移动商务基础（第三版） 课件模块3、4 移动支付、移动商务经营模式

移动支付主讲人：时间：20XX《移动商务基础

第三版》教学课件CONTENTS目录04虚拟货币05移动支付的未来01移动支付概述02移动支付类型03典型的移动支付方式PART01移动支付概述移动支付是指通过移动终端设备，如手机、平板电脑等，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。它属于移动金融服务的一种，是电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动商务的开展。移动支付的定义方便快捷：移动支付可以随时随地进行，不受时间和地点的限制，极大地提高了支付效率。应用广泛：移动支付可以用于购买数字产品、实物产品、公共交通、生活缴费、现场消费等多种场景。安全可靠：移动支付采用加密传输、手机认证等安全保障体系，确保用户资金安全。010203移动支付的特点购买请求：消费者通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。收费请求：商业机构发送收费请求给支付平台，支付平台生成唯一序列号代表交易过程。认证请求：支付平台对消费者和内容提供商账号进行认证。认证：第三方信用机构对账号信息进行认证。授权请求：支付平台请求消费者对支付行为进行授权。授权：消费者核对交易细节后，发送授权信息给支付平台。收费完成：支付平台在收到授权后，开始转账并记录转账细节。支付完成：支付平台传送支付完成信息给消费者，作为支付凭证。0102030405060708移动支付的流程02消费者已普遍形成使用移动支付的习惯，主要应用于生活类消费场景。01市场覆盖率高于发达国家，一二线城市市场已进入成熟期。03支付宝和微信支付占据市场主导地位，银联云闪付具有后发优势。中国移动支付现状PART02移动支付类型与银行签约，具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。作为网络交易的监督人和主要支付渠道，提供更丰富的支付手段和可靠的服务保证。目前国内处于支配地位的第三方移动支付平台是支付宝和微信支付，云闪付作为后起之秀，目前处于行业第三位。010203第三方移动支付平台通过移动通信网络将客户的手机连接至银行，实现通过手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统。用户将手机号和银行卡账户进行绑定，进行各种金融服务时，无需至银行排队。主要通过WAP和短信方式进行操作，如中国工商银行、中国农业银行等就可通过WAP形式进行账户管理、投资理财等金融服务。手机银行以银行卡账户为资金支持、手机为交易工具的业务，将用户在银行的账户和用户的手机号码绑定。通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式，用户可以对绑定的账户进行操作，实现购物消费、转账和账户余额查询。主要用于支付，特别是小额支付。手机钱包0201移动运营商和信用卡发行单位合作，将用户手机中的SIM卡等身份认证技术与信用卡身份认证技术结合，实现一卡多用功能。例如，在某些场合使用接触式或非接触式SIM卡可以代替信用卡，用户提供密码即可进行信用消费。手机信用平台PART03典型的移动支付方式基于账户体系搭起来的新一代无线支付方案。用户通过手机客户端扫拍二维码，便可实现与商家移动账户的支付结算。支付宝和微信支付是扫码支付的主要移动支付服务商。扫码支付消费者在购买商品或服务时，即时采用NFC技术，使用手机射频、红外、蓝牙等通道，实现与自动售货机以及POS机的本地通信，实现短距离小额支付。移动近场支付被视为移动支付中最重要也是最容易实现的一种支付方式。近场支付01采用已成熟的指纹系统进行消费认证，通过指纹识别即可完成消费支付。