《经管类市场营销》课件

《经管类市场营销》课件概览本课件旨在为经管类学生提供市场营销基础知识，内容涵盖营销概念、策略、工具和案例分析。第1章市场营销概述本章将带领大家深入了解市场营销的定义、特点、基本概念和过程，以及市场营销在现代商业中的重要作用。1.1市场营销的定义和特点定义市场营销是指企业为满足顾客需求和愿望，创造、沟通、传递和交换价值，并与顾客建立和维护长期互利关系的活动过程。特点市场营销具有以下特点：***以顾客为中心:**关注顾客的需求和愿望。***注重价值创造:**提供满足顾客需求的产品和服务。***强调沟通和交换:**与顾客进行有效的沟通，实现双赢。***追求长期合作:**建立和维护与顾客的长期互利关系。1.2市场营销的基本概念和过程1客户关系管理建立和维护长期的客户关系2价值创造为客户创造价值3需求识别了解客户需求1.3市场营销的作用和重要性创造价值市场营销通过了解消费者需求，开发满足需求的产品和服务，为消费者创造价值。促进经济发展市场营销推动企业生产，创造就业机会，促进经济增长。提升企业竞争力市场营销帮助企业建立品牌形象，提升市场占有率，增强企业竞争力。第2章消费者行为分析消费者行为是市场营销研究的核心内容之一，了解消费者的行为模式有助于企业制定有效的营销策略，提升产品和服务的竞争力。2.1消费者行为的基本特征目的性消费者购买商品或服务都是为了满足自身的需求。选择性消费者在购买过程中会根据自身需求选择不同的商品或服务。差异性不同消费者的需求和购买行为存在差异。2.2消费者决策过程需求认知消费者意识到自身需求，开始寻找解决问题或满足需求的方案。信息搜集消费者主动或被动地搜集与需求相关的产品或服务信息。评估选择消费者对搜集的信息进行评估，比较不同方案的优劣，最终选择最符合自身需求的方案。购买决策消费者决定购买特定产品或服务，并进行购买行为。购后行为消费者在购买产品或服务后，对其使用体验进行评估，并可能产生重复购买或推荐行为。2.3影响消费者行为的因素个人因素年龄、性别、收入、职业等因素对消费者的选择有直接影响。社会因素文化、社会阶层、参考群体、家庭等因素会塑造消费者的价值观和行为。心理因素动机、知觉、学习、态度等心理因素会影响消费者的购买决策。第3章市场细分与目标市场选择市场细分的概念将总体市场划分为若干个具有共同特征的子市场。目标市场选择从细分市场中选择一个或多个最适合企业经营的目标市场。3.1市场细分的概念和依据1概念将整个市场划分成若干个具有共同特征的消费者群体。2依据消费者需求、购买行为、人口统计、心理特征等。3.2市场细分方法与评估1人口统计细分基于年龄、性别、收入、教育程度等人口统计特征对市场进行划分2地理细分根据地域位置、气候、文化等地理因素将市场进行分类3心理细分根据消费者的生活方式、价值观、个性等心理因素对市场进行划分4行为细分基于消费者的购买行为、使用频率、忠诚度等对市场进行细分3.3目标市场的评估与选择市场规模评估目标市场规模，包括潜在客户数量、市场容量和增长潜力。竞争强度分析目标市场的竞争对手数量、实力和竞争策略，评估进入该市场的难度。盈利能力评估目标市场产品的盈利能力，包括销售利润率、市场份额和投资回报率。可及性评估目标市场的可及性，包括市场营销渠道的有效性和营销成本。第4章营销组合策略营销组合策略是指企业为了实现营销目标，对产品、价格、渠道和促销等营销要素进行综合规划和协调，形成一个完整的营销方案。产品策略产品策略是指企业根据市场需求和自身资源，制定产品的开发、生产、定价、包装、品牌、售后服务等方面的策略。价格策略价格策略是指企业根据产品成本、市场竞争、消费者需求等因素，制定产品的销售价格策略。渠道策略渠道策略是指企业选择合适的销售渠道，将产品有效地传递给目标消费者。