二零二五年加油站顾客关系管理与忠诚度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年加油站顾客关系管理与忠诚度提升协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议期限2.双方基本信息2.1加油站方2.2顾客方3.协议内容3.1顾客关系管理3.1.1顾客信息收集与维护3.1.2顾客需求分析3.1.3顾客满意度调查3.2忠诚度提升措施3.2.1会员制度3.2.2优惠活动3.2.3特殊顾客关怀4.会员制度4.1会员等级4.2会员权益4.3会员积分5.优惠活动5.1活动形式5.2活动内容5.3活动时间6.特殊顾客关怀6.1老顾客关怀6.2长途旅客关怀6.3车主关怀7.顾客信息保护7.1信息收集原则7.2信息使用范围7.3信息安全措施8.责任与义务8.1加油站方责任8.2顾客方责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件12.合同变更12.1变更程序12.2变更生效13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他14.1合同附件14.2法律适用14.3合同份数第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议背景本协议签订前，双方已充分了解加油站行业顾客关系管理的重要性，以及提升顾客忠诚度对于加油站长期发展的影响。1.2协议目的通过建立有效的顾客关系管理体系，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进加油站业务持续增长。1.3协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为两年，自2024年1月1日起至2025年12月31日止。2.双方基本信息2.1加油站方名称：加油站地址：省市区路号法定代表人：X联系电话：X2.2顾客方名称：顾客地址：省市区路号联系电话：X3.协议内容3.1顾客关系管理3.1.1顾客信息收集与维护加油站方应建立顾客信息数据库，收集顾客姓名、联系方式、消费记录等信息，并确保信息的准确性、完整性和安全性。3.1.2顾客需求分析加油站方应定期对顾客需求进行分析，了解顾客消费习惯、偏好，为制定针对性的顾客关系管理策略提供依据。3.1.3顾客满意度调查加油站方应定期开展顾客满意度调查，了解顾客对加油站服务、产品、环境的评价，及时发现问题并进行改进。4.忠诚度提升措施4.1会员制度加油站方将设立会员制度，根据顾客消费金额和积分情况，划分不同等级的会员，享受相应优惠和服务。4.2优惠活动加油站方将不定期开展优惠活动，包括打折、赠品、积分兑换等，以吸引和留住顾客。4.3特殊顾客关怀加油站方将针对老顾客、长途旅客和车主等特殊群体，提供个性化关怀服务，如优先加油、免费洗车等。5.会员制度5.1会员等级会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级，等级越高，享受的权益越多。5.2会员权益会员享受加油折扣、积分累积、生日礼品、会员专享活动等权益。5.3会员积分会员消费可获得积分，积分可用于兑换礼品、抵扣加油费用等。6.优惠活动6.1活动形式优惠活动包括但不限于节假日促销、会员日特惠、新客户注册礼等。6.2活动内容活动内容涉及油品优惠、非油品折扣、会员积分翻倍等。6.3活动时间活动时间根据实际情况确定，并在加油站内提前公告。8.责任与义务8.1加油站方责任8.1.1负责建立和维护顾客关系管理体系，确保顾客信息的准确性、完整性和安全性。8.1.2定期开展顾客满意度调查，及时处理顾客反馈，提升顾客服务质量。8.1.3严格执行会员制度，保障会员权益，定期更新优惠活动信息。8.2顾客方责任8.2.1诚信使用会员卡，不得转借或冒用他人会员卡。8.2.2在加油消费时，如实提供个人信息，以便加油站方进行顾客关系管理。8.2.3积极参与加油站组织的各项活动，提升自身忠诚度。9.违约责任9.1违约情形9.1.1加油站方未按照协议规定提供会员服务或优惠活动。9.1.2顾客方未按照协议规定使用会员卡或提供虚假信息。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。9.2.2违约方应立即采取措施纠正违约行为，恢复协议规定的权利义务。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院，诉讼管辖权归合同签订地人民法院。11.合同生效与解除11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致解除合同。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行。11.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同。12.合同变更12.1变更程序任何一方提出变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本协议的组成部分。12.2变更生效变更后的协议内容自双方签字盖章之日起生效。13.合同终止13.1终止条件本协议期满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.2终止程序合同终止前，双方应进行必要的结算和清算工作，确保双方权益得到妥善处理。