2024营业员个人工作总结模板（33篇）

营业员个人工作总结模板（精选33篇）

营业员个人工作总结模板篇1

在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年，这个具有庞大汗青意

义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的学习和事情进程，作

为百货公司的一名员工，我深深感触百货公司之发达生长的热气。现将

本人业务员个人工作总结如下：

一、事情职责

业务八部是与其他部分差别，重要因此餐饮为主。我是业务八部的

营管，作为最下层的一名办理者，我深感本身更是一名终极度的谋划者。

我的重要职责是：维护整个餐饮部现场谋划秩序的有序运行。

二、事情质量和业绩

在这一年，我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着XX办理理念“就把事变做好”如许一

个目的，依赖业务八部“默契、豪情、出活”的职业化团队，较好地推

行了本身的事情职责，积极圆满的完成了向导交给的各项事情使命。

1、进步自身本质，顺应岗亭必要。俗话说：百货无大事，营管的

事情大部分比力详细、噜苏，但为了做好事情，我不停学习，充分自我,

以努力顺应岗亭必要。一方面，我高兴看书，若有关餐饮、食品宁静、

办理等方面的专业报纸、册本。另一方面，我客气向向导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、事情要领、对人办事艺术等。通过学

习与实践的有用联合，自身本质渐渐得到进步，根本顺应了本岗亭的必

要。

2、注意范例办理，提拔事情质量。详细事情

（1）帮忙司理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记

和每月星级办事员评比等事情，并把原来没有详细整理的文件按种别整

埋好放入贴好标签的文件夹内，给各人查阅文件提供了很大方便。

（2）做好了节沐日运动卖场部署，新专柜出场的施工办理。

（3）到场公司各部分间的共同，如上报企划部一周信息，接洽工

务科维修破坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品,

帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。

（4）都忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项重要

事情，必要认真卖力，态度端正，并根据公司制度办理每一位员工，表

现人性化办理。

（5）认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。

（6）为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐，除了

做好本职事情，我还积极共同其他同事做好事情。

3、增强现场巡视，维持谋划秩序。营管的事情场合便是八部的整

个卖场，事情内容非常详细、噜苏，这就要求本人必须具备较强的责任

心，包管在谋划现场对种种详细、噜苏的事情就地举行办理，使业务秩

序精良的运行，给主顾提供一个方便、安宁的'购物情况。在这一年中,

通过本人和餐饮部全部员工实时的信息反馈及后勤各部分的实时共同，

根本实现了这一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行实时的

总结和归类，分外是在投诉办理方面做得还很不敷，仍需向向导与主任

学习。

2、创造性的事情思绪还不是许多，个体事情做的还不敷美满，这

有待于在以后的事情中加以革新。

3、对员领班脑的相识、对专业知识的相识仍有待深入、过细，自

身办埋程度有待进一步进步。

营业员个人工作总结模板篇2

个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知

不觉中，我来到工作已经大半年了。，为我们每个员工提供了展示自己

的平台，在这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗

位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与

努力，收获了成就与快乐。

在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的

工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何

尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结

过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各

自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的

工作做好充分的准备和规划。

一、今年的主要工作。

基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工

作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：

一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如

早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们

解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、

占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，

树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序

高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现

了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管埋规章和方

法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒,

少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲

沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了

卖场的良好形象。

三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工

作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在

经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运

行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非

常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、

定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取

决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可

能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售

知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，

获得了很多商户的认可。

四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要

有三类：

①购物中心与商户员工的利益矛盾;

②商户之间、员工之间的利益关系;

③卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为集体的员工，我首先

是要维护XX集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾

商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。

作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛

盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的

同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以埋，力争把矛盾

冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问

题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商

户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，

公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉

事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉,

我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能

力也在逐渐提高。

二、工作中存在的不足。

俗话说，“金无足赤，人无完人”，在工作的这段时间里，我也逐渐

发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高,

例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很

大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作

面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,

而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是

问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没

有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生的想法。在

精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。

伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场

管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、瑛碎

的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生

活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略

家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对

规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一

个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一

年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相

统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重

要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的

顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强,

离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、

同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事

们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。

三、对20xx年工作的展望。

太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，广场

在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了美好的未来，作为一名员工,

我个人必须要努力工作，和同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将

加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公

司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、

罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说

服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作；加强监督管理

机制，对于卖场出现的情况及时记录。

营业员个人工作总结模板篇3

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因

此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑,

尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客

的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，

也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一•些新的珠宝知识，比如:

