提升员工四大关键能力-魏闯

魏闯中国员工的画像如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。——张瑞敏对人的品质的论述中国员工的画像中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。培训认识误区在企业的一些培训管理部门经常流传着这样的话：需求分析，雾里看花，需求难以掌握；课程开发，知识堆砌，与工作相脱节；培训授课，照本宣科，学员昏昏欲睡；学员热情，难以调动，学习敷衍了事；效果转化，无从下手，冲动易行动难上上课程，学学新词，课上感动，课下不动……内训意义1〕培训员工是管理者最主要的工作之一。员工是企业利润的主要创造者,有奉献的人是企业珍贵的资源，反之是企业最大的浪费。2〕让员工由野蛮成长〔自我培养〕变为系统成长，单位成为“人尽其才，人走才留”的的人才复制系统。3〕内训师对本单位所担负的工作内容是进行培训指导，使本单位员工掌握在工作上所必备的能力。将普通员工塑造成合格员工，将合格员工塑造成能独立思考、独立工作的综合素质较强的优秀员工，并向更高的目标迈进。4〕管理者不仅会干，还要会讲，成为综合性人才，以更好地适应形势开展。本单位员工管理人员习惯于服从自己能力不高推卸责任没有时间混日子对培训认知缺乏认为没有用没有正确的方法培训的障碍无培训方案和目标，无标准，缺工作方法具体表达如下：一、缺乏明确的培训目标和培训方案，有的甚至不会做员工培训方案；二、培训标准不明确，不是按照我矿一系列文件标准或岗位职责标准来培训，而是随意按照自己的标准来培训；三、在培训员工的过程中不是培训员工的独立思考和独立运作能力，更多的是直接告诉本单位员工如何去做，使员工能力不能得到快速提高，得不到员工认同。培训原那么制定员工阶段性的培训目标，明确培训标准，依据目标和标准制定培训方案，根据方案开展工作。依据企业文化的描述和要求，结合单位实际工作，从思维习惯、学习习惯、工作习惯和生活习惯四个方面对员工进行敦促和培训。建立责任〔诚信〕系统。遵从公司的责任系统，从社会责任、家庭责任和企业责任三个方面对员工进行敦促和培训。实效原那么。自己定位，员工定位。适合的就是最好的。区分新老员工及培训方向新员工优点：1执行力强、有强烈的做事愿望、有较强的责任心、充满激情；2学习意识强、易接受新鲜事物，目标感强、创新能力强；3工作经验有一定积累能够熟练完成工作任务。缺乏：1对目标停留在自己的理解上，制定的目标缺乏挑战性，缺少目标前瞻意识；2心态调整不好，渴望得到开展，但缺乏平常心；3缺少危机意识。新员工培训方向培训员工责任感教导员工对自己的工作负责，同时也对自己的开展负责，发挥表率作用；经常与员工交流、谈心，帮助员工树立更高的追求目标，让老员工多与新员工交流分享，让老员工承担传帮带的责任。树立危机意识危机意识可理解为时刻保持清醒的头脑，在目标实现过程中，能够预测问题，并能提前做好应对措施，以便问题出现时能够应对自如，保证目标的实现。要预测目标实现过程中可能遇到的问题并提前做好应对措施；坦然面对竞争，引导员工迎难而上并树立更高的目标追求。提高独立工作和处理事故〔一般和突发〕技能。掌握专业维修技能；具备独立的工作现场分析能力，对工作中出现的信息、信号能做出快速反响；能独立处理一般事故和突发事故，并能及时分析情况并及拿出合理方案。老员工优点能够熟练运用工作手段独立开展工作，具备一定的经验；具备指导新员工开展工作的能力；有稳定的水平；在团队中有一定的影响力。缺乏工作时间一长，激情有所降低，个人的追求目标易模糊，开展方向不明确；容易满足现状，缺乏创新意识,习惯用固有的经验来工作,对挑战与突破有抵触心理；学习意识减退，吃老底，不能积极主动地接受新知识。容易在团队内部传播消极思想。区分新老员工及培训方向老员工培训方向重新定位对标：用骨干员工为其树立作为努力目标。转换思维、调整心态引导员工转换固有思维，换位思考，改善心智模式；引导员工从岗位职责出发分析工作存在问题，找准关键，引导、启发创新制定解决问题的方法；培训员工的危机意识，引导员工看清自身问题，敢于正视自己的缺点与缺乏；鼓励员工担任新员工辅导员，为新员工树立典范，增强员工的团队协作意识；鼓励员工对日常管理工作多参与和提建议；令其感受到被尊重和重视：鼓励分享成功经验，。员工违章时遇到工作不顺时上级批评时出现任何意外时……一切逆境时会随口说出一个词：点子不正!同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例一、未来是由现在的心态决定生命质量取决于每天的心态心态变那么思想变思想变那么行为变行为变那么习惯变习惯变那么性格变性格变那么人生变工作到底是为了什么？人的一生离不开工作！生命是一个括号，左边括号是生，右边是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。生活就是一面镜子，你哭它也哭，你笑他也笑。改变不了不如学会适应或是改变自己。世界上没有不好的人，只有不好的心态！二、让员工学会享受生命过程引导员工工作中发挥自身优点，用好案例为其树立信心。不要人比人，比自己才对。当员工面临棘手问题缺乏信心时，帮助员工分析问题、找到症结，在团队的帮助下使之建立自信，找到成就感和自豪感，让员工体会到团队的温暖。认可和赞美。三、发现员工优点，指导树立自信优点四、知道需求，学会激发生理需要社会需要平安需要尊重需要自我实现马斯洛的需要层次理论人们对需求和刺激会做出回应和选择不关心人关心体贴五、工作中民主、尊重、授权后顾之忧卓越员工＝心态+学习力+技能六、保持空杯心态天时，地利，人和。态度影响态度。不要用自己喜欢的方式对待别人，要用别人乐于接受的方式。沟通永远都不迟。我们工作和生活中70%的错误是由于不善于沟通造成的；我们完成工作的过程中有75%的时间花在沟通上。良好的沟通表达能力是开展工作的根底，能简明有效地交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，才能更好地去工作。你需要理解对方，还要有效地表达自己。沟通：重在[通]“痛那么不通，通那么不痛”，“沟”不能填平，那么不会“通”。通那么顺顺那么成。人和人之间相互理解与支持的关键是靠沟通。

