软件行业招投标投诉处理

软件行业招投标投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：一、投诉处理范围1.1乙方负责处理甲方在软件行业招投标活动中发生的投诉事项。1.2投诉事项包括但不限于：投标文件审查、投标资格异议、评审过程投诉、中标候选人异议等。二、投诉处理程序2.1甲方在发现投诉事项时，应立即向乙方提出书面投诉，并提供相关证据材料。2.2乙方收到甲方书面投诉后，应在3个工作日内进行审查，对符合投诉条件的，应当自收到投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定。2.3乙方在处理投诉过程中，应当遵循客观、公正、公平的原则，保护投诉人和被投诉人的合法权益。2.4乙方应将投诉处理结果书面通知甲方，并告知相关当事人。三、投诉处理费用3.1甲方应支付乙方投诉处理费用，具体费用根据投诉事项的复杂程度和乙方实际工作量确定。3.2甲方应在乙方开始处理投诉事项前支付投诉处理费用。四、保密条款4.1甲乙双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应当予以保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方全称名称证明文件2.乙方全称名称证明文件3.招投标活动相关法律法规文件4.投诉处理规定及流程说明5.投诉证据材料范本6.投诉处理费用计算标准7.商业秘密和机密信息保密协议8.违约金计算公式及相关规定9.争议解决方式说明及法院管辖权规定10.合同履行过程中相关问题及解决办法汇总二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付投诉处理费用2.乙方未在约定时间内完成投诉处理3.乙方未遵循客观、公正、公平原则处理投诉4.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息5.甲乙双方未按约定解决争议，未经友好协商或诉讼解决三、法律名词及解释：1.甲方：指软件行业招投标活动的主体，具有投诉处理需求的方。2.乙方：指本次招投标活动的投诉处理方，负责处理甲方的投诉事项。3.招投标法：指《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规。4.投诉处理：指对招投标活动中的异议和纠纷进行审查、调查和裁决的过程。5.保密义务：指甲乙双方在履行合同过程中对知悉的商业秘密和机密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付投诉处理费用：乙方应提醒甲方履行合同约定，如甲方仍不支付，乙方可暂停投诉处理工作，直至甲方支付完毕。2.乙方未在约定时间内完成投诉处理：乙方应加快处理速度，如有必要，可增加人手或调整工作分配。3.乙方未遵循客观、公正、公平原则处理投诉：乙方应重新审视投诉处理过程，确保公正公平，如有不当之处，应及时更正。4.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息：甲乙双方应加强保密意识，签订保密协议，并对泄露信息的行为进行追责。5.甲乙双方未按约定解决争议，未经友好协商或诉讼解决：甲乙双方应遵守合同约定，积极履行争议解决方式，如有必要，可寻求专业法律人士协助。五、所有应用场景：1.软件行业招投标活动中的投诉处理2.招投标活动中的投标文件审查异议3.招投标活动中的投标资格异议