软件在线支持服务承诺书

软件在线支持服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品及服务，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本软件在线支持服务承诺书。一、服务内容1.1乙方购买甲方提供的软件产品，甲方承诺为乙方提供在线技术支持服务，包括：（1）软件安装、配置及使用培训；（2）软件使用过程中遇到的问题解答；（3）软件故障排查与修复；（4）软件升级与更新；（5）其他与软件使用相关的技术支持服务。二、服务期限1.2本承诺书的有效期限为____年，自双方签订之日起计算。三、服务时间1.3甲方提供在线技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京时间）。四、服务响应时间1.4甲方接到乙方的技术支持请求后，将在____小时内响应，并在____小时内给出解决方案。五、服务质量1.5甲方将竭诚为乙方提供专业、高效、优质的技术支持服务，确保乙方软件的正常使用。六、保密条款1.6甲乙双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。七、违约责任1.7甲乙双方违反本承诺书的约定，应承担相应的违约责任，给对方造成损失的，应赔偿损失。八、争议解决1.8本承诺书履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.9本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________日期：____年__月__日特此承诺！一、附件列表：1.软件产品说明书2.技术支持服务记录表3.在线支持服务操作手册4.软件升级与更新通知5.保密协议6.违约责任认定书7.争议解决申请书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供技术支持服务2.甲方未按约定时间响应技术支持请求3.甲方未按约定时间给出解决方案4.甲方未按约定质量提供技术支持服务5.乙方未按约定支付服务费用6.乙方未按约定保密甲方商业秘密和机密信息7.其他双方约定的违约行为三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方提供给乙方的计算机软件及其相关文档和数据。2.在线技术支持服务：指通过互联网为乙方提供软件产品使用、维护、升级等方面的帮助和服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.机密信息：指除商业秘密外，双方在履行本承诺书过程中所获悉的具有保密性的事项。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持请求响应慢：甲方应增加技术支持人员，提高响应速度。2.软件故障无法解决：甲方应联系软件开发商寻求解决方案，或提供替代方案。3.乙方未按约定支付服务费用：甲方应与乙方沟通，要求其在规定时间内支付服务费用。4.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息：甲方应要求乙方立即停止泄露行为，并采取补救措施。5.双方发生争议：甲方应与乙方友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品及服务2.乙方购买甲方软件产品并需要技术支持3.甲方为乙方提供在线技术支持服务4.乙方使用甲方软件过程中遇到问题，向甲方寻求技术支持5.甲方按约定时间及质量为乙方提供技术支持服务6.乙方按约定支付服务费用7.双方在履行本承诺书过程中，遵循保密原则，互相尊重商业秘密和机密信息8.双方