DB3301T 74-2018 公共厕所保洁与服务规范

DB3301代替DB3301/T74—2011杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T74—2018本标准代替DB3301/T74-2011《公共厕所保洁与服务规范》。本标准是在DB3301/T74-2011《公共厕所保洁与服务规范》基础上，根据日常监管和保洁服务实际，按杭州市打造“国内最清洁城市”和创建全国卫生城市要求，进行修订。本标准与DB3301/T74-2011相比主要变化如下：——调整了有关章节名称及内容；——增加了规范范围，由原先的单独规范环卫公共厕所增加到规范环卫公共厕所、窗口单位附设公共厕所和社会对外开放卫生间保洁与服务要求，并对新增窗口单位附设公共厕所和社会对外开放卫生间服务和保洁管理单独提出了要求；——增加了规范性引用文件；——修改和增减了术语及其定义；——通用要求中增加不得利用公厕进行经营活动的内容；——公厕管理要求中修改和增加了公厕布局、人员要求、水电设施、卫生用品和附属设施服务项目、通风除臭、信息公开、公厕文化等内容；——公厕标志标牌中修改了指向牌设置内容；——公厕保洁要求中修改和增加了全面保洁、巡回保洁、有序停放非机动车辆、设施维修、工具晾晒、环境卫生指标控制等内容；——修改和增加了附录A星级分类内容；——增加了附录B环卫公共厕所保洁员工作服及着装规定；——增加了附录C环卫公共厕所标志标牌图例；——增加了附录D窗口单位附设公共卫生间和社会对外开放卫生间标志标牌图例。本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写规则》的要求。本规范由杭州市城市管理委员会提出并归口。本规范起草单位：杭州市市容环境卫生监管中心。本规范主要起草人：吴瑛、柳青、葛利萍、周春龙、胡湘明、陈星、宋薇、程凯、何亦风。1DB3301/T74—2018公共厕所保洁与服务规范本规范规定了杭州市环卫公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理要求、标识标牌、公共厕所保洁要求、监督评价，杭州市窗口单位附设公共厕所的保洁与服务管理，杭州市社会对外开放卫生间的保洁与服务管理。本规范适用于杭州市环卫公共厕所、窗口单位附设公共厕所和社会对外开放卫生间的保洁与服务。县（市）公共厕所的保洁与服务可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号GB/T20501.1公共信息导向系统GB/T17217城市公共厕所卫生标准CJJ14城市公共厕所设计标准CJJ/T125环境卫生图形符号标准CJJ27环境卫生设施设置标准HZCG07杭州市城市环境卫生作业规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1环卫公共厕所由环境卫生管理部门直接管理的，在道路两侧或公共场所等处设置的供公众使用的厕所。3.2公共厕所保洁员公共厕所保洁员（以下简称保洁员从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。3.3周边环境一般指公共厕所管理范围内区域。3.4臭味强度指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍受的极强气味。2DB3301/T74—20183.5公厕文化根据公共厕所公益和便民的特点，合理融入文化内涵，对公共厕所的使用维护进行宣传教育，合理设置公益广告、报刊栏、售纸机、爱心伞等便民设施，使公共厕所成为服务功能更加完善，便民设施更加丰富，市民如厕更加便利的综合性的服务平台。3.6公共厕所指向牌多杆合一在满足行业标准、功能要求、安全性的前提下，公厕指示牌与周边设置的路灯杆、交通标志杆合杆设置。3.7全面清洁对公厕对外进行全面清扫，并用水对墙面、地面瓷砖及其他可水冲设施进行擦洗。3.8全面保洁对公共厕所内外环境进行全面清洁。3.9巡回保洁为保持公共厕所的整洁，在全面保洁后进行的巡回不间断清扫，做到随脏随扫。3.10消毒杀菌对公共厕所开放区域全面喷洒消毒药剂。3.11窗口单位附设公共卫生间车站、码头、广场、特色街（区）、旅游景点等窗口地区单位附设的公共卫生间。3.12社会对外开放卫生间沿街宾馆、饭店、企事业单位等承诺向公众开放的单位内部卫生间。