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文档简介

足疗店经理岗位职责一、店面管理1.日常运营：负责足疗店的日常运营管理，确保店内各项工作顺利进行，提升顾客满意度。2.人员管理：招聘、培训和管理店内员工，制定员工工作计划，确保员工在服务质量和工作效率上达到标准。3.财务管理：负责店内的财务管理，包括日常收支、成本控制和利润分析，确保店面财务健康。4.库存管理：定期检查和管理店内的物资库存，确保足够的消耗品和设备，避免因缺货影响服务。二、顾客服务1.顾客接待：负责顾客的接待和咨询，解答顾客的疑问，提供专业的足疗建议，提升顾客体验。2.服务质量监控：定期检查服务质量，收集顾客反馈，及时调整服务流程，确保顾客满意度。3.投诉处理：妥善处理顾客投诉，及时解决问题，维护店内良好的服务形象。三、市场推广1.市场调研：分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的市场推广策略，提升店内知名度。2.活动策划：组织和策划各类促销活动，吸引新顾客，增加回头客，提升销售业绩。3.宣传推广：利用线上线下渠道进行宣传，提升品牌形象，扩大市场影响力。四、员工培训与发展1.培训计划制定：根据员工的实际情况，制定系统的培训计划，提升员工的专业技能和服务意识。2.绩效评估：定期对员工进行绩效评估，给予反馈和指导，帮助员工不断进步。3.团队建设：组织团队活动，增强员工之间的凝聚力，提升团队合作精神。五、卫生与安全管理1.卫生标准执行：确保店内环境卫生符合相关标准，定期进行卫生检查，维护良好的店内形象。2.安全管理：制定安全管理制度，确保员工和顾客的安全，定期进行安全培训和演练。3.设备维护：定期检查和维护店内设备，确保设备正常运转，避免因设备故障影响服务。六、业务分析与改进1.数据分析：定期分析店内的经营数据，包括客流量、销售额、顾客满意度等，找出问题并提出改进方案。2.流程优化：根据实际运营情况，优化服务流程，提高工作效率，降低运营成本。3.目标制定：根据市场情况和店内实际，制定短期和长期的经营目标，确保店面持续发展。七、与总部沟通1.信息反馈：定期向总部反馈店内运营情况和市场动态，确保总部了解店面的实际情况。2.政策执行：严格执行总部下达的各项政策和规定，确保店面运营符合总部的要求。3.资源协调：协调总部与店面之间的资源配置，确保店面运营所需的各类资源得到保障。八、客户关系管理1.会员管理：建立和维护顾客会员档案，定期进行会员活动，提升顾客的忠诚度。2.回访机制：建立顾客回访机制，了解顾客的需求和反馈，及时调整服务策略。3.社交媒体互动：通过社交媒体与顾客保持互动，提升品牌的亲和力和影响力。九、财务报表与分析1.财务报表编制：定期编制店内财务报表，分析经营状况，提出改进建议。2.预算管理：制定年度预算，控制各项费用支出，确保店面盈利。3.成本控制：分析各项成本，寻找降低成本的途径，提高店面盈利能力。十、法律法规遵守1.法律法规学习：定期学习相关法律法规，确保店面运营符合国家和地方的法律要求。2.合规经营：确保店

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