二零二五年度养生馆加盟店客户关系管理与维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度养生馆加盟店客户关系管理与维护合同合同编号_________一、合同主体1.1甲方（养生馆加盟店）：[甲方全称]，地址：[甲方详细地址]，联系人：[甲方联系人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。1.2乙方（客户关系管理与维护服务商）：[乙方全称]，地址：[乙方详细地址]，联系人：[乙方联系人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。1.3其他相关方：[如有其他相关方，请在此处列出相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息]。二、合同前言2.1背景：为提高本年度养生馆加盟店的客户满意度和忠诚度，加强客户关系管理与维护，甲方决定与乙方签订本合同。2.2目的：通过本合同，明确甲乙双方在客户关系管理与维护方面的权利义务，确保加盟店客户关系稳定发展，提升加盟店的市场竞争力。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中“客户关系管理”指甲方对加盟店客户进行的信息收集、整理、分析、维护、营销等工作。3.2关键词解释：（1）客户满意度：指客户对养生馆加盟店产品、服务、环境等方面的满意程度。（2）客户忠诚度：指客户对养生馆加盟店品牌、产品、服务的忠诚程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，提供高质量的客户关系管理与维护服务。（2）甲方有权监督乙方的工作进度和质量，对乙方提出改进意见。（3）甲方有权根据市场变化和客户需求，调整客户关系管理与维护策略。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本合同约定，提供专业、高效的客户关系管理与维护服务。（2）乙方应定期向甲方汇报工作进度和质量，接受甲方监督。（3）乙方应确保客户信息保密，不得泄露给任何第三方。五、履行条款5.1合同履行时间：自本合同签订之日起至二零二五年度结束。5.2合同履行地点：全国范围内。5.3合同履行方式：（1）乙方应定期对甲方加盟店进行客户满意度调查，收集客户反馈信息。（2）乙方应针对客户反馈信息，制定相应的客户关系管理与维护方案。（3）乙方应协助甲方进行客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）本合同到期自然终止。（2）甲方或乙方单方解除合同，但需提前30日书面通知对方。6.3终止程序：（1）合同到期或单方解除合同，双方应共同确认合同终止。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应退还甲方已支付的服务费用。（2）合同终止后，双方应就合同执行过程中产生的债权债务进行结算。七、费用与支付7.1费用构成：（1）基本服务费：根据加盟店规模和客户数量，按月或年度收取。（2）增值服务费：包括但不限于客户数据分析、营销活动策划、客户关系维护方案定制等，根据实际需求另行协商。（3）其他费用：如差旅费、通讯费等，根据实际发生情况另行结算。7.2支付方式：甲方应按照本合同约定的费用构成和支付时间，以银行转账或支票形式向乙方支付服务费用。7.3支付时间：（1）基本服务费：甲方应在每个服务周期开始前支付当期的基本服务费。（2）增值服务费：甲方应在服务内容明确且乙方开始执行前支付增值服务费。7.4支付条款：（1）甲方应在收到乙方开具的正规发票后，按照约定的支付方式进行支付。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约：（1）如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按应付款项的千分之五每日计收。（2）如甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行服务义务，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约：（1）如乙方未按时提供或提供的服务不符合合同约定，应向甲方支付违约金，违约金按未履行部分服务费用的百分之十计收。（2）如乙方泄露甲方客户信息，应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式：违约方应按照本合同约定向守约方支付违约金，赔偿金额可根据实际情况进行调整。九、保密条款9.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、客户信息、技术资料等，均为保密内容。9.2保密期限：本合同签订之日起至合同终止后五年内，双方均应对保密内容保密。9.3保密履行方式：（1）双方均应采取合理的措施，防止保密内容泄露。（2）未经对方同意，不得将保密内容用于本合同目的之外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：包括地震、洪水、台风、战争、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件，应及时通知对方。（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例：如发生地震、洪水等自然灾害，导致乙方无法履行服务义务，经确认后，乙方不承担违约责任。