如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。

最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给

你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融

入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人工作总结模板篇4

尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了

解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所

学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来

就难了。此次工作，为了使它更完美。

决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂

超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身

上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种

商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会

仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。

在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着

点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到

会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做销售时，我会耐

心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸

引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工

到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价

格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而

且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

营业员个人工作总结模板篇5

终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘

用合同，站在7T1便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心

里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，

我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急

措施。然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧

绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，

回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。

迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未

有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻

的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店

员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。接着他

往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎

我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让

我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般刁难的老上司的情况相差

甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。

7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印

象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊，在

换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时

来上班就可以啦，其实不用来那么早的之后的情况就可想而知了，

我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。

不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早

已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的JL作实

践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个

小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允

许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，

不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始

我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一

个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务

建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范

吧。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们

日常生活中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚

底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务，

因为这是我的职责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时

候，我也得忍着那些无谓的抱怨，因为我知道这只不过是诸

营业员个人工作总结模板篇6

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，当

代大学生的价值观，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各，立予

在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

营业员个人工作总结模板篇7

新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总

结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的

牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结模板篇8

一、经济效益完成情况

1、供电量完成万kwh,超年控计划万kwh,与去年同期增加以

2、售电量完成万kwh,超年控计划万kwh,与去年同期上升虬

3、线损率：低玉综合线损率为%,与年控计划%,下降百分点。与

去年同期的乐下降了先

百分点，单台线损达标率％,与年控计划％,上升%与去年同期％

上升XX个百分点。

4、售电均价：综合售电均价为0/千瓦时。

5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比x户，平均每月

合理增收约X万元，为公司追回损失约XX万元。

6、多经收入：共计完成多经产值x万元。

7、电费回收100%o

二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本

之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为

本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全

国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高

涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云

石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严事

件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪

教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、

价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我

所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌

焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武,

16个基层单位中，综合评分排名第2名。

三、狠抓安全，夯实安全生产基础

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所

始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，涪训

员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全

生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率,

电压合格率均达公司要求，“安全性评价”综合评分为分同比增长％,我

们的具体做法是：

1、专业基础知识、集体面授每月不少一次。

2、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处

理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的

已报相关部门。

3、春、秋季分别对辖区内10kv线路进行了逐杆检查、清理。

4、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。

5、对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供

电半经过长，需增变台，增线路的.台区进行了草图绘制，制度了整改

方案。

6、有计划的完成“两措”计划。

四、狠抓用电管理，大力降低线损

自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务

到平班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，

同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、

滴”的情况发生，并对全所共19402户用电客户及10个居委会3个行

政村的用电表计进行了全面清查，共查出窃电户4户，追回损失9044.84

元，查出表计烧坏x户，查出部分未整改台区非标表计约x户（暂我所

无力实施更换），对怀疑不正常的表计，事后得到计量所的大力协助，

到现场进行了校验.司时查出个别内外勾结窃电的事件，己上报公司，

为减小技术损耗，每个台为每月不少于1次的负荷测试，成立了工作小

组，对所有变台的中性点接地情况进行了测度，对不合要求的实行了即

时处理，通过全员共同努力，大家从第一大点的营销情况中不难看出成

绩，综合线损比年控计划低了0.32个百分点，比去年同期低1.22个百

分点。

五、提高经济效益，“地毯式”普查商业用电

用电核比工作它直接的关系到企业的经济效益，故我所从不敢放

松，因本所有1名员工脱产学习，2名请了长假，5名参加了函授，每

期云石山训练基地要派若干名员工参加，所以本所经常属于严重缺编。

在电价核比工作上切实无太大力量投入，有些商业用户的表计是有名无

实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也确实较大，自4月份用电

稽杳队成立以来，我所每天至少派1名员工协助他们进行用电普杳，并

把普查情况及时输入电脑，更正电价比例，到目前为此共对向阳南北路、

八一北路、解放路计户进行用电普查，查出高价低接522户，追回电费

约5万元，每月合理增收约2万。

营业员个人工作总结模板篇9

过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一

年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持

和帮助，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员

工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及

同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步

的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在JL作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因

此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑,

尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客

的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，

也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。

最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给

你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融

入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面亦存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人工作总结模板篇10

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,

有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的

关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大

的提高，现将一周来的工作小结如下：

X营业厅是公司的窗口。在X公司营业厅前台工作，接触客户多，

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、

开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步.在办埋业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态，不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点；

一、业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上

的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东

西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技

能。

二、对于X方言应进一步加强掌握

虽然在X度过了好多年，但由于自己意识不够，加之朋友，亲戚多

为讲普通话者，结果四年下来X话虽然听懂已不成问题，可在与年长的

顾客交流时由于自己不懂讲X话，对方普通话听力又较差，给交流带来

一些困难。在今后的工作中X话也是一项比较重要的技能，应引起自己

重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并

进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了

我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对_L作进行合理的安排。

营业员个人工作总结模板篇11

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营

业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？"我立即

放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使

用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户

的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲

的不太明白，我再给您讲一遍好吗？"我又一点一点的向用户讲解起来,

边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营

业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，

甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，

我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了

一位经常到营业厅办.业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点

急事，你能去帮我交—元话费吗？"说完，把钱给我就走了，我二话没

说马上到营业厅为用户交了一元话费，从这以后，这位用户每次到营业

厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这

项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带

来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。口那怕客户的一句

“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有

的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的

无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时.，心情愉快的起来呢?要说不难

过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给

自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良

好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业

务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是

上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是

解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨

大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实

人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,

真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公

司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意

的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了

我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读慢了

很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时

很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，

真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注

的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，

加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家

的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些

成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于

我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，

以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培

养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

营业员个人工作总结模板篇12

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以

说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可

以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各一业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音,

我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好儿天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台,

一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜

负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天

天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临！、您好!交费是吗?

