2024年门店管理制度

2024年门店管理制度最新

门店管理制度最新1

一、仪容仪表

1、上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/

次。

2、上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋,以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖

鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。

3、女员工夏季着装时,必须穿长袜，以接近肤色为宜，违者爰心捐赠5元/次。

4、女员工上班时必须梳理成统一规定发型,男员工严禁留过耳的长发，违者爰心捐赠5元

/次。

5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆，违者爱心捐赠5元/次。

6、员工上岗严禁佩戴夸张或超出三件以上的配饰,违者爱心捐赠5元/次。

7、员工上岗时若涂抹指甲油，除透明色外，其他颜色严禁涂抹，违者爱心捐赠5元/次。

二、日常行为

1、员工应忠于职守，遵守店面的规章制度,月加a长的合理安排，不得推卸责任。

2、员工上班迟到十分钟内，爱心捐赠10元/次，超出十分钟，半小时内，爱心捐赠30元/

次，超出半小时，不享受当日工资。

3、员工在工作时间内，未经批准不得离开工作岗位，违者按旷工姐

4、每日打扫店面卫生，每周遂行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区

域划分的，如在区域内出现不洁之物，所负责区域的,导购爱心捐赠10元/次。

5、上班时间不得在卖场接打私人电话接打私人电话超出十分钟的给予爱心捐赠10元/次，

店长负连带责任10元元/次

6、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到十分钟以上者给予爱心捐赠10元/次，店长

连带负责10元/次。

7、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者

爱心捐赠10元/次，店长连带10元/次。

8、在卖场内嬉戏、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次。

9、不得在卖场内打扑克、纸牌等东西,一经发现予以劝退处理。

10、试衣间及吧台内严禁存放食物和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长

负连带责任10元/次。

11、若店内有电脑，除店长查阅资料外，任何人不得上网聊天，挂QQ,玩游戏等，一经

发现爱心捐赠50元/次，店长连带责任50元/次，店长违规爱心捐赠100元/次。

12、员工不得使用一次性纸杯，违者爱心捐赠10元/次。

13、未使用店面规范用语者，违者爱心捐赠10元/次。

14、导购的站姿符合要求，违者爰心、捐赠10元/次。

15、不准趴、蹬、靠货架或者吧台，违者爱心捐赠10元欲，迎宾导购出现此种情况，爱

心捐赠20元/次。

16、如店面设施出现损坏非正当使用，由当事人承担责任。

17、如遇工作场所发生意外事件，即使非工作时间，员工应接到通知后，及时到达现场，

不得借故推脱，若因此出现不良后果，由当事人承担责任。

18、顾客物品如出现遗忘，应将物品上交，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处

理,并且承担相应的赔偿责任。

19、严禁对顾客出言不逊、消极怠慢等行为有损品牌形象的言行，一经发现，劝退处理。20

元/次、不得因上货、结账、点货、做裤边等工作冷淡顾客，如出现顾客投诉，按照相关条例处

理。

21、如店内工作人员私自打开使用促销品或假借顾客名义使用促销品，一经发现爱心捐赠

50元/次。

22、店员之间应互相协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故翩断、互相争吵、

打架斗殴等不良行为，一经发现一律开除，店长负责连带责任，爱心捐赠200元/次。

三、业务行为

1、店长必须每日填写《店长工作日志》，店助必须每周填写《货品规划分析表》，违规者

店长、店助爱心捐赠20元/次，若店面不设店助岗位，由店长承担责任。

2、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未

交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，店长连带爱心捐赠50元/次。

3、未经许可泄露泄露店面经营者，爱心捐赠100元/次。

4、每日核对当日销售情况，清点核对库存，根据进销退调票下账，如未能做到日清日结者，

店长爰心'捐赠10元/次，月终实痘，所有盘点人签字确认,店长审核签字确认，否则店长爰心

捐赠20元/次。

5、店长要认真保管店面营业执照、税务登记证、房屋租赁合同复印件等重要证件，不得转

借或丢失，如出现问题，店长承担一切责任。

6、店面如丢失物品，由当班所有人及店长按照零售价格赔偿。

7、员工不慎将产品损坏影响二次销售的，或员工不慎将顾客自己的裤子损坏的，由当事人

赔偿损坏价值。

8、店面各规章制度由店长店员互相监督执行，如有店员发现店长有违规行为，可以直接上

报，经调查属实，责任人要承担相应责任，如实反映情况者，给予相应处罚金额的100%予以奖

励，此奖励要保护反映实情者的权益。

9、货品出样要丰满，不允许出现空余展位，样品销售后，由负责该高架的导购及时I卜充货

品，如未能及游卜充到位，一经发现爱心捐赠10元/次A

门店管理制度最新2

一、岗位职责

完成店面销售销售业绩指标；保持店面柜台清洁卫生，销售时货品安全；服从店面管理工作

与店面的各项工作安排。

二、工作时间

1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元，累计迟到30分钟按旷工处理。

2、员工用餐实行轮流制，同时用餐人员不得超过2人。

5、上班时间不可以在柜台里玩手机，发现一次扣20元，如果在顾客面前接打电话发现一

次扣50元，不允许在柜台前接听电话发短信，手机统一调为静音模式

6、在柜台前吃东西发现一次扣20元

8、工作时间内不得聚众闲聊,不得在工作时间内嬉笑打闹大声喧哗。

9、员工无论什么情况、什么理由都不得与顾客争执，不得因任何事在店内争吵，违反者每

次扣50元，严重者给予开除处理。

10、上班时间内，所有员工必须做到"先服从后上诉”，要服从上级调配的工作，上班时

间内不可当面顶撞上司，如有违反者一次警告二次处罚，事态严重者给予开除处理。

三、请假制度

1、事假、病假要写清假条，并且交予店长审批（附带有效医院依据），待店长、经理、董

事长签字批准后方可休假。请假没有底薪和抽成；超过7天的按自动离职处理;特殊情况需视

具体情况而定。

2、不允许代别人请假,不允许别人代请假。

3、上班时间不允许外出，有事请示老板，得到批准方可离开，否则发现一次扣50元。注：

当店长不在情况下，电话递交申请。以上关于请假的'条例如有不按程序进行申请，则按旷工处

理。

门店管理制度最新3

一、店长的职责：

1、制定店面管理制度并严格执行

2、时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一

3、定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气

4、每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度

