔来跑去下列哪一个不属于导游员蹲姿的表现形式。（）

A:马步式蹲姿B:交叉式蹲姿C:单膝点地式蹲姿D:高低式蹲姿

答案:马步式蹲姿下列女士套裙穿法中，错误的是（）。

A:女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开B:穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆C:穿套裙时不可将袜口暴露在外D:上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝

答案:女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开下列哪些属于坐姿的基本要领（）。

A:双脚平落地上，臀部坐在椅子中央B:上体自然挺直，两腿自然弯曲C:女性导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。D:男性导游人员一般不可以张开双腿

答案:双脚平落地上，臀部坐在椅子中央；上体自然挺直，两腿自然弯曲；女性导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（）。

A:握手力度以不握痛对方的手为最大限度B:男女之间，女方要等男方先伸手C:无论男士还是女士，握手时都要摘帽D:多人一起握手，可采用交叉握手方式E:初次见面，握手时间一般不超过3秒钟

答案:握手力度以不握痛对方的手为最大限度；初次见面，握手时间一般不超过3秒钟导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。

A:微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情B:致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒C:通话过程注意时间，尽量简洁明了D:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人E:及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

答案:微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情；接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人；及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话鞠躬是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意、尊重的一种礼节。（）

A:错B:对

答案:错行走应被视为腰动，要用腰力走出韵律感，其次上体前倾，借以带动脚力。此外，走动时膝盖向后方伸直，注意力应集中于后脚，而不是向前跨出的那只脚。（）

A:错B:对

答案:对导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。（）

A:错B:对

答案:对导游的走姿要给游客一种悠然自得的感觉。（）

A:错B:对

答案:错

项目三单元测试

地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。

A:致欢迎词B:沿途风光导游C:介绍下榻饭店D:介绍城市概况

答案:致欢迎词地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（）左右。

A:8分钟B:10分钟C:15分钟D:5分钟

答案:5分钟下列内容中，（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。

A:自我介绍，并介绍司机B:向游客问候C:介绍下榻饭店及餐厅D:代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

答案:介绍下榻饭店及餐厅欢送词的内容一般不包括（）。

A:回顾行程，感谢合作B:预祝客人旅途愉快C:表达友谊和惜别之情D:征求意见，欢迎批评

答案:预祝客人旅途愉快以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（）。

A:了解不熟悉的景点B:落实住房C:预订风味餐D:商定活动日程

答案:商定活动日程如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）。

A:主要设施B:厕所位置C:最佳游览路线D:所在位置E:行车路线

答案:厕所位置；最佳游览路线；所在位置；行车路线地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及（）等。

A:行车证号B:联系电话C:行驶里程D:司机姓名E:汽车车号

答案:联系电话；司机姓名；汽车车号地陪在进行沿途风光导游时应（）。

A:见物说物B:简明扼要C:见人说人D:循循善诱E:取舍得当

答案:见物说物；简明扼要；见人说人；取舍得当地陪在向旅游团致欢迎辞时应做到（）。

A:仪表要悠闲B:内容要依旅游团情况而异C:给游客留下深刻印象D:有新意、有吸引力E:有激情、有特点

答案:内容要依旅游团情况而异；给游客留下深刻印象；有新意、有吸引力；有激情、有特点导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（）

A:确认迎接无望时经计调部门同意才可离开B:询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站C:确认迎接无望时可自行离开D:在附近寻找至少20分钟E:马上离开，前往酒店查看

答案:确认迎接无望时经计调部门同意才可离开；询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站；在附近寻找至少20分钟

项目四单元测试

景区导游服务的核心工作是（）。

A:线路引导B:安全照料C:问题解答D:导游讲解

答案:导游讲解景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。

A:历史传承B:历史背景C:合理想象D:历史传承

答案:历史传承景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

A:文化知识B:使用的文言文C:景物风貌D:旅游特色

答案:使用的文言文景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

A:专业术语B:中性词语C:褒义词语D:贬义词语

答案:中性词语景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括（）。

A:景区的一些规章和制度B:游览时的注意事项C:景区的开设背景D:景区的自然、人文景观E:景区的游览价值和特色

答案:游览时的注意事项；景区的开设背景；景区的自然、人文景观；景区的游览价值和特色景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）。

A:景区的开设背景B:景区的游览价值和特色C:景区的规模和布局D:游览时的注意事项E:景区的一些规章和制度

答案:景区的开设背景；景区的游览价值和特色；景区的规模和布局；游览时的注意事项旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。（）

A:对B:错

答案:对景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

A:错B:对

答案:错基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容至少准备三种讲解方案，以适应旅游团队或个体的不同需要。（）

A:错B:对

答案:错景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

A:错B:对

答案:对

项目五单元测试

下列对于导游语言描述，错误的是（）

A:导游语言多采用短句。B:导游语言是一种书面语。C:导游语言宜采用谈话式。D:导游语言应该口语化。

答案:导游语言是一种书面语。对话式口头语言的特点是（）

A:对象明确B:依赖性强C:表述充分D:目的性强

答案:依赖性强导游讲解时，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）

A:直调B:降调C:降升调D:升调

答案:直调语言表达技巧总体要求（）

A:语调丰富B:发音准确C:语速适中D:吐字清楚

答案:语调丰富；发音准确；语速适中；吐字清楚导游讲解中怎样才能做到语调丰富呢？（）

A:重点词突出B:情感带入C:声音洪亮D:角色转换

答案:重点词突出；情感带入；角色转换导游的体态语言主要有（）

A:手势B:表情C:服饰D:眼神

答案:手势；表情；眼神导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为（）

A:书面语言B:形体语言C:口头语言D:态势语言

答案:书面语言；口头语言；态势语言在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字。（）

A:对B:错

答案:错导游人员对游客提出的问题不直接了当的回答，而是有意识地请其他游客来回答，称“借花献佛法”，也称“客问客答法”。（）

A:错B:对

答案:对目光接触是对对方的尊重，导游人员一般连续注视对方的时间应在3-5秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（）

