职业技能测试中级复习试题

第页职业技能测试中级复习试题1.以下哪种说法是不正确的（）。A、如有现场工作人员确认为单程票闸门误用情况，为乘客发售免费出站票，乘客持免费出站票出站B、乘客车票丢失时，收取车站最高票价车费后发售付费出站票，乘客持付费出站票出站C、乘客单程票无效时，客服员可为其发售免费出站票D、如乘客为恶意逃票，车站有权根据《哈尔滨城市轨道交通管理办法》（哈尔滨市人民政府令第5号）相关规定按本站最高单程票价补收5倍的票款【正确答案】：D解析：

如乘客为恶意逃票，车站有权根据《哈尔滨城市轨道交通管理办法》（哈尔滨市人民政府令第5号）相关规定按线网最高单程票价补收3倍的票款2.以下哪些事务客服员不得为乘客发售免费出站票（）。A、持单程票乘客出站闸门被误用B、持单程票乘客检验车票无效C、持城市通卡乘客检验车票无效D、使用人脸识别乘客出站识别后闸门未打开【正确答案】：C解析：

持城市通卡乘客检验车票无效3.（）作业，只有主站无辅站请点的，施工领导人在施工区域出清完毕后，报车站，由车站向行调销点。A类B类C类D、E类【正确答案】：A解析：

A类4.（）规章规定了哈尔滨地铁运营分公司所管辖的车站现金、车票管理、车站AFC系统设备操作管理、车站票务运作、发票等方面的操作，适用于运营分公司客运车间车间票务管理工作。A、车站票务管理规定B、票务管理规定C、票务稽查管理办法D、报表填写规范【正确答案】：A解析：

车站票务管理规定5.以下哪种乘车方式在产生单边交易后，乘客无法自行进行补登操作（）。A、银联闪付卡B、支付宝乘车码C、人脸识别D、电子定期票【正确答案】：A解析：

银联闪付卡6.（）系统运行模式包括三大类：正常运行模式、降级运行模式和紧急放行模式。A、TVMB、AFCC、AGD、SC【正确答案】：B解析：

AFC7.地铁线路的设计原则，一般在城市中心地区适合采用（）。A、地下线B、高架线C、半地下线D、跨式线路【正确答案】：A解析：

地下线8.列车到达车站比照时刻表延误/早点（）及以上时，行值要及时向行调报告。A、30sB、1minC、2minD、3min【正确答案】：B解析：

1min9.在开行工程列车进行作业的封锁作业区前后方必须保证至少有（）空闲作为防护区域。A、一个站台区间B、一个站间区间C、一个站台区域或一个站间区间D、两站两区间【正确答案】：C解析：

施规8.3.5.2，一个站台或站间区间10.乘客在费区外，单程票有进站信息，进站为本站本日，进站时间超过30分钟，应按照（）标准收取乘客费用。A、2元B、最高票价C、线网最高票价D、本线路最高票价【正确答案】：A解析：

2元11.乘客反映使用乘车二维码进站/出站不成功，以下描述错误的是（）。A、引导乘客使用其他乘车二维码或车票进站/出站B、引导乘客刷新二维码后尝试进站/出站C、引导乘客使用其他通道尝试进站/出站D、查看闸机左上角报错信息，如闸机报错“【70-0B】不同二维码规定时间范围内多次使用，禁止该交易”，则可确认为已扫码成功但闸机扇门未开。对于进站乘客，可为乘客做进站更新，如进站更新不成功，可引导乘客从边门进站；对于出站乘客，可为乘客发放免费出站票放行乘客出站。【正确答案】：A解析：

引导乘客使用其他乘车二维码或车票进站/出站12.以下乘车方式不要求“一进一出”的是（）。A、城市通普通卡B、城市通优待卡C、异地发行的交通联合卡D、绑定银联闪付卡的手机pay【正确答案】：D解析：

绑定银联闪付卡的手机pay13.设备故障放（）。A、暂停服务牌B、小心地滑牌C、维修牌D、服务中提示牌【正确答案】：A解析：

设备故障放暂停服务牌。14.多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告（），不得对乘客不理不睬。A、站长B、车控室C、站台站务员D、客运值班员【正确答案】：B解析：

多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。15.车站（）应在事件发生后第一时间向调度指挥中心报告事件概况A、站长B、值班站长C、行车值班员D、地铁公安【正确答案】：C解析：

车站行车值班员应在事件发生后第一时间向调度指挥中心报告事件概况16.单程票包括普通单程票、预制单程票、（）。A、出站票B、福利票C、免费票D、纪念票【正确答案】：A解析：

出站票17.车站票款执行（）的原则，不得以任何理由截留票款。A、专款专用B、分区管理C、账实相符D、长款上交，短款补足【正确答案】：D解析：

长款上交，短款补足18.安全出入口、疏散指示标志应符合（）要求。A、行业规范B、消防规范C、行业标准D、消防管理【正确答案】：B解析：

安全出入口、疏散指示标志应符合消防规范要求。19.使用二维码乘客无法正常进出站，可能是因为乘客刷新时间超过3分钟二维码过期，也可能是因为乘客（）分钟内刷过同向的进出站。A、2分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟【正确答案】：C解析：

10分钟20.以下哪种支付方式在出现“单边交易”后乘客不可自行补全旅程信息（）。A、城市通二维码B、绑定银联闪付卡的手机payC、人脸识别D、云闪付乘车码【正确答案】：B解析：

绑定银联闪付卡的手机pay21.我国第一条地铁线路于（）建成。A、1969北京B、1969广州C、1969上海D、1976北京【正确答案】：A解析：

1969北京22.当气体灭火控制系统报警确认时，系统进入延时的时间为（）A、15秒B、30秒C、45秒D、60秒【正确答案】：B解析：

30秒23.下蹲拾物时先走至物品侧面，下蹲，从（）拾起物品，不可从正面捡拾物品，拾物时不得臀部向上；A、前面B、侧面C、后面D、下面【正确答案】：B解析：

下蹲拾物时先走至物品侧面，下蹲，从侧面拾起物品，不可从正面捡拾物品，拾物时不得臀部向上；24.同时有两位乘客等候服务时，按照先（）后（）的原则为乘客服务。A、付费区、非付费区B、非付费区、付费区C、公共区、非公共区D、非公共区、公共区【正确答案】：A解析：

付费区、非付费区25.工号牌佩戴在最外侧工装的（），呈水平状态。A、左胸上方B、左胸下方C、右胸上方D、右胸上方【正确答案】：A解析：

工号牌佩戴在最外侧工装的左胸上方，呈水平状态。26.电话闭塞法时，故障区段各站向前后方站报到发车时刻，并填写（）A、《车站备品借用登记簿》B、《施工登记簿》C、《行车日志》D、《设备故障登记簿》【正确答案】：C解析：

《行车日志》27.屏蔽门缩写为（）。A、PSLB、PSCC、PSAD、PSD【正确答案】：D解析：

屏蔽门缩写为PSD。28.每日运营前各车站应按规定做好各项运营准备工作，所有运营有关值班人员必须到岗，检查、确认无任何异常情况，并在首列车出段/场前至少（）向行调汇报。A、30minB、40minC、50minD、60min【正确答案】：A解析：

30min29.票务系统进行客服员领用备用金操作的登记入口为（）。A、车站管理B、收入管理C、客服员领用D、新增【正确答案】：A解析：

车站管理30.安全生产的方针是（）。A、安全是命、服务为本B、安全、便捷、快速C、安全第一、预防为主D、平平安安上班、高高兴兴回家【正确答案】：C解析：

安全第一、预防为主31.在办理电话闭塞时（）和行调须共同确认第一趟发出列车运行前方的进路空闲A、站务员B、行车值班员C、值班站长D、客运值班员【正确答案】：B解析：

行车值班员32.属于A类的作业，施工领导人/施工负责人在《施工进场作业令》规定施工开始时间前（）分钟到车站登记请点，当施工条件满足后由车站向行调请点，行调批准后，车站值班员传达允许施工的命令。A、15分钟B、40分钟C、20分钟D、30分钟【正确答案】：D解析：

