2025年度农产品电商平台客户服务合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度农产品电商平台客户服务合作协议合同编号_________一、合同主体1.甲方（农产品电商平台）：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方联系电话]。2.乙方（客户）：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方联系电话]。3.其他相关方：[如有其他相关方，请在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息]。二、合同前言2.1背景和目的随着我国农业现代化进程的加快，农产品电商平台在促进农产品流通、提高农民收入等方面发挥着越来越重要的作用。为更好地满足市场需求，提高客户满意度，甲方与乙方经友好协商，特签订本协议，以明确双方在2025年度农产品电商平台客户服务方面的权利、义务和责任。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及相关政策制定，旨在规范双方在农产品电商平台客户服务领域的合作。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语，如“农产品”、“电商平台”、“客户服务”等，均按照国家相关法律法规及行业标准进行解释。3.2关键词解释（1）农产品：指在农业生产过程中生产的各种动植物产品，包括粮食、蔬菜、水果、肉类、禽蛋、水产品等。（2）电商平台：指通过网络平台，为农产品生产者、销售者、消费者提供交易、信息发布、物流配送等服务的电子商务平台。（3）客户服务：指甲方为乙方提供的包括售前咨询、售后服务、纠纷处理等在内的全方位服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方进行客户服务，包括但不限于售前咨询、售后服务、纠纷处理等。（2）甲方有权要求乙方按照本协议约定，履行相应的义务。（3）甲方有权对乙方在客户服务过程中出现的问题进行调查和处理。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供优质、高效的客户服务。（2）乙方应按照本协议约定，积极配合甲方开展客户服务工作。（3）乙方应遵守国家法律法规及电商平台的相关规定，不得利用本协议从事违法活动。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方指定的农产品电商平台。5.3合同履行方式甲方通过农产品电商平台，为乙方提供客户服务，乙方通过电商平台与甲方进行沟通、交易等。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）双方协商一致解除本协议。6.3终止程序（1）一方提出解除本协议，应提前30日书面通知另一方；（2）双方应在本协议终止后，按照约定进行清算和结算。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方的权利义务终止；（2）本协议终止后，双方应按照约定履行清算和结算义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）平台使用费：乙方使用甲方农产品电商平台进行交易的年度服务费用。（2）客户服务费：甲方为乙方提供售前咨询、售后服务等客户服务的费用。（3）增值服务费：乙方自愿选择并使用甲方提供的其他增值服务的费用。（4）其他费用：根据双方协商一致的其他相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应将费用直接转账至甲方指定的银行账户。（2）在线支付：乙方可通过甲方农产品电商平台提供的在线支付功能进行支付。7.3支付时间（1）平台使用费：乙方应在合同签订后5个工作日内支付首年度的平台使用费。（2）客户服务费：乙方应在每个服务周期开始前5个工作日内支付当期客户服务费。（3）增值服务费：乙方应在选择增值服务后5个工作日内支付相关费用。7.4支付条款（1）乙方应保证支付的费用真实、准确、及时。（2）甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具合法的税务发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未能按照协议约定提供客户服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务费用的一倍。（2）甲方泄露乙方商业秘密或个人信息的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时支付费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用金额的0.5%。（2）乙方违反协议约定，损害甲方权益的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定的违约金或赔偿金额进行支付。（2）赔偿方式可以是货币支付、物品赔偿或其他双方约定的形式。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方的客户名单、交易数据等商业信息。（2）乙方的经营策略、技术秘密等商业信息。9.2保密期限本协议约定的保密期限为自协议签订之日起至协议终止后5年。9.3保密履行方式（1）双方均应采取合理的措施，保护对方的商业秘密不被泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得以任何形式泄露对方的商业秘密。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）战争、军事冲突。