4环卫公共厕所星级分类与通用要求4.1星级分类环卫公共厕所星级分类与CJJ14的规定基本相对应，主要指标设计要求应按附录A实行。4.2通用要求4.2.1公共厕所应功能完善，干净、整洁、舒适、方便。4.2.2各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施、公益文化设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。4.2.4不得利用公共厕所从事销售商品（自动售纸机除外）、废品回收等经营性活动。5公共厕所管理要求3DB3301/T74—20185.1开放时间公共厕所应实行24小时免费开放。5.2保洁时间在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中16小时专人保洁与服务规定时间段为6:00～22:00；18小时专人保洁与服务规定时间段为5:00～23:00；24小时专人保洁与服务规定时间段为全天24小时。5.3公厕布局5.3.1公共厕所男女卫生间、小便间、盥洗室、工具间、管理间和休息区布局应按附录A要求设置。5.3.2公共厕所作为环卫爱心休息点，应在醒目位置张贴爱心休息点牌子，为一线作业人员提供休憩场所。有条件的公共厕所可提供热水、微波炉等设施设备。5.4人员要求5.4.1宜按10个厕位配备一名保洁员。四星级及以上公共厕所应实行男、女分设保洁管理。5.4.2保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。保洁员工作服及着装规定应按附录B执行。5.4.3保洁员应熟悉公共厕所设施设备的使用，做好日常维护及保养，发现设施设备破损的，应及时报修。市民需要时，应向如厕市民介绍公共厕所设施设备的正确使用方法。5.4.4保洁员不得在除管理间外的公共区域从事洗衣、洗碗、烧饭等与工作无关的事情。5.4.5保洁员对发现破坏公共厕所设施设备的行为，应劝阻并及时报告。5.4.6公共厕所管理房归该公厕的保洁员使用，不得居住无关人员。保洁员上班时间不得在管理房内干与公厕保洁无关的事情。5.5水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。水电设施宜采用环保节能材料。5.6卫生用品和附属设施各星级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目及要求应按表1的规定执行。12345供干手器，空调在气温30℃以上或5℃以下启用，设置除臭设施，确4DB3301/T74—20185.7通风除臭公共厕所应合理采用辅助除臭设备，三星级（含）以上公共厕所应设置除臭设施，三星级以下公共厕所视条件设置除臭设施。5.8应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。5.9信息公开应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、保洁时间、管理类别、管理单位、监督电话等信息。5.10公厕文化应根据公共厕所实际情况，充分挖掘文化资源。公共厕所文化资源开发中，广告设置面积应不超过整个公共厕所内部立面的20%，其中公益广告设置数量应不少于整个公共厕所广告数量的50%。6环卫公共厕所标识标牌6.1基本要求公共厕所图形符号及标识应符合CJJ/T125的规定，CJJ/T125中无规定的应按附录C执行。6.2标识牌的设置6.2.1管理牌应设置在公共厕所通道入口处醒目位置。6.2.2夜间灯光指示标识应设置在公共厕所外墙醒目位置。6.2.3公共厕所外墙面醒目位置应设置“公共厕所”字样，无法设置“公共厕所”字样的，可在外墙设置符合国家标准的图形符号。6.2.4男、女厕标识应设置在门楣正上方处。6.2.5坐厕位标识应设置在厕位门正上方处。6.2.6无障碍设施标识应设置在无障碍间或者无障碍厕位门楣正上方。6.2.7工具间标识应设置在工具间门楣上方或门上的正上方。6.2.8管理房标识应设置在管理房门楣上方。6.3指向牌的设置应在距公共厕所50m～200m的位置，设置不同间距的指向牌。按照“多杆合一”要求，安装在周边交通标志杆、路灯杆上，安装位置应醒目。不同的方向每座公共厕所应设置不少于2块的指指向牌。指示牌的内容应包括公共厕所的图形符号、中英文符号、方向和距离。6.4使用维护6.4.1公共厕所标识标牌应保持清洁，无破损、遮挡、残缺、锈迹、歪斜。