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文档简介

雪具大厅主管职责一、岗位概述雪具大厅主管在滑雪场的运营中扮演着至关重要的角色，负责管理雪具大厅的日常运作，确保顾客在使用雪具时获得优质的服务体验。该岗位需要具备良好的管理能力、沟通技巧和对滑雪设备的专业知识，以便有效地协调团队工作，提升服务质量。二、核心职责1.日常管理负责雪具大厅的日常运营管理，包括设备的租赁、维护和销售。确保大厅内的设备齐全、整洁，并定期进行检查和维护，确保设备的安全性和可靠性。2.团队管理领导和培训雪具大厅的工作人员，制定工作计划，合理安排人员的工作时间和任务。通过定期的培训和考核，提升团队的专业技能和服务意识，确保员工能够为顾客提供优质的服务。3.顾客服务负责处理顾客的咨询和投诉，确保顾客在雪具大厅的体验愉快。通过积极的沟通和有效的解决方案，提升顾客满意度，维护滑雪场的良好形象。4.库存管理管理雪具大厅的库存，包括雪具、服装和配件等。定期进行库存盘点，确保库存的准确性和充足性，及时补充缺货商品，避免影响顾客的租赁需求。5.安全管理制定并执行雪具大厅的安全管理制度，确保所有设备的安全使用。定期组织安全培训，提高员工的安全意识，确保顾客在使用设备时的安全。6.销售与推广负责雪具大厅的销售工作，制定销售策略，提升产品的销售业绩。通过市场调研和顾客反馈，优化产品组合，开展促销活动，吸引更多顾客。7.数据分析定期收集和分析雪具大厅的运营数据，包括租赁量、销售额和顾客反馈等。根据数据分析结果，提出改进建议，优化运营流程，提高工作效率。8.与其他部门协调与滑雪场的其他部门保持良好的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行。参与滑雪场的整体运营会议，提出雪具大厅的运营建议，促进整体服务质量的提升。三、岗位要求1.教育背景具备相关专业的本科及以上学历，管理、市场营销或旅游管理等相关专业优先。2.工作经验具有2年以上滑雪场或相关行业的管理经验，熟悉雪具的使用和维护，有较强的团队管理能力。3.专业技能具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理顾客的投诉和建议。熟悉雪具的种类和使用方法，能够为顾客提供专业的建议。4.分析能力具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析优化运营流程，提高工作效率。5.适应能力能够适应高强度的工作环境，具备良好的抗压能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况。四、工作流程1.日常检查每天开业前，进行雪具大厅的设备检查，确保所有设备正常运转，及时处理发现的问题。2.团队会议定期召开团队会议，传达滑雪场的最新政策和活动安排，讨论工作中的问题和解决方案，增强团队凝聚力。3.顾客接待在顾客到达雪具大厅时，热情接待，了解顾客的需求，提供专业的建议和服务，确保顾客满意。4.设备租赁根据顾客的需求，协助顾客选择合适的雪具，完成租赁手续，确保租赁过程顺利进行。5.售后服务在顾客归还雪具后，进行设备的检查和清洁，及时处理顾客的反馈和投诉，维护良好的顾客关系。6.库存管理定期检查库存，记录设备的使用情况，及时补充缺货商品，确保库存的准确性。7.安全培训定期组织员工进行安全培训

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