2024年甲方提供技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年甲方提供技术支持服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1甲方1.2乙方1.3技术支持服务1.4合同期限1.5技术培训1.6技术资料第二条技术支持服务的范围与内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术升级与维护2.4技术咨询与解答第三条技术支持服务的方式与时间3.1技术支持服务方式3.2技术支持服务时间3.3紧急技术支持3.4技术支持服务记录第四条技术培训的内容与安排4.1技术培训内容4.2技术培训安排4.3培训资料与教材4.4培训效果评估第五条技术资料的提供与使用5.1技术资料提供5.2技术资料使用范围5.3技术资料保密5.4技术资料更新与维护第六条费用与支付6.1技术支持服务费用6.2培训费用6.3费用支付方式6.4费用支付时间第七条合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除第八条违约责任与赔偿8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式第九条争议解决方式9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十条合同的继承与转让10.1合同继承10.2合同转让第十一条保密条款11.1保密义务11.2保密期限11.3保密泄露责任第十二条法律、法规与政策12.1遵守法律法规12.2政策变动影响第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务13.3第三方权利与义务第十四条合同的附件14.1附件列表14.2附件内容说明14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1甲方：指提供技术支持服务的公司，即本合同的提供方。1.2乙方：指接受技术支持服务的公司，即本合同的接受方。1.3技术支持服务：指甲方为乙方提供的技术援助、技术培训、技术咨询等服务。1.4合同期限：本合同的有效期自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。1.5技术培训：指甲方为乙方提供的关于产品、技术等方面的培训。1.6技术资料：指甲方提供的关于产品、技术、操作手册等书面资料。第二条技术支持服务的范围与内容2.1技术支持服务范围：甲方应为乙方提供合同约定的技术支持服务，包括但不限于技术咨询、技术解答、软件升级、硬件维护等服务。2.2技术支持服务内容：甲方应根据乙方的实际需求，提供相应的技术支持服务，确保乙方正常使用产品。2.3技术升级与维护：甲方应定期对乙方使用的产品进行升级和维护，确保产品的稳定性和安全性。2.4技术咨询与解答：甲方应对乙方在使用过程中遇到的问题提供及时的咨询与解答服务。第三条技术支持服务的方式与时间3.1技术支持服务方式：甲方通过电话、电子邮件、远程登录等方式为乙方提供技术支持服务。3.2技术支持服务时间：甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.3紧急技术支持：如乙方遇到紧急技术问题，甲方应在接到乙方通知后4小时内提供技术支持。3.4技术支持服务记录：甲方应记录每次技术支持服务的详细情况，以备后续查询。第四条技术培训的内容与安排4.1技术培训内容：甲方应为乙方提供关于产品功能、操作流程、技术原理等方面的培训。4.2技术培训安排：甲方根据乙方的需求，安排培训时间、地点和培训师。4.3培训资料与教材：甲方应提供培训所需的资料和教材，确保乙方能够掌握培训内容。4.4培训效果评估：甲方应对培训效果进行评估，并根据评估结果进行改进。第五条技术资料的提供与使用5.1技术资料提供：甲方应向乙方提供完整、准确的技术资料，包括产品说明书、操作手册、技术文档等。5.2技术资料使用范围：乙方在使用技术资料时，应遵守相关法律法规，不得泄露甲方商业秘密。5.3技术资料保密：乙方应对甲方提供的技术资料保密，不得向第三方泄露。5.4技术资料更新与维护：甲方应定期更新技术资料，确保乙方掌握最新的产品和技术信息。第六条费用与支付6.1技术支持服务费用：甲方提供技术支持服务的费用为人民币万元整。6.2培训费用：甲方提供技术培训服务的费用为人民币万元整。6.3费用支付方式：乙方应通过银行转账的方式支付合同款项。6.4费用支付时间：乙方应在合同签订后的30日内支付技术支持服务费用，培训费用在培训结束后支付。第七条合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更：合同的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。第八条违约责任与赔偿8.1甲方违约责任：甲方未按照合同约定提供技术支持服务或技术支持服务不符合约定的，甲方应承担违约责任。8.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定支付费用的，乙方应承担违约责任。8.3违约赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。第九条争议解决方式9.1争议解决方式：双方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.2仲裁机构：如双方同意仲裁解决争议，应共同选择一个仲裁机构进行仲裁。9.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的继承与转让10.1合同继承：本合同的有效期届满后，如甲乙双方同意续签，则本合同继承原有合同的权利义务。10.2合同转让：一方如拟将合同转让给第三方，应提前30天通知对方，并经对方同意。第十一条保密条款11.1保密义务：甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以保密。11.2保密期限：保密义务自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3保密泄露责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担违约责任。第十二条法律、法规与政策12.1遵守法律法规：甲乙双方应遵守与本合同相关的法律、法规和政策。12.2政策变动影响：如因政策变动导致合同无法继续履行，双方应协商变更或解除合同。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定提供技术支持服务，确保服务质量和效果。13.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定支付费用，并遵守相关的法律法规。13.3第三方权利与义务：本合同涉及的第三方如违反合同约定，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。