（3）政府行为，如政策变动、法律法规的颁布等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件发生期间，双方应暂停履行本协议。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）COVID19疫情。（2）国际油价大幅波动。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的。（2）法律法规禁止转让的。（3）转让可能损害对方利益的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议签订后，双方均保留对其知识产权、商业秘密等权利的合法权利。（2）未经对方同意，任何一方不得侵犯对方的知识产权、商业秘密等权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在农产品电商平台上的运营和管理权利。（2）乙方保留在农产品电商平台上的客户资料、交易数据等个人隐私权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本协议的修改和补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改和补充，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同推进农产品电商平台的发展，包括但不限于：（1）甲方提供优质的服务和技术支持。（2）乙方积极参与平台推广和客户服务。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通工作进展。（2）建立沟通渠道，及时解决合作过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间就农产品电商平台客户服务合作关系的完整协议，取代了之前所有关于该主题的口头或书面协议。16.3增减条款任何对本协议的增减条款，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（农产品电商平台）：[甲方法定代表人或授权代表签名][日期][甲方公章或合同专用章]乙方（客户）：[乙方法定代表人或授权代表签名][日期][乙方公章或合同专用章]甲方（农产品电商平台）：[甲方法定代表人或授权代表签名][日期][甲方公章或合同专用章]乙方（客户）：[乙方法定代表人或授权代表签名][日期][乙方公章或合同专用章]附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件。2.乙方营业执照副本复印件。3.双方签订的保密协议。4.双方签订的知识产权协议。5.电商平台运营规则。6.客户服务流程及规范。7.争议解决流程。8.费用支付凭证。9.修改和补充协议的书面文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：（1）未按协议约定提供客户服务的，认定为违约。（2）泄露乙方商业秘密的，认定为违约。2.乙方违约行为及认定：（1）未按时支付费用的，认定为违约。（2）违反协议约定，损害甲方权益的，认定为违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.知识产权：指受法律保护的智力成果，包括专利权、商标权、著作权等。4.违约责任：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：费用支付不及时。解决办法：建立费用支付提醒机制，确保双方按时支付费用。2.问题：客户服务过程中出现纠纷。解决办法：设立专门的纠纷处理机制，及时沟通解决客户问题。3.问题：电商平台运营规则变化。解决办法：及时更新协议内容，确保双方权益不受影响。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识，定期进行保密培训，严格保密措施。5.问题：不可抗力事件发生。解决办法：按照不可抗力条款处理，尽量减少双方损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体介绍（1）第三方名称：[第三方全称]（2）第三方地址：[第三方地址]（3）第三方联系人：[第三方联系人]（4）第三方联系电话：[第三方联系电话]2.第三方责任（1）第三方应按照本协议约定，提供必要的支持和服务。（2）第三方应确保其提供的服务符合国家法律法规和行业标准。3.第三方权利（1）第三方有权要求甲方和乙方按照本协议约定履行其义务。（2）第三方有权获得其提供服务的合理报酬。4.第三方义务（1）第三方应遵守本协议的约定，不得损害甲方和乙方的合法权益。（2）第三方应承担因其违约行为而给甲方和乙方造成的损失。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款（1）乙方有权要求甲方提供优质的客户服务。（2）乙方有权在协议有效期内，根据市场需求调整其产品和服务。2.乙方利益条款（1）乙方有权获得甲方提供的优惠政策和折扣。（2）乙方有权获得甲方提供的市场推广和宣传支持。3.甲方的违约及限制条款（1）甲方未按协议约定提供客户服务的，应向乙方支付违约金。（2）甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。（3）甲方不得限制乙方在协议有效期内调整其产品和服务。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款（1）甲方有权要求乙方按照协议约定支付费用。（2）甲方有权对乙方在平台上的行为进行监管。2.甲方的利益条款（1）甲方有权获得乙方支付的合理报酬。（2）甲方有权获得乙方提供的市场数据和技术支持。