客户投诉管理办法试验

客户投诉管理办法试验合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条定义与术语1.1本合同所称的客户投诉管理，是指甲方在提供服务过程中，乙方对甲方的服务质量、服务态度、产品性能等方面提出的投诉、意见和建议，以及甲方对乙方投诉的处理和回复。1.2本合同所称的甲方服务，是指甲方根据乙方订单要求，提供的产品或服务。第二条投诉渠道与方式（1）电话：拨打甲方的客服电话；（2）邮件：发送电子邮件至甲方的客服邮箱；（3）现场：前往甲方的办公地点提出投诉；（4）其他：双方约定的其他投诉方式。（1）投诉人的姓名、联系方式；（2）投诉的订单号、服务时间；（3）投诉的具体内容、证据；（4）乙方对投诉处理结果的期望。第三条投诉处理流程3.1甲方收到投诉后，应当在24小时内响应，对投诉内容进行核实。3.2甲方应当在接到投诉后7个工作日内，根据投诉调查结果，向乙方提出处理方案。3.3乙方对甲方提出的处理方案如有异议，可以与甲方进行协商，达成一致意见。3.4甲方应当按照协商一致的处理方案，对投诉进行整改，并在整改期限内完成整改。3.5甲方应当在整改完成后，向乙方反馈整改结果。第四条投诉处理原则4.1甲方应当尊重乙方的投诉权利，对乙方提出的投诉不得有任何打压、报复等不当行为。4.2甲方应当客观、公正地处理投诉，不得偏袒任何一方。4.3甲方应当对投诉内容保密，不得泄露投诉人的个人信息。4.4甲方应当定期对投诉情况进行汇总、分析，改进服务质量。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定处理投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本合同约定提出投诉的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.3本合同未尽事宜，双方可以另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.客户投诉管理办法试验合同2.甲方服务订单3.乙方投诉表格4.投诉处理记录5.整改计划与进度报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定处理投诉，视为违约。2.甲方对乙方提出的投诉进行打压、报复等不当行为，视为违约。3.甲方未能在约定时间内响应投诉或提出处理方案，视为违约。4.甲方未能在约定时间内完成整改，视为违约。5.乙方未按照本合同约定提出投诉，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户投诉管理：指甲方在提供服务过程中，乙方对甲方的服务质量、服务态度、产品性能等方面提出的投诉、意见和建议，以及甲方对乙方投诉的处理和回复。3.违约责任：指合同一方因违约行为而应承担的法律责任。4.整改：指甲方对乙方提出的投诉进行的具体改进和调整措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方应加强客服团队的培训和管理，提高投诉处理的效率，确保在约定时间内响应和处理投诉。2.投诉处理结果不满意：解决办法：双方应积极沟通，乙方可以提出具体的整改建议，甲方根据建议进行调整，直至乙方满意。3.投诉信息泄露：解决办法：甲方应对投诉信息进行保密，加强对投诉处理人员的培训，确保不泄露投诉人的个人信息。4.整改效果不明显：解决办法：甲方应定期对投诉情况进行汇总、分析，找出问题根源，调整整改措施，确保整改效果。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务时，乙方对甲方服务质量、服务态度、产品性能等方面提出投诉。2.乙方通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉。3.