02支付宝、微信支付以及民生银行手机银行等都与相关的手机供应商合作，推出了指纹支付功能。指纹支付利用声波的传输，完成两个设备的近场识别。01用户打开“声波支付”功能后，用手机麦克风对准收款方的麦克风，手机会播放一段“咻咻咻”的声音；然后售货机听到这段声波之后就会自动处理，用户在自己手机上输入密码，售货机就会“吐出”商品。02声波支付基于脸部识别系统的支付平台，支付时只需要面对POS机屏幕上的摄像头，系统会自动地将消费者面部信息与个人账户相关联。人脸识别支付PART04虚拟货币一种去中心化的数字货币，不受任何中央银行、政府或金融机构的控制，其价值完全基于市场供需关系。比特币的总量有上限，最多只能存在2100万个比特币。比特币的交易通过区块链技术实现，确保了交易的透明性和安全性。比特币中国人民银行发行的法定数字货币，以数字形式存在，与实物人民币等价，具有价值特征和法偿性。数字人民币的设计初衷是为了满足数字经济时代对法定货币的需求，同时提高货币发行和流通的效率。数字人民币具有匿名性、可追溯性、支持离线交易等优点。Part01Part02Part03数字人民币PART05移动支付的未来01政府出台条码互联、试点数字货币DECP等措施，目的是以官方资质加强市场监管和市场规范化。02数字货币的推出可能会对移动支付市场带来冲击，但目前第三方移动支付平台在市场普及和应用方面仍有较大优势，双方互为补充，推动中国移动支付市场规模稳定扩大。政策规范化未来市场下沉是移动支付行业的必然趋势，重点建设县域乡村市场。刷脸支付将更大规模落地，应用场景将向更多领域扩展，线上线下资源需进一步有效整合，打造更为融合高效的产业生态环境。0102市场下沉01025G商业化应用已逐渐提上日程，移动支付发展的技术环境正在发生变化，5G+物联网的时代即将来临。技术更替的背景下，移动支付将迎来升级发展，包括支付场景、交互模式、支付效率、商业化探索将实现全面升级。5G+物联网时代移动支付行业未来商业化路径将更趋多元化。平台能够以支付为触点，发展信贷等金融服务。移动支付应用场景更广泛的情况下，对于消费行为的大数据挖掘价值更加珍贵。通过支付积累的海量用户，将成为继社交平台后另一重要廉价流量入口，为综合型互联网平台利用。商业化路径多元化谢谢大家主讲人：AiPPT时间：20XXPOWERPOINTDESIGN移动商务经营模式主讲人：时间：20XX《移动商务基础

第三版》教学课件Catalogue目录1.知识目标技能目标2.素养目标3.案例导入与预演4.平台模式5.免费模式6.PART01知识目标移动电子商务平台的定义移动电子商务平台是指利用移动网络和移动终端设备，为用户提供商品或服务的交易和服务的平台。它将传统的电子商务模式与移动互联网技术相结合，为用户提供更加便捷、高效的购物和消费体验。移动电子商务平台的主要类型移动电子商务平台主要包括以下几种类型：移动购物平台：如淘宝、京东、拼多多等，提供商品浏览、搜索、购买、支付等功能，用户可以通过手机客户端或移动网站进行购物。移动生活服务平台：如美团、大众点评、饿了么等，提供餐饮、娱乐、出行、旅游等服务，用户可以通过手机客户端或移动网站进行预订、支付等功能。移动社交电商平台：如拼多多、云集等，利用社交网络和社交关系进行商品推广和销售，用户可以通过手机客户端或移动网站进行拼团、分享等功能。移动内容服务平台：如抖音、快手等，提供短视频、直播等内容，用户可以通过手机客户端或移动网站进行观看、互动等功能。认识移动电子商务平台与模式商业模式的概念商业模式是指企业创造价值、传递价值和获取价值的方式。它涉及到企业的产品或服务、目标客户、盈利模式、成本结构、竞争优势等方面。O2O模式的定义O2O模式是指将线上平台与线下实体店相结合，实现线上引流、线下消费的模式。它通过线上平台为线下实体店提供流量和用户，线下实体店为线上平台提供服务和体验，实现线上线下协同发展。