14.其他14.1合同附件本协议附件包括但不限于会员制度细则、优惠活动方案等，与本协议具有同等法律效力。14.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.3合同份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方之外的，为履行本协议内容而提供专业服务或协助的其他组织或个人，包括但不限于技术支持方、市场调研机构、法律顾问等。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行本协议。15.2.2因不可抗力或合同履行过程中的特殊情况，甲乙双方认为需要第三方协助。15.2.3本协议规定的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方责任15.3.1第三方应具备相应的资质和条件，能够履行其职责。15.3.2第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和本协议的约定。15.3.3第三方因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.第三方权利16.1第三方有权根据本协议约定，获得甲乙双方提供的相关资料和信息。16.2第三方有权根据其职责，对甲乙双方进行必要的监督和检查。16.3第三方有权根据本协议约定，获得相应的报酬。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲乙双方的关系是基于本协议建立的，其权利义务仅限于本协议的约定。17.2第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人信息。17.3第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。18.第三方责任限额18.1第三方的责任限额由甲乙双方在签订本协议时约定，并在协议中明确。18.2第三方的责任限额包括但不限于因其过失或疏忽造成的直接损失。18.3第三方的责任限额不适用于因故意或重大过失造成的损失。19.第三方介入的程序19.1第三方介入前，甲乙双方应书面通知对方，并说明第三方介入的原因和预期效果。19.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利义务。19.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保第三方能够有效履行其职责。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件由甲乙双方在签订本协议时约定。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应进行必要的结算和清算工作。21.本协议的补充和修改21.1本协议的补充和修改应经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式作出。21.2本协议的补充和修改作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.顾客关系管理实施细则详细规定顾客信息收集、维护、分析及满意度调查的具体流程和方法。2.会员制度细则明确会员等级划分、权益内容、积分规则及兑换方式。3.优惠活动方案列出优惠活动的时间、内容、参与方式及适用对象。4.特殊顾客关怀方案规定针对老顾客、长途旅客和车主等特殊群体的关怀措施。5.顾客信息保护措施详细说明顾客信息收集、使用、存储和传输的安全保障措施。6.第三方合作协议与第三方签订的协议，包括技术支持、市场调研、法律顾问等。7.争议解决流程规定争议解决的具体程序、机构和时限。8.合同变更记录记录合同变更的内容、时间及双方签字。9.合同终止报告记录合同终止的原因、时间及双方签字。10.第三方介入报告记录第三方介入的原因、过程及结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1加油站方未按照协议规定提供会员服务或优惠活动。1.2顾客方未按照协议规定使用会员卡或提供虚假信息。1.3第三方未按照协议约定履行职责，造成甲乙双方损失。1.4一方未按照协议规定履行责任，导致合同无法履行。2.责任认定标准2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。2.2违约方应立即采取措施纠正违约行为，恢复协议规定的权利义务。2.3违约责任认定应依据合同约定、法律法规及实际情况进行。3.违约责任示例3.1加油站方未按照协议规定提供会员服务，导致顾客损失50元，加油站方应赔偿顾客50元。3.2顾客方提供虚假信息，导致加油站方遭受损失1000元，顾客方应赔偿加油站方1000元。3.3第三方未按照协议约定履行职责，导致甲乙双方损失2000元，第三方应赔偿甲乙双方2000元。3.4一方未按照协议规定履行责任，导致合同无法履行，违约方应承担相应的违约责任。全文完。