每个人都有过这样的苦恼：当被人们要求站起来讲话时，就感到不自在，心跳加速，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力，自己记不得自己说了什么，也不知道下一句该说什么，自己别希望表达得更自信，更自然，更有感染力！！可是越是希望如此，却越是达不到自己的要求，对于当众讲话，成为噩梦，一说要自己发言就提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……别人和自己一样重要

人自己的独立他人的支撑众森同事之间，上下级之间不要把尊敬当成敬畏。过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，落井下石的人巴结讨好，曲意逢迎的人不识时务，反响迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，离群索居的人散漫邋遢，没有礼貌的人中国人不喜欢的人善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人人性弱点：喜欢批评别人，不喜欢被批评；喜欢被人赞美，不喜欢赞美人。中国人喜欢的人常见的沟通障碍过早地评价，直接跳到结论；一心二用，注意力分散；思想僵硬，先入为主，简单思维；听力障碍：偏见，猜测，模式化；本身有多因素的压力：语言表达能力不好、双方年龄、知识、素质、地位的差异。一、学会倾听是沟通的首要技巧听是一种艺术，是一种学习

“自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。”

--苏格拉底聽要用耳朵听说者至上一心一意专心去听眼睛要看着对方案例：飞机上的故事人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”。鸟不会被自己的双脚绊住，人那么会被自己的舌头拖累。二、语言表达技巧三思而后言，失言立刻致歉对事不对人，不要抬杠，接受说话者的观点鼓励对方先开口挑对说话的时机换位思考，弄清楚各种暗示尽量防止打断他人的谈话听取关键词找出重点，并且把注意力集中在重点上面暗中回忆，整理重点，提出自己的结论聆听他人的回馈有更多的知识表达才会更好保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点：缺点是优点的不恰当延伸用心去说，不要太修饰