根据22年7月开始实施的《运营事业总部维修施工管理规定》6.2.1中的规定。33.行调下达救援命令后，立即布置故障车和相关救援列车在（）车站清客。A、任意B、就近C、前方D、后方【正确答案】：B解析：

就近34.站台门失电后，操作（）可以打开单樘门。A、LCBB、三角钥匙C、PSLD、IBP盘【正确答案】：B解析：

三角钥匙35.下列说法正确的是（）。A、对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入专用文件柜B、对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入保险柜内C、对开封后卖出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入专用文件柜D、对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对卖出的车票按规定双人加封，锁入保险柜内【正确答案】：A解析：

A对开封后非即时配出的预制单程票，开封人员需及时对清点过的车票按规定双人加封，锁入专用文件柜36.某站备用金定额30000元，客运车间下发备用金调整通知，要求返还车间3000元，《客服员日营收结算单》中“本日结存金额”应为（）。A、33000元B、27000元C、3000元D、（-3000）元【正确答案】：B解析：

27000元37.对于计次纪念票，如查询车票内已有本站出站信息，且进站时间为本日距当前3小时内，则认为出现出站闸门误用情况，为乘客发售（）。A、付费出站票B、补款出站票C、免费出站票D、免费福利票【正确答案】：C解析：

免费出站票38.（）规章规定了哈尔滨地铁运营分公司所管辖的车站现金、车票管理、车站AFC系统设备操作管理、车站票务运作、发票等方面的操作，适用于运营分公司客运车间票务管理工作。A、车站票务管理规定B、票务管理规定C、票务稽查管理办法D、报表填写规范【正确答案】：A解析：

车站票务管理规定39.乘客在费区内，BOM查询城市通IC卡有上次旅程进站信息，进站非本日，乘客可使用的支付方式有（）。A、区外补票B、先区外补票再区内补票C、区内补票D、先区内补票再区外补票【正确答案】：B解析：

先区外补票再区内补票40.每月倒数第二天盘点的是（）车票。A、普通单程票B、预制单程票C、2元应急纸票D、废票【正确答案】：B解析：

预制单程票41.ATS故障时开行工程列车，在（）均要向行调报到发点。A、始发站、终到站及有临时停车的车站B、始发站、终到站C、始发站、终到站、折返站D、电话闭塞规定的报点站【正确答案】：A解析：

始发站、终到站及有临时停车的车站42.对无法出站乘客，如为“哈尔滨城市通”APP提示“账户余额不足、无法拉码”，经与乘客确认进站时使用哈尔滨城市通”APP电子日期票，如检验乘客“哈尔滨城市通”APP当前账户电子日期票有效期结束时间在3小时内，为乘客发售（）。A、付费出站票B、补款出站票C、免费出站票D、免费福利票【正确答案】：C解析：

免费出站票43.《乘客事务处理单》中“非现金事务”的确认人要求（）。A、值班员及以上级别B、值班站长及以上级别C、客服员及以上级别D、非客服员本人【正确答案】：D解析：

非客服员本人44.票种最低票价：指乘客使用车票最低票价应付费用。由于乘车二维码、银联闪付卡和人脸过闸会有第三方优惠（折扣、减免或优惠券），乘客实际支付可能不足（）元，因第三方优惠为乘客自有权益，第三方向地铁结算票款时为全额结算，此情况下仍然需要按应付的（）元做退款。A、1元B、2元C、3元D、5元【正确答案】：B解析：

2元45.非付费区乘客持单程票无法进站，车票状态为已进站但非本站的情况下，应要求乘客（）并（）。A、回收车票、重新购票B、回收车票、发售免费出站票C、更新车票、重新刷卡D、更新车票、发售付费出站票【正确答案】：A解析：

回收车票、重新购票46.配票时接收车站的值班站长在（）上进行签收，一式两联，车站与票务部各一份。A、《车站车票储耗日报》B、《配票明细单》C、《收款室交接班本》D、《乘客事物处理单》【正确答案】：B解析：

《配票明细单》47.车站日常给AFC设备补充普通单程票时，票务管理信息化系统中新增的车票出入库表单，库存事务应选择（）。A、归还入库B、设备回收C、借用出库D、设备补充【正确答案】：D解析：

设备补充48.哈尔滨地铁乘坐28公里的票价为（）。A、3元B、4元C、5元D、6元【正确答案】：D解析：

6元49.SC票务设备离线应显示（）。A、红色B、绿色C、黄色D、灰色【正确答案】：D解析：

灰色50.允许通过该轨道区段排列进路是LOW机的那个安全命令（）A、强解区段B、解封区段C、强行站控D、取消锁定【正确答案】：B解析：

解封区段51.乘客反映当日、本站进站，进出站间隔时间为10分钟内，不能够现场直接给乘客办理退款的是（）。A、手机payB、微信乘车码C、计次纪念票D、城市通普通卡【正确答案】：A解析：

手机pay52.一切设备，在任何情况下，不得侵入地铁（）限界。A、机车、车辆B、建筑C、设备D、线路【正确答案】：C解析：

设备53.正线采用60kg/m钢轨9号道岔，侧向允许通过速度为（）km/h。A、25km/hB、30km/hC、35km/hD、40km/h【正确答案】：C解析：

35.054.地铁车站可以使用的车票包括：（）、城市通IC卡、计次纪念票、工作票。A、计时票B、计程票C、年票D、单程票【正确答案】：D解析：

单程票55.车站行车组织工作由（）统一指挥。A、值班站长B、站长C、行车值班员D、客运值班员【正确答案】：C解析：

行车值班员56.票务系统查看补TVM短款及补款登记入口为（）。A、车站管理B、差异及补款C、TVM补款通知D、查看/登记【正确答案】：A解析：

车站管理57.行车值班员应定时在SC工作站监控页面上查看AFC终端设备在线状态，并在（）进行记录。A、值班站长交接班日志B、收款室交接班登记簿C、行车日志D、客服中心交接班登记簿【正确答案】：C解析：

行车日志58.处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。A、客观B、准确C、认真D、合理【正确答案】：D解析：

合理59.车站可通过客服员差异通知的（）列表，查询客服员差异原因。A、差异通知B、应收明细C、回复无疑议D、查看当日提报数据【正确答案】：B解析：

应收明细60.外单位（部门）人员借用钥匙、备品时，应由本单位对口专业或部门人员到行车值班员处借取，并登记（）。A、《车站备品借用登记簿》B、《施工登记簿》C、《行车日志》D、《设备故障登记簿》【正确答案】：A解析：

《车站备品借用登记簿》61.购买单程票乘车的乘客，可在（）时领取本次乘车发票。A、进站B、出站C、进出站均可D、下次乘车【正确答案】：B解析：

出站62.紧急情况下，要遵照相关提示说明（）紧急安全逃生装置。A、触摸B、触碰C、关闭D、操作【正确答案】：D解析：

紧急情况下，要遵照相关提示说明操作紧急安全逃生装置。63.处理有关乘客问题时遵循易人、易地、（）的原则。A、客观B、准确C、易性D、合理【正确答案】：C解析：

易性64.使用乘车码、银联闪付、计次票已进站、未乘车并要求退票出站的乘客，10分钟内（以进站时间为准）可免收乘车费用，操作（）免费进站更新；A、区外B、区内C、付费区D、强制更新【正确答案】：A解析：

费区外65.站台站务员岗位服务技巧应眼到：密切注意乘客动态及（）情况。A、列车运行B、乘客C、司机D、车控室【正确答案】：A解析：

列车运行66.票种最低票价：指乘客使用车票最低票价应付费用，如城市通学生卡、城市通优惠卡当前为（）元，计次票为1次。A、1元B、2元C、3元D、5元【正确答案】：A解析：

1元67.首列电客车出段/场前（）分钟，按规定完成试验道岔、安全门/屏蔽门开关试验A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟【正确答案】：A解析：

30.068.以下哪个不属于财务部票务管理职责（）。A、参与票务政策、规章制度的制定B、负责监督车站备用金的使用C、负责发票的申领D、负责工作票和异常卡的处理【正确答案】：D解析：

负责工作票和异常卡的处理69.闭塞是指：用（）或（）保证运行列车之间保持安全追踪间隔的技术。A、信号、凭证B、信号、间隔C、凭证、间隔D、凭证、闭塞【正确答案】：A解析：