二零二四年加油站顾客关系管理与忠诚度提升协议1合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议期限1.4协议双方二、双方权利与义务2.1加油站方的权利与义务2.2顾客方的权利与义务2.3第三方方的权利与义务三、顾客关系管理3.1顾客信息收集与处理3.2顾客服务标准3.3顾客投诉处理机制3.4顾客满意度调查四、忠诚度提升措施4.1会员制度4.2积分兑换政策4.3优惠活动安排4.4生日关怀活动五、市场推广与宣传5.1品牌宣传5.2宣传渠道5.3宣传内容5.4宣传效果评估六、合作方式与费用6.1合作方式6.2费用构成6.3费用支付6.4费用调整七、协议履行与监督7.1协议履行期限7.2协议履行方式7.3协议履行监督7.4协议履行变更八、协议终止与解除8.1协议终止条件8.2协议解除条件8.3终止与解除程序8.4终止与解除后的处理九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用9.4争议解决期限十、协议的生效与修改10.1协议生效条件10.2协议修改程序10.3协议附件十一、协议的附件11.1附件一：会员制度细则11.2附件二：积分兑换规则11.3附件三：优惠活动方案11.4附件四：宣传资料十二、其他约定12.1不可抗力12.2法律适用12.3通知方式12.4争议管辖十三、协议附件13.1附件一：合作协议13.2附件二：保密协议13.3附件三：知识产权协议十三、协议签署与日期13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表合同编号2024一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的本协议旨在明确加油站与顾客之间在顾客关系管理与忠诚度提升方面的权利、义务和责任，以提升顾客满意度和忠诚度。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。1.4协议双方甲方：加油站名称乙方：顾客二、双方权利与义务2.1加油站方的权利与义务2.1.1加油站方有权收集顾客个人信息，用于顾客关系管理和忠诚度提升活动。2.1.2加油站方有义务提供优质的服务，确保顾客在加油过程中的满意度。2.1.3加油站方有义务及时处理顾客的投诉和反馈。2.2顾客方的权利与义务2.2.1顾客有权享受加油站提供的各项服务。2.2.2顾客有义务遵守加油站的规定，维护加油站秩序。2.3第三方方的权利与义务2.3.1第三方方有权根据本协议规定，参与顾客关系管理和忠诚度提升活动。2.3.2第三方方有义务按照加油站的要求，执行相关活动。三、顾客关系管理3.1顾客信息收集与处理3.1.1加油站方将按照相关法律法规，对顾客信息进行收集和处理。3.1.2顾客信息仅用于顾客关系管理和忠诚度提升活动。3.2顾客服务标准3.2.1加油站方将确保顾客在加油过程中的服务质量达到行业标准。3.2.2加油站方将定期对员工进行服务技能培训。3.3顾客投诉处理机制3.3.1加油站方设立专门的投诉处理渠道，接受顾客的投诉。3.3.2加油站方将在接到投诉后24小时内进行回复。3.4顾客满意度调查3.4.1加油站方将定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。3.4.2加油站方将根据调查结果，不断改进服务质量。四、忠诚度提升措施4.1会员制度4.1.1加油站方将设立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。4.1.2会员积分可在加油、洗车、便利店购物等方面兑换。4.2积分兑换政策4.2.1顾客在加油过程中可获得积分，积分可用于兑换礼品或折扣。4.2.2积分有效期为一年，过期自动作废。4.3优惠活动安排4.3.1加油站方将定期举办优惠活动，如节假日促销、满减优惠等。4.3.2优惠活动信息将通过多种渠道通知顾客。4.4生日关怀活动4.4.1加油站方将为会员顾客提供生日礼物或优惠券。4.4.2生日关怀活动信息将通过短信、邮件等方式通知顾客。五、市场推广与宣传5.1品牌宣传5.1.1加油站方将定期进行品牌宣传，提升品牌知名度。5.1.2品牌宣传内容应积极、健康、正面。5.2宣传渠道5.2.1加油站方将通过线上线下多种渠道进行宣传。5.2.2线上渠道包括社交媒体、官方网站等。5.2.3线下渠道包括户外广告、店内宣传等。5.3宣传内容5.3.1宣传内容应突出加油站的优势和服务特点。5.3.2宣传内容应遵守相关法律法规。5.4宣传效果评估5.4.1加油站方将定期对宣传效果进行评估。5.4.2评估结果将用于指导后续宣传策略。六、合作方式与费用6.1合作方式6.1.1加油站方与顾客之间的合作以本协议为准。6.1.2第三方方参与活动时，需遵守本协议规定。6.2费用构成6.2.1合作费用包括会员卡制作费、宣传费用、活动费用等。6.3费用支付6.3.1费用支付方式为现金或银行转账。6.4费用调整6.4.1费用调整需经双方协商一致后进行。七、协议履行与监督7.1协议履行期限7.1.1本协议自双方签署之日起至协议期限届满日止。7.2协议履行方式7.2.1加油站方应按照本协议规定，履行各项义务。7.3协议履行监督7.3.1顾客有权对加油站方的履行情况进行监督。7.4协议履行变更7.4.1协议履行变更需经双方协商一致后进行。八、协议终止与解除8.1协议终止条件8.1.1协议期限届满，双方无续约意愿。8.1.2任何一方违反本协议，经另一方书面通知后未在规定期限内纠正。8.1.3发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。8.2协议解除条件8.2.1双方协商一致，决定解除本协议。8.2.2任何一方违反本协议，给另一方造成重大损失。8.2.3法律法规变更，导致本协议无法继续履行。8.3终止与解除程序8.3.1协议终止或解除，应提前30日以书面形式通知对方。