A:错B:对

答案:错

项目六单元测试

游客忙于个人事务是旅游过程的哪一个阶段（）。

A:旅游中期阶段B:旅游后期阶段C:旅游初期阶段D:旅游结束阶段

答案:旅游后期阶段以下哪一类游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。（）。

A:忧郁型游客B:急躁型游客C:稳重型游客D:活泼型游客

答案:忧郁型游客导游人员在什么阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（）。

A:旅游初期阶段B:旅游结束阶段C:旅游后期阶段D:旅游中期阶段

答案:旅游中期阶段在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。

A:群体心理B:求安全心理C:求全心理D:求新心理

答案:求新心理儿童的接待技巧有（）。

A:注意儿童的安全B:对儿童多给予关照C:注意儿童的收费标准D:掌握“四不宜”原则

答案:注意儿童的安全；对儿童多给予关照；注意儿童的收费标准；掌握“四不宜”原则高龄游客的接待技巧有（）。

A:妥善安排日程B:注意加快速度C:做好提醒工作D:耐心解答问题

答案:妥善安排日程；做好提醒工作；耐心解答问题有儿童的旅游团，导游人员应掌握（）。

A:不宜为讨好儿童而给其买食物B:不宜建议其给孩子服药C:不宜在旅游活动中突出儿童D:减少儿童的用餐

答案:不宜为讨好儿童而给其买食物；不宜建议其给孩子服药；不宜在旅游活动中突出儿童导游人员既要注意外在形象，又要注意态度。（）

A:错B:对

答案:对在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量。（）

A:错B:对

答案:对旅游初期阶段对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显。（）

A:错B:对

答案:错

项目七单元测试

导游服务的核心内容是什么？（）。

A:安全服务B:生活服务C:交通服务D:导游讲解

答案:导游讲解在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜，体现的是什么原则？（）。

A:准确性B:计划性C:针对性D:灵活性

答案:灵活性能使导游讲解达到“见树先见林”的效果,体现的是什么导游讲解方法？（）。

A:概述法B:分段讲解法C:画龙点睛法D:突出重点法

答案:分段讲解法在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

A:制造悬念B:虚实结合法C:分段讲解法D:触景生情法

答案:虚实结合法导游讲解应当遵循哪些原则？（）。

A:针对性原则B:灵活性原则C:计划性原则D:真实性原则

答案:针对性原则；灵活性原则；计划性原则导游人员在使用虚实结合进行导游讲解时，要注意（）。

A:以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在B:以“实”为主，以“虚”为辅C:“实”包括实物、史实等,“虚”包括民间故事、神话传说等D:“虚”为“实”服务

答案:以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在；以“实”为主，以“虚”为辅；“实”包括实物、史实等,“虚”包括民间故事、神话传说等；“虚”为“实”服务讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。

A:制造悬念法B:触景生情法C:问答法D:虚实结合法

答案:制造悬念法；虚实结合法“先藏后露、欲扬先仰”是导游讲解方法中的设置悬念法。（）

A:对B:错

答案:对导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是使用的导游讲解方法中的概述法。（）

A:对B:错

答案:错导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化，导游员在导游活动中，从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这体现了因地制宜的原则。（）

A:对B:错

答案:错

项目八单元测试

下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（）。

A:没有认真阅读接待计划B:举牌接站的地方选择不当C:司机迟到D:导游人员迟到

答案:司机迟到以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。

A:认真阅读计划B:提供更加热情周到的服务C:提前抵达接站地点D:核实交通工具到达的准确时间

答案:提供更加热情周到的服务为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（）分钟到达接站地点。

A:40B:20C:10D:30

答案:30一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。

A:稳定游客情绪B:与机场联系C:通知下一站D:报告旅行社

答案:报告旅行社以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。

A:如错接的团分属两家接待社，必须换团B:报告旅行社领导C:如错接的团为同一家接待社，不再换团D:向游客说明情况并致歉

答案:如错接的团为同一家接待社，不再换团造成导游漏接的主观原因包括（）。

A:司机迟到B:举牌接站的地方选择不当C:没有查对新的时刻表D:导游迟到E:没有认真阅读接待计划

答案:举牌接站的地方选择不当；没有查对新的时刻表；导游迟到；没有认真阅读接待计划错接事故容易发生在（）。

A:旅游淡季B:旅游热点地区C:一、二线城市D:旅游旺季

答案:旅游热点地区；旅游旺季为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（）

A:对B:错

答案:错一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。（）

A:错B:对

答案:错游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）

A:对B:错

答案:错

项目九单元测试

“修学旅游”概念的提出最早出现在（）。

A:英国B:日本C:美国D:中国

答案:日本研学旅行是（）有计划有组织安排的校外教育活动。

A:教育部门和学校B:学校和旅游景区C:旅游局和学校D:旅行社和学校

答案:教育部门和学校开展中小