十一、争议解决11.1协商解决：如双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家秘密或商业秘密的内容。（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）甲方保留对加盟店经营策略、服务内容等进行调整的权利。（2）乙方保留对客户关系管理与维护服务的改进和优化的权利。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对乙方服务质量的监督权。（2）乙方保留对甲方客户信息的保密权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）对本合同的修改和补充，应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式作出，并作为本合同的附件。14.2修改和补充效力：经双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲方应协助乙方了解加盟店经营状况，提供必要的信息。（2）乙方应协助甲方进行客户关系管理与维护活动。15.2协作与配合方式：（1）双方应定期召开会议，沟通工作进展和问题。（2）双方应通过电话、邮件等方式保持密切联系。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间的完整协议，任何一方不得以口头或书面形式对本合同内容进行修改。16.3增减条款：本合同任何条款的增减，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（养生馆加盟店）：________________________乙方（客户关系管理与维护服务商）：________________________日期：________________________盖章：________________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.本合同文本及其修改和补充文件。2.甲方加盟店经营状况报告。3.客户满意度调查报告。4.客户关系管理与维护方案。5.服务费用清单。6.保密协议。7.争议解决协议。8.任何其他与本合同相关的文件或资料。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付服务费用。违反合同约定，导致乙方无法正常履行服务义务。泄露乙方客户信息。2.乙方违约：未按时提供或提供的服务不符合合同约定。泄露甲方客户信息。违约行为的认定：根据合同条款和相关法律法规，结合实际情况进行判断。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.争议解决：指双方因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.保密期限：指保密信息保密的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应及时向甲方发送催款通知，明确违约责任和违约金计算方式。2.问题：乙方提供的服务不符合合同约定。解决办法：甲方应及时向乙方提出书面异议，要求乙方整改或提供相应赔偿。3.问题：客户信息泄露。解决办法：立即停止泄露行为，向受影响的客户道歉，并采取补救措施。4.问题：合同履行过程中发生不可抗力。解决办法：双方应及时沟通，协商解决合同履行问题，必要时可申请合同解除。5.问题：争议解决过程中出现分歧。解决办法：遵循合同约定，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方以外的，参与本合同履行或与本合同履行有关的其他主体。2.第三方责任：（1）第三方应遵守本合同的规定，履行其约定的义务。（2）第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的法律责任。3.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方和乙方按照本合同的规定，保障其合法权益。（2）第三方有权根据本合同的规定，参与合同履行的监督和管理。4.第三方义务：（1）第三方应按照本合同的规定，向甲方和乙方提供真实、准确的信息。（2）第三方应协助甲方和乙方解决合同履行过程中出现的问题。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：（1）乙方有权要求甲方提供必要的经营数据和信息，以便乙方进行客户关系管理与维护。（2）乙方有权根据市场变化和客户需求，调整客户关系管理与维护策略。2.乙方利益：（1）乙方有权获得甲方支付的合理服务费用。（2）乙方有权获得甲方提供的培训和技术支持。3.甲方违约及限制：（1）甲方不得以任何理由拖欠乙方服务费用。（2）甲方不得未经乙方同意，擅自调整客户关系管理与维护策略。（3）甲方不得泄露乙方客户信息，否则应承担相应的法律责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户关系管理与维护服务。（2）甲方有权监督乙方的工作进度和质量。2.甲方利益：（1）甲方有权享受乙方提供的客户关系管理与维护服务带来的效益。（2）甲方有权根据自身需求，要求乙方提供定制化的服务方案。3.乙方违约及限制：（1）乙方不得未按时提供或提供的服务不符合合同约定。（2）乙方不得泄露甲方客户信息，否则应承担相应的法律责任。（3）乙方不得将甲方客户信息用于本合同目的之外的其他用途。全文完。