3.乙方的违约及限制条款（1）乙方未按时支付费用的，应向甲方支付违约金。（2）乙方违反协议约定，损害甲方权益的，应承担相应的法律责任。（3）乙方不得在协议有效期内，未经甲方同意，将平台上的客户信息泄露给第三方。全文完。2025年度农产品电商平台客户服务合作协议1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方1.4合同有效期1.5合同生效条件1.6合同语言1.7合同份数1.8合同变更与解除1.9违约责任第二章合作内容2.1合作模式2.2服务范围2.3服务标准2.4产品质量要求2.5物流配送2.6促销活动2.7售后服务2.8争议解决第三章合作双方权利义务3.1甲方权利义务3.2乙方权利义务3.3双方保密义务3.4合作双方的责任3.5合作双方的信息共享第四章合作费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3支付时间4.4付款条件4.5逾期付款责任第五章技术支持与维护5.1技术支持5.2系统维护5.3数据安全5.4技术更新与升级第六章市场营销与推广6.1市场营销策略6.2推广渠道6.3推广费用6.4品牌宣传6.5市场调研第七章数据统计与分析7.1数据收集7.2数据分析7.3数据报告7.4数据保密第八章合作终止与后续处理8.1合作终止条件8.2合作终止程序8.3合作终止后的债权债务处理8.4合作终止后的知识产权归属第九章法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决机构9.4争议解决费用第十章其他约定事项10.1不可抗力10.2合同解除10.3通知与送达10.4合同附件10.5合同解释10.6合同生效第十一章合同附件11.1附件一：合作服务明细11.2附件二：市场推广方案11.3附件三：技术支持方案11.4附件四：知识产权归属证明11.5附件五：其他相关文件第十二章合同签署与生效12.1签署主体12.2签署日期12.3生效日期12.4合同备案第十三章合同修订13.1修订程序13.2修订生效条件13.3修订通知第十四章合同解除与终止14.1解除条件14.2解除程序14.3终止条件14.4终止程序合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景甲方为农产品电商平台，乙方为农产品供应商，双方为共同发展农产品电商业务，经友好协商，达成如下合作协议。1.2合同目的本合同旨在明确双方在2025年度农产品电商平台客户服务中的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。1.3合同双方甲方：农产品电商平台乙方：农产品供应商1.4合同有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。1.5合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，双方签字盖章后生效。1.6合同语言本合同采用中文书写，具有同等法律效力。1.7合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。1.8合同变更与解除1.8.1合同的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致后进行。1.8.2在合同有效期内，如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决，合同可予以解除。1.9违约责任1.9.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。1.9.2违约方应向守约方支付违约金，违约金数额按合同约定执行。第二章合作内容2.1合作模式甲方为乙方提供农产品电商平台，乙方负责向甲方提供符合要求的农产品。2.2服务范围2.2.1乙方负责将农产品上架至甲方平台，并保证产品信息真实、准确。2.2.2甲方负责提供平台运营、客户服务、物流配送等支持。2.3服务标准2.3.1乙方提供的农产品应符合国家相关质量标准。2.3.2甲方提供的客户服务应满足用户需求，确保用户满意度。2.4产品质量要求2.4.1乙方提供的农产品应新鲜、安全、无污染。2.4.2乙方应提供产品检测报告，证明产品符合质量要求。2.5物流配送2.5.1甲方负责协调物流配送，确保农产品及时送达消费者。2.5.2乙方应配合甲方物流配送工作，提供必要的支持。2.6促销活动2.6.1双方共同策划并开展促销活动，提高农产品销量。2.6.2促销活动费用由双方协商分担。2.7售后服务2.7.1甲方负责处理消费者投诉，确保消费者权益。2.7.2乙方应积极配合甲方处理售后服务事宜。2.8争议解决2.8.1双方在合作过程中发生的争议，应友好协商解决。2.8.2协商不成时，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第三章合作双方权利义务3.1甲方权利义务3.1.1提供稳定的农产品电商平台。3.1.2对乙方提供的农产品进行审核。3.1.3提供客户服务、物流配送等支持。3.2乙方权利义务3.2.1提供符合要求的农产品。3.2.2配合甲方进行产品推广和促销活动。3.2.3及时处理售后服务事宜。3.3双方保密义务3.3.1双方对本合同内容及相关商业秘密负有保密义务。3.3.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.4合作双方的责任3.4.1甲方对平台运营、客户服务、物流配送等承担主体责任。3.4.2乙方对提供的农产品质量承担责任。3.5合作双方的信息共享3.5.1双方应定期交换合作数据，共同分析市场趋势。3.5.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露合作数据。