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文档简介

汽车4S店岗位职责一、销售顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的汽车咨询服务。2.产品介绍：向客户详细介绍汽车的性能、配置、价格及优惠政策，解答客户疑问。3.试驾安排：组织客户进行试驾，确保试驾过程安全顺利，提升客户购车体验。4.销售谈判：与客户进行价格及购车方案的谈判，达成销售协议，完成销售目标。5.客户关系维护：定期跟进客户，了解用车情况，提供售后服务信息，增强客户黏性。二、售后服务顾问岗位职责1.客户咨询：接听客户电话，解答售后服务相关问题，提供专业建议。2.维修预约：根据客户需求，安排车辆维修、保养的预约，确保服务流程顺畅。3.维修进度跟踪：及时向客户反馈车辆维修进度，确保客户了解维修情况。4.服务质量监督：监督维修过程，确保服务质量符合标准，处理客户投诉。5.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。三、维修技师岗位职责1.故障诊断：根据客户描述和车辆状况，进行故障诊断，提出维修方案。2.维修操作：按照维修流程，进行车辆的维修、保养，确保维修质量。3.工具管理：负责维修工具的保管与维护，确保工具的完好和安全使用。4.技术培训：参与公司组织的技术培训，不断提升自身技能，掌握新技术。5.维修记录填写：准确填写维修记录，确保维修过程和结果的可追溯性。四、配件管理专员岗位职责1.库存管理：负责配件库存的管理，定期盘点，确保库存数据准确。2.采购计划：根据销售和维修需求，制定配件采购计划，确保配件供应充足。3.供应商管理：与配件供应商保持良好沟通，维护合作关系，确保配件质量。4.配件发放：根据维修需求，及时发放配件，确保维修工作的顺利进行。5.数据分析：定期分析配件使用情况，提出优化建议，降低库存成本。五、财务专员岗位职责1.账务处理：负责日常财务账务的处理，确保账目清晰、准确。2.报表编制：定期编制财务报表，分析财务数据，提供决策支持。3.费用审核：审核各项费用支出，确保合规性，控制成本。4.税务申报：负责公司税务的申报与管理，确保税务合规。5.财务咨询：为各部门提供财务咨询服务，解答财务相关问题。六、市场推广专员岗位职责1.市场调研：进行市场调研，分析竞争对手及市场趋势，提供市场分析报告。2.活动策划：策划并组织市场推广活动，提升品牌知名度和客户参与度。3.宣传材料制作：负责宣传材料的设计与制作，确保宣传内容准确、吸引人。4.客户反馈收集：收集客户对市场活动的反馈，分析效果，提出改进建议。5.线上推广：利用网络平台进行线上推广，提升4S店的网络曝光率。七、行政人事专员岗位职责1.人事管理：负责员工招聘、入职、离职等人事管理工作，维护员工档案。2.培训组织：组织员工培训，提升员工专业技能和服务意识。3.考勤管理：负责员工考勤记录，统计考勤数据，处理请假、调休等事宜。4.办公环境管理：维护办公环境的整洁与安全，确保办公设备正常运转。5.行政事务处理：协助处理日常行政事务，保障4S店的正常运营。八、客服专员

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