二零二五年度养生馆加盟店客户关系管理与维护合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范围1.4合同期限1.5合同双方1.6合同签署日期1.7合同生效日期1.8合同变更与解除1.9合同争议解决1.10合同附件第二章加盟店资质要求2.1加盟店类型2.2加盟店规模2.3加盟店地理位置2.4加盟店经营条件2.5加盟店人员要求2.6加盟店设备要求2.7加盟店装修标准2.8加盟店宣传要求第三章客户关系管理3.1客户信息收集与整理3.2客户分类与分级3.3客户关系维护策略3.4客户沟通渠道3.5客户满意度调查3.6客户投诉处理3.7客户回访制度3.8客户忠诚度培养第四章市场营销策略4.1市场调研与分析4.2市场推广计划4.3品牌宣传策略4.4促销活动策划4.5线上线下营销渠道4.6媒体合作与宣传4.7市场活动策划与执行第五章产品与服务5.1产品线介绍5.2服务项目介绍5.3产品质量保障5.4服务质量保障5.5产品更新与升级5.6服务流程优化第六章价格体系与收费标准6.1产品定价原则6.2服务定价原则6.3价格调整机制6.4优惠活动与折扣6.5退换货政策6.6结算方式与支付期限第七章保密与知识产权7.1保密协议7.2知识产权归属7.3侵权责任与处理7.4技术支持与培训7.5培训资料与设备第八章违约责任与赔偿8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3赔偿标准与计算方法8.4争议解决方式8.5诉讼时效第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止的程序9.4解除与终止后的责任承担9.5解除与终止后的债权债务处理第十章合同续签与终止10.1合同续签条件10.2合同续签程序10.3合同终止条件10.4合同终止程序第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决期限11.4争议解决费用第十二章合同解除与终止后的处理12.1解除与终止后的处理程序12.2解除与终止后的债权债务处理12.3解除与终止后的合同解除费12.4解除与终止后的合同终止费第十三章合同附件13.1附件一：加盟店资质证明文件13.2附件二：产品与服务说明书13.3附件三：市场营销策略计划13.4附件四：价格体系与收费标准13.5附件五：保密与知识产权协议13.6附件六：违约责任与赔偿协议13.7附件七：争议解决协议13.8附件八：合同解除与终止协议13.9附件九：合同续签与终止协议13.10附件十：其他相关文件合同编号202501第一章合同概述1.1合同背景本合同背景基于甲方（养生馆品牌方）与乙方（加盟店）就养生馆加盟事宜的协商一致，为明确双方在二零二五年度内客户关系管理与维护方面的权利、义务，特订立本合同。1.2合同目的本合同旨在规范甲方与乙方在客户关系管理与维护方面的合作，提升服务质量，增强客户满意度，实现品牌价值的提升。1.3合同范围本合同适用于乙方加盟的养生馆在二零二五年度内的客户关系管理与维护工作。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自生效之日起至二零二五年度结束。1.5合同双方甲方：养生馆品牌方乙方：加盟店1.6合同签署日期____年__月__日1.7合同生效日期自双方签字盖章之日起生效。1.8合同变更与解除1.8.1合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（3）双方协商一致解除合同。1.9合同争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.10合同附件本合同附件包括但不限于乙方加盟店的相关资质证明文件、产品与服务说明书等。第二章加盟店资质要求2.1加盟店类型乙方加盟店应为符合甲方品牌形象的养生馆，提供符合国家标准的服务。2.2加盟店规模乙方加盟店应具备一定的经营规模，具体要求详见附件。2.3加盟店地理位置2.4加盟店经营条件（1）合法的营业执照；（2）符合国家卫生标准的经营场所；（3）具备一定数量的专业服务人员。2.5加盟店人员要求乙方加盟店应配备具备专业知识和技能的服务人员，具体要求详见附件。2.6加盟店设备要求乙方加盟店应配备符合国家标准的设备，具体要求详见附件。2.7加盟店装修标准乙方加盟店应按照甲方提供的装修标准进行装修，确保品牌形象的一致性。2.8加盟店宣传要求乙方加盟店应按照甲方的要求进行宣传，提升品牌知名度。第三章客户关系管理3.1客户信息收集与整理乙方应建立完善的客户信息管理系统，对客户信息进行收集、整理和更新。3.2客户分类与分级乙方应根据客户消费行为、消费金额等因素对客户进行分类和分级。3.3客户关系维护策略乙方应制定针对性的客户关系维护策略，提高客户满意度。3.4客户沟通渠道乙方应设立多种客户沟通渠道，如电话、、线上平台等，确保客户咨询和反馈的及时处理。3.5客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。3.6客户投诉处理乙方应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保问题得到妥善解决。3.7客户回访制度乙方应建立客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户需求，提升服务质量。3.8客户忠诚度培养乙方应通过积分、优惠活动等方式，培养客户忠诚度。第四章市场营销策略4.1市场调研与分析乙方应定期进行市场调研，分析市场动态，为市场营销策略提供依据。4.2市场推广计划乙方应制定市场推广计划，包括线上线下推广活动、广告投放等。4.3品牌宣传策略乙方应按照甲方的要求进行品牌宣传，提升品牌知名度。4.4促销活动策划乙方应策划各类促销活动，吸引客户消费，提高销售额。