O2O模式的交易流程O2O模式的交易流程主要包括以下步骤：用户在线上平台浏览商品或服务信息，并进行预订或购买。用户到线下实体店进行消费，享受商品或服务。线上平台与线下实体店进行结算，完成交易。O2O模式的分类O2O模式可以分为轻型O2O和重型O2O两种类型：轻型O2O：线上平台主要提供信息展示和交易撮合服务，线下实体店提供商品或服务，如大众点评、美团等。重型O2O：线上平台不仅提供信息展示和交易撮合服务，还参与线下实体店的运营管理，如神州租车、安居客等。了解商业模式平台模式是指通过构建一个开放的、共享的生态系统，连接供需双方，实现价值创造和价值共享的商业模式。它具有开放性、共赢性、平等性和共享性等特点。平台模式的概念平台经济的特征平台经济具有以下特征：网络效应：平台的价值随着用户数量的增加而增加，用户之间相互连接，形成网络效应。双边或多边市场：平台连接多个参与者，形成双边或多边市场，平台的价值来自于多边参与者之间的互动和交易。数据驱动：平台通过收集和分析用户数据，了解用户需求，优化产品和服务，提高运营效率。平台经济的战略定位平台经济的战略定位主要包括以下几种：成为完全的平台中介者：平台不直接提供产品或服务，而是为供需双方提供交易撮合和信息服务，如淘宝、京东等。建立具有独特优势的垂直平台：平台专注于某个细分领域，提供差异化的产品或服务，如唯品会、途牛等。对现有平台提供支持服务：平台为其他平台提供基础设施或增值服务，如微信小程序、支付宝生活号等。对现有平台提供延伸增值服务：平台在现有平台的基础上，拓展新的业务领域，提供更全面的服务，如UC浏览器、腾讯视频等。开创全新的平台：平台基于新技术或新模式，构建全新的生态系统，如抖音、快手等。掌握平台模式的基本概念和分类免费商业模式是指企业通过提供免费的产品或服务，吸引用户，并通过其他方式获得收益的商业模式。常见的免费商业模式包括：免费+收费模式：企业提供免费的基础产品或服务，并通过增值服务、高级功能等收费产品或服务获得收益，如360杀毒软件、QQ会员等。免费+广告模式：企业提供免费的产品或服务，并通过广告获得收益，如谷歌、百度等。非货币市场模式：用户通过贡献内容、分享信息等方式获得价值，如抖音、快手等。C2B模式是指消费者对企业的交易模式，消费者可以根据自己的需求，定制商品或服务，企业根据消费者的需求进行生产或提供服务。C2B模式的特点是：消费者驱动：消费者可以根据自己的需求，定制商品或服务，企业根据消费者的需求进行生产或提供服务。个性化定制：消费者可以根据自己的喜好，定制商品或服务的样式、功能、颜色等，满足个性化的需求。降低库存成本：企业可以根据消费者的需求进行生产，降低库存成本，提高效率。免费商业模式C2B模式熟悉免费商业模式与C2B模式PART02技能目标了解行业和企业特点分析移动商务的运营模式，首先要了解行业和企业特点，包括行业发展趋势、企业竞争优势、目标客户群体等。分析运营模式的关键要素分析运营模式的关键要素，包括产品或服务、目标客户、渠道、推广方式、盈利模式等。评估运营模式的优劣势评估运营模式的优劣势，包括竞争优势、劣势、机会和威胁等。提出改进建议根据分析结果，提出改进建议，帮助企业优化运营模式，提高竞争力。01030204分析移动商务的运营模式体验移动商务应用的功能02使用移动商务应用，体验其提供的商品或服务，包括浏览、搜索、预订、支付等功能。提出改进建议04根据分析结果，提出改进建议，帮助移动商务应用优化用户体验，提高服务质量。安装和注册移动商务应用01下载安装大众点评、美团、饿了么、滴滴出行等移动商务应用，并进行注册。分析移动商务应用的优劣势03分析移动商务应用的优劣势，包括用户体验、功能设计、服务质量等。使用各类移动商务应用根据企业特点和目标客户群体，选择合适的免费模式，如免费+收费模式、免费+广告模式等。