6.4.2各类指向性标牌应保持指示方向准确。7环卫公共厕所保洁要求5DB3301/T74—20187.1全面保洁和巡回保洁7.1.1在保洁时段内，保洁员开始及结束时应全面清洁公共厕所1次，其中24小时保洁的公共厕所应落实全面清洁3次。7.1.2在保洁时段内，除去全面清洗时间，其他时间段应不间断进行巡回保洁。7.1.3应每天对公共厕所进行消毒杀菌1次。7.2周边环境7.2.1公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土，不得吊挂物品，无卫生死角，显眼处不得晾晒衣物。自行车、电动车等非机动车辆应在固定位置有序停放。7.2.2坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，不得有障碍物。7.2.3化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、蝇蛆。化粪池、贮粪池不得满溢。7.3内部环境7.3.1门窗7.3.1.1门的正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物；门缝处无垃圾、积灰、锈蚀。7.3.1.2窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰。7.3.2地面地面应洁净，无垃圾、污迹、积水、杂物。7.3.37厕位7.3.3.1蹲便器、座便器内外应洁净，无水锈、粪便、污物、堵塞。7.3.3.2小便器（槽）应清洁，无垃圾、尿垢、水锈，管道沟眼应保持畅通。7.3.3.3厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画。7.4设施设备7.4.1内部设施7.4.1.1洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子等应完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒等设备应洁净、无积灰、污迹，使用标识应清晰、无污迹。7.4.1.3废物篓内废弃物不得超过废物篓的平口。7.4.2设施维护7.4.2.1公共厕所维修人员接到维修报告后，应及时维修，保证公共厕所的正常使用。7.4.2.2漏水、便器堵塞等故障应在2小时内修复；确实无法及时修复的，应报环境卫生主管部门备案，并在7个工作日内修复。7.4.2.3公共厕所门、窗、标牌、无障碍设施等设施损坏应在24小时内修复；确实无法及时修复的，应报环境卫生主管部门备案，并在7个工作日内修复。7.4.2.4维修设施时，应有明显标识提示。公厕停止使用，应张贴停用通知，明确停用时间、原因，6DB3301/T74—2018并采取设置流动厕所或指明就近厕所位置等临时性过渡措施。7.5管理房公共厕所管理房不得挪作他用，室内保持整洁，物品统一收纳，不得饲养宠物。7.6内外墙面及屋顶7.6.1内外墙面和天花板应保持洁净，无积灰、污迹、渗漏、蛛网，无乱涂乱画、无张贴，不得安装或吊挂与公厕管理无关的物品。7.6.2屋顶应无垃圾、无杂物，不得设置与公厕管理无关的物品。7.6.3公共厕所内外不得乱接水管电线。7.7作业和工具放置7.7.1保洁作业时需在入口处设置提示牌。冲洗厕所地面和雨雪冰冻天气时需设置防滑标志和铺设防滑垫。7.7.2清洁大小便洁具的拖把、抹布应专用，不得与清洁其他设施的拖把、抹布混用。7.7.3每座公厕外应设置统一的工具架，工具架摆放不得影响路人通行和公厕整体美观。拖把、扫把、抹布晾晒时应置于工具架上，晾晒完后，应及时放回工具间。其它作业工具保洁作业完毕后，应统一放置回工具间。工具间内工具应摆放整齐。7.7.4公共厕所内部通道、洗手台不得放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。7.8环境卫生控制指标公共厕所环境卫生控制指标应符合表2的规定。1234567897DB3301/T74—20188环卫公共厕所监督和评价8.1监督8.1.1保洁与服务的实施单位应建立完善的工作制度，对保洁与服务质量进行自查。保洁与服务的管理单位应按照全市统一的监督机制，对保洁与服务质量进行检查。8.1.2对监督中发现的问题以及投诉问题，应及时调查、核实、处理，按规定向当事人反馈调查处理结果。