4.5线上线下营销渠道乙方应充分利用线上线下营销渠道，扩大市场覆盖面。4.6媒体合作与宣传乙方应与相关媒体合作，进行品牌宣传。4.7市场活动策划与执行乙方应策划并执行各类市场活动，提升品牌形象。第五章产品与服务5.1产品线介绍乙方应提供符合甲方品牌形象的产品线，包括但不限于养生保健、美容护肤等。5.2服务项目介绍乙方应提供符合国家标准的服务项目，包括但不限于按摩、足疗、美容等。5.3产品质量保障乙方应确保提供的产品质量符合国家标准，如有质量问题，应承担相应责任。5.4服务质量保障乙方应确保提供的服务质量，如有服务质量问题，应承担相应责任。5.5产品更新与升级乙方应根据市场需求，及时更新和升级产品线。5.6服务流程优化乙方应不断优化服务流程，提高服务效率。第八章违约责任与赔偿8.1违约行为定义（1）甲方未按约定提供产品或服务；（2）乙方未按约定履行客户关系管理与维护职责；（3）任何一方违反合同约定的保密义务；（4）任何一方未按约定支付费用或赔偿损失。8.2违约责任承担8.2.1任何一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金数额按合同约定或双方协商确定。8.2.2因违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。8.3赔偿标准与计算方法8.3.1违约金的计算方法：（1）按合同约定比例计算；（2）按实际损失的一定比例计算；（3）按双方协商确定的金额计算。8.4争议解决方式8.4.1双方因违约责任产生争议，应通过友好协商解决；8.4.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致；9.1.2因不可抗力导致合同无法履行；9.1.3一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；9.1.4法律法规规定的其他解除条件。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满；9.2.2双方协商一致终止合同；9.2.3因不可抗力导致合同无法履行；9.2.4法律法规规定的其他终止条件。9.3解除与终止的程序9.3.1双方协商一致解除或终止合同，应以书面形式通知对方；9.3.2一方因违约导致合同解除或终止，守约方有权要求违约方承担违约责任。第十章合同续签与终止10.1合同续签条件10.1.1双方协商一致；10.1.2合同到期前一个月内，乙方应向甲方提出续签意向。10.2合同续签程序10.2.1双方协商确定续签条款；10.2.2签订续签合同。10.3合同终止条件同第九章第2.3条。10.4合同终止程序同第九章第3.3条。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方协商；11.1.2仲裁；11.1.3诉讼。11.2争议解决程序11.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决；11.2.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁；11.2.3仲裁委员会的裁决为终局裁决。第十二章合同解除与终止后的处理12.1解除与终止后的处理程序12.1.1双方应在合同解除或终止后30日内办理相关手续；12.1.2双方应将合同解除或终止的事实通知相关方。12.2解除与终止后的债权债务处理12.2.1双方应按照合同约定或双方协商，处理合同解除或终止后的债权债务。12.3解除与终止后的合同解除费12.3.1合同解除费的支付，按照合同约定或双方协商确定。12.4解除与终止后的合同终止费12.4.1合同终止费的支付，按照合同约定或双方协商确定。第十三章合同附件（此处列出所有合同附件的名称及编号）第十四章其他14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________甲方代表（签字）：____________乙方代表（签字）：____________签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方培训与支持1.1.1甲方应定期对乙方进行专业培训，包括但不限于产品知识、服务技能、客户关系管理等方面。1.1.2甲方提供培训资料、设备和技术支持，确保乙方服务质量的提升。1.2甲方品牌推广1.2.1甲方负责制定品牌推广策略，包括广告投放、活动策划等。1.2.2甲方在推广过程中，应确保乙方加盟店的形象与品牌保持一致。1.3甲方监督与考核1.3.1甲方有权对乙方的经营管理进行监督，确保乙方遵守合同约定。1.3.2甲方定期对乙方进行考核，考核内容包括但不限于服务质量、客户满意度等。1.4甲方价格调整1.4.1甲方有权根据市场情况调整产品和服务价格，并及时通知乙方。1.4.2乙方应按照甲方调整后的价格执行，不得擅自调整。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方自主经营2.1.1乙方在遵守合同约定和甲方品牌规范的前提下，有权自主经营，包括但不限于产品选择、服务项目设置等。2.1.2乙方有权根据市场需求调整经营策略，但需提前通知甲方。2.2乙方市场拓展2.2.1乙方应积极拓展市场，提高品牌知名度和市场份额。2.2.2乙方在市场拓展过程中，应遵循国家法律法规，不得损害甲方品牌形象。2.3乙方财务独立2.3.1乙方应独立核算财务，确保财务报表的真实性和准确性。2.3.2乙方应定期向甲方提交财务报表，接受甲方审计。