促销策略促销策略是指企业通过各种促销手段，吸引消费者购买产品。4.1产品策略产品定位明确产品在市场中的独特价值主张和目标客户群。产品设计根据目标客户需求，设计符合市场趋势的产品功能、外观和体验。产品质量确保产品符合质量标准，并提供可靠的售后服务。4.2价格策略1成本加成定价计算产品成本，并加上一定比例的利润率，形成最终售价。2价值定价根据产品的价值，包括功能、质量、品牌等因素，制定价格。3竞争定价参考竞争对手的价格，制定自己的价格策略，以达到竞争优势。4.3渠道策略在线渠道电商平台、社交媒体、移动应用程序等实体店渠道传统门店、专卖店、经销商等物流配送渠道仓储、运输、配送服务等4.4促销策略广告通过各种媒体渠道传递产品信息，吸引目标消费者。公关建立良好企业形象，提升品牌知名度和信誉。销售促进短期刺激销售，例如打折、赠品、抽奖活动。人员推销通过销售人员直接与消费者沟通，促成交易。第5章品牌管理品牌内涵品牌是企业提供给消费者的一套价值承诺。品牌功能品牌能够帮助消费者识别产品，建立信任感，并提升产品价值。5.1品牌的内涵及功能品牌标识一个品牌代表着一个产品或服务的独特标识。它可以是一个名称、标志、符号、设计或其他任何区别于竞争对手的元素。价值主张品牌代表着它向消费者传递的价值。这可能包括产品质量、可靠性、创新、服务或其他对消费者重要的因素。情感联系品牌可以建立与消费者之间的情感联系，让他们对品牌产生忠诚度，并愿意为其付出溢价。5.2品牌定位与品牌形象1清晰的品牌定位为品牌提供独特的价值主张和差异化优势2一致的品牌形象包括品牌名称、标识、设计、语言等元素3品牌价值传播通过各种营销手段，将品牌价值传递给消费者5.3品牌营销策略品牌定位根据目标市场和竞争对手，确定品牌的独特价值主张。品牌传播通过各种渠道向目标受众传播品牌信息。客户关系建立和维护与客户的长期关系，提升品牌忠诚度。第6章数字营销数字营销已经成为现代企业营销策略的重要组成部分，它利用互联网和移动设备等数字技术，来实现营销目标。6.1数字营销的概念与特点概念数字营销是指利用互联网和其他数字技术，通过各种数字化手段，进行商品和服务的营销活动。特点数字营销具有互动性强、精准度高、成本低、效果可衡量、传播速度快等特点。6.2数字营销的主要形式社交媒体营销利用社交媒体平台进行推广和互动，如微博、微信、抖音等。搜索引擎优化(SEO)优化网站内容和结构，提升搜索排名，吸引更多潜在客户。网络广告通过搜索引擎、网站、社交媒体等渠道投放广告，吸引目标客户。电子邮件营销通过电子邮件发送促销信息、产品介绍、活动通知等，与客户建立联系。6.3数字营销策略的制定1目标设定明确数字营销的目标，例如提升品牌知名度、增加销售额或提高客户参与度。2受众分析深入了解目标受众，包括他们的兴趣、需求和行为习惯，以便制定精准的营销策略。3平台选择选择适合目标受众和营销目标的数字营销平台，例如搜索引擎、社交媒体和电子商务网站。4内容创作创建吸引眼球的数字营销内容，例如文章、视频、图片和互动游戏，以吸引目标受众的注意力。5策略执行实施数字营销策略，包括发布内容、投放广告和进行用户互动，并根据数据分析结果不断优化。6效果评估定期评估数字营销策略的效果，例如网站流量、转化率和用户参与度，并根据评估结果调整策略。第7章营销伦理与社会责任道德和责任营销活动应该遵循道德准则，同时承担对社会和环境的责任。可持续发展企业要考虑长期发展，并对环境和社会产生积极影响。7.1营销伦理的内涵与重要性1定义与范围营销伦理是指营销活动中遵循的道德规范，涵盖了产品、价格、渠道、促销等各个方面。2重要性营销伦理是企业可持续发展的重要基石，有助于树立良好品牌形象，赢得消费者信任。