信号、凭证70.以下哪些证件符合免费乘车条件（）。A、新版残疾人证背面为红色，“证号”尾号为“72”B、人民警察证C、军属优待证D、新版残疾人证背面为蓝色，“证号”尾号为“41”【正确答案】：A解析：

新版残疾人证背面为红色，“证号”尾号为“72”71.在正线或车辆段运营线路范围内，地铁列车或调车车列由某一指定地点运行至另一指定地点所经过的路段称作（）。A、路径B、区间C、路线D、进路【正确答案】：D解析：

进路72.以下哪些人群不符合免费乘车条件（）。A、中国人民武装警察部队现役警官B、文职干部C、具有军籍的学员D、退伍军人【正确答案】：D解析：

退伍军人73.正常情况下，办理本日售出且未使用的单程票退款时，回收车票（）。A、加封上交收益审核B、加封上交票务部C、直接继续使用D、自行处理【正确答案】：C解析：

直接继续使用74.强制补票功能不可对（）进行操作。A、手机开通的虚拟城市通IC卡B、银联闪付卡C、计次纪念票D、城市通IC卡【正确答案】：B解析：

银联闪付卡75.值班站长负责在运营开始前开启车站（）设备，并监控车站计算机工作站（SCWS）的运作。A、TVMB、AGC、AFCD、SC【正确答案】：C解析：

AFC76.每侧站台边缘设站台门，每侧站台的站台门总长均为（）A、84.5mB、94.5mC、104.5mD、114.5m【正确答案】：D解析：

114.577.在岗时不得当乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。A、唠嗑B、看手机C、吃东西D、剪指甲【正确答案】：D解析：

剪指甲78.从进站刷卡时起计，每次乘车时限为（），超过时限须按出站车站最高票价补交超时车费。A、30minB、120minC、180minD、240min【正确答案】：C解析：

180.079.车站可通过IBP对闸机进行（）操作。A、故障挂牌B、闸机关机C、闸机开机D、闸机紧急释放【正确答案】：D解析：

车站可通过IBP对闸机进行闸机紧急释放操作。80.根据运营时刻表计划开行的载客列车，终点站到达时间与运行图计划时间早/晚超过（）的为晚点列车。A、30sB、1minC、2minD、3min【正确答案】：C解析：

2min81.老年卡的优惠时间段以（）时间为准。A、进站B、出站C、进站及出站D、刷卡【正确答案】：A解析：

进站82.列车运行图的编制应满足（）为导向。A、运营需要B、客流需求C、车辆保养D、安全需求【正确答案】：B解析：

客流需求83.作业区域仅含区间：相邻两车站（作业区域车站）在靠近施工作业区域站台安全门/屏蔽门端门对应轨道中央设置（）盏红闪灯，在站台另一侧安全门/屏蔽门端门对应轨道中央设置（）盏红闪灯。A、1\2B、2\1C、1\1D、2\2【正确答案】：B解析：

2\184.使用对讲机时，叙述情况要语言准确，简练，清楚，说话音量（），语速（）。A、较小，适宜B、适应；适当C、适中，适宜D、适中；适当【正确答案】：C解析：

使用对讲机时，叙述情况要语言准确，简练，清楚，说话音量适中，语速适当。85.强制补票功能不可对（）进行操作。A、计次纪念票B、城市通IC卡C、绑定银行卡的手机payD、手机开通的虚拟城市通IC卡【正确答案】：C解析：

绑定银行卡的手机pay86.站台站务员应提醒乘客不得倚靠站台门/屏蔽门、到（）一端候车。A、列车头端B、列车尾端C、车控室D、人少的【正确答案】：D解析：

人少的87.以下不属于车站可以使用的电子车票包括（）。A、城市通二维码B、电子定期票C、符合标准的手机互联互通卡D、计次纪念票【正确答案】：D解析：

计次纪念票88.乘客反映在本站、本日进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款时。查看乘客车票扣费记录，如确认存在当日、本站同站进出行程，并且进出站间隔时间在（）分钟内，可为乘客按票种（）办理现金退款。A、十分钟；最高票价B、十五分分钟；最低票价C、十分钟；最低票价D、十五分钟；最低票价【正确答案】：C解析：

十分钟；最低票价89.路票区分上、下行，必须按顺序号逐张使用，路票由（）亲自签发。A、值班站长B、客运值班员C、行车值班员D、行调【正确答案】：C解析：

行车值班员90.以下哪种乘客人群不符合领取免费福利票（）。A、视力一二级残疾B、现役军人C、军队离退休干部D、视力三四级残疾【正确答案】：D解析：

视力三四级残疾91.女员工穿着制服时，佩戴项链（）、戒指只可（）、耳钉只可（）、手表不佩戴款式怪异的，其它饰品一律不允许佩戴。A、可露出制服；带一枚样式简单的；带一副无坠的B、不可露出制服；带一枚样式复杂的；带一副无坠的C、不可露出制服；带一枚样式简单的；带一副无坠的D、不可露出制服；带一枚样式简单的；带一副有坠的【正确答案】：C解析：

女员工穿着制服时，佩戴项链不可露出制服、戒指只可带一枚样式简单的、耳钉只可带一副无坠的、手表不佩戴款式怪异的，其它饰品一律不允许佩戴。92.地铁车站使用的灭火器主要以（）灭火器为主。A、干粉B、水基C、泡沫D、二氧化碳【正确答案】：A解析：

干粉灭火器93.记录功能将联锁系统的所有的报警信息和事件信息以及车站操作员工作站的操作日志进行保存。保存的总条目数为5000条，事件信息（）条A、2000条B、1500条C、500条D、1000条【正确答案】：B解析：

1500.094.遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（）进行汇报。A、值班站长B、行调C、站长D、中心管理岗【正确答案】：A解析：

值班站长95.持单程票已进站、未乘车并要求退票出站的乘客，（）分钟内（以进站时间为准）可免收乘车费用，操作费区外免费进站更新后、操作单程票退票。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、25分钟【正确答案】：B解析：

10分钟96.某站备用金定额30000元，客运车间下发备用金调整通知，要求返还总站3000元，《客服员日营收结算单》中“本日结存金额”应为（）。A、33000元B、27000元C、3000元D、（-3000）元【正确答案】：B解析：

27000.097.乘客反映使用乘车二维码进站不成功。查看闸机左上角报错信息后确认为已扫码成功但闸机扇门未开。对于进站乘客，可为乘客做（）。如进站更新不成功，可引导乘客边门进站，做好登记。A、进站更新B、付费更新C、免费福利票D、免费更新【正确答案】：A解析：

进站更新98.联锁站（）发现轨旁ATP设备故障的报警信息时，立即报告行调，并按行调指示办理。A、值班站长B、客运值班员C、行车值班员D、站长【正确答案】：C解析：

行车值班员99.工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用十字文明用语。A、首问负责制B、服务责任制C、全生产责任制D、岗位责任制【正确答案】：A解析：

工作中遇到乘客问询时要执行“首问负责制”，举止端庄，态度耐心认真，使用十字文明用语。100.（）是主要为车站提供换风的设施。A、风阀B、风机C、冷却塔D、风亭【正确答案】：D解析：

风亭1.AFC系统正常运行模式包括（）。A、正常服务模式B、列车故障运行模式C、时间免检运行模式D、关闭服务模式【正确答案】：AD解析：

正常服务模式;关闭服务模式2.按地面信号显示行车时，信号机出现（）时，按停车信号执行。A、黄灯B、绿灯C、信号机灯光熄灭D、红灯【正确答案】：CD解析：

按地面信号显示行车时，信号机出现信号机灯光熄灭、红灯时，按停车信号执行。3.出站时人脸PAD会提示“缺少进站行程”。以下说法正确的是（）A、人脸过闸业务为当日“行程控制”，即每日出站时，检验是否有进站信息。B、每日第二次及之后进站时，会检验上一次行程是否为出站，如上次未出站，人脸PAD会提示“缺少出站行程”。C、没有进站信息的情况下，不可以直接使用人脸出站。D、没有进站信息的情况下，也可以直接使用人脸出站。【正确答案】：ABC解析：

