学校后勤服务与监督制度

学校后勤服务与监督制度一、第一章总则第一条为了规范学校后勤服务与管理，提高服务质量，保障学校师生员工的生活和工作需要，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我校后勤服务与监督工作，包括食堂、宿舍、物业、保卫、清洁、维修、绿化、水电等后勤服务项目。第三条后勤服务与监督工作应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，建立健全后勤服务与监督机制，确保后勤服务质量和效率。二、第二章后勤服务机构及职责第四条后勤服务部门应设立后勤服务办公室，负责后勤服务与监督工作的组织、协调、监督和管理。第五条后勤服务办公室职责：（一）制定后勤服务与监督工作计划，并组织实施；（二）监督后勤服务单位履行服务职责，确保服务质量；（三）定期对后勤服务单位进行检查、评估，提出改进意见；（四）受理师生员工对后勤服务工作的投诉，及时进行处理；（五）建立健全后勤服务与监督制度，不断提高服务质量。三、第三章后勤服务内容与标准第六条后勤服务内容：（一）食堂服务：提供安全、卫生、营养的餐饮服务，满足师生员工用餐需求；（二）宿舍服务：提供整洁、舒适的住宿环境，保障学生休息；（三）物业服务：负责校园环境卫生、绿化、水电等设施的维护与管理；（四）保卫服务：保障校园安全，维护校园秩序；（五）清洁服务：负责校园公共区域的清洁卫生；（六）维修服务：负责校园设施的维修与维护；（七）绿化服务：负责校园绿化植物的养护与管理。第七条后勤服务标准：（一）食堂：严格执行食品安全法规，确保食品安全；（二）宿舍：保证宿舍整洁、舒适，提供必要的生活用品；（三）物业：负责校园公共区域环境卫生、绿化、水电等设施的维护与管理，确保设施正常运行；（四）保卫：保障校园安全，维护校园秩序，及时处理突发事件；（五）清洁：保证校园公共区域环境卫生，定期进行消毒杀虫；（六）维修：及时处理校园设施的维修与维护，确保设施正常运行；（七）绿化：保证校园绿化植物健康生长，定期进行修剪、施肥。四、第四章后勤服务监督与管理第八条后勤服务监督与管理采取定期检查、不定期抽查、师生员工满意度调查等方式进行。第九条定期检查：（一）后勤服务办公室每月对后勤服务单位进行检查，检查内容包括服务质量、环境卫生、设施设备运行状况等；（二）每季度对后勤服务单位进行综合评估，评估内容包括服务质量、环境卫生、设施设备运行状况、师生员工满意度等。第十条不定期抽查：（一）后勤服务办公室可根据实际情况，对后勤服务单位进行不定期抽查，抽查内容包括服务质量、环境卫生、设施设备运行状况等；（二）对抽查中发现的问题，后勤服务办公室应及时与后勤服务单位沟通，提出整改要求。第十一条师生员工满意度调查：（一）后勤服务办公室每学期末对后勤服务单位进行满意度调查，调查内容包括服务质量、环境卫生、设施设备运行状况等；（二）根据调查结果，后勤服务办公室对后勤服务单位进行评估，提出改进意见。五、第五章后勤服务投诉与处理第十二条师生员工对后勤服务工作有投诉的，可通过以下途径：（一）拨打后勤服务办公室电话；（二）向后勤服务办公室提交书面投诉；（三）通过校园网、微信公众号等渠道投诉。第十三条后勤服务办公室接到投诉后，应及时进行调查、核实，并告知投诉人处理结果。第十四条后勤服务单