5、制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成

6、监督库存表、销售表、销售排行表每天更新

7、分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法,激励员工完成任务

8、不定时举行集体活动，增加员工凝聚力

9、监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入分析，对发现的问题要及时处理

10、每周举行有效的例会，对工作的安排及问题解决方案作公布

11、必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案

12、必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现

13、坚持每个周末进行促销活动

14、关怀新来员工，让新员工有归属感

15、时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。

二、激励方案：

（一）、任务方案：

1、奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成；

2、计算公式：销售一销售提成基数x0.7x销售完成率提成x销售量，利润—销售提成基数

xO.3x销售完成率提成x销售量

3、利润任务公式：个人计划销量x300

4、完031^率:150%—1.5,100%—1.2,80%—1,60%—79%—0.8,60%以下0.5

5、奖金二销售提成+利润提成

（二）、周冠军奖励方案：

1、每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。

2、当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。

3、如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。

（三）、积分奖励方案：

能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所

有积分清零。

1、努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。10

2、开会做好自我总结，提出合理建议者。10

3、在服务工作中，创造优异胸为企业赢得较高声誉者。10

4、品格高尚，拾金不昧者。10

5、出勤满，表现突出,超额完成工作任务者。10

6、提出创造性建议,试行后卓有成效的。20

7、防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。20

8、销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。10

9、对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20

三、处罚制度：

（一）、扣分处罚：

员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。

1、未经领导批准，私自调班，调休。

2、不规范穿戴工作服、工号牌。

3、上班时间看电影、聊私人QQ及干其他与工作无关的事。

4、随地吐痰、乱扔杂物者。

5、营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。

6、对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。

7、不遵守服务规范，重点提陋，仍不改正者。

8、解决售后服务不热情反被顾客投诉。

9、将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。

10、对产品价格和数据不熟悉。

11、上班时间在工作场所吸烟。

12、点库存出现差错，并未能及时更正的

13、上班时间在公司吃早餐。

14、未能按时完成上级交办工作。

15、做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。

（二）、迟到处罚：

1、迟到一次扣发全勤奖50元。

2、迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元欲，6次以后20元/次。

（三）、员工如有下列过失之一罚款30元。

1、擅离岗位工作岗超过30分钟。

2、不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。

3、不及时报告遗失或缺少的财物。

4、搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。

5、营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。

6、因工作失误造成公司损失（损失严重予以开除并追究相应责任）.

（四）、员工如有下列过失之一，罚款50元。

1、无故旷工半天至一天者。

2、严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。

3、服务态度恶劣，引起顾客投诉。

4、侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。

5、玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。

6、故意损坏公司财物者。

7、擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。

8、多次违反公司纪律，屡教不改者。

9、与主管、顾客发生争吵。

四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。

1、连续旷工3天（含）以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。

2、在店内打架闹事者。

3、未经批准私自外出兼职者。

4、煽动怠工、罢工者。

5、贪污、盗窃公司财物。

6、有意泄露公司商务机密。

7、对同事进行暴力威胁恐吓。

8、无故损毁公司财物，造成重大损失。

9、损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次（含）以上者。

10、伪造、盗用公司印章者。

11、携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。

12、擅离职守使公司蒙受损失者。

13、触犯国家刑法。

门店管理制度最新4

第一节营业员守则

1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续

后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐,精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，"请"字当头，"谢"不离口，

始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚

步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、易］牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已