人脸过闸业务为当日“行程控制”，即每日出站时，检验是否有进站信息。、每日第二次及之后进站时，会检验上一次行程是否为出站，如上次未出站，人脸PAD会提示“缺少出站行程”。、没有进站信息的情况下，不可以直接使用人脸出站。4.乘客反映使用二维码进站，在费区内不能出站，当（）情况时，客服员可通过录入手机号方式进行处理。A、乘客手机没电B、乘客手机丢失、损坏C、乘客无法出示二维码D、二维码查询不到信息或无法更新【正确答案】：ABCD解析：

乘客手机没电;乘客手机丢失、损坏;乘客无法出示二维码;二维码查询不到信息或无法更新5.下列描述查看乘车二维码说法正确的是（）。A、Metro冰城行：乘车二维码页面-交易记录B、微信“滴滴公交”小程序：乘车二维码页面-乘车记录-详情C、招商银行：乘车码二维码页面-旅程D、乘车码发生单边行程，均按照车站最高票价扣费【正确答案】：ABC解析：

Metro冰城行：乘车二维码页面-交易记录、微信“滴滴公交”小程序：乘车二维码页面-乘车记录-详情、招商银行：乘车码二维码页面-旅程6.车站主要发布广播类别包括（）A、安全广播B、乘客引导广播C、首末班车组织广播D、非正常情况下广播【正确答案】：ABCD解析：

安全广播\乘客引导广播\首末班车组织广播\非正常情况下广播7.对车票实施加封后，封条上必须注明（）和加封日期（预制单程票要写明有效起止日期）。A、车票种类B、加封数量C、加封车站D、加封人【正确答案】：ABCD解析：

车票种类;加封数量;加封车站;加封人8.下列属于电扶梯启动前必须要做的准备工作的（）、（）、（）。A、确认上下出入口踏板及不锈钢装饰板位置正确，无破损B、确保梳齿板和梯级无缺齿，梯级凹槽内及梯级周边缝隙内无杂物C、确认粘贴在扶梯出入口处的检验合格证、使用说明（示意图）清晰明确无破损，警示标志牌完好，位置正确D、确保空转运行一小时以上【正确答案】：ABC解析：

确认上下出入口踏板及不锈钢装饰板位置正确，无破损\确保梳齿板和梯级无缺齿，梯级凹槽内及梯级周边缝隙内无杂\确认粘贴在扶梯出入口处的检验合格证、使用说明（示意图）清晰明确无破损，警示标志牌完好，位置正确9.车站突发大客流时，应上报的信息需包含（）A、事件发生时间、地点B、大客流形成原因、规模、已采取的措施C、人员伤亡、设备损坏情况D、下一步准备措施及是否需要增援E、报告人姓名、岗位【正确答案】：ABCDE解析：

事件发生时间、地点\大客流形成原因、规模、已采取的措施\人员伤亡、设备损坏情况\下一步准备措施及是否需要增援\报告人姓名、岗位10.列关于施工防护的规定正确的是（）。A、接触网停电检修或需接触网停电配合挂地线时，由站务人员负责在该作业地段两端挂接地线B、工程列车及调试列车作业时，车站原则上须在作业区域两端及防护区域对应的轨道中央放置红闪灯（其中作业区域、防护区域两端各放置一盏）C、施工前，由请点车站设置红闪灯，并通知作业区另一端车站及防护区域端车站值班员设置红闪灯防护D、施工结束后，车站撤除红闪灯，并通知作业区另一端车站及防护区域端车站值班员撤除红闪灯【正确答案】：CD解析：

施工前，由请点车站设置红闪灯，并通知作业区另一端车站及防护区域端车站值班员设置红闪灯防护、施工结束后，车站撤除红闪灯，并通知作业区另一端车站及防护区域端车站值班员撤除红闪灯11.车站运营准备规定，每日运营前需检查内容（）A、施工销记、线路出清B、检查站台区的轨旁设备、广告灯箱、接触网无异常、无侵限C、LOW工作站按用户名、密码等规定登录系统并处于中控状态D、车站与行调校对以控制中心时钟系统的钟表时间【正确答案】：ABCD解析：

施工销记、线路出清、检查站台区的轨旁设备、广告灯箱、接触网无异常、无侵限、LOW工作站按用户名、密码等规定登录系统并处于中控状态、车站与行调校对以控制中心时钟系统的钟表时间12.客服中心站务员岗位服务要求;客服中心站务员出售车票时应按（）程序。A、一收B、二唱C、三操作D、四找零【正确答案】：ABCD解析：

客服中心站务员岗位服务要求;客服中心站务员出售车票时应按一收、二唱、三操作、四找零程序。13.事故事件责任系数折算正确的是（）A、E类责任事件折算0.2件C类责任事件B、D类责任事件折算0.3件C类责任事件C、B类责任事件折算2件C类责任事件D、A类责任事件折算3件C类责任事件【正确答案】：ABCD解析：

E类责任事件折算0.2件C类责任事件、D类责任事件折算0.3件C类责任事件、B类责任事件折算2件C类责任事件、A类责任事件折算3件C类责任事件14.FAS主机的功能按键包括（）A、确认键B、复位键C、数字键D、火警键【正确答案】：ABCD解析：

FAS主机的功能按键包括确认键、复位键、数字键、火警键15.下列属于C类施工的是（）A、区间堵漏B、轨行区更换广告灯箱纸C、站厅更换广告灯箱纸D、消防联动测试【正确答案】：CD解析：

站厅更换广告灯箱纸、消防联动测试16.票务管理信息化系统以下哪个属于车票管理（）。A、车票库存查询B、车票出入库C、车票结存日报D、纪念品登记【正确答案】：ABC解析：

车票库存查询;车票出入库;车票结存日报17.在公司或车站范围内，当班时间应按规定（）；已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按（）的规定执行。A、穿齐工作制服B、上岗时C、不穿工作制服D、休息时【正确答案】：AB解析：

在公司或车站范围内，当班时间应按规定穿齐工作制服；已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行。18.发生设备故障影响正线行车时，行值或场调应及时报告（）A、值班主任B、行车调度C、设备调度D、站长【正确答案】：BC解析：

发生设备故障影响正线行车时，行值或场调应及时报告行车调度及设备调度。19.以下哪些证件符合免费乘车条件（）。A、国家综合性消防救援队伍干部证B、国家综合性消防救援队伍消防员证C、国家综合性消防救援队伍学员证D、以上都不可以【正确答案】：ABC解析：

国家综合性消防救援队伍干部证;国家综合性消防救援队伍消防员证;国家综合性消防救援队伍学员证20.工号牌佩戴在最外侧工装的（），（）。A、左胸上方B、呈水平状态C、右胸上方D、呈竖直状态【正确答案】：AB解析：

工号牌佩戴在最外侧工装的左胸上方，呈水平状态。21.乘客使用城市通二维码APP无法生成二维码，可能的原因有（）。A、可能原因为手机网络信号不好，需要请乘客尝试重新生成二维码B、可能原因为账户余额不足5元，需要提示乘客充值或使用其他车票C、可能原因为账户状态异常，需要请乘客咨询城市通服务热线0451-963996D、可能是乘客上次出站未扫码，需要乘客先补全上次行程【正确答案】：ABC解析：

可能原因为手机网络信号不好，需要请乘客尝试重新生成二维码;可能原因为账户余额不足5元，需要提示乘客充值或使用其他车票;可能原因为账户状态异常，需要请乘客咨询城市通服务热站务员应熟悉（）等服务知识，快速、准确的回答乘客问讯。A、车站周边环境B、市内交通信息C、地铁运营信息D、地铁路面沿线简介【正确答案】：ABCD解析：

车站周边环境\市内交通信息\地铁运营信息\地铁路面沿线简介23.以下乘车二维码APP，在公交地铁均可使用的包括（）A、微信乘车码B、支付宝乘车码C、云闪付乘车码D、MTERO冰城行乘车码【正确答案】：ABC解析：

微信乘车码，支付宝乘车码，云闪付乘车码24.以下哪些人群可以走边门（）。A、临时施工、抢修或其他原因运送大件物品未来得及办理施工作业许可证的，出示工作证并主动说明施工项目、施工单位及负责人姓名，方可从边门进出B、经分公司批准的新闻媒体采访、参观人员，持接待参观证明；特殊情况未办理证明的，须由分公司人员陪同C、紧急情况下（如闸机故障、火灾等）疏散乘客或其他紧急情况下可通过边门进出D、员工忘记带工作证【正确答案】：ABC解析：