8.3.2双方应妥善处理协议终止或解除后的善后事宜。8.4终止与解除后的处理8.4.1协议终止或解除后，双方应按照本协议约定，进行财务结算。8.4.2协议终止或解除后，双方不得就协议内容再行追究。九、争议解决9.1争议解决方式9.1.1协议双方发生争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应立即停止争议行为。9.2.2双方应指定代表进行协商，协商期间，争议双方应保持沟通。9.3争议解决费用9.3.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。9.4争议解决期限9.4.1争议解决期限自争议发生之日起计算，最长不超过60日。十、协议的生效与修改10.1协议生效条件10.1.1协议经双方签署后生效。10.1.2协议内容符合法律法规的规定。10.2协议修改程序10.2.1协议修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。十一、协议附件11.1附件一：会员制度细则11.2附件二：积分兑换规则11.3附件三：优惠活动方案11.4附件四：宣传资料十二、其他约定12.1不可抗力12.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。12.1.2发生不可抗力事件，双方均有权暂停履行本协议。12.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。12.3通知方式12.3.1除非本协议另有约定，所有通知应以书面形式发送。12.4争议管辖本协议的争议管辖地为协议签订地。十三、协议签署与日期13.1签署日期本协议自双方签署之日起生效。13.2签署地点本协议签署地点：[签署地点]13.3签署代表甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）十四、合同附件14.1附件一：会员制度细则14.2附件二：积分兑换规则14.3附件三：优惠活动方案14.4附件四：宣传资料甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________代表签字：_________________代表签字：_________________日期：_________________日期：_________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明15.1甲方主导权15.1.1甲方作为协议的主导方，有权决定顾客关系管理与忠诚度提升的具体策略和措施。15.1.2甲方有权根据市场情况和顾客需求，调整协议中的相关条款。15.2甲方责任15.2.1甲方负责制定并实施顾客关系管理计划，确保顾客信息的准确性和保密性。15.2.2甲方负责监督乙方和第三方中介的执行情况，确保协议的履行。15.3甲方费用15.3.1甲方承担协议执行过程中的主要费用，包括但不限于市场推广、宣传、活动策划等。15.3.2甲方有权向乙方和第三方中介收取合理的费用。15.4甲方决策15.4.1甲方在重大决策上拥有最终决定权，如协议的终止、修改等。15.4.2甲方应在决策前充分听取乙方和第三方中介的意见。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明16.1乙方主导权16.1.1乙方作为协议的主导方，有权根据自身资源和服务能力，提出顾客关系管理与忠诚度提升的具体方案。16.1.2乙方有权对甲方的市场推广和宣传活动提出建议和意见。16.2乙方责任16.2.1乙方负责提供优质的服务，确保顾客在加油过程中的满意度。16.2.2乙方负责收集顾客反馈，并及时向甲方报告。16.3乙方费用16.3.1乙方承担协议执行过程中的部分费用，如顾客服务、投诉处理等。16.3.2乙方有权向甲方收取合理的费用。16.4乙方决策16.4.1乙方在重大决策上拥有最终决定权，如服务标准的调整、优惠活动的安排等。16.4.2乙方应在决策前充分听取甲方和第三方中介的意见。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明17.1第三方中介责任17.1.1第三方中介作为协议的执行者，负责协调甲方、乙方和顾客之间的关系。17.1.2第三方中介负责监督协议的执行情况，确保各方的权益得到保障。17.2第三方中介费用17.2.1第三方中介承担协议执行过程中的部分费用，如活动策划、数据分析等。17.2.2第三方中介有权向甲方和乙方收取合理的费用。17.3第三方中介保密17.3.1第三方中介对甲方、乙方和顾客的个人信息负有保密义务。17.3.2第三方中介未经授权，不得向任何第三方泄露协议内容。17.4第三方中介更换17.4.1如第三方中介无法履行协议，甲方和乙方有权更换第三方中介。17.4.2更换第三方中介需经双方协商一致，并以书面形式作出。17.5第三方中介责任承担17.5.1第三方中介在履行协议过程中，因自身原因造成甲方、乙方或顾客损失的，应承担相应的法律责任。17.5.2第三方中介应购买相应的责任保险，以保障协议各方的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：会员制度细则2.附件二：积分兑换规则3.附件三：优惠活动方案4.附件四：宣传资料5.附件五：保密协议6.附件六：知识产权协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按协议规定提供优质服务或处理顾客投诉。