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构资质3.1.1第三方中介机构应具备合法的营业执照和相应的业务资质。3.1.2第三方中介机构应承诺其服务的专业性、公正性和保密性。3.2中介机构职责3.2.1第三方中介机构负责协调甲方与乙方之间的沟通与协商，确保合同条款的履行。3.2.2第三方中介机构应协助双方解决合同履行过程中出现的争议。3.3中介机构费用3.3.1第三方中介机构的费用由双方协商确定，并在合同中明确。3.3.2甲方和乙方应按照约定支付中介机构费用。3.4中介机构保密3.4.1第三方中介机构应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.4.2第三方中介机构在合同履行过程中，不得利用甲乙双方的商业秘密谋取不正当利益。3.5中介机构责任3.5.1第三方中介机构在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.5.2第三方中介机构应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。附件及其他补充说明一、附件列表：1.乙方加盟店相关资质证明文件2.产品与服务说明书3.市场营销策略计划4.价格体系与收费标准5.保密与知识产权协议6.违约责任与赔偿协议7.争议解决协议8.合同解除与终止协议9.合同续签与终止协议10.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供产品或服务；乙方未按约定履行客户关系管理与维护职责；任何一方违反合同约定的保密义务；任何一方未按约定支付费用或赔偿损失。2.违约行为的认定：甲方未按约定提供产品或服务，经乙方催告后仍不履行；乙方未按约定履行客户关系管理与维护职责，导致客户满意度下降；任何一方泄露对方商业秘密，经对方提出后仍不采取补救措施；任何一方未按约定支付费用，经对方催告后仍不支付。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.诉讼：指当事人因民事权益纠纷，向人民法院提起诉讼，请求法院依法作出判决的一种法律程序。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密负有保守秘密的义务。5.赔偿损失：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担相应的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的产品或服务不符合约定。解决办法：乙方应及时通知甲方，甲方应立即采取措施解决问题，并承担由此产生的损失。2.问题：乙方未按约定履行客户关系管理与维护职责。解决办法：甲方应指导乙方改进工作，乙方应按照甲方的要求进行整改。3.问题：双方发生争议，无法协商解决。解决办法：提交仲裁或诉讼解决争议。五、所有应用场景：1.甲方为主导时：适用于甲方拥有品牌主导权，乙方为加盟店的情形。2.乙方为主导时：适用于乙方拥有较强的市场经营能力，甲方提供品牌和部分支持的情形。3.第三方中介时：适用于双方通过第三方中介机构进行合同履行和争议解决的情形。全文完。二零二五年度养生馆加盟店客户关系管理与维护合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同期限2.甲乙双方信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.合同范围3.1服务内容3.2服务区域3.3服务对象4.客户关系管理4.1客户信息收集与维护4.2客户分类与分级4.3客户需求分析与挖掘4.4客户关系维护策略5.市场营销5.1营销活动策划与执行5.2营销资源分配5.3营销效果评估6.客户服务6.1服务流程与规范6.2服务质量保障6.3服务投诉处理7.数据分析与报告7.1数据收集与分析7.2报告编制与提交7.3数据安全与保密8.培训与支持8.1培训计划与实施8.2技术支持与服务8.3培训效果评估9.合作关系维护9.1合作伙伴关系建立9.2合作伙伴关系维护9.3合作伙伴关系评估10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同续签13.1续签条件13.2续签程序13.3续签内容14.其他约定14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解释权14.4合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定义本合同所称“客户关系管理”是指乙方根据甲方提供的养生馆加盟店客户信息，通过电话、短信、邮件、等方式，对客户进行定期回访、需求调查、满意度调查、节日问候、促销活动通知等，以维护和提升客户满意度和忠诚度的一系列服务活动。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在二零二五年度养生馆加盟店客户关系管理与维护方面的权利、义务和责任，确保客户关系管理工作的顺利进行，提升客户满意度和品牌形象。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自二零二五年一月一日至二零二五年十二月三十一日。2.甲乙双方信息2.1甲方基本信息甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系人：__________甲方联系电话：__________2.2乙方基本信息乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________乙方联系电话：__________3.