您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表

了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做

一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感

受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的

学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么

为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以

我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我

向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我

会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会

比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这

个工作岗位上，可以学到很多东西。

营业员个人工作总结模板篇13

XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商店营业员，我

现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货

大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头

脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提

高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中

心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你

会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾

客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将营业工作做到最好。

作为商店的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大

楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿商店在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结模板篇14

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾一年的工作,

在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部

就班的正常开展，现就一年的工作情况总结如下：

一、在年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法

在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，

所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业

的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品

方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为

问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长

的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡

的小人物，成功永远与我无缘。在一年我参加了好几次公司组织的专

业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识

来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专

家了。

营业员个人工作总结模板篇15

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx大楼的一

名20xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位

予在指导推荐。

我来xx大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾

客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对

方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程

中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。

作为XX大楼专柜的一名员工，我深切感到XX大楼的蓬勃的态势。

XX大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿XX大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结模板篇16

转眼间，我来到工作已经快三年了。在大药房XX店店长和同事们

的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经

验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治

和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，

虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活

是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全血的了解，

掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多

这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识，对

于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到

药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把美者，是最重

要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解

答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和

副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地

使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人

能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养

护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获

得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加

市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目涪训

考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握

更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职，作。

在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,

始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任

和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将

以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效

率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出

贡献。

营业员个人工作总结模板篇17

一年对于我来说，是及其难忘的一年，在这一年中，我接触到了比

以前更多的人和物，扩大了自己的视野，开拓了眼界，但同时我也知道，

自己还有很多的不足之处，需要在以后的工作中不断的历练与成长，总

体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验

与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，

制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;

其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市

场，但是我方仍应想方设法将—品牌进入产品中；再者，品牌的打响是

靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的

优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，

买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个

牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是

日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互

之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对

外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影晌自己—品牌专业制造制动

汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断

宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的

节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如

今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;

我们也不能忘记crrr.（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的

客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优

势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、

运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价

格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，

由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在一年

顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波

兰市场，目前虽然只有两个客户，但是一年的销售额有望达到18万美

元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然一年跟我

司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁

定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

2、西欧地区：意大利和德国市场在一年发展稳定，希望通过新厂

房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；

英国市场hl前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问即，

今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过—

年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、

法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此：我

个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如

说意大利的Ipr,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全

力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格

的提升；

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价

单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、

订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱喽头、内盒不干胶内容）

生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的为调工作）发货前的联络（船

公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问

题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）;

4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售

区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，—年有销售来

往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消

大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金

增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美

金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场

有更大份额；

5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理_x公司负责管

理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开

普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8

万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计—年销售额达到28万美

金，并向30万发出挑战；

6、中东市场：一年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）

共计11个客户;—年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12

万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我

司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年

的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场

份额；

7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先

对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、

利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿

失。

营业员个人工作总结模板篇18

员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可

归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的

最大难题。而对于我们来说讲，做一名营'业员容易，但要做一名优秀的

营业员就难了。

一、耐心细致。

工作看似轻松简单，实则不然。比如每天都要核对衣物数量、数量

和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纸漏，都会

直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访

工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细

致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信

平台营造一个和谐的氛围。

二、声音甜美

声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音在这样

一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印

象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着缭子

微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己如果不能保证自己的

声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅,

感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。

三、宽容平和

宽容比原谅更重要，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会

受到客户或。。的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能

老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明

白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是

在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响

服务质量和同志之间的亲密关系。

四、复杂的人际关系

在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒

店是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人

本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到

歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，，呆持

冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也

无疑会使。。的工作压力增加。

一言以蔽之，真情服务天地宽，相信只要我们一如既往地付出真心、

诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远！

营业员个人工作总结模板篇19

20xx上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还耍向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When,穿着场合Where.穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

营业员个人工作总结模板篇20

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用

自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员,

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20_年完成的工作

加以总结。

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

二、对本身有信心

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

四、保持营业员的素质

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的

不足，力求将专柜营业工作做到。

作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的‘蓬勃的态势。商场

人的拼搏向上的精神。祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结模板篇21

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈

的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分

公司人员分流，财务工作乂并入财务部；新公司像雨后的春笋一样不断

地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。xx年集团公司推出财

务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿；X义年集团公司实际预算

管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地

提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家

金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐

心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能发展

（一）过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

1、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管

理，有了统一归口的依据。

2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管

理办法。使会计报表更趋于管理的’需要。

3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内

部管理做好前期工作。

4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管

理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

（二）财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同

管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要

求。

1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重

要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于

现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一

一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上

不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础

工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管

理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该

项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考

虑不充分，以后出现处匕漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”

进行了工作布置。

2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间

费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，

目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二

是为了便利各责任单元责任人了解财务各数