导游服务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋厦门南洋职业学院

导游服务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋厦门南洋职业学院模块一单元测试

按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。（）

A:对B:错

答案:对在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）

A:对B:错

答案:对实地口语导游亦称（）。

A:口译导游B:物化导游C:讲解导游D:实地导游

答案:讲解导游在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A:独立性强B:跨文化性C:脑体高度结合D:复杂多变

答案:脑体高度结合导游务复杂多变的特点主要体现在（）方面。

A:讲解内容庞杂B:服务对象复杂C:工作条件不断变换D:游客需求多种多样E:接触的人际关系复杂

答案:讲解内容庞杂；服务对象复杂；游客需求多种多样；接触的人际关系复杂

模块二单元测试

地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）

A:错B:对

答案:对在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（）

A:错B:对

答案:错在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，最主要是了解旅游团（）。

A:实际人数B:特殊要求C:抵达的准确时间D:人员情况

答案:抵达的准确时间地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）

A:与司机商量返回B:立即将情况报告组团社C:继续在机场等待D:立即将情况报告接待社

答案:继续在机场等待地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。

A:有新意、有吸引力B:给游客留下深刻印象C:仪表要悠闲D:内容要依旅游团情况而异E:有激情、有特点

答案:有新意、有吸引力；给游客留下深刻印象；内容要依旅游团情况而异；有激情、有特点

模块三单元测试

误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

A:对B:错

答案:对一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（）

A:去当地公安部门办理签证手续B:到当地公安局开遗失证明C:到侨居国驻华使馆补办新护照D:由地接社开具遗失证明

答案:由地接社开具遗失证明因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有（）。

A:立即与全陪、领队商量解决办法B:给予游客适当的补偿C:报告组团社，并通知下一站接待社D:向游客进行耐心解释E:办理退房（车、餐）等相关事宜

答案:给予游客适当的补偿；报告组团社，并通知下一站接待社；向游客进行耐心解释；办理退房（车、餐）等相关事宜食物中毒的特点主要有（）

A:若抢救不及时会有生命危险B:潜伏期短C:一般不会有生命危险D:发病很快E:常常集体发病

答案:若抢救不及时会有生命危险；潜伏期短；发病很快；常常集体发病预防游客走失的做法有（

）

A:做到时刻和游客在一起，经常清点人数B:导游员要有高超的导游技巧，丰富的讲解内容来吸引游客C:地陪、全陪和领队应密切配合D:做好提醒工作E:做好各项活动的安排和预报

答案:做到时刻和游客在一起，经常清点人数；导游员要有高超的导游技巧，丰富的讲解内容来吸引游客；地陪、全陪和领队应密切配合；做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报

模块四单元测试

当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（）

A:错B:对

答案:对有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥。（）

A:对B:错

答案:对如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应及时制止，耐心跟游客解释。（）

A:错B:对

答案:错某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。

A:若有空房，可满足其要求，房费由二人共担B:请旅游团领队调解或者内部调整C:若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店D:若导游住的房间有空位，可让其前来同住

答案:请旅游团领队调解或者内部调整游客想要购买酒店客房内的摆设，导游应（）。

A:断然拒绝B:婉言拒绝