合同范围3.1服务内容（1）定期回访，了解客户需求和意见建议；（2）根据客户需求，提供个性化服务方案；（3）跟踪客户消费情况，分析客户消费习惯；（4）开展客户满意度调查，收集客户反馈意见；（5）策划并执行促销活动，提高客户参与度；（6）节假日发送祝福短信或邮件，增强客户关系；（7）定期向甲方提供客户关系管理报告。3.2服务区域乙方负责对甲方养生馆加盟店在全国范围内的客户进行客户关系管理服务。3.3服务对象乙方服务对象为甲方养生馆加盟店的现有客户和潜在客户。4.客户关系管理4.1客户信息收集与维护乙方应通过合法途径收集客户信息，并对客户信息进行分类、整理和维护，确保信息的准确性和安全性。4.2客户分类与分级乙方根据客户消费金额、消费频率、满意度等因素，对客户进行分类和分级，以便实施差异化的客户关系管理策略。4.3客户需求分析与挖掘乙方应定期对客户需求进行分析和挖掘，了解客户痛点，为甲方提供有针对性的服务方案。5.市场营销5.1营销活动策划与执行乙方应根据甲方要求，策划并执行各类营销活动，提高客户参与度和品牌知名度。5.2营销资源分配乙方应合理分配营销资源，确保营销活动的效果最大化。5.3营销效果评估乙方应定期对营销活动效果进行评估，向甲方反馈营销活动数据，并提出改进建议。6.客户服务6.1服务流程与规范乙方应制定完善的服务流程和规范，确保服务质量。6.2服务质量保障乙方应建立服务质量保障机制，确保客户满意度。6.3服务投诉处理乙方应设立投诉处理渠道，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。8.培训与支持8.1培训计划与实施乙方应制定针对甲方养生馆加盟店客户关系管理团队的培训计划，包括但不限于客户服务技巧、营销策略、数据分析等，并确保培训的实施和质量。8.2技术支持与服务乙方应提供必要的技术支持，包括客户关系管理系统使用培训、故障排除等，确保甲方团队能够高效使用系统。8.3培训效果评估乙方应定期对培训效果进行评估，包括学员反馈、知识掌握程度、实际应用效果等，并向甲方提供评估报告。9.合作关系维护9.1合作伙伴关系建立9.2合作伙伴关系维护乙方应定期与合作伙伴沟通，了解合作进展，解决合作中出现的问题，确保合作关系的稳定。9.3合作伙伴关系评估乙方应每年对合作伙伴关系进行评估，根据评估结果调整合作策略。10.违约责任10.1违约行为定义（1）乙方未按合同约定提供客户关系管理服务；（2）乙方泄露客户隐私或信息；（3）乙方未按时提交客户关系管理报告；（4）乙方未按照甲方要求执行营销活动。10.2违约责任承担（1）立即纠正违约行为；（2）向甲方支付违约金；（3）赔偿甲方因此遭受的损失。10.3违约赔偿违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×违约金比例。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序争议提交法院后，双方应按照法院的诉讼程序进行。11.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.合同解除12.1合同解除条件（1）甲方或乙方单方面提出解除合同，并提前三十日书面通知对方；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施。12.2合同解除程序合同解除时，双方应书面通知对方，并办理合同解除手续。12.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定结算已发生的费用，并终止未履行的合同义务。13.合同续签13.1续签条件双方均可根据合同履行情况和市场变化，在合同到期前三十日内提出续签意向。13.2续签程序双方同意续签合同时，应重新签订书面合同。13.3续签内容续签合同内容可根据原合同内容进行调整，但不得降低服务质量。14.其他约定14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于客户关系管理方案、服务流程、培训计划等。14.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同所称“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、数据分析机构等。1.2范围（1）提供客户关系管理相关的技术支持和服务；（2）协助甲方进行市场调研和数据分析；（3）提供专业的培训和教育服务；（4）协助甲方进行营销活动策划和执行。2.第三方介入的程序2.1甲方提出需求甲方根据合同需要，向乙方提出第三方介入的需求，并明确介入的目的、范围、时间等。2.2乙方评估与选择乙方对甲方提出的第三方介入需求进行评估，选择合适的第三方，并与第三方签订合作协议。2.3甲方同意与监督甲方对乙方选择的第三方进行审核，同意后，乙方与第三方签订合作协议，并将协议副本送交甲方。甲方对第三方的工作进行监督。3.第三方责任限额3.1责任界定第三方的责任仅限于其在合作协议中明确承诺的服务范围内，对于超出其服务范围的责任，由甲乙双方自行承担。3.2限额规定第三方的责任限额应根据其合作协议中的约定确定，如未约定，则责任限额为第三方实际收入的十倍。3.3赔偿责任若第三方因自身原因导致甲方遭受损失，第三方应按照合作协议中的约定承担赔偿责任。4.第三方与其他各方的责权利划分4.1甲方与第三方甲方与第三方之间的权利义务关系由合作协议约定，甲方应确保第三方遵守合作协议，并对其服务进行监督。4.2乙方与第三方乙方作为甲方与第三方之间的协调方，应确保第三方按照合作协议提供优质服务，并对第三方的工作进行监督和评估。4.3乙方与甲方