打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。彳5｛可情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请

示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如"您好！金针坊专卖店/专

柜"。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。

（店内只有一个店员时例外）

19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下

班时间根据实际情况自行规定。

21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到

的除外）

22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批注后才可离店；

23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后

奏。

第二节服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖

店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）

2、对顾客提出的有关商品的翡问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（-

经发现可对店员作待岗处理或解聘）

5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。

（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，

尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其服务，直到满意为止。

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第三节店长职责及管理

1、行政管理

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完

成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公

司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化

销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即

向公司汇报。

(4)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达

的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

2、考勤管理

(1)考勤统计，约束员工行为。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

(3)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(4)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

(5)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

(6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(7)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(8)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时

沟通，达成共识。

(9)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

(10)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

(11)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

(12)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

(13)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

(14)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

(15)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(16)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

(17)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

(18)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

(19)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

(20)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

(21)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业

绩。

(22)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(23)主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。

(24)定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活

动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通).

(25)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

门店管理制度最新5

第一章总则

第一条为加强xx市中心城区门店牌匾设置管理和统一设置规范,根据«xx省城市市容和环

境卫生管理条例》、《XX市户外广告管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称门店牌匾，是指xx市中心城区范围内门店业主(企事业单位、个体工商

户)在其经营、办公场所或建筑物控制范围内，设置与依法核准登记的名称相符的标牌、标志、

指示牌、匾额、漏空字、霓虹灯、垂直灯箱等定着型户外广告。

第二章许可管理

第三条设置门店牌匾应当事先报市城市管理综合行政执法局审查许可。设置人凭核准的《市

区门店牌匾设置效果图》和《市区门店牌匾设置许可证》进行设置。

第四条新建的建筑物，需分户出租的临街房屋产权单位或者物业管理单位，应当协助市城市

管理综合行政执法局对各出租户的门店牌匾进行统一管理门店出售、出租前房屋开发或产权、

物业管理单位应当统一规划设置门店牌匾支架，由各承租方申报在预设的支架上设置门店牌匾。

第五条设置门店牌匾可能对他人生产、生活造成影响或妨碍的，申请设置前应当征得利害关

系人书面同意。

第六条门店牌匾的设置应当安全、美观，与环境相协调，有利于美化市容景观、城市文明建

设和方便人民生活，并不得有下列情形：

（-）粗制滥造、残缺破损、污溃明显、缺笔少划，损害市容市貌的；

（二）违反城市管理有关规定、城市容貌标准、户外广告设置规划的;