临时施工、抢修或其他原因运送大件物品未来得及办理施工作业许可证的，出示工作证并主动说明施工项目、施工单位及负责人姓名，方可从边门进出;经分公司批准的新闻媒体采访、参观人员，持接待参观证明；特殊情况未办理证明的，须由分公司人员陪同;紧急情况下（如闸机故障、火灾等）疏散乘客或其他紧急情况下可通过边门进出25.乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。乘客如使用乘车二维码，客服员需要记录（）信息。A、注册手机号B、乘车码应用APPC、BOM查询卡号D、注册身份证号【正确答案】：AB解析：

注册手机号;乘车码应用APP26.乘客反映使用乘车二维码出站不成功，查看闸机左上角报错信息后确认为已扫码成功但闸机扇门未开。对于出站乘客，以下做法正确的是（）。A、发售免费出站票出站，凭条备注原因“闸门未开”B、打印机故障或其他情况无法打印、无纸质凭条时，客服员现场及时填写MP104免费出站票部分并请乘客签字C、引导乘客使用其他乘车二维码或车票出站。【正确答案】：AB解析：

发售免费出站票出站，凭条备注原因“闸门未开”、打印机故障或其他情况无法打印、无纸质凭条时，客服员现场及时填写MP104免费出站票部分并请乘客签字27.运营单位现场处置方案应根据不同运营突发事件类型，针对具体的场所、设施设备等明确现场作业人员的应急（）等内容。A、处置流程B、处置措施C、人员分布D、安全注意事项【正确答案】：ABD解析：

处置流程、处置措施、安全注意事项28.正常客流组织下站长的工作内容包含（）A、总体负责本站工作，负责各岗位的协调分工B、监督指导本站员工工作C、处理突发事件D、代表运营分公司在车站行使属地管理权【正确答案】：ABCD解析：

总体负责本站工作，负责各岗位的协调分工\监督指导本站员工工作\处理突发事件\代表运营分公司在车站行使属地管理权29.使用二维码乘客客服员可通过（）方式进行更新。A、二维码B、注册手机号C、银联闪付卡号D、身份证号【正确答案】：AB解析：

二维码;注册手机号30.监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客（）、（）或（），防止列车夹人夹物动车，根据情况及时采取正确的处理办法。A、倚靠站台门B、抢上抢下C、乘客物件掉落轨道D、奔跑打闹【正确答案】：ABC解析：

监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客倚靠站台门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止列车夹人夹物动车，根据情况及时采取正确的处理办法。31.车票只能存放于（）、智能客服、出站检票机、人工回收箱内，除特殊原因外，不得在其它地点放置车票。A、收款室B、客服中心C、自动售票机D、车控室【正确答案】：ABC解析：

收款室;客服中心;自动售票机32.乘客反映使用乘车二维码进站/出站不成功，以下做法正确的是（）。A、引导乘客使用其他乘车二维码或车票进站/出站。B、引导乘客刷新二维码后尝试进站/出站C、引导乘客使用其他通道尝试进站/出站D、查看闸机左上角报错信息则可确认为已扫码成功但闸机扇门未开。【正确答案】：BCD解析：

引导乘客刷新二维码后尝试进站/出站、引导乘客使用其他通道尝试进站/出站、查看闸机左上角报错信息则可确认为已扫码成功但闸机扇门未开。33.每月最后一天盘点相关车票时，票务管理信息化系统应先操作（），再操作（）。A、车票盘点B、车票调拨计划C、车票出入库D、车票库存查询【正确答案】：AC解析：

车票盘点；车票出入库34.FAS图形工作站每日巡检需确认（）处于正常状态A、烟感探测器B、温感探测器C、感温电缆D、感温光缆【正确答案】：ABCD解析：

FAS图形工作站每日巡检需确认烟感探测器、温感探测器、感温电缆、感温光缆处于正常状态35.女员工上岗前化好淡妆，不能（），不得（），不得（）；男女员工均（）。A、过白或过浓B、使用味道浓烈的香水C、涂有色指甲油D、不得留长指甲【正确答案】：ABCD解析：

女员工上岗前化好淡妆，不能过白或过浓，不得使用味道浓烈的香水，不得涂有色指甲油；男女员工均不得留长指甲。36.处理违反规定事宜要（）（）（）（）。A、态度和蔼B、以礼为先C、得理让人D、不得讲斗气、训斥、顶撞的话【正确答案】：ABCD解析：

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人、不得讲斗气、训斥、顶撞的话。37.路票上需要填写的内容有（）。A、电话记录号B、车次号C、行车值班员姓名D、日期E、行车专业章【正确答案】：ABCDE解析：

电话记录号、车次号、行车值班员姓名、日期、行车专业章38.应急情况报告的基本原则是（）、（）、（）、（）。A、迅速B、准确C、真实、简明D、逐级上报【正确答案】：ABCD解析：

迅速\准确\真实、简明\逐级上报39.人脸闸机设备提示“缺少进站行程”以下说法正确的是（）A、人脸过闸业务当日出站时，检验是否有进站信息。B、人脸过闸业务每日第二次及之后进站时，会检验上一次行程是否为出站。C、人脸过闸业务每日进站时，检验上一次行程是否有出站信息。D、人脸过闸业务每日第二次及之后进站时，会检验上一次行程是否为进站。【正确答案】：ABC解析：

人脸过闸业务当日出站时，检验是否有进站信息。、人脸过闸业务每日第二次及之后进站时，会检验上一次行程是否为出站。、人脸过闸业务每日进站时，检验上一次行程是否有出站信息。40.正常客流组织下值班站长的工作内容包含（）A、协助站长负责本班工作B、站长不在时代替站长负责各岗位的协调分工C、监督指导本班员工工作D、处理突发事件【正确答案】：ABCD解析：

协助站长负责本班工作\站长不在时代替站长负责各岗位的协调分工\监督指导本班员工工作\处理突发事件41.施工分类按照施工作业地点和性质划分为（）。A类B类C类D类E、E类【正确答案】：ABC解析：

A类、B类、C类42.客服中心交接班时，（）须做好准备工作后，（）才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。A、替岗人员B、接班人员C、交班人员D、换班人员【正确答案】：BC解析：

客服中心交接班时，接班人员须做好准备工作后，交班人员才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。43.票务管理信息化系统TVM结算可以通过查询条件组合筛选查看数据，可检索条件有（）。A、TVM编号B、站务员工号C、站务员姓名D、结算起止日期【正确答案】：ABCD解析：

TVM编号;站务员工号;站务员姓名;结算起止日期44.（）、（）、（）等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。A、站台门B、电扶梯C、PISD、其他【正确答案】：ABC解析：

站台门、电扶梯、PIS等客运服务设施应保持正常运行状态，定期维护，发生异常，立即维修。45.乘车二维码无法刷进站时，可能出现的原因包括（）A、闸机出现二维码读头故障、读写器故障、扇门故障均会导致无法进站。B、手机屏幕亮度较低导致闸机无法识别C、乘车二维码超过使用有效期D、同一二维码在10分钟内已有进站行程。E、同一二维码在30分钟内已有进站行程。【正确答案】：ABCD解析：

闸机二维码读头故障，手机屏幕亮度较低导致闸机无法识别，乘车二维码超过使用有效期，同一二维码在10分钟内已有进站行程。46.乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）A、被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理B、不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观C、原则性和灵活性相结合D、积极妥善的处理乘客投诉【正确答案】：ABCD解析：

被投诉的当事人无法处理的，及时通知客运值班员或值班站长进行处理\不要在客服中心前或乘客聚集地点处理投诉，将乘客请到员工休息区，避免在乘客聚集引起围观\原则性和灵活性相结合\积极妥善的处理乘客投诉47.下列调度命令属于书面调度命令，需要给出调度命令号码的是（）、（）。A、发布线路限速或取消限速B、封锁、解封线路C、开行救援列车D、改变行车闭塞法【正确答案】：AB解析：

