导游实务（视频课）知到智慧树章节测试课后答案2024年秋南靖第一职业技术学校

导游实务（视频课）知到智慧树章节测试课后答案2024年秋南靖第一职业技术学校第一章单元测试

导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

A:导游服务质量B:导游人员管理条例C:旅行社管理条例D:旅行社条例

答案:导游人员管理条例导游员的工作凭证是（）

A:导游资格证书B:旅行社的委派单C:旅行社开具的介绍信D:导游证

答案:导游证为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列（）

A:拥有导游员资格证书B:接受旅行社委派或聘用C:领取导游证并持证上岗D:有丰富的带团经验

答案:拥有导游员资格证书；接受旅行社委派或聘用；领取导游证并持证上岗导游人员按照导游使用的语言分类（）

A:地方话导游B:英语导游员C:外文导游员D:中文导游员

答案:外文导游员；中文导游员导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。（）

A:对B:错

答案:错实践证明,导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。（）

A:错B:对

答案:对导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。（）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

A:接站时B:到达酒店后C:登车时D:赴饭店途中

答案:赴饭店途中在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（）次。

A:2~3B:4~5C:3~4D:1~2

答案:2~3在旅游团到达酒店的时候，由（）分发房卡。

A:全陪B:行李员C:地陪D:领队

答案:领队地陪在带团前应准备好（）

A:个人用品B:导游证件C:足够的团款D:带团工具

答案:个人用品；导游证件；足够的团款；带团工具在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）

A:与旅游车、行李车会合B:确认旅游团抵达的准确时间C:再次确证团队抵达时间D:熟悉接待计划

答案:与旅游车、行李车会合；确认旅游团抵达的准确时间；再次确证团队抵达时间在送团服务中，欢送辞的内容包括（）

A:致歉语B:惜别语C:感谢语D:祝愿语

答案:致歉语；惜别语；感谢语；祝愿语地陪服务规程是指地陪从接站服务开始,到旅游团队离开本地为止的工作程序。（）

A:错B:对

答案:错在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场（车站或码头)。（）

A:对B:错

答案:对导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。（）

A:错B:对

答案:对地陪在宣布当日或次日活动之前，应当先与全陪或领队商量，达成一致。（）

A:错B:对

答案:对

第三章单元测试

一般情况下，在境外团接站的时候全陪要提前（）分钟到接站点和地陪一起迎候旅游团。

A:60B:30C:20D:40

答案:30一般情况下，全陪在上团前要带备齐必备的物品、证件等，主要包括（）。

A:个人生活用品B:旅游宣传品C:充电器D:导游服务用品

答案:个人生活用品；导游服务用品全陪导游在服务旅游团向下一站转移途中要做的工作有（）。

A:做好讲解工作B:照顾游客旅途中生活C:保管好票据D:协助领队分配机位

答案:做好讲解工作；照顾游客旅途中生活；保管好票据；协助领队分配机位全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有（）

A:团队的基本信息B:海外领队的个人情况C:活动安排的衔接D:游客的基本情况

答案:团队的基本信息；活动安排的衔接；游客的基本情况全陪提出与原日程不符且牵涉接待规格的要求时，地陪一般应婉言拒绝。（）

A:错B:对

答案:对

第四章单元测试

.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前（）分钟到达机场。

A:120B:90C:30D:60

答案:120如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发前一天必须与（）联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

A:旅游团的游客B:组团社计调人员C:司机取得D:首站地陪

答案:旅游团的游客召开行前说明会的意义与目的是（）

A:有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情B:有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象C:争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解D:有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案

答案:有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情；有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象；争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解；有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）

A:以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人B:相互留下联系方式C:体现出职业风范D:介绍旅行社的情况

答案:以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人；相互留下联系方式；体现出职业风范行前说明会的主要内容主要包括（）

A:核对团队名单等，发放旅游团队相关物品B:宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点C:介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案D:希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作

答案:核对团队名单等，发放旅游团队相关物品；宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点；介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案；希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作行前说明会一般由全陪负责联系,计调、全陪或旅行社的有关人员主持。（）

A:错B:对

答案:错

第五章单元测试

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）

A:送站方式的选择上B:送站计划的实施上C:送站地点的选择上D:送站时间的确认上

答案:送站时间的确认上散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（）的特点。

A:变化大B:预定期短C:要求多D:自由度大

答案:变化大散客接站服务的准备包括（）等内容

A:预订城市间交通工具B:认真阅读接待计划C:做好出发前的准备D:代订地方凤味餐E:联系交通工具

答案:认真阅读接待计划；做好出发前的准备；联系交通工具导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

A:迎接的日期B:客人的年龄和性别C:客人航班抵达的时间D:客人下榻的饭店。E:客人的姓名·人数

答案:迎接的日期；客人航班抵达的时间；客人下榻的饭店。；客人的姓名·人数导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区外等候。（）