第四章合作费用及支付方式4.1服务费用4.1.1乙方根据平台规则，向甲方支付平台使用费。4.1.2甲方根据乙方销售额，向乙方支付一定比例的佣金。4.2支付方式4.2.1支付方式为银行转账。4.2.2双方应按照合同约定及时支付相关费用。4.3支付时间4.3.1平台使用费按月支付。4.3.2佣金按月支付。4.4付款条件4.4.1甲方在收到乙方提供的农产品后，支付相应佣金。4.4.2乙方在平台使用费到期后，支付相应费用。4.5逾期付款责任4.5.1任何一方逾期付款，应向对方支付违约金，违约金按合同约定执行。第五章技术支持与维护5.1技术支持5.1.1甲方提供平台技术支持，确保平台正常运行。5.1.2乙方在使用过程中遇到技术问题，可向甲方寻求帮助。5.2系统维护5.2.1甲方负责平台系统维护，确保系统稳定运行。5.2.2乙方在使用过程中，应遵守平台规定，避免对系统造成损害。5.3数据安全5.3.1甲方负责保护平台数据安全，防止数据泄露。5.3.2乙方应确保自身数据安全，不得泄露给第三方。5.4技术更新与升级5.4.1甲方定期对平台进行技术更新与升级，提高平台性能。5.4.2乙方应积极配合甲方进行技术更新与升级。第八章合作终止与后续处理8.1合作终止条件8.1.1本合同期满或双方协商一致终止。8.1.2因不可抗力导致合同无法履行。8.1.3一方严重违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正。8.1.4其他依法或依规应终止合同的情形。8.2合作终止程序8.2.1双方应提前三十日书面通知对方终止意向。8.2.2双方应共同协商处理终止后的债权债务关系。8.2.3双方应确保终止过程中不影响各自正常业务运营。8.3合作终止后的债权债务处理8.3.1双方应按合同约定结算已发生的债权债务。8.3.2合作终止后，双方应继续履行未了结的合同义务。8.4合作终止后的知识产权归属8.4.1双方在合作期间产生的知识产权，除合同另有约定外，归各自所有。8.4.2双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯。第九章法律适用与争议解决9.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合作过程中发生的争议。9.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构9.3.1如双方协商不成，可提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。9.4争议解决费用9.4.1仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。第十章其他约定事项10.1不可抗力10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.1.2发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取一切必要措施减少损失。10.2合同解除10.2.1合同解除应符合法律规定的条件。10.2.2合同解除后，双方应按合同约定处理未了事宜。10.3通知与送达10.3.1通知应以书面形式发送，自发出之日起视为送达。10.3.2送达地址为双方在合同中指定的地址。10.4合同附件10.4.1本合同附件为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。10.5合同解释本合同的解释以中文为准。10.6合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十一章合同附件（此处列出合同附件清单）第十二章合同签署与生效（此处填写合同签署日期和生效日期）第十三章合同修订（此处填写合同修订程序和生效条件）第十四章合同解除与终止（此处填写合同解除和终止的具体条款）甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权1.1.1甲方在本合作协议中拥有主导权，负责制定合作策略和决策。1.1.2乙方应积极配合甲方的工作安排和决策。1.2平台管理权1.2.1甲方拥有平台的管理权，包括但不限于产品上架、价格调整、促销活动等。1.2.2乙方不得擅自修改平台上的产品信息。1.3数据分析权1.3.1甲方有权对乙方提供的数据进行分析，以优化平台运营策略。1.3.2乙方同意甲方使用其数据进行分析，并承诺对数据进行保密。1.4知识产权归属1.4.1合作期间，甲方开发的平台系统、数据库等知识产权归甲方所有。1.4.2乙方不得侵犯甲方知识产权，否则承担相应法律责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权2.1.1乙方在本合作协议中拥有主导权，负责提供符合要求的农产品。2.1.2甲方应尊重乙方的产品选择和定价权。2.2产品质量控制2.2.1乙方保证所提供农产品的质量符合国家相关标准。2.2.2乙方应定期向甲方提供产品检测报告。2.3物流配送权2.3.1乙方有权选择物流配送服务商，并负责与物流服务商协商配送事宜。2.3.2甲方应协助乙方解决物流配送过程中遇到的问题。2.4促销活动权2.4.1乙方有权参与平台促销活动，并制定促销方案。2.4.2甲方应协助乙方推广促销活动，提高农产品销量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构3.1.1本合作协议中引入第三方中介机构，负责协调双方关系、处理争议等事宜。3.1.2中介机构应具备相关资质，并保证中立、公正。3.2中介费用3.2.1中介费用由双方按比例承担，具体比例由双方协商确定。3.2.2中介费用在合作协议中明确列明。3.3中介责任3.3.1中介机构应尽到合理注意义务，确保双方权益得到保障。