发布线路限速或取消限速、封锁、解封线路48.下列选项中，值班站长岗位服务要求包括（）A、公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题B、站在公司的立场，遵循公司的方针、政策C、及时了解客服中心车票报表发票零钱等不足情况，并及时组织增补零钱车票D、在人手不够的情况下，组织检修人员保洁人员拿广播协助引导。【正确答案】：ABCD解析：

公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题\站在公司的立场，遵循公司的方针、政策\及时了解客服中心车票报表发票零钱等不足情况，并及时组织增补零钱车票\在人手不够的情况下，组织检修人员保洁人员拿广播协助引导。49.下列事故造成的影响中，构成特别重大事故的是（）、（）、（）。A、死亡30人以上或重伤100人以上B、直接经济损失一亿元以上C、连续中断正线行车48小时以上D、火灾事故【正确答案】：ABC解析：

死亡30人以上或重伤100人以上；直接经济损失一亿元以上；连续中断正线行车48小时以上50.值班站长保管车站的（）、票务设备、部分票务钥匙，并负责其安全。A、车票B、现金C、报表D、票据【正确答案】：ABCD解析：

车票;现金;报表;票据51.《施工调度管理系统》的功能包括（）A、施工请、销点B、接收调度命令C、接收停送电通知单D、故障报修E、运营前检查【正确答案】：ABCDE解析：

施工请、销点、接收调度命令、接收停送电通知单、运营前检查52.着制服的员工在（）、（）过程中，不得坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。A、等车B、乘车C、候车D、坐车【正确答案】：BC解析：

着制服的员工在乘车、候车过程中，不得坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。53.客服中心手里非当日或非本站的10钟内同站进出行程，应在《客服中心受理业务信息记录表》登记的信息包括（）。A、待处理行程日期B、记录业务C、APP/卡类型D、待处理行程车站【正确答案】：ABCD解析：

待处理行程日期;记录业务;APP/卡类型;待处理行程车站54.调度员发布书面命令的内容有哪些。（）。A、发布线路限速或取消限速B、封锁、开通线路C、行调认为有必要记录的命令D、临时加开或停开列车【正确答案】：ABC解析：

发布线路限速或取消限速、封锁、开通线路、行调认为有必要记录的命令55.工作制服要经常保持整洁，（）、（）、（）。A、不缺扣B、不立领C、不挽袖挽裤D、挽袖挽裤【正确答案】：ABC解析：

工作制服要经常保持整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤56.以下说法正确的是（）。A、区域解行车站由解行收款站接收人员确认解行封包加封信息填写是否全面B、区域解行车站由解行收款站接收人员确认加封状态是否良好、封包数量是否准确。C、区域解行车站由解行收款站接收人员核对无误后与缴款客服员在收款室有效监控范围内填写《解行交接台账》，进行签字交接（任何人不得故意遮挡摄像头）。D、缴款站解款人员可以是任何人【正确答案】：ABC解析：

区域解行车站由解行收款站接收人员确认解行封包加封信息填写是否全面、区域解行车站由解行收款站接收人员确认加封状态是否良好、封包数量是否准确。、区域解行车站由解行收款站接收人员核对无误后与缴款客服员在收款室有效监控范围内填写《解行交接台账》，进行签字交接（任何人不得故意遮挡摄像头）。57.运营单位应保证城市轨道交通安全、有序、高效运营，为乘客提供（）的服务。A、安全B、准时C、便捷D、舒适【正确答案】：ABCD解析：

安全、准时、便捷、舒适58.下列对员工消防安全行为的规定，正确的是（）、（）、（）、（）。A、若有气灭房间显示气瓶已喷气时，车站人员不得进入该气灭房间B、车站发生火灾报警时，行车值班员应等待值班站长到场确认实际情况后，根据值班站长现场确认情况再决定是否报119C、发生电气火灾时，应先断开电源再使用适用的灭火器灭火，严禁使用水、泡沫灭火剂；发生隧道火灾使用消防栓灭火前，需确认有关设备已停电D、在对消防栓/箱进行检查时，必须开箱认真检查相关设备状态，确保器材齐全，状态良好【正确答案】：ABCD解析：

若有气灭房间显示气瓶已喷气时，车站人员不得进入该气灭房间\车站发生火灾报警时，行车值班员应等待值班站长到场确认实际情况后，根据值班站长现场确认情况再决定是否报119\发生电气火灾时，应先断开电源再使用适用的灭火器灭火，严禁使用水、泡沫灭火剂；发生隧道火灾使用消防栓灭火前，需确认有关设备已停电\在对消防栓/箱进行检查时，必须开箱认真检查相关设备状态，确保器材齐全，状态良好59.以下票种中，由互联网票务平台计算票价并扣费的包括（）A、乘车二维码B、银联闪付卡C、城市通IC卡D、异地交通联合卡【正确答案】：AB解析：

乘车二维码，银联闪付卡60.客流达到三级标准时，车站结合实际情况，可采取（）客流管控机制和措施A、减缓人工售票速度，关闭部分自动售票机B、适当增加人员维护站台候车秩序，防止抢上抢下事件发生C、关闭部分进站闸机D、将站台自动扶梯方向调整为上行，引导出站乘客乘坐扶梯出站，进站乘客走楼梯【正确答案】：ABD解析：

减缓人工售票速度，关闭部分自动售票机\适当增加人员维护站台候车秩序，防止抢上抢下事件发生\关闭部分进站闸机61.客流控制措施包括（）。A、关停部分自动检票机B、关闭自动扶梯C、关闭换乘通道D、单向开放或关闭出入口【正确答案】：ABCD解析：

关停部分自动检票机、关闭自动扶梯、关闭换乘通道、单向开放或关闭出入口62.使用乘车二维码无法刷进站时，可能出现的原因包括（）A、闸机二维码读头故障B、手机屏幕亮度较低导致闸机无法识别C、乘车二维码超过使用有效期D、同一二维码在10分钟内已有进站行程。【正确答案】：ABCD解析：

闸机二维码读头故障，手机屏幕亮度较低导致闸机无法识别，乘车二维码超过使用有效期，同一二维码在10分钟内已有进站行程。63.事故信息通报内容有哪些（）A、事故发生的时间、地点，对运营的影响程度B、事故发生的原因，后续跟进措施C、事故处理的进展及预计恢复运营的时间D、人员伤亡情况及车辆、线路等地铁设备损坏情况E、其他需要说明的内容及要求【正确答案】：ABCDE解析：

事故发生的时间、地点，对运营的影响程度、事故发生的原因，后续跟进措施、事故处理的进展及预计恢复运营的时间、人员伤亡情况及车辆、线路等地铁设备损坏情况、其他需要说明的内容及要求64.手信号可采用（）三种方式显示，显示动作规范准确。A、信号旗B、信号灯C、信号牌D、徒手【正确答案】：ABD解析：

信号旗、信号灯、徒手65.车站出入口通道、换乘通道、站厅站台、楼（扶）梯客流容量达到车站客运容量，具有持续增加的趋势。凡同时具备（）条件之一的，即满足一级大客流的启动条件A、连续5列以上到站电客车上下客后，车内客运容量达到定员载客量（6人/㎡）的100％以上，车站站厅、站台、出入口客流处于持续增长趋势B、已在前方站出现延误45min以上情况，且地铁运力不能满足持续增长的客流量C、车站需通过站间人员和物资调配，勉强缓解局部乘客积压D、已经或可能造成人员伤亡、财产损失等后果【正确答案】：ABCD解析：

连续5列以上到站电客车上下客后，车内客运容量达到定员载客量（6人/㎡）的100％以上，车站站厅、站台、出入口客流处于持续增长趋势\已在前方站出现延误45min以上情况，且地铁运力不能满足持续增长的客流量\车站需通过站间人员和物资调配，勉强缓解局部乘客积压\已经或可能造成人员伤亡、财产损失等后果66.以下说法正确的是（）。A、由票务部或客运车间受理相关乘客事务，确认乘客需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建非即时退款单据。B、值班站长接班后，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。白班值班站长在每日13:00时，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。C、乘客到本站办理退款业务时，应根据票务系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号等身份信息与退款金额，确认后办理退款。D、办理退款时，在BOM操作非营业性支出，并在凭条上备注非即时退款单号并请乘客签字确认。E、完成退款后，在票务系统中对该单据操作确认。【正确答案】：ABCDE解析：

