酒店服务计量基准管理办法

酒店服务计量基准管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为酒店业主，乙方为酒店服务提供商，双方为共同提升酒店服务质量，明确酒店服务计量基准，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）客房服务：包括房间清洁、床品更换、客房设施维修等；（2）餐饮服务：包括早餐、中餐、晚餐及饮品供应等；（3）休闲娱乐服务：包括健身房、游泳池、棋牌室等；（4）商务服务：包括会议室租赁、商务咨询等；（5）其他服务：根据甲方需求提供的相关配套服务。1.2乙方应按照本办法规定的计量基准提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。第二条计量基准2.1客房服务（1）客房卫生：每日清洁一次，保证客房卫生整洁；（2）床品更换：每周更换一次床单、被套、枕套；（3）客房设施维修：及时响应客房设施故障，尽快修复。2.2餐饮服务（1）早餐：提供丰富多样的早餐，满足客人需求；（2）中餐、晚餐：菜品丰富，口味多样，满足不同客人需求；（3）饮品供应：提供各种饮品，包括饮料、咖啡、茶等。2.3休闲娱乐服务（1）健身房：配备齐全的健身设备，提供舒适的锻炼环境；（2）游泳池：保持水质清洁，提供安全的游泳环境；（3）棋牌室：提供安静的娱乐场所，配备齐全的棋牌设备。2.4商务服务（1）会议室租赁：提供设施齐全的会议室，满足商务需求；（2）商务咨询：提供专业的商务咨询服务，协助甲方完成商务活动。2.5其他服务根据甲方需求提供相关配套服务，包括但不限于旅游咨询、交通接送等。第三条服务质量保障3.1乙方应建立健全服务质量管理制度，确保服务质量和态度符合甲方的要求。3.2乙方应定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和服务意识。3.3乙方应设立客户投诉处理机制，对甲方提出的投诉及时响应并尽快解决。第四条合同期限4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满前，双方可协商续签。第五条违约责任5.1乙方未按照本办法规定的计量基准提供服务的，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照约定支付服务费的，应承担相应的违约责任。第六条其他约定6.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方酒店所有权证明4.乙方服务提供资质证明5.客房服务规范6.餐饮服务规范7.休闲娱乐服务规范8.商务服务规范9.员工培训记录10.客户投诉处理机制说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照本办法规定的计量基准提供服务，包括但不限于客房卫生不达标、床品更换不及时、客房设施维修不及时等。2.甲方未按照约定支付服务费。3.双方未按照约定履行合同义务的其他情形。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店业主。2.乙方：指酒店服务提供商。3.服务费：指乙方为甲方提供服务所收取的费用。4.计量基准：指乙方提供服务应达到的质量标准。5.违约行为：指合同双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客房服务不符合规范：乙方应及时调整服务流程，加强客房卫生管理，提高服务质量。2.餐饮服务质量不达标：乙方应调整菜单，提升菜品质量，满足客户需求。3.客户投诉处理不当：乙方应建立完善的投诉处理机制，及时响应客户投诉，迅速解决问题。4.甲方未支付服务费：乙方应及时与甲方沟通，催缴欠款，确保合同正常履行。五、所有应用场景：1.酒店业主与服务提供商之间的服务合同签订。2.酒店服务提供商按照合同约