3.3.2中介机构在履行职责过程中违反法律法规或未尽到合理注意义务，导致双方权益受损的，应承担相应法律责任。3.4中介终止3.4.1双方可在协议中约定中介机构的终止条件。3.4.2中介机构终止后，双方应继续履行合作协议中的相关条款。3.5中介保密3.5.1中介机构对本合作协议内容及相关商业秘密负有保密义务。3.5.2中介机构不得向任何第三方泄露本合作协议内容。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合作服务明细2.市场推广方案3.技术支持方案4.知识产权归属证明5.其他相关文件（如物流配送协议、售后服务协议等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按时支付乙方服务费用。b.未提供符合约定的平台服务。c.未履行保密义务，泄露乙方商业秘密。乙方违约行为：a.未按时提供符合质量要求的农产品。b.未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。c.未按约定提供售后服务。2.违约行为认定：违约行为的认定依据合同约定和法律法规。双方协商解决不成的，可提交仲裁机构或人民法院。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的违约金、赔偿损失等法律责任。3.争议解决：指双方在合作过程中发生的争议，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。4.保密义务：指双方对本合作协议内容及相关商业秘密负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：农产品质量不符合约定。解决办法：乙方应提供产品检测报告，证明产品符合质量要求。如不符合，甲方有权要求退货或赔偿损失。2.问题：物流配送不及时。解决办法：双方应协商解决物流配送问题，如需更换物流服务商，应提前通知对方。3.问题：售后服务不到位。解决办法：甲方应建立健全售后服务体系，乙方应积极配合，共同提高客户满意度。五、所有应用场景：1.农产品供应商与电商平台合作，提供农产品上线销售。2.电商平台与第三方物流服务商合作，提供农产品配送服务。3.电商平台与第三方支付平台合作，提供交易支付服务。4.电商平台与第三方广告服务商合作，提供产品推广服务。全文完。2025年度农产品电商平台客户服务合作协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同双方1.2定义1.3术语和缩写2.合作范围2.1服务内容2.2合作期限2.3服务区域3.服务质量标准3.1服务水平3.2服务质量监控3.3客户满意度调查4.服务费用及支付4.1费用标准4.2支付方式4.3付款时间4.4逾期付款处理5.信息保密5.1保密信息5.2保密义务5.3保密信息的处理6.保密信息的披露6.1法定披露6.2自愿披露6.3紧急情况下的披露7.合作终止与解除7.1合作终止条件7.2合作解除程序7.3合同终止后的责任8.法律适用与争议解决8.1适用法律8.2争议解决方式8.3争议解决机构9.合同的生效与变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同变更内容10.合同的解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的责任11.合同的转让与继承11.1合同转让11.2合同继承12.其他约定12.1合作双方的权益保护12.2合作双方的义务12.3合作双方的违约责任13.合同的补充与附件13.1合同补充13.2合同附件14.合同的签署与生效14.1签署时间14.2签署地点14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同双方1.2定义1.2.1“农产品”指甲方平台上销售的各种农、林、牧、渔产品及其加工品。1.2.2“客户服务”指乙方为甲方平台用户提供的服务，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等。1.2.3“服务期限”指本协议生效之日起至2025年12月31日止。1.3术语和缩写1.3.1“本协议”指《2025年度农产品电商平台客户服务合作协议》。1.3.2“平台”指甲方运营的农产品电商平台。2.合作范围2.1服务内容2.1.1乙方负责为平台用户提供724小时在线咨询服务。2.1.2乙方负责处理平台用户的售后服务请求，包括退换货、售后服务跟踪等。2.1.3乙方负责接收并处理平台用户的投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。2.2合作期限2.2.1本协议有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.3服务区域2.3.1乙方提供客户服务的区域为甲方平台覆盖的所有地区。3.服务质量标准3.1服务水平3.1.1乙方保证在线咨询服务响应时间不超过30秒。3.1.2乙方保证售后服务处理时间不超过24小时。3.1.3乙方保证投诉处理时间不超过3个工作日。3.2服务质量监控3.2.1甲方将对乙方提供的服务质量进行定期检查。3.2.2甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行整改。3.2.3乙方应配合甲方进行服务质量监控。3.3客户满意度调查3.3.1甲方将定期对乙方提供的服务进行客户满意度调查。3.3.2乙方应根据调查结果进行服务改进。4.服务费用及支付4.1费用标准4.1.1乙方每月服务费用为人民币10万元。4.1.2费用包括但不限于人工成本、设备成本、培训成本等。4.2支付方式4.2.1乙方每月向甲方提交费用结算单。4.2.2甲方应在收到结算单后5个工作日内支付当月费用。4.3付款时间4.3.1甲方每月5日前支付上一个月的费用。