由票务部或客运车间受理相关乘客事务，确认乘客需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建非即时退款单据。、值班站长接班后，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。白班值班站长在每日13:00时，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。、乘客到本站办理退款业务时，应根据票务系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号等身份信息与退款金额，确认后办理退款。、办理退款时，在BOM操作非营业性支出，并在凭条上备注非即时退款单号并请乘客签字确认。、完成退款后，在票务系统中对该单据操作确认。67.在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。A、背靠椅背斜躺B、抖腿C、用手托腮D、趴在桌面上【正确答案】：ABCD解析：

在客服中心坐着时要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。68.客服中心岗办理补票，当付费区与非付费区均有人时，向乘客做好解释工作，先处理（）票务事务，向（）乘客解释：“乘客请稍等，马上帮您处理。”A、付费区B、非付费区C、客服中心前D、闸机处【正确答案】：AB解析：

客服中心岗办理补票，当付费区与非付费区均有人时，向乘客做好解释工作，先处理付费区票务事务，向非付费区乘客解释：“乘客请稍等，马上帮您处理。”69.进入地铁车站严禁穿（）进站、乘车。A、轮滑鞋B、滑板C、钉子鞋D、运动鞋【正确答案】：ABC解析：

进入地铁车站严禁穿轮滑鞋、滑板、钉子鞋，进站、乘车。70.见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对（）要指引其走楼梯或乘坐无障碍电梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。A、老年乘客B、小孩C、行动不便者D、中年人【正确答案】：ABC解析：

见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯或乘坐无障碍电梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。71.以下哪种乘车方式可以通过录入手机号更新（）。A、银联闪付实体卡B、乘车二维码C、银联闪付卡绑定手机payD、人脸车票【正确答案】：BD解析：

乘车二维码;人脸车票72.疏散灯具的种类包括（）A、车站疏散灯具B、区间疏散灯具C、地面疏散灯具D、信号灯【正确答案】：ABC解析：

疏散灯具的种类包括车站疏散灯具、区间疏散灯具、地面疏散灯具73.对车票实施加封时，应客运值班员/值班站长和站务员一起加封。加封后，封条上必须注明（）和加封日期（预制单程票要写明有效起止日期）。A、车票种类B、加封数量C、加封车站D、加封人【正确答案】：ABCD解析：

车票种类;加封数量;加封车站;加封人74.保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件。防止（）乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全。A、站外B、站台C、站厅D、卫生间【正确答案】：BC解析：

保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件。防止站台、站厅乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全。75.车站出入口通道、换乘通道、站厅站台、楼（扶）梯客流容量达到车站总容量的60％，具有持续增加的趋势。凡同时具备（）条件之一的，即满足三级大客流的启动条件A、连续3列以上到站电客车上下客后，车内客运容量达到定员载客量（6人/㎡）的80％以上，车站站台客流处于持续增长趋势B、已在前方站出现越站或延误15min以上情况，预判后续车站不会出现较大缓解C、车站通过现有人员和物资储备，出现局部乘客积压得不到缓解D、站台、站厅较为拥挤，乘客通过进站闸机后无法向站台移动，需要在站厅等候，运营秩序受到一定影响【正确答案】：ABC解析：

连续3列以上到站电客车上下客后，车内客运容量达到定员载客量（6人/㎡）的80％以上，车站站台客流处于持续增长趋势\已在前方站出现越站或延误15min以上情况，预判后续车站不会出现较大缓解\车站通过现有人员和物资储备，出现局部乘客积压得不到缓解76.对运营事故的调查应遵循“四不放过”的原则，以下内容不属于“四不放过”原则的是（）。A、事故原因没有查清不放过B、事故责任者没有严肃处理不放过C、事故未定性不放过D、广大员工未开展运营演练不放过【正确答案】：CD解析：

事故未定性不放过、广大员工未开展运营演练不放过77.直线型线路行车方向，以（）（）为下行。A、自西向东B、自东向西C、自南向北D、自北向南【正确答案】：BD解析：

自东向西、自北向南78.电客车车次号为8位数，前3位为（），中间3位为（），后两位为（）。A、目的地码B、车次号C、服务号D、序列号【正确答案】：ACD解析：

目的地码、服务号、序列号79.以下哪种不属于定额发票面额（）。A、壹元B、贰元C、叁元D、肆元【正确答案】：CD解析：

叁元;肆元80.迎送列车标准，车站人员立岗“三面”接车：（）；（）；（）。A、列车即将进站广播响起后，面向来车方向，站在紧急停车按钮附近规定的区域内监护站台区域及列车进站B、列车即将进站广播响起后，确认站台门、乘客无异状后，面向来车方向，站在紧急停车按钮附近规定的区域内监护站台区域及列车进站C、列车头部运行至接车地点平行位置后，面向列车；待列车停稳后，组织乘客乘降；列车关门提示音响起后，确认列车车门、站台门正常关闭后，立岗监护列车出发D、列车尾部越过监护地点后，面向列车发车方向，待列车尾部越过端门后，巡视站台【正确答案】：BCD解析：

迎送列车标准，车站人员立岗“三面”接车：a.列车即将进站广播响起后，确认站台门、乘客无异状后，面向来车方向，站在紧急停车按钮附近规定的区域内监护站台区域及列车进站；b.列车头部运行至接车地点平行位置后，面向列车；待列车停稳后，组织乘客乘降；列车关门提示音响起后，确认列车车门、站台门正常关闭后，立岗监护列车出发；c.列车尾部越过监护地点后，面向列车发车方向，待列车尾部越过端门后，巡视站台。81.发现乘客携带“三品”（）物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。A、宠物B、超长C、化学药品D、超重【正确答案】：ABD解析：

宠物\超长\超重82.对电客车临时清客原则描述正确的是（）、（）、（）、（）、（）。A、原则上不能连续安排两列同方向的电客车在同一个车站临时清客B、接载前方被清下来乘客的后续电客车，原则上不能安排清客C、列车因故被迫在隧道内停车，预计在30分钟内无法到达车站时，行调需组织隧道清客D、遇火灾等紧急情况时，行调应立即组织清客E、客车在中途站折返时，行调组织列车在折返站清客【正确答案】：ABCDE解析：

原则上不能连续安排两列同方向的电客车在同一个车站临时清客；接载前方被清下来乘客的后续电客车，原则上不能安排清客；列车因故被迫在隧道内停车，预计在30分钟内无法到达车站时，行调需组织隧道清客；遇火灾等紧急情况时，行调应立即组织清客；客车在中途站折返时，行调组织列车在折返站清客83.以下哪种情况银行将封包原样返还车站（）。A、解行出现短款且不超过50元时（含50元）B、解行出现短款超过50元C、解行出现长款且不超过50元时（含50元）D、解行出现长款超过50元【正确答案】：BD解析：

解行出现短款超过50元;解行出现长款超过50元84.行走时，要抬头、挺胸、两眼平视前方、面带微笑、双臂自然下垂，协调摆动于身体的两侧，跨步均匀，禁止行走时（）、（）、（）、（）；A、互相挽臂B、牵手C、勾肩搭背D、嬉戏打闹【正确答案】：ABCD解析：

行走时，要抬头、挺胸、两眼平视前方、面带微笑、双臂自然下垂，协调摆动于身体的两侧，跨步均匀，禁止行走时互相挽臂、牵手、勾肩搭背、嬉戏打闹；85.应急照明灯具包括（）A、车站应急灯B、信号灯C、区间应急灯D、轻便式移动灯【正确答案】：AC解析：

应急照明灯具包括车站应急灯、区间应急灯86.以下说法正确的有（）。A、持哈尔滨市《敬老优待证》60周岁以上（含）未满65周岁的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）半价乘车优惠B、持哈尔滨市《敬老优待证》且65周岁以上（含）的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）免费乘车优惠C、哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受半价乘车优惠D、本市重度肢体残疾人办理城市通特惠卡后，持卡享受免费乘车优惠。【正确答案】：CD解析：

哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受半价乘车优惠;本市重度肢体残疾人办理城市通特惠卡后，持卡享受免费乘车优惠。87.以下票种中，由出站闸机计算票价并扣费的包括（）A、乘车二维码B、银联闪付卡C、城市通IC卡D、异地交通联合卡【正确答案】：CD解析：