乙方未按协议规定提供优质服务或未及时处理顾客反馈。第三方中介未按协议规定履行监督和协调职责。任何一方未按协议规定支付费用。任何一方泄露协议内容或顾客信息。2.违约行为认定：由协议双方或第三方中介根据协议条款和相关证据进行认定。违约方需承担相应的法律责任和经济赔偿。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.保密协议：指双方就协议内容达成保密协议，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.知识产权：指文学、艺术和科学作品的作者，以及其他法律规定的主体对其作品所享有的专有权利。4.法律法规：指国家制定或认可的法律、法规、规章等规范性文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：顾客信息泄露。解决办法：加强信息安全措施，对泄露信息的行为进行追责。2.问题：顾客满意度下降。解决办法：定期进行顾客满意度调查，根据调查结果调整服务策略。3.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：对第三方中介进行定期评估，不合格者更换中介。五、所有应用场景：1.加油站顾客关系管理。2.加油站忠诚度提升活动。3.加油站市场推广与宣传。4.加油站与顾客之间的权益保障。5.加油站与其他合作伙伴的合作关系。全文完。二零二四年加油站顾客关系管理与忠诚度提升协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_____________________________地址：_____________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________2.乙方：名称：_____________________________地址：_____________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________3.其他相关方：名称：_____________________________地址：_____________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方之间在加油站顾客关系管理与忠诚度提升方面的合作，以实现提升顾客满意度、增加顾客粘性、提高加油站盈利能力的目标。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业法》等相关法律法规，以及双方共同协商一致的原则制定。三、定义与解释3.1专业术语1.加油站：指甲方所拥有的加油站点；2.顾客关系管理：指甲方对加油站顾客进行有效管理，包括顾客信息收集、顾客需求分析、顾客满意度调查、顾客关怀等；3.忠诚度提升：指甲方通过一系列措施，提高顾客对加油站的满意度和忠诚度，增加顾客复购率。3.2关键词解释1.顾客满意度：指顾客对加油站产品和服务质量的主观评价；2.忠诚度：指顾客对加油站的信任和依赖程度；3.复购率：指顾客在一定时间内再次购买产品或服务的比例。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，提供顾客关系管理与忠诚度提升服务；2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估；3.甲方有权根据实际情况，调整合同约定的事项。4.2乙方的权利和义务1.乙方有义务按照合同约定，为甲方提供顾客关系管理与忠诚度提升服务；2.乙方有义务确保服务质量，提高顾客满意度；3.乙方有义务根据甲方要求，及时调整服务内容和方式。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为____年。5.2合同履行地点乙方在本合同有效期内，为甲方提供的顾客关系管理与忠诚度提升服务，应在甲方加油站范围内进行。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务流程、服务标准等，并按照约定的时间、地点、方式履行合同义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满；2.双方协商一致解除合同；3.发生不可抗力事件，致使合同无法履行。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同，应当书面通知对方；2.发生不可抗力事件，导致合同无法履行，一方应及时通知对方，并证明其无法履行合同的原因。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定，办理相关手续，结清债务；2.合同终止后，乙方应将甲方加油站顾客关系管理与忠诚度提升的相关资料、数据等移交给甲方。七、费用与支付7.1费用构成1.乙方提供顾客关系管理与忠诚度提升服务的费用；2.乙方为实施服务所需的软硬件设备费用；3.乙方派遣专业人员的费用；4.乙方在服务过程中产生的其他合理费用。7.2支付方式1.甲方应按照合同约定，通过银行转账方式向乙方支付费用；2.乙方应在提供服务前，向甲方提供详细的费用清单和发票。7.3支付时间1.乙方在提供服务后，甲方应在____个工作日内支付相应费用；2.甲方支付费用的具体时间，由双方另行协商确定。