4.3.2逾期付款将按照每日万分之五的利率计算滞纳金。4.4逾期付款处理4.4.1若乙方逾期付款超过30天，甲方有权暂停乙方提供的服务。5.信息保密5.1保密信息5.1.1双方在本协议项下所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。5.2保密义务5.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的处理5.3.1双方应采取必要措施保护保密信息的安全，防止泄露、篡改或损毁。6.保密信息的披露6.1法定披露6.1.1如法律、法规要求披露保密信息，双方应事先通知对方，并采取一切可能措施保护对方的合法权益。6.2自愿披露6.2.1如双方自愿披露保密信息，应事先达成书面协议，明确披露范围和方式。6.3紧急情况下的披露6.3.1在紧急情况下，如保密信息被非法获取或泄露，双方应及时采取补救措施，并相互配合，共同应对风险。8.法律适用与争议解决8.1适用法律8.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式8.2.1双方应友好协商解决本协议产生的任何争议。8.2.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构8.3.1除非本协议另有约定，任何争议应通过协商解决。8.3.2若协商不成，双方可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为中华人民共和国中国国际经济贸易仲裁委员会。9.合同的生效与变更9.1合同生效条件9.1.1本协议经双方签字盖章后生效。9.2合同变更程序9.2.1合同的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同变更内容9.3.1变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限、保密条款等。10.合同的解除10.1合同解除条件10.1.1如一方违反本协议的约定，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需提前30日书面通知对方。10.2.2在合同解除通知发出后，双方应立即停止履行合同义务。10.3合同解除后的责任10.3.1解除合同后，双方应承担相应的违约责任。11.合同的转让与继承11.1合同转让11.1.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。11.2合同继承11.2.1在合同履行期间，如一方发生合并、分立或其他情形导致合同主体变更，应通知对方，并经对方同意后，合同权利义务由变更后的主体继承。12.其他约定12.1合作双方的权益保护12.1.1双方应遵守国家法律法规，保护消费者权益，维护市场秩序。12.2合作双方的义务12.2.1双方应按照本协议约定履行各自的义务，不得擅自变更或免除。12.3合作双方的违约责任12.3.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.合同的补充与附件13.1合同补充13.1.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本协议附件包括但不限于服务规范、费用明细、保密协议等。14.合同的签署与生效14.1签署时间14.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点14.2.1本协议签署地为甲方所在地。14.3合同生效日期14.3.1本协议自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1本协议中“第三方”指非合同双方，但因其专业能力、技术支持或特定服务需求而被引入合同关系中的个人或机构。15.2第三方的引入15.2.1第三方的引入需经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。15.2.2第三方的引入应明确其服务内容、责任范围和预期成果。15.3第三方的责权利15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求提供专业服务，并承担相应的责任。15.3.2第三方的权利包括但不限于获得报酬、使用甲方提供的资源以及根据合同约定享受的权益。15.3.3第三方的义务包括但不限于遵守合同规定、保护甲方商业秘密、按时完成服务任务等。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方的关系：第三方应直接向甲方提供服务，甲方对第三方的工作成果负责。15.4.2第三方与乙方的关系：第三方应协助乙方完成客户服务任务，乙方对第三方的行为负责。15.4.3第三方与客户的关系：第三方应代表甲方与客户沟通，甲方对客户的服务体验负责。16.第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方可要求第三方提供必要的资质证明、业绩证明和信用报告。16.1.2甲方可对第三方的工作成果进行监督和评估。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应协助甲方与第三方进行沟通，确保第三方理解并履行合同义务。16.2.2乙方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合合同要求。17.第三方的责任限额17.1责任限额的定义17.1.1本协议中“责任限额”指第三方因履行本协议而产生的任何违约行为所应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额的设定17.2.1第三方的责任限额