第十四条合同的附件14.1附件列表：合同附件包括技术支持服务内容清单、培训计划、技术资料清单等。14.2附件内容说明：附件详细描述了合同约定的技术支持服务内容、培训安排和技术资料。14.3附件的有效性：附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指除甲乙双方外，与本合同有关联但非合同当事方的个人或实体。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不仅限于中介方、监管方、评估方、技术供应方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：第三方介入应经过甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。2.2第三方介入条件：第三方介入需符合合同约定的目的、范围和条件。第三条第三方介入后的权利与义务3.1第三方权利：第三方根据本合同介入时，享有合同约定的权利。3.2第三方义务：第三方应遵守合同约定，履行合同义务，并承担相应责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据合同金额、第三方资质、行业标准等因素确定。4.2第三方责任限额的调整：合同履行期间，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应服从甲方的管理、指导和监督，确保合同履行。5.2第三方与乙方关系：第三方应向乙方提供合同约定的服务，并保证服务质量。第六条第三方违约责任6.1第三方违约：第三方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定的，第三方应承担违约责任。6.2第三方违约赔偿：第三方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。第七条第三方与甲乙双方的争议解决7.1第三方与甲方争议：第三方与甲方发生的争议，双方可协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。7.2第三方与乙方争议：第三方与乙方发生的争议，双方可协商解决；协商不成的，可提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第八条第三方介入的终止与解除8.1第三方介入终止：第三方介入履行完毕或合同终止后，第三方介入即告终止。8.2第三方介入解除：甲乙双方协商一致，可以解除第三方介入。第九条第三方介入的影响评估9.1影响评估：合同履行期间，甲乙双方应定期对第三方介入的影响进行评估。9.2影响处理：对于第三方介入产生的不利影响，甲乙双方应协商采取措施予以解决。第十条第三方介入的记录与资料10.1记录保存：甲乙双方应保存与第三方介入相关的合同、协议、往来函件等记录。10.2资料提供：甲乙双方应根据合同约定，向第三方提供必要的资料和信息。第十一条第三方介入的监督与检查11.1监督权：甲乙双方有权对第三方介入进行监督和检查，确保合同履行。11.2检查权：甲乙双方有权要求第三方提供履行合同的证明和资料。第十二条第三方介入的培训与指导12.1培训权：甲方有权对第三方进行培训和指导，提高第三方服务质量和效果。12.2指导权：甲方有权对第三方进行业务指导和项目管理指导。第十三条第三方介入的保密义务13.1保密义务：第三方应对甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密。13.2保密期限：保密义务自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条第三方介入的法律法规遵守14.1法律法规遵守：第三方应遵守与本合同相关的法律、法规和政策。14.2法律风险承担：第三方应对因未遵守法律法规而产生的风险承担责任。第十五条合同的继承与转让15.1继承：本合同的有效期届满后，如甲乙双方同意续签，则本合同继承原有合同的权利义务。15.2转让：第三方如拟将合同转让给第三方，应提前30天通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。第十六条其他条款16.1第三方权利与义务：第三方应按照合同约定提供服务，并确保服务质量和效果。16.2甲乙双方权利与义务：甲乙双方应按照合同约定支付费用，并遵守相关的法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单附件2：培训计划附件3：技术资料清单附件4：第三方介入确认书附件5：第三方服务满意度调查表附件6：违约行为记录表附件7：保密协议附件8：知识产权声明附件9：服务记录报告附件10：培训记录报告附件1的详细要求：技术支持服务内容清单应详细列出甲方应提供的技术支持服务项目，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等。附件2的详细要求：培训计划应包括培训时间、地点、培训师、培训内容等信息，并根据乙方需求进行调整。附件3的详细要求：技术资料清单应详细列出甲方应提供的技术资料，包括产品说明书、操作手册、技术文档等。附件4的详细要求：第三方介入确认书应明确第三方介入的范围、条件、程序以及第三方应遵守的合同条款。附件5的详细要求：第三方服务满意度调查表用于评估第三方服务质量，调查表应包括服务项目、服务质量、服务态度等评价指标。附件6的详细要求：违约行为记录表用于记录甲乙双方及第三方的违约行为，包括违约事项、违约时间、违约责任等信息。附件7的详细要求：保密协议应明确甲乙双方及第三方的保密义务、保密内容、保密期限等信息。附件8的详细要求：知识产权声明应明确甲乙双方对技术资料、培训教材等知识产权的声明和保护要求。附件9的详细要求：服务记录报告应详细记录甲方提供技术支持服务的情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等信息。附件10的详细要求：培训记录报告应详细记录乙方参加培训的情况，包括培训时间、培训内容、培训效果等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供技术支持服务或服务不符合约定。2.乙方未按照合同约定支付费用。3.第三方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定。4.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息。5.甲方未按照约定时间提供技术资料或技术资料不符合约定。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金，违约金为合同金额的10%。2.违约方应赔偿因其违约给守约方造成的直接经济损失。3.违约方应承担因违约产生的相关费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。示例说明：假设甲方未按照合同约定时间提供技术资料，乙方有权要求甲方支付违