工业自动化设备售后承诺书

工业自动化设备售后承诺书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方是工业自动化设备的制造商和供应商，乙方是该设备的购买方，双方为了明确双方在售后服务中的权利和义务，经协商一致，特订立本售后承诺书。第一条售后服务范围1.1本合同所涉及的工业自动化设备包括但不限于：__________。1.2甲方提供的售后服务包括但不限于：设备安装、调试、培训、维修、保养、升级等。第二条售后服务承诺2.1设备质量保证甲方保证其所提供的工业自动化设备符合国家及行业的相关标准和规定，并对其质量承担责任。自设备验收合格之日起，设备质保期为__________年。质保期内，设备出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.2售后服务响应时间自乙方发现设备问题之日起，甲方应在__________小时内响应，并在__________日内到达现场进行处理。如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并采取远程诊断和指导排除故障。2.3配件供应质保期内，甲方负责提供设备的正常消耗件和易损件，并保证配件的质量和性能。如配件出现质量问题，甲方负责免费更换。2.4技术培训甲方应在设备安装、调试完毕后，为乙方提供免费的技术培训，确保乙方操作人员能够熟练掌握设备的操作方法和维护技巧。2.5售后服务电话甲方向乙方提供售后服务电话：__________，乙方在设备使用过程中遇到问题，可随时拨打电话咨询。第三条售后服务费用3.1质保期内，甲方提供的一切售后服务均免费。3.2质保期外，甲方提供售后服务的费用按实际情况收取。甲方应提前向乙方报价，经乙方确认后方可进行服务。第四条违约责任4.1甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照本承诺书的约定支付相关费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第五条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.工业自动化设备购销合同2.工业自动化设备技术参数说明书3.工业自动化设备安装调试报告4.工业自动化设备操作维护手册5.工业自动化设备质保期内零部件清单6.售后服务记录表7.技术培训记录表8.故障维修记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间交付设备，或设备不符合技术参数说明书的要求。2.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未能在规定时间内到达现场处理问题、配件供应不足或质量问题。3.甲方未按照约定提供技术培训，导致乙方操作人员无法熟练掌握设备操作方法。4.乙方未按照合同约定时间支付设备购买款项及售后服务费用。5.乙方未按照操作维护手册的要求使用和维护设备，导致设备损坏。三、法律名词及解释：1.工业自动化设备：指用于生产过程自动化的机器和装置。2.售后服务：指设备销售后，制造商或供应商提供的设备维护、维修、技术支持等服务。3.质保期：指设备购买后，制造商或供应商对设备提供的免费维修和更换零部件的期限。4.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。5.违约责任：指违约方因违约行为而应当承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备交付延迟：甲方应与乙方协商延期交付，并承担相应的违约责任。2.设备质量问题：甲方应及时更换或维修有质量问题的设备部件。3.售后服务响应慢：甲方应优化售后服务流程，提高响应速度。4.配件供应不足：甲方应保证配件库存，确保乙方正常使用设备。5.技术培训不充分：甲方应加强技术培训力度，确保乙方熟练掌握设备操作方法。6.乙方支付款项不及时：甲方可通过催款函等方式提醒乙