A:对B:错

答案:错

第六章单元测试

导游人员与游客交往的重要基础是（）。

A:平等互利，双赢无败B:热情友好，以礼待客C:恪守信用，诚实无欺D:平等待客，一视同仁

答案:恪守信用，诚实无欺导游人员第一次亮相，至关重要的是（）

A:良好服务意识B:容貌、着装和神态C:组织与语言表达能力D:仪容、仪态与使用的语言

答案:仪容、仪态与使用的语言导游人员要树立良好的形象就要做到（）

A:多干实事，不说空话、大话B:换位思考，宽以待人C:树立正确的带团理念D:注意最终印象E:重视第一印象

答案:多干实事，不说空话、大话；注意最终印象；重视第一印象导游人员的组织技能主要包括（）

A:合理安排旅游活动B:确立正确的带团理念C:引导游客审美D:树立和维护良好的形象

答案:合理安排旅游活动；确立正确的带团理念；引导游客审美；树立和维护良好的形象带团技能是衡量导游人员工作水平的重要标志。（）

A:对B:错

答案:对与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。（）

A:错B:对

答案:对

第七章单元测试

在大多数场合中,导游语言都是以（）来传递信息的。

A:动作讲解B:书面形式C:口头表达D:形象说明

答案:口头表达人们常说:“祖因江山美不美,全在导游一张嘴。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

A:灵活多变B:内容生动C:表述准确D:传播清晰

答案:传播清晰虚实结合法中的“虚一是指与家点相关的（）

A:虚构的故事B:虚构的情节C:艺术价值、主观感受D:民间传说、神话故事和历史铁闻

答案:民间传说、神话故事和历史铁闻制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。

A:触景生情B:突出重点C:平铺直叙D:问答交流

答案:问答交流在大多数场合中,导游员都是以口头表达来传递信息,具有（）的特色。

A:急B:杂C:快D:难

答案:急；杂；快；难下列各项属于导员讲解表达准确的内容是（）

A:修辞准确B:语音准确C:信息准确D:语速准确

答案:修辞准确；语音准确；信息准确导游讲解方法中的虚实结合法,“实”是指景观的（）。

A:实物B:中实C:实体D:艺术价值

答案:实物；中实；实体；艺术价值自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一。（）

A:错B:对

答案:对静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。（）

A:对B:错

答案:错

第八章单元测试

贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

A:游客的合理但不可行需要B:游客的正当需要C:游客的所有需要D:游客的不合理需要

答案:游客的正当需要处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理同题能力的一种考验,而且也是对导游员（）的一种检验。

A:服务方法B:服务质量C:服务技巧D:服务能力

答案:服务质量针对游客不合理的个别要求,导游员应（）

A:坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式B:请全陪或领队出面协助解决C:请全体游客主持公道D:请求领导汇报,请求协助

答案:坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式；请全陪或领队出面协助解决；请全体游客主持公道；请求领导汇报,请求协助某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该（）。

A:满足要求,协助联系B:明确拒绝,按照合同办C:婉言拒绝,耐心解释D:告知费用自理

答案:满足要求,协助联系；告知费用自理努力满足游客的正当需求时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。（）

A:对B:错

答案:对

第九章单元测试

按照性质划分,事故分为（）。

A:重大事故和特大事故B:责任事故和非责任事故C:将成事故和已成事故D:安全事故和治安事故

答案:责任事故和非责任事故旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游员前来迎接,称之为（）

A:错接B:漏接C:空接D:误机

答案:漏接由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误,旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留,称之为（）

A:漏接B:错接C:空接D:误机

答案:误机导游员的基本职责之一,也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）

A:协调与相关接待单位关系B:预防和处理旅游事故C:加强导游服务团队协作D:维护游客人身和财物安全

答案:预防和处理旅游事故；维护游客人身和财物安全为了预防漏接事故的发生,导游员应该（）

A:核实交通工具到达准确时间B:及时处理突发事件C:提前抵达接站地点D:认真阅读接待计划

答案:核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点；认真阅读接待计划当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时,应该（）

A:地陪不交换旅游团B:地陪交换旅游团C:全陪交换旅游团D:全陪不交换旅游团

答案:地陪不交换旅游团；全陪交换旅游团无论发生什么情况,旅游计划都不能更改。（）

A:对B:错

答案:错误机(车、船)都是责任事故。（）

A:错B:对

答案:错

第十章单元测试

旅游团在参观游览中,突遇歹徒抢劫,导游首先应（）。

A:全力保护游客B:立即向警察求助C:迅速联系医院D:马上报告旅行社

答案:全力保护游客为了确保旅游行程安全,预防交通事故的发生,导游正确的做法是（）。

A:多与司机聊天,以防止司机疲劳驾驶B:遇到司机疲劳驾驶,可代其开车C:遇到道路不安全,可以改变行程D:如安全有保证,允许司机开快车

答案:遇到道路不安全,可以改变行程导游发现有游客溺水时,可采用的救护方法有（）。

A:抛送救生圈等物品给溺水者B