8.2评价公共厕所保洁与服务质量宜定期进行评价，评价内容应按表3的规定执行。号1各类硬件设施和附属设施应保持完好，无破损和缺失问题，各23按要求配置保洁员，保洁时间段内人员在岗；456789窗口单位附设公共卫生间9.1管理要求公共卫生间保洁管理工作，应由产权单位负责，或者由产权单位委托环境卫生专业单位管理，并接受行业主管部门监督检查。公共卫生间的图形符号及标识应符合GB/T10001.1-2012的规定，GB/T10001.1-2012中无规定的应按附录D执行。9.2开放时间与窗口单位经营时间同步免费对公众开放。9.3保洁要求8DB3301/T74—20189.3.1公共卫生间应落实专职保洁人员，在公共卫生间开放时间段内，保洁员应全面清洁公共卫生间不少于1次，其他时间段不间断进行巡回保洁。9.3.2公共卫生间应保持清洁卫生，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无乱堆物品、无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无暴露的保洁工具，废物篓内垃圾无满溢。地面、墙壁、天花板、门、窗、洗手台盆等设施应洁净、无积灰、污迹。9.4设施设备9.4.1公共卫生间应设置手纸架和洗手液设备，提供免费手纸和洗手液，保证用量保持在总容量的三分之一以上。9.4.2公共卫生间应设置除臭设施，合理采用辅助除臭设备，保证公共卫生间内无异味。9.4.3屋顶墙壁、门、窗、地面蹲台、便器、隔断板门、洗手（盆）池、挂衣钩等各种设施、设备应齐全完好，确保能够使用。10社会对外开放卫生间10.1管理要求由各区环境卫生主管部门与本辖区内同意纳入内部卫生间对外开放的沿街单位，签定对外开放协议书。按照“谁经营，谁管理”的原则，应由经营管理单位自行组织管理，并接受市、区环境卫生主管部门的监督检查。社会对外开放卫生间的图形符号及标识应符合GB/T10001.1-2012的规定，GB/T10001.1-2012中无规定的应按附录D执行。10.2开放时间社会对外开放卫生间应每天向社会连续开放不少于8小时，不得擅自关闭或无故停用。10.3保洁要求社会对外开放卫生间应保持清洁卫生，无乱写乱画、无蚊蝇、无臭味、无乱堆物品、无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无暴露的保洁工具，垃圾篓内垃圾无满溢。地面、墙壁、天花板、门、窗、洗手台盆等设施应洁净、无积灰、污迹。10.4设施设备社会对外开放卫生间应保持设施完好，屋顶墙壁、门、窗、地面蹲台、便器、隔断板门、洗手（盆）池、挂衣钩等各种设施、设备应齐全完好，确保能够使用。9DB3301/T74—2018（规范性附录）环卫公共厕所星级分类及主要指标设计要求1建筑形式具有可观赏性234休息区。男卫生间的大便间、小便间和盥洗室应分室独立设置。女卫生间的大便间、盥洗室、母婴室分室独立设视条件设置休视条件设置休与管理间共盥洗室男女洗室男女通用5卫生间大门有有6地面、蹲台防腐防潮环保室内墙面采用优质瓷面砖或防滑耐用的优质地砖或石材墙面采用质量较好的瓷面砖或石材铺贴到采用防滑耐用的地砖或石材用质量较好的瓷面砖或石材铺贴到耐用的地砖墙面采用质量较好的瓷面砖或石材铺贴到采用防滑耐用的地砖或石材7沟槽。排水管面排水设水管200mm以DB3301/T74—20188三格化粪池有有有有有9大便厕位大便厕位防酸、碱、刻、划、烫的环保耐大便厕位门防酸、碱、刻、划、烫的环保耐有、无人上厕，门锁应能显示用材料，高22大便器数座、蹲式大便器式大便器长度不便器不少于15600mm，其前沿600mm，其前沿前沿离门不小小便站位理小便站位地面高0.4m儿童小便器;DB3301/T74—2018大、小便器清理方式水式技术成熟洗设备应具备性能稳定、便捷、美观等功水式技术成熟洗设备应具备性能稳定、便捷、美观等功洗或其他免术成熟的冲设备应具备水式技术成熟洗设备应具备性能稳定、便捷、美观等功无障碍通道出通道的宽度、1200mm设计进坡度和转弯半径1200mm设计进坡度和转弯半径进出通道的特殊功能间设置独立的特设置独立的特通用。无条件特殊功能厕老年人厕位设带标准扶手架的蹲便器厕男女卫生间各设带标准扶手架的蹲便器厕男女卫生间各设带标准扶手架的蹲确定设置数残疾人小位置等品有有有有无无每个厕位设一每个厕位设一DB3301/T74—2018个个个有洗手液设备有巾无有有有有有有有卫生间指有有有有有卫生间标牌有有有有有夜间