01选择合适的免费模式设计免费模式的盈利计划，包括增值服务、高级功能、广告等。02设计免费模式的盈利计划制定免费模式的推广策略，如口碑营销、社交媒体营销等。03制定免费模式的推广策略评估免费模式的效果，包括用户数量、活跃度、收益等。04评估免费模式的效果运用免费模式策略PART03素养目标倡导诚信经营诚信经营，维护消费者权益，做诚信商家。关注社会责任关注社会责任，积极参与公益事业，做有社会责任感的企业。弘扬中华优秀传统文化弘扬中华优秀传统文化，传承中华民族精神，做有文化底蕴的企业。遵守法律法规遵守国家法律法规，维护社会秩序，做合法经营。PART01PART02PART03PART04培养社会主义核心价值观加强法治教育加强对从业人员的法治教育，提高法治意识，做遵纪守法的公民。培养职业道德培养从业人员的职业道德，树立良好的职业形象，做有职业道德的从业者。强化风险防范意识强化风险防范意识，防范“免费套路”等非法网络营销行为，维护自身权益。做合法“微商”做合法“微商”，打造风清气正的在线商业环境。培养从业人员的法治意识和职业道德PART04案例导入与预演大众点评的使命是“点亮精彩生活”，目标是深刻理解消费者与商户需求，为其创造非凡体验和最大价值，并引领本地生活方式。大众点评的使命和目标大众点评拥有PC端、APP、M站、微信等多元入口，方便用户随时随地获取信息和服务。大众点评的多元入口大众点评月活跃用户数超过2.5亿，点评数量超过1.5亿条，收录商户数量超过2000万家，覆盖全国2500多个城市及全球200多个国家和地区的近1000座城市，月综合浏览量超过200亿，其中移动客户端的浏览量超过85%，移动客户端累计独立用户数超过4亿。大众点评的用户规模和影响力大众点评提供餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、丽人、结婚、亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业的本地商家、消费评价和优惠信息，以及团购、预约预订、外送、电子会员卡等O2O闭环交易服务。大众点评的本地化生活服务大众点评及其移动本地化生活平台O2O模式的发展得益于移动互联网的快速发展，智能手机的普及，以及用户对便捷、高效消费体验的需求。O2O模式的发展背景O2O模式的优势在于将线上平台与线下实体店相结合，实现线上线下协同发展，提高用户体验，扩大市场规模。O2O模式的优势O2O模式的挑战在于线上线下融合的难度，以及线下服务的标准化和规范化程度。O2O模式的挑战O2O模式的盈利模式O2O模式的盈利模式主要包括销售佣金收入、广告收入、数据服务收入、增值服务收入等。O2O模式PART05平台模式平台模式的概念平台模式是指通过构建一个开放的、共享的生态系统，连接供需双方，实现价值创造和价值共享的商业模式。平台模式的特征平台模式具有开放性、共赢性、平等性和共享性等特点。平台经济的特征平台经济具有网络效应、双边或多边市场、数据驱动等特点。平台经济的战略定位平台经济的战略定位主要包括成为完全的平台中介者、建立具有独特优势的垂直平台、对现有平台提供支持服务、对现有平台提供延伸增值服务、开创全新的平台等。平台模式的概念和特征新媒体平台模式新媒体平台模式是指以提供新闻、资讯、娱乐等内容为主的平台，如新浪、搜狐、网易、抖音、小红书、微博、微信等。垂直应用平台模式垂直应用平台模式是指专注于某类产品或某一类目标市场而打造的平台，如阿里巴巴、优酷、盛大文学、我买网、唯品会等。电子商务平台模式电子商务平台模式是指以提供商品或服务交易为主的平台，如京东商城、当当网、淘宝网、苏宁易购等。综合服务平台模式综合服务平台模式是指通过与产业链合作伙伴合作，为客户提供多种产品和服务的平台，如腾讯、百度等。按业务属性分类的平台模式020301终端商的平台模式是指以智能终端为基础，提供操作系统、应用商店、浏览器等服务的平台，如苹果、谷歌等。