（三）妨碍他人生产经营或者影响居民生活的；

（四）妨碍交通、影响交通安全或者造成环境污染的；

（五）影响建筑物采光、通风、消防等正常功能的；

（六）利用公共设施，占用公共场所、人行道、公共绿地的；

（七）形象丑陋或者有不良文化内容的；

第七条每个门店原则上只允许设置一块门店牌匾；在一楼临街门面较宽的，可根据其规模在

一楼门上沿同一水平设置区适当增加。

第八条经核准设置的门店牌匾，设置者因歇业、解散或注销的，应当停止使用该牌匾，并无

条件自行拆除。

第九条需要变更门店牌匾的设置位置、规格、形式、名称的业主，应当向市城市管理综合执

法局重新申报。

第十条门店的墙体、立柱、门框、门体、窗体上，原则上不得张贴或设置小广告、小招牌。

确需设置的，经批准可在一楼立柱上方设置微型挑出式灯箱，或者在玻璃门的上线160cm

以下，下线60cm以上范围予以张贴，并讲究美观、对称、和谐。

第十一条采用新材料、新工艺、新技术制作，且质量、品位、安全性能较高的硬质门店牌匾

的最长设置期限为3年；采用精通材料、工艺、技术制作的硬质门店牌匾的最长设置期限为2

年；采用喷绘布加图文打印制作的非硬质门店牌匾的最长设置期限为1年。

设置期限届满时该设置仍然符合有关规定和安全要求的，可申报继续使用该门店牌匾。否则，

按无证设置处理。

第三章品质控制

第十二条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、街景容貌整治出新的建筑物立面门店牌

匾的'设置，不得采用喷绘布加图像打印制作。

除全国统一的牌匾、商标、标识、临街建筑物的门店牌匾，原则上采用硬质化材料做基板、

面板、顶板、底板。

传统老字号店铺其门店牌匾的材料可采用木材、石材等传统材料加工，保持传统文化特色。

门店牌匾的支架，应当符合《户外广告设施钢结构技术规范》，不得裸露支架，外框不得使

用反光材料包边。

第十三条设置门店牌匾的单位和个人，对牌匾设置负有安全责任。门店牌匾应当由相当设计

资质的广告企业或建筑装饰企业进行设计、制作、安装。

第十四条鼓励使用新材料、新工艺制作门店牌匾。门店牌匾应当形式轻巧，尽量避免遮挡建

筑装立面，影响建筑风格。

第四章规格控制

第十五条门店牌匾的设置规格，必须与建筑物相协调，使其与楼体和相邻的门店牌匾和谐一

致。

在临街建筑物一楼设置门店牌匾，牌匾下沿不得超过一楼门头上沿，牌匾上沿与二楼下窗台

线至少保持20cm以上距离；

简易（临建）门面房牌匾高度一般为80cm~100cm,商业楼房门面房牌匾高度一般为100

cm~130cm;

牌匾的厚度视建筑物具体情况而定，整体上要基本保持统一平面。

第十六条有下列情形之一的，门店牌匾设置者应当报请市城市管理综合行政执法局进行现场

踏勘，确定门店牌匾设置的技术条件要求，经许可后方可设置：

需要在临街建筑物上设置高度超过130cm等异形门店牌匾的;

需要在临街建筑物上设置悬挂式垂直指示牌的；

需要在临街建筑物上以镶嵌等特殊方式设置门店牌匾的。

第十七条门店牌匾字体的最大高度，不得超过门店牌匾的二分之一。

第五章内容控制

第十八条门店牌匾的内容应当与工商部门核准的名称相一致具体内容为名称、标志、色彩。