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文档简介

酒店客房部岗位职责一、客房部经理岗位职责1.部门管理：全面负责客房部的日常运营，制定部门工作计划，确保各项工作顺利进行。2.人员培训：组织新员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保服务质量达到酒店标准。3.预算控制：制定客房部的年度预算，监控各项开支，确保在预算范围内高效运作。4.客户关系管理：处理客人投诉和建议，维护良好的客户关系，提升客户满意度。5.质量监督：定期检查客房卫生和设施设备，确保客房达到酒店的标准，及时处理问题。二、客房主管岗位职责1.日常管理：协助客房部经理管理日常工作，分配任务，确保各项工作有序进行。2.员工考核：定期对员工的工作表现进行评估，提出改进建议，激励员工提升工作效率。3.物资管理：负责客房清洁用品和设备的采购与管理，确保物资充足且合理使用。4.服务标准执行：监督员工遵循服务标准，确保客人享受到优质的服务体验。5.培训与指导：对新员工进行指导，帮助其快速适应工作环境，提升服务技能。三、客房清洁员岗位职责1.客房清洁：按照酒店标准对客房进行清洁和整理，确保客房整洁、卫生。2.物品补充：及时补充客房内的洗漱用品、饮料等，确保客人使用的便利性。3.设施检查：定期检查客房内的设施设备，发现问题及时报告并协助维修。4.客户需求响应：根据客人的需求，提供额外的服务，如加床、送餐等，提升客户满意度。5.安全意识：遵循安全操作规程，确保在清洁过程中不发生意外，维护客房安全。四、客房服务员岗位职责1.客房服务：根据客人需求，提供客房内的餐饮、饮料等服务，确保服务及时到位。2.客户沟通：与客人保持良好的沟通，了解其需求，提供个性化服务。3.清洁维护：协助清洁员进行客房的日常维护，确保环境整洁。4.物品管理：负责客房内物品的管理，确保物品的完整性和安全性。5.服务反馈：收集客人对服务的反馈，及时向主管汇报，持续改进服务质量。五、洗衣房工作人员岗位职责1.洗涤管理：负责酒店所有布草、客房用品的洗涤、干燥和熨烫，确保清洁卫生。2.物品分类：根据不同材质和颜色对布草进行分类洗涤，避免交叉污染。3.设备维护：定期检查洗衣设备，确保设备正常运转，及时处理故障。4.库存管理：管理洗涤用品的库存，及时补充，确保洗衣工作顺利进行。5.安全操作：遵循安全操作规程，确保在洗涤过程中不发生意外，维护工作安全。六、客房部文员岗位职责1.文书处理：负责客房部的日常文书工作，包括报表、记录和文件的整理与归档。2.数据统计：定期统计客房入住率、清洁情况等数据，为管理决策提供依据。3.沟通协调：与其他部门保持良好的沟通，协调客房部与前台、餐饮等部门的工作。4.会议记录：参加部门会议，记录会议内容，跟进会议决议的落实情况。5.客户信息管理：维护客户信息数据库，确保信息的准确性和保密性。七、客房部安全员岗位职责1

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