终端商的平台模式互联网公司的平台模式是指以核心应用为基础，提供互联网服务的平台，如百度、腾讯等。互联网公司的平台模式移动运营商的平台模式是指以网络为基础，提供移动互联网业务和应用商店的平台，如中国移动、中国电信等。移动运营商的平台模式按产业链运营主体分类的平台模式平台经营和生态系统建设的目标平台经营和生态系统建设的共同目标就是做大做强平台，实现互利共赢，共同繁荣，从而实现企业业务持续发展。平台经营和生态系统建设的运营过程平台经营的运营过程和生态建设的运营过程在实践中是有机统一的，因为它们都涉及到企业间合作、内容运营、盈利模式、API开放管理、合作管理、制定平台激励机制等内容。平台经营和生态系统建设的关键提高客户感知、做大业务规模、提高流量、提高业务的影响力是打造生态系统和推进平台经营的基础，这需要平台企业在客户体验、商业模式和盈利模式上进行创新。创新合作模式创新合作模式，加强与合作伙伴合作，实现共赢发展，是打造良好产业生态系统的关键。实现合作模式创新，关键要做到强化核心能力建设、做好合作需求分析、把握能力开放的本质、实行积极的分成模式等。平台经营和生态系统建设PART06免费模式免费商业模式在20世纪初期就十分盛行，如剃须刀厂商通过免费派送剃须刀具，从后续销售刀片中盈利，就形成了典型的捆绑销售模式；早期的电视节目也是免费向观众播放的，通过第三方-广告商预付的广告费来盈利；咖啡厅免费为顾客提供wi-Fi上网，其3美元一杯的拿铁咖啡每天都供不应求；1996年，在微软与网景之间爆发了历史上最为奇特的商战之一：双方争着把浏览器免费送到客户手中；在中国，电信运营商在用户安装宽带时免费提供ADSL调制解调器；银行提供免费的银行卡；等等。腾讯QQ、微信、电子邮箱、360软件等免费网络工具或网络服务给人们的工作和生活提供了很大的便利，甚至在一定程度上改变了人们的工作和生活的行为方式：利用互联网可以收看免费的电影以及收听海量音乐；大量的门户网站和专业类细分网站免费为人们提供了无穷无尽的信息资源。诸如此类的免费商业模式数不胜数，可见“免费”的商业模式并非是一个新生事物，而是通过不断地改变其模式形式来呈现，免费似乎改变了人们数千年来的等价交换法则。20世纪末的互联网革命诞生了互联网经济，互联网经济的发展使它越来越成为免费经济的代名词，以数字时代的“免费”商业模式踏上了历史的舞台。2004年提出“长尾”理论的经济学家克里斯·安德森惊叹：“这个世界太疯狂，全世界都在发送免费的午餐。”免费商业模式的历史和现状从传统经济学来看，商品的价格=成本+利润。在一个完全竞争的市场里，一个产品的长期目标价格趋向于该产品的边际成本。这里的边际成本表示当产量增加一个单位时，总成本增加多少。一般而言，随着产量的增加，总成本的增量是递减的，从而边际成本下降，这就是所谓的规模效应。随着互联网经济的发展，免费模式受到众多互联网企业的垂青，从而产生了新型的商业模式-免费。数字产品的成本特征对于数字产品而言，它的成本结构比较特殊，生产第一份产品需要投入很大的研发和创造成本，但第一份产品出来后，复制的成本极低。比如现在越来越多的微电影，当初创作者花费很多的灵感和精力做创意、拍摄和后期制作，而在完成后，传播和复制的成本就几乎可以忽略不计，上传到优酷后，可以让很多的网友看到，几乎没有发行成本。据说微软开发windows95花费了2.5亿美元，因此它的第一张光盘就已经花费了这么多成本，但第二张和第三张的成本就只有几美分。由此可见，数字产品具有很高的固定成本和极低的边际成本。再比如杀毒软件，一个部门花了一年的时间研发完成，这是固定费用，但一旦上线后传播和复制的成本就变得极低，用户自行下载即可，下载一千万份和下载一万份对企业来说都一样（服务器和带宽等成本越来越低，不考虑在内）。也就是说，该款软件达到一定的销量后，边际成本可以认