三亚宰客门事件培训教材

三亚宰客门事件班级：法一班三亚简介三亚市位于海南岛的南部，是中国最南部的滨海旅游城市东邻陵水县，西接乐东县，北毗保亭县，南临南海。陆地总面积1919平方公里，海域总面积6000平方公里，是一个黎、苗、回、汉多民族聚居的地区。

三亚地区自然风光美丽，生态环境优良，是大自然赏赐给人类的“黄金海岸”之一，是建设滨海旅游城市的宝地。三亚热带海滨风光是国务院公布的国家重点风景名胜区之一。距三亚城区20余公里的亚龙湾被誉为“天下第一湾”，1992年10月国务院批准建设首批国家旅游度假区11个，亚龙湾即是其中之一。三亚市1998年和1999年分别被评为全国双拥城、全国卫生城、中国优秀旅游城、全国环境综合治理优秀城。

“人间何处有天涯，四季和风四季花”，富有诗意的三亚风景区，好山好水看不赢，是一片神妙的土地。至200年，三亚市规划开发旅游业的滨海风光地段共有233.9平方公里；可直接开发迎宾的旅游景点有57处之多。调查29日上午，三亚市工商局得知此微博后，立即联系当事人高某（罗迪的朋友），获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情况；组织精干力量成立专案组，并由办案经验丰富的工作人员开展查处工作，封存了该店近期的销售台账，依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即自行停业，进行内部整顿。下午6时，三亚湾路富林渔村海鲜排档的几家股东商定，决定停业接受相关部门的调查，挂出“停业整顿”的牌子。三亚工商部门相关负责人表示，如果富林渔村海鲜排档确实存在欺客宰客的违法经营行为，工商部门将吊销其营业执照，对该店实行“一次性死亡”。29日下午，三亚市地税局相关负责人称，地税部门也正在对该海鲜排档的税务情况进行调查。29日下午，富林渔村海鲜排档的老板说，投诉中说有几个东北大汉涉嫌恐吓，而他是江苏南京人，服务员是海南人。另外，在事发当天的点菜单中也并没有看到4000多元的消费记录。该老板说，在有关部门的要求下，他将当天的所有销售台账送到了工商局，销售台账中并没有这么大金额的消费记录，可能是有人恶意诬陷。涉事海鲜排档老板亲手挂上整顿牌子调查回应1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至当晚22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。

新闻办“零投诉”回应

第1条微博

@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。

第2条微博

@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。

第3条微博

@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市场秩序稳定、良好。辩解

春节“零投诉”表述有误

1月30日下午，三亚市新闻办在其官方微博公布了三亚市工商局春节期间12315值班情况：1月22日至28

新闻办公布春节期间接到申诉举报情况日，共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件，与去年同期持平；普通购物13件，与去年同期相比下降43%；普通服务16件，与去年同期相比下降74%；其他类5件，与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件。而之前微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。其官方微博向网友道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅”——媒体代言为“我们错了”[4][5]

无确切证据查办困难大

1月31日，三亚市政府新闻办举行春节黄金周旅游接待工作媒体通报会，通报近期备受关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。通报称，微博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客”的事件，目前没有更确切的证据，案件查办工作存在很大的困难。三亚市委常委、宣传部长孙苏表示，很多网友对三亚市春节黄金周的旅游接待工作提出了很多有针对性的建议，三亚都将予以充分的研究和采纳，以改进今后的工作。三亚对海鲜排档宰客、非法一日游、交通拥堵等在发展过程中客观存在的一些问题绝不否认。三亚呼吁当事人站出来配合调查1月31日三亚工商局办公室主任傅念国说，目前发微博反映此事的罗迪

和微博中提及的消费者高先生都无法取得联系。目前没有更确切的证据，案件查办工作存在较大困难。他表示，一旦取得了确凿的证据，证明富林渔村存在欺客宰客行为，三亚市工商局将按照“一次性死亡”原则，从严处罚，依法吊销其营业执照。但傅念国同时表示，若一直没有确切证据，富林渔村经营者有权要求恢复营业。三亚市工商局迫切希望罗迪和高先生能迅速与三亚市工商局联系，为案件查办提供更有力的证据。三亚市工商局负责人表示，微博反映富林渔村海鲜店“宰客”事件，因没有更确切的证据，案件查办遇到较大困难。三亚政府部门在发布会上表示，由于没有更确切的证据，海鲜宰客事件查办工作存在很大的困难，希望罗迪和高先生能与三亚工商局联系，提供更有力的证据,一旦查实，将依法吊销该店营业执照。同时还表示，对于恶意攻击三亚的人，将依法追究责任。整顿

目前，政府异常重视、媒体争相报道，网民热烈评论，三亚被一个宰客事件推到了风口浪尖，这是一个必然的结果。多年来，游客对三亚旅游热情不减，但投诉却也非常之多。对于投诉，三亚相关单位对其态度似乎如网友所言“无曝光无回复”，处理问题的能力也被媒体指责为“主动性差”，如今三亚的境地，是多年弊病累计而成。希望三亚能借此契机，将混乱的旅游市场进行彻底清理。结果2月1日上午10时，三亚市委市政府于举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。姜斯宪在见面会上表示，将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。他还表示，三亚市委市政府深切感受到全国人民尤其是广大游客，以及许多参与到宰客事件评论的媒体、网友，对三亚这座独特的旅游城市的期待。我们将组织力量，认真消化这些批评意见，并且举一反三。绝大多数的从业人员，还是奉公守法的，但是即使有少数害群之马，也足以使我们城市受到很大的伤害。从这个角度上来讲，我们对于少数的害群之马，还是表达一种零容忍的态度。姜斯宪称，我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在的薄弱环节，但是旅游市场存在的问题，肯定不止这些投诉所反映的问题。所以我们要意识到，实际上这个问题存在的严重程度，要高于我们接到的投诉所反映的情况。还是要在提升旅游服务的质量方面要下功夫。另外一方面，我们还要完善投诉系统。个人观点2012龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地宰客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，由此引发社会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。在媒体代为“认错”之后，官方道歉姗姗来迟，有关首脑通过媒体见面会表示，将以此次事件为契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛。我觉得通过此次事件我们可以得出一些解决类似事情的方法：1.此次事件首先是从微博上被爆料出来点，相关部门应及时关注微博上公民反应的一些问题，根据问题及时作出一些调查，避免类似事情再次发生。2.三亚旅游资源丰富，现在更是面向全世界的一个旅游胜地，但对于一些核心景区，地方政府和村级组织利用自己手中的行政权利主导整个旅游开发的过程，不经当地人的同意就将旅游资源的经营权转让给个别开发商