城市通IC卡，异地交通联合卡88.关于紧急停车按钮的使用规定正确的是（）。A、紧急停车按钮只有在突发紧急情况（人、物坠落钢轨，安全门、车门夹人夹物等）时，才能使用B、紧急停车按钮的使用无需向行车调度员（行车值班员）请示C、行车值班员通过按压IBP盘上的紧急停车按钮，站务人员通过按压站台紧急停车箱里的按钮实现对列车紧急停车D、在危及行车或人身的安全消除，行车值班员方可取消紧急停车【正确答案】：ABC解析：

紧急停车按钮只有在突发紧急情况（人、物坠落钢轨，安全门、车门夹人夹物等）时，才能使用、紧急停车按钮的使用无需向行车调度员（行车值班员）请示、行车值班员通过按压IBP盘上的紧急停车按钮，站务人员通过按压站台紧急停车箱里的按钮实现对列车紧急停车89.票务管理信息化系统客服员结算可以通过查询条件组合筛选查看数据，可检索条件有（）。A、BOM编号B、客服员工号C、客服员姓名D、结算起止日期【正确答案】：ABCD解析：

BOM编号;客服员工号;客服员姓名;结算起止日期90.应急照明系统的组成包括（）A、控制层B、配电层C、灯具层D、中心层【正确答案】：ABC解析：

应急照明系统的组成包括控制层、配电层、灯具层91.施工作业后的检查，具体包括以下内容：（）A、防护装置有无撤除（如接地线、红闪灯等）B、检查人员、工器具、防护用品等数量是否齐全。C、检查作业现场出清情况，确保无任何人员、物品遗留。D、作业所涉及的设备设施有无恢复到正常状态。【正确答案】：ABCD解析：

防护装置有无撤除（如接地线、红闪灯等）、检查人员、工器具、防护用品等数量是否齐全。、检查作业现场出清情况，确保无任何人员、物品遗留。、作业所涉及的设备设施有无恢复到正常状态。92.智能疏散及应急系统主要涉及（）的集中监控A、车站公共区B、设备区C、区间人员疏散指示灯D、应急照明灯具【正确答案】：ABCD解析：

智能疏散及应急系统主要涉及车站公共区、设备区、区间人员疏散指示灯、应急照明灯具的集中监控93.月底车票盘点包括（）。A、收款室单程票B、设备内车票C、人工回收箱内车票D、废票箱内车票【正确答案】：ABCD解析：

收款室单程票;设备内车票;人工回收箱内车票;废票箱内车票94.区域解行车站与银行押运人员交接下列说法正确的是（）。A、银行上门收取票款时，当班值班站长须确认收款人员身份，在收款室监控范围内与银行人员进行交接，并按要求填写《上门收款业务-款箱（包）交接登记簿》。B、所有现金必须在监控范围内的点钞区进行交接，操作时必须保证动作及现金处于监控摄像头可视位置，任何人不得故意遮挡摄像头。C、《现金存款凭证》为重要财务凭证，车站在收到回单时必须妥善保管凭证至收益审核人员取走凭证。【正确答案】：ABC解析：

银行上门收取票款时，当班值班站长须确认收款人员身份，在收款室监控范围内与银行人员进行交接，并按要求填写《上门收款业务-款箱（包）交接登记簿》。、所有现金必须在监控范围内的点钞区进行交接，操作时必须保证动作及现金处于监控摄像头可视位置，任何人不得故意遮挡摄像头。、《现金存款凭证》为重要财务凭证，车站在收到回单时必须妥善保管凭证至收益审核人员取走凭证。95.站厅是指：在车站出入口和站台之间，供乘客（）的场所。A、购票B、检票C、换乘D、乘降【正确答案】：ABC解析：

购票、检票、换乘96.指引时，应将前臂自然前伸，五指并拢掌心向上，面带微笑，不得（）或（）。A、用手指指引B、手持物品指引C、用手指引D、手握物品指引【正确答案】：AB解析：

指引时，应将前臂自然前伸，五指并拢掌心向上，面带微笑，不得用手指指引或手持物品指引。97.施工计划按照时间分为哪几类？（）A、月计划B、周计划C、日补充计划D、临时补修计划【正确答案】：BD解析：

周计划、临时补修计划98.地下车站的（）不得设置任何商业设施。A、站台B、站厅疏散区C、通道D、出入口外【正确答案】：ABC解析：

站台、站厅疏散区、通道99.客服中心站务员出售车票时应（）。A、收取乘客购票的票款。B、说出收取票款金额、乘客所购车票的目的地、购票张数及票卡总金额。如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。C、检验钞票真伪（如钞票是伪钞，则要求乘客更换钞票），在半自动售票机上操作相应功能键，出票。D、说出找零金额和车票张数，将车票和找零一起礼貌地递给乘客。【正确答案】：ABCD解析：

客服中心站务员出售车票时应（收取乘客购票的票款；说出收取票款金额、乘客所购车票的目的地、购票张数及票卡总金额。如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问；检验钞票真伪（如钞票是伪钞，则要求乘客更换钞票），在半自动售票机上操作相应功能键，出票。说出找零金额和车票张数，将车票和找零一起礼貌地递给乘客。）。100.在岗位时，（）、（）、（），不得背手、手插进口袋或手搭在物品上；A、站姿挺拔B、双手自然下垂C、两腿并拢D、两腿分开【正确答案】：ABC解析：

在岗位时，站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上；1.遇正线突发大客流或其他特殊情况时，行调在经值班主任同意后及时加开备用电客车。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确：遇正线突发大客流或其他特殊情况时，行调在经值班主任同意后及时加开备用电客车。2.车站《现金存款凭证》大写金额应靠右侧填写。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

大写金额应左侧顶头写，不应靠右侧填写。3.非开车作业时，车站和施工作业人员不需在作业区域两端设置红闪灯防护。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

非开车作业时，车站和施工作业人员不需在作业区域两端设置红闪灯防护。4.值班站长根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确5.乘客使用乘车二维码进站时扇门未开或未能成功进站，应告知乘客使用其他APP乘车二维码扫码进站，不用在BOM上对乘车二维码进行处理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

不可让乘客使用其他APP进站，应正确已使用的在BOM上进行更新处理6.乘客持城市通IC卡普通卡在非付费区，客服员检验车票状态为本日本站进站，进站时间超过180分钟，应收取乘客全程最高票价。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

按照最低票价收取7.BOM更新二维码时，当界面提示“请使用其他车票”，点击“更新/确认”后，告知乘客需要使用其他车票进站。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确8.城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确9.查询计次纪念票交易明细时，如从系统计算器中复制卡号无法查询到交易记录，应刷新页面后手动录入查询卡号，此说法是否正确。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确10.车站现金管理严格执行“账实相符”的管理规定，严禁弄虚作假、虚报瞒报。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确11.乘客同站进出不扣费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

同站进出正常扣费12.车站二维码业务大面积故障时，对于已进站未成功出站的乘客，可开放边门放行乘客出站。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确13.女员工不留怪异发型、不染自然的发色。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

女员工不留怪异发型、不染不自然的发色。14.ATP系统为列车自动驾驶系统。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

错误15.从事FAS电气设备的操作人员，应持有关部门核发的特种作业。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确：从事FAS电气设备的操作人员，应持有关部门核发的特种作业。16.紧急停车的徒手信号显示为双手臂高举头上，向两侧急剧摇动。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确：紧急停车的徒手信号显示为双手臂高举头上，向两侧急剧摇动。17.与单程票、城市通卡“一进一出”的使用规则不同，使用绑定银联闪付卡的手机pay乘客在没有进站记录的情况下，依然可以扫码出站。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确18.持中国人民武装警察部队离休干部荣誉证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

正确19.驾驶室两侧设有驾驶室侧门，后端没有通往客室的通道门，前端设有紧急疏散门。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

错误20.中断正线行车是指不论事故发生在区间、车站或段场，造成运营正线均不能通行后续客运列车的，即为中断正线行车A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中断正线行车是指不论事故发生在区间、车站或段场，造成运营正线双线之一不能通过后续客运列车的，即为中断正线行车21.票务部核实后，会在非即时退