提问题代替批评

用建议代替直言留有余地鼓励为先批评的艺术三、赞美：最受欢送的方式四、有效沟通的七大原那么一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、留心自己和对方的身体语言四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、防止不必要的争论七、求同存异单翅膀的天使沟通与人际关系的重要性你

赢我

输(自卑)我

输你输(自闭)你

贏我

贏(皆大欢喜)我

贏你

输(自负)你坏我微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，理解加思考。好好工作就是不断出现问题，解决问题的过程素质提升工程的要求：知识型、技能型、复合型。“一次做对一步做精”的要求。解决实际问题的能力，也就是增强核心竞争力的过程。

例：放炮员〔简单的事重复做，就会练成绝技绝活〕我矿离职人员去打工等。火柴一流员工:解决问题二流员工:发现问题三流员工:抱怨问题要么成为问题的一局部，要么成为解决方法的一局部！人灾人在人才人财人材一、提升前瞻性思维能力和危机意识“凡事预那么立，不预那么废”，防患于未然是最好的解决方法。平常要多想：可能会出现哪些问题？出现问题后应该怎么办？经常考虑，whatif….如果有答案的话，应该在什么范围？处理问题流程是什么？对员工进行针对性演练，对出现突发性问题能沉着应对。例：“员工具备买水果的素质”。二、发现问题本质＝解决问题的60%

让员工要有能解决问题的信心运用系统思考方式，认清本质找方法。敢于实践，不言失败，再多给自己一次时机。学习积累：学习力，认识自身缺乏，总结提高。三、在团队个人能力提升更快团队精神：不要做最短的那块板！深度汇谈的应用解决完问题学会分享多安排经验交流会创新精神五、激发员工潜能开发潜能有三大要素：高度自信、意志坚决、愿望强烈用好鼓励，亮剑自我超越：给予压力，明确其责任，放弃惰性，执行到位：任务虽难，但能成功；一旦不成功，给予鼓励结合对标管理六、解决问题的主要步骤：七步成诗：发现问题分析问题点的产生原因确定问题的本质拟订对策做出行动方案执行行动方案效果确认沟通沟通再沟通工作环境：四块石头夹着一块肉煤炭企业员工压力产生的原因：工作环境工作负荷个人家庭个人素质拖延工作，生产能力降低抽烟、酗酒，暴饮暴食冒险行为增多，侵犯别人,家庭不和迟到、旷工次数增加对工作具有过度不满情绪,愤世嫉俗精神疲劳和低智能工作神经衰弱，注意力分散缺乏自发性和创造性自信心降低…等工作压力表现病症学会自我调节良性暗示1、正确认识压力，不走极端。人生活在社会中，有点压力是正常的，比方一个习惯于紧张工作的人，一旦退休却感到非常不适，觉得无聊，甚至苦恼。有较大压力时不要用极端方式去发泄，发泄后的恶性结果会短期内造成更深层次的压力。2、转移注意力学会发现快乐

不要紧盯压力不放：培养一个兴趣爱好。谁最快乐？每个人都有烦恼，学会给自己积极暗示，不管做什么工作，都有目的性，追求事业有成比谋生更重要。追求成就感是人生一种正确的崇高愿望。除了愿望，还必须具有干好这项事业的知识技能。3、主动疏泄。

当感到压力太大时，应当学会主动疏导发泄，把自己的感受讲给亲人、同事、朋友，让郁闷释放出来。这样就会觉得有所抚慰。让工会发挥作用。4，了解、利用自己的生理周期有效利用高潮〔状态最正确〕、积极安排低潮〔正常状态〕、合理调整临界〔防止事故〕；身体节律周期〔23天〕协调体力健