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文档简介

客房清洁标准操作流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住体验，特制定本标准操作流程。该流程适用于酒店所有客房的清洁工作，涵盖日常清洁、退房清洁及深度清洁等环节。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境整洁舒适。2.所有清洁用品需符合环保标准，确保对客人和员工的健康无害。3.清洁人员需接受专业培训，掌握清洁技巧和安全操作规程。三、清洁流程1.日常清洁流程1.1准备工作：清洁人员需提前准备好清洁工具和用品，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2检查房间状态：进入客房前，需检查房间是否有客人遗留物品，确保不打扰客人。1.3清洁步骤：床铺整理：更换床单、枕套，整理床铺，确保床铺整洁。卫生间清洁：清洗马桶、洗手盆、淋浴间，补充洗漱用品，确保卫生间干净无异味。地面清洁：使用吸尘器清理地毯，拖把清洁硬地面，确保无灰尘和污渍。家具清洁：用干净抹布擦拭桌面、椅子、电视柜等家具，确保无灰尘和污渍。窗帘和窗户清洁：定期清洗窗帘，擦拭窗户，确保光线透过无阻。1.4检查与确认：清洁完成后，需再次检查房间，确保所有区域均已清洁到位。1.5记录与反馈：在清洁记录表上填写清洁情况，若发现设施损坏或其他问题，及时反馈给主管。2.退房清洁流程2.1准备工作：清洁人员需准备好清洁工具和用品，确保清洁剂和设备充足。2.2检查房间状态：确认客人已退房，检查房间内是否有遗留物品。2.3清洁步骤：床铺处理：拆除所有床上用品，清洗并更换新床单。卫生间深度清洁：对卫生间进行全面清洁，包括消毒马桶、洗手盆、淋浴间等。地面清洁：使用吸尘器和拖把对地面进行彻底清洁，确保无污垢。家具清洁：清洁所有家具表面，确保无灰尘和污渍。电器清洁：对电视、空调等电器进行清洁，确保正常使用。2.4检查与确认：清洁完成后，需再次检查房间，确保所有区域均已清洁到位。2.5记录与反馈：在清洁记录表上填写清洁情况，若发现设施损坏或其他问题，及时反馈给主管。3.深度清洁流程3.1制定计划：根据酒店安排，定期进行深度清洁，通常为每季度一次。3.2准备工作：清洁人员需准备好深度清洁所需的工具和清洁剂。3.3清洁步骤：全面清洁：对所有家具、窗帘、地毯进行深度清洁，确保无污垢和异味。墙面清洁：对墙面进

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