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应按照乙方提供的费用清单和发票进行支付；2.甲方支付费用后，乙方应向甲方提供相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按约定支付费用，应向乙方支付____%的违约金；2.若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.若乙方未按约定提供服务，应向甲方支付____%的违约金；2.若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额，由双方在合同中另行约定；2.赔偿金额的支付方式，应与费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容1.甲方加油站顾客的个人信息；2.乙方在服务过程中了解的甲方商业秘密；3.双方在合同履行过程中产生的其他保密信息。9.2保密期限1.本合同约定的保密期限为____年；2.合同终止后，保密条款仍然有效。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义1.不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；2.包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、火灾等；2.政府行为：政策调整、法律法规变更等；3.社会异常事件：罢工、暴动、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.地震、洪水等自然灾害；2.政策调整、法律法规变更等政府行为；3.罢工、暴动等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.协商解决期限为____个工作日。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商无法解决争议，双方可申请调解；2.若调解仍然无法解决争议，任何一方均可申请仲裁或诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方；2.经双方同意，合同可以转让。12.2不得转让的情形1.甲方加油站顾客的个人信息；2.乙方在服务过程中了解的甲方商业秘密；3.合同约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对加油站顾客关系管理与忠诚度提升策略的最终决定权；2.乙方保留对服务实施过程中的技术和管理方法的改进权。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和评估的权力；2.乙方保留对甲方提供的数据和信息的保密权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经双方协商一致；2.任何修改和补充应形成书面文件，作为合同附件。14.2修改和补充效力1.未经双方书面同意的修改和补充，不具有法律效力；2.修改和补充文件与原合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.甲方应提供乙方进行顾客关系管理与忠诚度提升服务所需的数据和信息；2.乙方应按照甲方要求，及时调整和优化服务方案。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论服务实施情况和改进措施；2.双方应通过电子邮件、电话等方式保持沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就加油站顾客关系管理与忠诚度提升的全部协议，并取代所有先前的协议和沟通。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均需双方书面同意，并形成书面文件。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：_________________________日期：_____________________________乙方（盖章）：代表（签字）：_________________________日期：_____________________________见证人（签字）：_________________________日期：_____________________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方加油站顾客关系管理与忠诚度提升服务方案；2.乙方提供的服务费用清单及发票；3.双方协商一致的修改和补充文件；4.争议解决过程中的相关文件；5.不可抗力事件的证明文件；6.协助与配合过程中产生的会议记录和沟通文件；7.甲方加油站顾客的个人信息保密协议；8.乙方在服务过程中了解的甲方商业秘密保密协议。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用，认定为违约行为；违反保密条款，认定为违约行为。2.乙方违约：未按约定提供服务，认定为违约行为；违反保密条款，认定为违约行为。违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规，双方应提供充分证据。三、法律名词及解释：1.不可